1 / 60

معرفي استانداردهاي باز الگوبرداري مركز آمريكايي كيفيت و بهره‌وري ( APQC ) سخنرانان: سعيد امام ي و حسنعلي رسولي شركت مشا

معرفي استانداردهاي باز الگوبرداري مركز آمريكايي كيفيت و بهره‌وري ( APQC ) سخنرانان: سعيد امام ي و حسنعلي رسولي شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان. سمينار علمي انجمن انفورماتيك ايران 31 شهريور ماه سال 1389. فهرست مطالب. آشنايي با مفاهيم فرآيند، فرآيندگرايي و مديريت فرايندي

shing
Download Presentation

معرفي استانداردهاي باز الگوبرداري مركز آمريكايي كيفيت و بهره‌وري ( APQC ) سخنرانان: سعيد امام ي و حسنعلي رسولي شركت مشا

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. معرفي استانداردهاي باز الگوبرداري مركز آمريكايي كيفيت و بهره‌وري (APQC)سخنرانان: سعيد امامي و حسنعلي رسوليشركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان سمينار علمي انجمن انفورماتيك ايران 31 شهريور ماه سال 1389

  2. فهرست مطالب • آشنايي با مفاهيم فرآيند، فرآيندگرايي و مديريت فرايندي • از ساختارهاي سازماني وظيفه‌اي تا ساختارهاي سازماني فرايندي • تاريخچه و معرفي مرکز آمريکايي بهره‌وري و كيفيت (APQC) • معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرآيند (PCF) • معرفي شاخص‏هاي کليدي ارزيابي عملکرد (KPI) • مدل الگوبرداري APQC • معرفي فرهنگ لغات معنايي به‌کار گرفته شده در ترجمه PCF • ارائه مدلي براي الگوبرداري از استانداردهاي باز PCF براي بهبود يا توسعه فرايندها شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  3. آشنايي با مفاهيم فرآيند، فرآيندگرايي و مديريت فرايندي 3 3 3 3 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  4. فرایندها سنگ‏بناهاي اصلی سازنده سازمان‏ها هستند و درک و بهبود آنها می‏تواند مايه حیات سازمان‏هایی با كيفيت فراگير باشد. آنها ورودی‌ها را که می‌توانند شامل اقدامات، روش‏ها و عملیات باشند، به خروجی‌ها تبدیل می‏کنند. گام‏هایی هستند که به واسطه آنها براي خروجي‌هايي كه نیازها و انتظارات مشتريان را برآورده کرده یا از آن هم فراتر می روند، ارزش آفرینی می‌کنیم و این ارزش‌آفرینی بایستی هدف سازمان‏های مشتری مدار و با کیفیت فراگیر باشد. • آشنايي با مفاهيم فرايند، فرايندگرايي و مديريت فرايندي تعريف دپارتمان تجارت و صنعت انگلستان از فرايند‌ شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  5. آشنايي با مفاهيم فرايند، فرايندگرايي و مديريت فرايندي رويكرد فرايندي‌ شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  6. آشنايي با مفاهيم فرايند، فرايندگرايي و مديريت فرايندي رويكرد فرايندي‌ هر فعاليت‌ يا مجموعه‌اي‌ از فعاليت‌ها كه‌ از منابع‌ جهت‌ تبديل‌ دروندادها به‌ بروندادها استفاده‌ مي‌كند مي‌تواند به‌ عنوان‌ يك‌ فرايند در نظر گرفته‌ شود. براي‌ آن كه‌ سازمان‌ها به طور اثربخش‌ به‌ كار بپردازند مجبورند تعداد زيادي‌ از فرايندهاي‌ مرتبط‌ با‌ هم‌ و متعامل‌ را شناسايي‌ ‌و مديريت‌ كنند. غالبا برونداد يك‌ فرايند مستقيما درونداد فرايند بعدي‌ را تشكيل‌ مي‌دهد. شناسايي‌ و مديريت‌ نظام‌يافته‌ فرايندهاي‌ به‌ كار گرفته‌ شده‌ در يك‌ سازمان‌ و به‌خصوص‌ تعامل‌ بين‌ اين‌ فرايندها را "رويكرد فرايندي‌" مي‌نامند. شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  7. آشنايي با مفاهيم فرايند، فرايندگرايي و مديريت فرايندي فرايند چيست؟ تعريف EFQM "يک فرايند توالي فعاليت‏هايي است که با توليد خروجي‏هاي مورد نياز از ورودي‏هاي متنوع ايجاد ارزش افزوده ميکنند" تعريف ISO9000:2005 ”مجموعه‌ فعاليت‌هاي‌ مرتبط‌ به‌هم‌ يا متعامل‌ كه‌ دروندادها را به‌ بروندادها تبديل‌ مي‌كنند.“ شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  8. اثربخشي فرايند= قابليت رسيدن به نتايج مطلوب فعاليت‏ها و روش‏هاي کنترل مرتبط به هم و متعامل ورودي نيازمندي‏هاي مشخص شده (مشتمل بر منابع) خروجي نيازمندي‏هاي برآورده شده (ماحصل فرايند) کارايي فرايند= رابطه نتايج بدست‏آمده و منابع استفاده شده پايش و اندازه‏گيري • آشنايي با مفاهيم فرايند، فرايندگرايي و مديريت فرايندي فرايند شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  9. آشنايي با مفاهيم فرايند، فرايندگرايي و مديريت فرايندي اثربخشي و کارايي اثربخشي Effectiveness ميزاني‌از‌فعاليت‌هاي‌ برنامه‌ريزي‌شده‌كه تحقق‌يافته‌ و نتايج‌ برنامه‌ريزي‌شده‌كه به دست‌ آمده‌ است‌. كارايي‌Efficiency رابطه‌ بين‌ نتيجه‌ به‌دست‌آمده‌ و منابع‌ استفاده‌شده‌ شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  10. آشنايي با مفاهيم فرايند، فرايندگرايي و مديريت فرايندي مدل‏ فرايندي شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  11. از ساختارهاي سازماني وظيفه‌اي تا ساختارهاي سازماني فرايندي 11 11 11 11 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  12. سازمان وظيفه‏اي عمودي فرايندها در سازمان وظيفه‏اي سازمان ماتريسي سازمان فرايندي افقي سازمان فرايندي ايده‏آل وظيفه‏ها در سازمان فرايندي • از ساختارهاي سازماني وظيفه‌اي تا ساختارهاي سازماني فرايند گذر از ساختار وظيفه‌اي به ساختار فرايندي شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  13. از ساختارهاي سازماني وظيفه‌اي تا ساختارهاي سازماني فرايند مديريت فرايند و مديريت به وسيله فرايند مديريت فرايند فنون مديريت عمليات و بهبود فرايندها، به‌صورت منفرد مديريت به وسيله فرايند مديريت و بازنگري سازمان به صورت سيستمي مرکب از فرايندها مرتبط به هم و متعامل و بهبود توام عملکرد کسب و کار و فرايندها شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  14. از ساختارهاي سازماني وظيفه‌اي تا ساختارهاي سازماني فرايند فرايندهاي کليدي را چگونه شناسايي کنيم؟ فرايندهاي کليدي ”فرايندهايي که براي ارائه نتيجه مطلوب ضروري هستند“ راه‏هاي شناسايي فرايندهاي کليدي • طوفان فکري • مصاحبه با ذينفعان کليدي (کساني که تحت تأثير فرايندها قرار مي‏گيرند يا بر آنها اثر مي‏گذارند) • استفاده از خدمات يک مشاور خارجي • کار با يک مدل عمومي (مانند مدل پرتر يا چارچوب طبقه‏بندي فرايند APQC) و تطبيق آن با شرايط خاص سازمان شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  15. تاريخچه و معرفي مرکز آمريکايي بهره‏وري و کيفيت (APQC) شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  16. تاريخچه و معرفي مرکز آمريکايي بهره‌وري و كيفيت مرکز آمريکايي بهره‏وري و کيفيت APQC : American Productivity & Quality Center مركز آمريكايي بهره‌وري و كيفيت (APQC) در سال ١۹۹۷ با درخواست برخي اتحاديه‏هاي صنفي و مقامات رسمي دولتي در آمريکا تاسيس گرديد، اما هيچگاه فعاليت آن محدود به آن کشور نبوده است. در سال 2008، سازمان‌هاي APQC و IBM در جهت ارتقاء "چارچوب طبقه‌بندي فرايند" فراصنفي و توسعه تعدادي از چارچوب‏هاي ويژه صنايع مختلف با يکديگر همکاري مشتركي را آغاز نمودند. قصد و نيت آنان از انجام اين كار، ايجاد مدلي بود تا واحدهاي كسب وكار و ساير سازمان‌ها را تشويق كند كه فعاليت‌هايشان را بيشتر از ديدگاه فرايندي و فراصنفي نسبت به ديگاه محدود وظيفه‌اي مشاهده كنند. شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  17. تاريخچه و معرفي مرکز آمريکايي بهره‌وري و كيفيت نسخه‌هاي اختصاصي PCF سازمان APQC علاوه بر ارائه نسخه عمومي چارچوب طبقه‌بندي شده فرايندي (PCF)، نسخه‌هاي متعدد ديگري را نيز، ويژه هر صنعت تهيه و ارائه نموده است كه مرتبا" در حال