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第九章 专 业 店 连 锁

第九章 专 业 店 连 锁. [ 引导案例 ]. UNIQLO. “ UNIQLO ” 源自于英文单词 “ UNIQUE( 独一无二 ) ” 和 “ CLOTHING( 服装 ) ” 。 UNIQLO 是以 “ 让所有人都能穿上最好休闲服 ” 为目的的一家日本新兴企业。 UNIQLO 不追求一时的流行，而力求满足来自国民的基本需求，定位在大众品牌上，以 “ 让人人都能穿上最好的休闲服 ” 为理念，生产无论何时、何地、何人都可以穿的休闲服装款式和规格。该公司认为这种与生活紧密相连的休闲装不会有过时的一天，向着这一目标，公司就能永不停摆。

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第九章 专 业 店 连 锁

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Presentation Transcript

  1. 第九章 专 业 店 连 锁

  2. [ 引导案例 ] UNIQLO

  3. “UNIQLO”源自于英文单词“UNIQUE(独一无二)”和“CLOTHING(服装)”。UNIQLO是以“让所有人都能穿上最好休闲服”为目的的一家日本新兴企业。“UNIQLO”源自于英文单词“UNIQUE(独一无二)”和“CLOTHING(服装)”。UNIQLO是以“让所有人都能穿上最好休闲服”为目的的一家日本新兴企业。 UNIQLO不追求一时的流行，而力求满足来自国民的基本需求，定位在大众品牌上，以“让人人都能穿上最好的休闲服”为理念，生产无论何时、何地、何人都可以穿的休闲服装款式和规格。该公司认为这种与生活紧密相连的休闲装不会有过时的一天，向着这一目标，公司就能永不停摆。 （1）UNIQLO的休闲服：超越一切年龄、性别、国籍和种族的，男女老少均能穿着的；简约休闲和多功能；所有人都能以他们负担的起的价格，购买和穿着这些服装。 （2）公司信守的原则：①每个季节都要改善所有管理技术，以求保持最高水平的商店和商品。②为实现商品低价销售，实行低成本经营。但不以牺牲质量、设计、服务为代价。把经营资本集中投入到顾客需要的地方。③对顾客的3项承诺：让顾客愉快购物，保持商店内清洁；防止广告商品缺货，万一缺货时，尽快帮助顾客订货或选购代替商品；不问原因，购买后3个月内随时可以退换商品。 （3）经营策略：UNIQLO的服装款式简单，以少品种、多色彩、大批量方式实现“高质量，低价格”。如有一种售价为1900日元的夹克，其颜色达到50种以上，在 日本曾经创下了销售2000多万件的记录。UNIQLO的服装所用原料大多在中国采购，进口到日本后再出口到中国进行生产，使用这种采购形式在日本海关可以退税，因此生产成本比在中国直接采购和生产要低。 案例内容

  4. 1.UNIQLO专业店体现了怎样的经营特点？ 2.专业店的未来发展前景如何？ 问题讨论

  5. 目 录 • 专业店的业态特征和基本分类 • 专业店的发展过程及趋势 • 专业店的经营之道

  6. 专业店的业态特征与基本分类

  7. 一、专业店的业态特征 专业店（Speciality store 或Specialized store）是指专门经营某一类或某几类，甚至某一种商品的零售业态。从一种类型的专业店来看，其商品经营范围的伸缩性很大，可以仅经营一类商品，例如鞋类、领带类、面包类、器皿类等，也可以扩展到若干种类相互关联的商品，如家电专业店，商品品种就非常多。 美 国 美国营销学专家玛丽·K·克劳伦斯认为，专门经营一类商品或几种互有关联商品的商店，称为专业店。

  8. 专业店的主要特点 专业服务 与专业性 强调特色 与选择性 紧跟时尚 与流行 一、折扣店的业态特征 美 国

  9. 二、专业店的基本分类 美国把专业店分为：汽车及另零部件经销店、家具与家居装潢店、 电子电器店、建材经销店、食品饮料店、保健用品及药品店、加油站、 服装服饰店和运动、休闲、图书、音乐用品店等九类。 美 国 日本对专业店的分类在美国分类的基础上增加了燃料店、农具店以及 其他非食品类专业店。 欧洲国家一般把专业店简单地分为三大类：食品饮料烟酒专业店、 医药品、化妆品专业店和其他非食品专业店。

  10. 办公用品专业店 Office Supply A 家居建材商店 Home Center 玩具专业店 Toy Stores F B “渐进式” 改进 服饰店 Apparel Shop 家电专业店 Toy Stores C E D 二、专业店的基本分类 美 国 药品专业店 Drug Store

  11. 目 录 • 专业店的业态特征和基本分类 • 专业店的发展过程及趋势 • 专业店的经营之道

  12. 专业店的发展过程及趋势

  13. 一、专业店的发展三阶段 美 国 第一阶段 第二阶段 第三阶段 独立发展 分化发展 高档化 发展

  14. 一、折扣店的发展背景 专业店的发展，北美第一、欧洲第二，亚太第三。 美 国

  15. 专栏 9-1 世界各地主要专业店

  16. 大型化 多样化 发展趋势 网络销售 个性化 盛行DIY 二、专业店的发展趋势 专业店的增长速度由于受经济萧条的影响而有所下降。

  17. 目 录 • 专业店的业态特征和基本分类 • 专业店的发展过程及趋势 • 专业店的经营之道

  18. 专业店的经营之道

  19. home appliance speciality store of large scale 一般营业面积在8000平方米以上，其经营品种在12000种以上的专业店。 大型电 home appliance speciality store of middle scale 一般营业面积在3000～8000平方米之间，经营品种在7000种以上的专业店。 中型店 home appliance speciality store of small scale 一般营业面积在3000平方米以下，经营品种在7000种以下的专业店。 小型店 一、家电专业店

  20. 一、家电专业店 表9-1 近年来国美、苏宁家电连锁企业在连锁百强中的排名情况

  21. 一、家电专业店 （一）国美和苏宁的商业模式 （二）百思买的商业模式

  22. “4S”店 整车销售 Sale 信息反馈 Survey 零配件 Sparepart 售后服务 Service 二、汽车4S店 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S是指整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。因此，4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。

  23. 汽车销售的四种渠道模式 品牌专卖制 总代理制 特许经营制 区域代理制 二、汽车4S店

  24. 能够提高公司信誉 更好的专业化服务 售后服务更有保障 更为人性化 实施体验营销 二、汽车4S店 具有的优势

  25. 三、建材家居专业店 依据《零售业态分类标准》（GB/T 18106—2004），家居建材专业店以专门销售建材、装饰、家居用品为主的零售业态。由于现代人们对生活品质的追求，建材、家居、家装等成为人们生活中一个很重要的消费 项目。

  26. 专栏 9-2 红星美凯龙和居然之家的经营的范围及基本情况

  27. 三、建材家居专业店 “宜 家”

  28. 三、建材家居专业店 “百 安 居”

  29. 课后思考 • *什么是专业店？它有哪些特征和基本类型？ • *了解专业店的发展过程以及专业店与百货店的相互关联性。 • *熟悉全球主要的专业店。 • *UNIQLO在日本很成功，但在国际市场上的表现很不理想，原因是什么？

  30. 案例思考 ：好美家的发展之路 【思考题】 1.好美家在经营方式上遇到的瓶颈和压力是什么？ 2.好美家----百福特欧美家具生活馆的推出能给好美家带来什么？

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