1 / 25

МОДУЛЬ «Учет конфигурационных единиц»

silas-bradshaw
Download Presentation

МОДУЛЬ «Учет конфигурационных единиц»

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Программный продукт "Управление ИТ-инфраструктурой" предназначен для автоматизации деятельности предприятий в области управления бизнес и ИТ-процессами. Конфигурация позволяет вести автоматизированный учет конфигурационных единиц предприятия, программного обеспечения, а также службы управления инцидентами «ServiceDesk». Платформа для разработки: 1С:Предприятия 8.1 Области учета: 1. Учет конфигурационных единиц; 2. Учет лицензий; 3. Учет пользователей; 4. Управление инцидентами и Служба поддержки пользователей «ServiceDesk». Варианты работы конфигурации: Ручной - все операции ведутся без средств автоматизированного учета (все справочники заполняются вручную); 2. Автоматический – учет ведется с помощью автоматизированного приложения: «SMС» (SMC- не ниже ServiceManagementConsole 2.13.01). Возможная интеграция с другими программными продуктами: 1C: Предприятие 8 Управление производственным предприятием; 1С: Зарплата и управление персоналом.

  2. МОДУЛЬ «Учет конфигурационных единиц» МОДУЛЬ «Учет лицензий» • Модуль включает в себя учет всех конфигурационных единиц, а также входящих в них основных составных частей. • В результате учета формируется база по каждой конфигурационной единице с необходимой информацией (каждая конфигурационная единица имеет свой уникальный номер). • Данный учет позволяет стандартизировать весь парк конфигурационных единиц, имеющихся на предприятии. Модуль включает в себя – учет программных продуктов как фактически установленных, так и непосредственно приобретенных. Позволяет проводить анализ и выявлять расхождения. Ведется база договоров приобретенных лицензий.

  3. МОДУЛЬ «Учет пользователей» Модуль включает в себя – учет пользователей использующих конфигурационные единицы, информационные системы, программные продукты в своей профессиональной деятельности. Данный учет позволяет закрепить конкретного пользователя (работника) за используемое им оборудование, программное обеспечение и информационные системы, назначить ему определенную роль. На каждого пользователя создается личная карточка

  4. МОДУЛЬ «Управление инцидентами» и Служба поддержки пользователей «ServiceDesk» Модуль включает в себя управление инцидентами (IncidentManagement) – регистрацию и учет всех поступающих обращений, эскалацию, контроль выполнение работ, а также обеспечение обратной связи. Управление уровнем обслуживания (ServiceLevelManagement) – формирование каталога услуг, предоставляемых сервисных подразделением и выполнение работ в соответствии с договорными обязательствами.

  5. Интерфейс ПП: «Управление ИТ инфраструктурой», первоначальная настройка параметров учета

  6. Интерфейс ПП: вкладка «Документы» ПП содержит 4 основных документа: 1. Обращение (управление службой «Service Desk»); 2. Учет конфигурационных единиц (управление движениями КЕ); 3. Учет лицензий (управление движением лицензионного ПО); 4. Карточка пользователя (полная информация по работнику). Все операции в программном продукте осуществляются с помощью данных документов, с помощью специально разработанных форм и процессов.

  7. Интерфейс ПП: вкладка «Справочники» ПП содержит множество справочников, структурированных в подкатологи в зависимости в какой области учета они будут использоваться: 1. Конфигурационные единицы; 2. Учет лицензий; 3. Service Desk; 4. Учет пользователей; 5. Общие справочники.

  8. Интерфейс ПП: вкладка «Отчеты» Конфигурация включает в себя отчетные формы, позволяющие наглядно определить картину состояния «ИТ- инфраструктуры», на предприятии: Раздел: «Учет конфигурационных единиц»: • «Движение конфигурационных единиц»; • «Наличие конфигурационных единиц»; • «Количество КЕ (по статусу) на дату»; • «Количество КЕ за период»; • «Анализ сохранных расписок»; • «Служебная по невозвращенным сохранным распискам»; • «История перемещения сетевого оборудования»; • «Местонахождение сетевого оборудования». Раздел: «Учет лицензий»: • «ПО отчет общий универсальный»; • «Сводная ведомость ПО»; • «Отчет по фильтру: Разрешенные и запрещенные ПО по пользователям»; • «Отчет: Подлежат продление лицензии»; • «Отчет: Разница приобретенного и фактического ПО». Раздел: «Учет пользователей»: • «Пользователи информационных систем». Раздел: «Служба поддержки пользователей»: • Количество обращений по группам поддержки SLA; • Количество обращений в СПП по подразделениям; • Время обработки обращений в СПП по группам SLA.

  9. Учет конфигурационных единиц Занесение информации по конфигурационной единице Занесения элемента в базу данных

  10. Учет лицензий Занесение информации по ПП Занесение элемента в базу данных

  11. «Карточка пользователя» В системе 1С Предприятие: «Управление ИТ инфраструктурой», для каждого работника предусмотрена карточка пользователя. Данная карточка предназначена для хранения данных каждого работника предприятия и содержит следующую информацию: • Кадровую информацию; • Права администратора; • Список информационных систем используемых пользователем; • Список конфигурационных единиц, которые прикреплены к работнику; • Список разрешенных программных продуктов, которые может использовать в своей работе; • Пользователь информационных систем; • Список фактически установленных программных продукта у данного работника.