توسعه و به‌روزرساني است، از جمله: • چارچوب طبقه‌بندي فرايند در بانكداري • چارچوب طبقه‌بندي فرايند در صنايع بالادست پتروشيمي • چارچوب طبقه‌بندي فرايند در صنايع پايين دست پتروشيمي • چارچوب طبقه‌بندي فرايند در صنعت توليد الکتريسته • چارچوب طبقه‌بندي فرايند در صنايع دفاعي و فضايي • چارچوب طبقه‌بندي فرايند در ارتباطات راه‌دور • چارچوب طبقه‌بندي فرايند در صنعت خودرو • چارچوب طبقه‌بندي فرايند در پخش رسانه‏اي (راديو، تلويزيون و ...) شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  18. تاريخچه و معرفي مرکز آمريکايي بهره‌وري و كيفيت معرفی پايگاه داده مشارکتی استاندادهای باز الگوبرداری OSBC Data base Open Standards Benchmarking Collaborative اين پايگاه داده، بنيان اصلی چارچوب‏های عمومی و يا ويژه طبقه‏بندی فرآيند است و محتوای آن بطور مداوم و پيوسته بروزآوری می‏‏گردد. اين پايگاه داده دارای دو ويژگی خاص است 1- مشارکتی بودن 2- باز بودن شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  19. Booz Allen Hamilton Bank of America Cendant Corporation Fuji Xerox Co., Ltd. Japan Gartner Consulting IBM Global Services KPMG Procter & Gamble Raytheon SAP University of Texas MD Anderson Cancer Center The World Bank • تاريخچه و معرفي مرکز آمريکايي بهره‌وري و كيفيت اعضای شورای مشورتیOSBC شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  20. معرفي چارچوب‏ طبقه‏بندي فرآيند (PCF) 20 20 20 20 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  21. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) چارچوب طبقه‌بندي فرآيند Classification FrameworkProcess(PCF) • در سال 1992 APQCچارچوب طبقه‏بندي فرآيندرا بر اساس يک الگوبرداري در بين 80 شرکت برتر آمريکايي تدوين و معرفي نمود. • اين چارچوب ساختاري است که از آن مي‏توان در کليه سازمان‏ها اعم از توليدي و يا خدماتي، صرف نظر از اندازه و مکان جغرافيايي آنان استفاده نمود. • اين چارچوب فرآيندها را در 12 رده و متجاوز از 1500 فرآيند و فعاليت به صورت عام تعريف مي‏نمايد. شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  22. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) زباني جهاني براي فرايندها شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  23. فرايندهاي عملياتي 5 مديريت خدمات مشتري 4 عرضه محصولات و ارائه خدمات 3 بازاريابي و فروش محصولات و خدمات 2 توسعه و مديريت محصولات و خدمات 1 توسعهچشم‌انداز و راهبرد • معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) فرايندهاي عملياتي شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  24. فرايندهاي مديريتي و پشتيباني 6- توسعه و مديريت سرمايه‌ انساني 7- مديريت فناوري اطلاعات 8- مديريت منابع مالي 9- تملک، ساخت و ساز و مديريت اموال 10- مديريت ايمني و بهداشت محيط زيست (EHS) 11- مديريت روابط برون سازماني 12- مديريت دانش، بهبود و تغيير • معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) فرايندهاي مديريتي و پشتيباني شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  25. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) لايه‏هاي چارچوب طبقه‏بندي فرآيند چارچوب طبقه‌بندي فرايندها (PCF) در 12 بخش و 4 لايه طبقه‌بندي و ارائه شده است • لايه اول: رده‏بندي‌ها (Categories) که با اعداد صحيح نمايش داده مي‌شوند. (مثال 9 و 8) • لايه دوم: گروه‌هاي فرايندي (Process Groups) كه همه اعداد آن با يک خط تيره نمايش داده مي‌شوند. (مثال 8-1 و 9-1) • لايه سوم: فرايندها (Processes) که همه اعداد آن با دو خط تيره نشان داده مي‌شوند. (مثال 8-1-1 و 9-1-1) • لايه چهارم: فعاليت‌ها (Activities) اعدادي که با سه خط تيره نمايش داده شده‌اند به عنوان فعاليت‌هاي موجود در فرايند در نظر گرفته شده‌اند. (مثال 8-1-1-1 و 9-1-1-1) شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  26. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 26 26 26 مثالي از 4 لايه ليست كاركردي APQC 1-توسعه چشم‎انداز و راهبرد 1-1- تعريف مفهوم كسب‌وكار و چشم‌انداز بلند مدت 1-1-1- ارزيابي محيط برون سازماني 1-1-1-1- تحليل و ارزشيابي رقابت 1-1-1-2- شناسايي روند‎هاي اقتصادي 1-1-1-3- شناسايي موازين سياسي و مقرراتي 1-1-1-4- ارزيابي نوآوري‎هاي فناوري جديد 1-1-1-5- تحليل جمعيت شناختي 1-1-1-6- شناسايي تحولات اجتماعي و فرهنگي 1-1-1-7- شناسايي دغدغه‎‎هاي بوم شناختي شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  27. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 1-توسعه چشم‎انداز و راهبرد 1-1- تعريف مفهوم كسب‌وكار و چشم‌انداز بلند مدت 1-2-توسعه راهبرد كسب‌وكار 1-3-مديريت ابتكار عمل‎‎هاي راهبردي 27 27 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  28. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 2-توسعه و مديريت محصولات و خدمات 2-1- مديريت سبد محصول و خدمت 2-2- توسعه محصولات و خدمات 28 28 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  29. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 3-بازاريابي و فروش محصولات و خدمات 3-1-شناخت بازارها، مشتريان و قابليت‌ها 3-2-توسعه راهبرد بازاريابي 3-3-توسعه راهبرد فروش 3-4-توسعه و مديريت طرح‌هاي بازاريابي 3-5-توسعه و مديريت طرح‌هاي فروش 29 29 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  30. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 4- عرضه محصولات و ارائه خدمات 4-1-برنامه‌ريزي وتحصيل منابع مورد نياز (طرح‌ريزي زنجيره تأمين) 4-2-تهيه مواد اوليه و خدمات 4-3-توليد/ ساخت/ عرضه محصول 4-4-عرضه خدمات به مشتري 4-5-مديريت تداركات و انبارداري 30 30 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  31. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 5-مديريت خدمات مشتري 5-1- توسعه راهبرد خدمات مشتري يا توجه به مشتري 5-2-طرح‌ريزي و مديريت عمليات خدمات مشتري 5-3-اندازه‌گيري و ارزشيابي عمليات خدمات مشتري 31 31 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  32. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 6-توسعه و مديريت سرمايه انساني 6-1-توسعه و مديريت منابع انساني، برنامه‌ريزي، خط‌مشي‌‎ها و استراتژي‌‎ها 6-2-جذب, منبع‌يابي و انتخاب كاركنان 6-3-توسعه و مشاوره دادن به كاركنان 6-4-تشويق و نگهداشت كاركنان 6-5-انتقال و بازنشستگي كاركنان 6-6-مديريت اطلاعات كاركنان 32 32 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  33. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 7- مديريت فناوري اطلاعات 7-1-مديريت كسب و كار فناوري اطلاعات 7-2-توسعه و مديريت ارتباط با مشتريان فناوري اطلاعات 7-3-مديريت انعطاف‌پذيري و ريسك كسب‌وكار 7-4-مديريت اطلاعات سازمان 7-5-توسعه و نگهداري راهكارهاي فناوري اطلاعات 7-6-گسترش راهكار‎هاي فناوري اطلاعات 7-7-عرضه و پشتيباني خدمات فناوري اطلاعات 7-8-مديريت دانش فناوري اطلاعات 33 33 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  34. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 8- مديريت منابع مالي 8-1-انجام برنامه‌ريزي و حسابداري مديريت 8-2-انجام حسابداري درآمد 8-3-انجام حسابداري عمومي و ارائه گزارشات 8-4-مديريت حسابداري پروژه دارايي ثابت 8-5-پردازش حقوق و دستمزد 8-6-پردازش حساب‌هاي پرداختني و بازپرداخت مخارج 8-7-مديريت عمليات خزانه‌داري 8-8-مديريت کنترل‌هاي داخلي 8-9-مديريت ماليات‎ها 34 34 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  35. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 9-تملک، ساخت و ساز و مديريت اموال 9-1-طراحي و ساخت‌وساز/تمليك دارايي‌هاي غيرمولد 9-2-حفظ و نگهداري دارايي‎‎هاي غيرمولد 9-3-بدست آوردن، نصب و برنامه‌ريزي نگهداري دارايي‌هاي مولد 9-4-كنار گذاشتن دارايي‌هاي مولد و غيرمولد 9-5-مديريت ريسك فيزيكي 35 35 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  36. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 10- مديريت ايمني و بهداشت محيط زيست (EHS) 10-1-تعيين اثرات ايمني و بهداشت محيط زيست 10-2-توسعه و اجراي ايمني و بهداشت محيط زيست 10-3-آموزش وتعليم کاركنان 10-4-پايش و مديريت برنامه‌هاي مديريت ايمني و بهداشت محيط زيست 10-5-کسب اطمينان از انطباق با مقررات 10-6-مديريت به‌سازي تلاش‌ها 36 36 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  37. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 11- مديريت روابط برون‌سازماني 11-1- پايه‌گذاري ارتباط سرمايه‌گذاران 11-2- مديريت ارتباطات با دولت و صنعت 11-3- مديريت روابط با اعضاي هيئت‌مديره 11-4- مديريت موازين حقوقي و اخلاقي 11-5- مديريت برنامه روابط عمومي 37 37 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  38. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 12- مديريت دانش، بهبود و تحول 12-1-ايجاد ومديريت راهبرد عملکرد سازماني 12-2-هم‌سنجي عملکرد 12-3-توسعه قابليت‌‎هاي مديريت دانش (KM)در گستره سازمان 12-4-مديريت تغيير 38 38 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  39. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 39 39 39 مروري بر دومين رده چارچوب طبقه‌بندي فرايند 2 - توسعه و مديريت محصولات و خدمات 2-1- مديريت سبد محصول و خدمت 2-1-1- ارزشيابي عملکرد محصولات يا خدمات موجود در مقابل فرصت‌هاي بازار 2-1-2- تعريف نيازمندي‌هاي توسعه محصولات يا خدمات 2-1-2-1 شناسايي بهبود‌هاي بالقوه براي محصولات و خدمات موجود 2-1-2-2 شناسايي پتانسيل محصولات و خدمات جديد 2-1-3- اجراي پژوهش اکتشافي 2-1-3-1 شناسايي فناوري‌هاي جديد 2-1-3-2 توسعه فناوري‌هاي جديد 2-1-3-3 ارزيابي امکان پذيري يکپارچه سازي فناوري‌هاي پيشتاز جديد با مفاهيم محصولات يا خدمات شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  40. معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرايند (PCF) 40 40 40 مروري بر دومين رده چارچوب طبقه‌بندي فرايند (ادامه) 2-1-4- تا ييد همسويي مفاهيم محصولات يا خدمات با راهبرد کسب و کار 2-1-4-1 طرح ‌ريزي و توسعه هزينه و کيفيت اهداف عملياتي 2-1-4-2 اولويت بندي و انتخاب مفاهيم محصولات يا خدمات جديد 2-1-4-3 مشخص كردن توسعه زمانبندي اهداف عملياتي 2-1-4-4 طرح ريزي براي اصلاح محصولات يا خدمات ارائه شده 2-1-5- مديريت چرخه عمر محصولات و خدمات 2-1-5-1 معرفي محصولات يا خدمات جديد 2-1-5-2 از رده خارج كردن محصولات يا خدمات منسوخ (قديمي) 2-1-5-3 شناسايي و اصلاح شاخص‎هاي (ارزيابي) عملكرد شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  41. معرفي شاخص‏هاي کليدي ارزيابي عملکرد (KPI) 41 41 41 41 شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  42. ويژگي‏هاي شاخص‏هاي کليدي ارزيابي عملکردKPI : Key Performance Indicators • معرفي شاخص‌هاي كليدي ارزيابي عملكرد (KPI) شاخص‏هايي که : • نشان‏دهنده اثربخشي و کارايي فرايند باشند • اهداف سازمان را منعکس کنند • کمي و قابل اندازه‏گيري باشند • کليد موفقيت سازمان باشند شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  