  12. «Карточка пользователя» Условно «Карточку пользователя» можно разделить на 3 основных уровня: «Шапка» - содержит основную информацию по работнику (ФИО, организацию, телефон и т.д.). «Вкладки» - содержат информацию о «Информационных системах», Конфигурационных единицах», Разрешенного ПО», «Фактически установленного ПО» по конкретному работнику. «Табличная часть» - содержит все кадровые операции по данному работнику за все время его работы на предприятии, даже в случаи если работник принимается вновь на работу. В случае учета без автоматизированных средств учета: «SMC» и кадровых программ в карточке пользователя не отображается: 1. «Табличная часть карточки», с кадровой информацией; 2. Нет вкладки «Фактически установленное ПО».

  13. Сохранная расписка работника (КЕ) В результате заполнения и присвоения конфигурационных единиц работнику организации, на него формируется сохранная расписка, включающая себя список всех конфигурационных единиц числящихся за работником, которая в последующем выдается работнику на подписание и возвращается ответственному за сбор сохранных расписок и последующего хранения. Храниться в карточке пользователя работника.

  14. Служба поддержки пользователей: «Service Desk» Регистрация в автоматизированной системе Регистрация инцидента Передача инцидента специалисту Регистрация в автоматизированной системе решенного инцидента Контроль руководства

  15. Общий алгоритм учета конфигурационных единиц, лицензий, информационных систем на предприятии, а также управление инцидентами службы «Service Desk» представлен на схеме. Пояснение к схеме ИС- информационная система КЕ- конфигурационная единица ПО- программное обеспечение связь, демонстрирует пошаговое выполнение действий службы поддержки пользователей на предприятии в случае возникновения инцидента (выход из строя КЕ, неправильной работы программ или информационной системы). связи, демонстрируют процесс занесения информации по всем конфигурационным единицам, лицензиям, информационным системам предприятия в регистр сведения программного продукта: «Управление ИТ инфраструктура», последующего учета и применения данных в рабочем процессе организации.

  16. Примеры отчетов: «Движение конфигурационных единиц за период» «Анализ сохранных расписок» Данный отчет предназначен для отслеживания «пути» движения конфигурационной единицы за заданный период времени Данный отчет предназначен для анализа количества сохранных расписок в зависимости от их статуса

  17. Пример отчета:«Количество конфигурационных единиц на дату» Данный отчет предназначен для анализа имеющегося количества конфигурационных единиц по различным выборкам

  18. Пример отчета: «Пользователи информационных систем» Данный отчет предназначения для анализа и контроля по использованию информационных систем предприятия

  19. Пример отчета: «Отчет по пользователям с полной информацией о них» Данный отчет предназначен для анализа и контроля данных пользователя, с полной информацией по основным критериям

  20. Пример отчета: «Количество обращений по группам SLA» Данный отчет позволяет отслеживать информацию по группам SLA и их специалистам, определять максимально загруженные группы по количеству заявок и проводить последующий анализ

  21. Пример отчета: «Время обработки обращений в СПП по группам поддержки SLA» Данный отчет позволяет отслеживать информацию по группам поддержки SLA и их специалистов, по среднему времени обработки обращений (от момента принятия в работу до полной сдачи), определять максимально проблемные места (большое время обработки обращения) и проводить последующий анализ

  22. Активация программного продукта • Конфигурация защищена программно, содержит участки закрытого кода в виде двух модулей, защищённых паролем. • Защита реализована на уровне операционной системы: осуществлена привязка к аппаратному обеспечению ПК, на котором установлен клиент-серверный вариант программного продукта. • При покупке программного продукта «Управление ИТ- инфраструктурой» владельцем производится активация копии этого продукта по телефону.

  23. Комплект поставки, схема лицензирования Комплект поставки: • Конфигурация: Управление ИТ инфраструктурой конфигурация; • Документация по использованию программного продукта в электронном виде; • Лицензионное соглашение; • Регистрационная анкета. Схема лицензирования: Лицензия на сервер - коробочная версия программного продукта «Управление ИТ инфраструктурой», дает право на установку одного экземпляра программного продукта на сервер, и единовременное подключение равному количеству пользователей, имеющим право подключения к платформе 1С:Предприятия 8.1. Лицензия на рабочую станцию - в том случае, если программный продукт используется не в сетевом режиме, требуется приобрести количество коробочного программного продукта равное количеству автономных рабочих станций. Для функционирования программного продукта требуется наличие базовой поставки продукта 1С (ключ  защиты к платформе 1С:Предприятия 8.1), которая в состав комплекта «Управление ИТ инфраструктурой» НЕ ВХОДИТ. Стоимость программного продукта: 23000 рублей, НДС не облагается

  24. Техническая поддержка Согласно лицензионному соглашению на право использования программного продукта «Управление ИТ-инфраструктурой», компания «АйТиТерра» в течение гарантийного срока осуществляет техническую и консультационную поддержку программного продукта, исправляет выявленные в процессе эксплуатации ошибки, без дополнительной платы. Гарантийный срок составляет 1 год, с момента приобретения программного продукта. Контактная информация ООО «АйТиТерра» Тел.: +7 (342) 238-86-89, +7 (34256) 5-19-02; Е-mail:info@itterra-ural.ru Отдел по работе с клиентами: Тел.: +7 (342) 238-86-90; E-mail: sales@itterra-ural.ru

More Related