43. بازگشت سرمايه نوع نوآوري توسعه مهارت‌هاي حرفه‏اي زمان عبور از مراحل كاهش هزينه‏ها تعداد ثبت اختراعات و انتشارات رشد سهم بازار افزايش درآمد كيفيت ريسك ميانگين چرخه زمان نقطه سربه‌سر ارزش خالص سبد محصولات شاخص‏‏هاي كليدي ارزيابي عملكرد رده "توسعه و مديريت محصولات و خدمات" • معرفي شاخص‌هاي كليدي ارزيابي عملكرد (KPI) شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  44. معرفي شاخص‌هاي كليدي ارزيابي عملكرد (KPI) 44 44 44 مثالي از معيارهاي سنجش در APQC توسعه چشم‌انداز و استراتژي تعداد برنامه‌ريزان تمام وقت سازمان به ازاي هر <يك ميليارد دلار> درآمد تعداد دفعات بازبيني برنامه استراتژيك در سال در صد خطا در برآوردهاي برنامه بودجه عملياتي برنامه‌ريزي استراتژيك به ازاي هر<1000دلار> درآمد مهندسي هزينه ماهيانه تغييرات مهندسي به ازاي (هر) تغيير نرخ رد مهندسي: نسبت ردشده‌ها به ساعات طراحي مهندسي تعداد دستورات تغيير مهندسي تعداد دستورات تغيير مهندسي به ازاي تعداد نقشه‌ها شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  45. مدل الگوبرداري APQC شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  46. مدل الگوبرداري APQC گزارش نتايج پروژه مشترک EFQM/APQC براي الگوبرداري از بهترين عملکردها شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  47. شرکت‏هاي پشتيبان Halifax plc, United Kingdom Honeywell Europe SA, Belgium Interbrew NV, Belgium LM Ericsson, Sweden Kautex Benelux NV, Belgium Philips Electronics NV, The Netherlands Saga Petroleum AS, Norway Scandinavian Airlines Systems, Sweden SIMKO AS, Turkey شرکاي الگوبرداري ABB Atom Nuclear Fuel Division, Sweden Bekaert UBISA, Spain British Telecommunications plc, United Kingdom Gates Rubber Company, USA Northern Electric Telekomunikasyon A.S. (NETAS), Turkey Ritz-Carlton Hotel Company, USA Solvay Polymers, USA TNT UK Limited, United Kingdom شرکت‏هاي پشتيبان و شرکاي الگوبرداري • مدل الگوبرداري APQC شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  48. روش الگوبرداري • مدل الگوبرداري APQC • روش الگوبرداري APQC مورد استفاده قرار گرفت • براي جمع‏آوري اطلاعات از پرسشنامه و بازديد از محل استفاده شد. • 3 نوع پرسشنامه تدوين گرديد: • پرسشنامه گزينش بهترين سيستم عملکرد • پرسشنامه تفصيلي براي جمع‏آوري داده‏هاي عيني و کمي • پرسشنامه بازديد از محل براي جمع‏آوري اطلاعات کيفي درخصوص شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  49. روش الگوبرداري • مدل الگوبرداري APQC • از نوامبر 1996 تا ژانويه 1997 EFQM و APQC به جستجو و غربال کردن شرکت‏ها يا بخش‏هايي از شرکت‏هايي پرداختند که در زمينه اندازه‏گيري عملکرد مبتکر شناخته شده بودند. • در ژانويه 1997 پشتيبانان و تيم پروژه گردهم آمدند تا 8 شرکت يا بخش از شرکت‏هاي غربال شده را انتخاب کنند. • 5 شرکت اروپايي و 3 شرکت امريکايي انتخاب شدند. شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

  50. روش الگوبرداري • مدل الگوبرداري APQC • همه شرکت‏هاي انتخاب شده مشارکت در الگوبرداري را پذيرفتند. • 7 شرکت از 8 شرکت انتخاب شده به تيم الگوبرداري و نمايندگان شرکت‏هاي پشتيبان پروژه اجازه دادند در يک بازديد نيم روزه با کارکنان کليدي‏شان ملاقات کنند و در خصوص استراتژي‏ها و روش اندازه‏گيري عملکرد تبادل نظر نمايند. • 1 شرکت اطلاعات را از طريق تلفن اعلام نمود. • هم شرکاي الگوبرداري و هم پشتيبانان پروژه پرسشنامه تفصيلي را پر کردند. • پرسشنامه بازديد را فقط شرکاي الگوبرداري پرکردند. شركت مشاوران فناوري اطلاعات آگاهان شهريور 1389

More Related