營造可信賴旅遊市場 ： 以歐洲鐵路自由行為例

1. 營造可信賴旅遊市場 ：以歐洲鐵路自由行為例 吳武明 博士 亞洲巨龍國際智慧服務股份有限公司 董事長 fwu@ms2.hinet.net

2. 歐洲鐵路自由行 追尋自我與國富之道的心靈震撼之旅

3. 大 綱 • 與談人簡介 • 國際觀光是國家富強之道 • 如何提供配合景點的可信賴公共交通服務？ • 如何提供國際觀光客的可信賴住宿選擇？ • 資訊服務與可信賴旅遊市場營造 • Q & A

4. 經歷 吳武明 博士 • 美國奧斯汀德州大學 創新資本研究院院士 • 國立交通大學 經營管理研究所兼任教授 • 國立澎湖科技大學校長候選人 • 亞洲大學 資訊工程研究所兼任教授 • 紐約復旦(Fordham)大學 企管研究所助理教授 • 財團法人資訊工業策進會專業課程講座 • 財團法人工業技術研究院專業課程講座 • 科技大學評鑑委員 • 亞洲巨龍國際智慧服務股份有限公司董事長 • 億通智慧科技 董事、總經理、副總經理 • 財團法人中華電腦中心 常務董事兼技術商品化服務辦公室執行長 • 年代網際事業 電子商務部副總經理 • 台大醫院 資訊室顧問 • 中華民國資訊應用發展協會 理事長 • 行政院研考會資訊管理處簡任級研究員 • 1995立法委員候選人、2010台北市長候選人、2012 副總統連署參選人 • 美國中國電視台執行董事及「挑戰新聞」節目主持人 • 台灣商報 副總編輯 教學 產業 政府 媒體 4

5. 著作 • 資訊管理：e時代的全方位國家建設理念與藍圖 • 歐洲鐵路自由行：追尋自我與國富之道的心靈震撼之旅 • 澎湖自由行：願景與藍圖

6. 國際觀光是國家富裕之道

7. 推動國際觀光的要務 • 建立足以吸引國際觀光客的景點 • 建立國際觀光客印象深刻的城市意象 • 建立觀光所需的可信賴交通服務。 • 建立觀光客需要的可信賴食宿環境 • 建立能指引景點、交通及食宿環境的有效率整合資訊服務

8. 足以吸引國際觀光客的景點 • 令人屏息的自然美景與奇景 • 愈夜愈美麗的精采夜生活 • 融合科技與藝術的交通工具 • 表現人性美的高尚氣質 • 熱鬧精彩的節慶活動 • 健康休閒的運動 • 可以聊天兼社交的酒吧或戶外餐廳 • 品嘗道地的當地美食 • 具歐洲特色的主題樂園 • 血拚與伴手禮的市集與商店 • 四季宜人的優美溫泉度假勝地 • 如詩如畫的觀光小城 • 人類藝術傑作的古典建築 • 華麗壯觀的皇室宮殿 • 街頭藝術雕像和噴水池 • 雄偉精緻的古老教堂 • 珍藏藝術鉅作的博物館 • 表現藝術文化的橋樑 • 餘音繞樑三日的藝文表演 • 休閒兼社交的浪漫海灘 • 感懷千古風流人物的人文史蹟

9. 如詩如畫的觀光小城 法國科瑪（Colmar）的小威尼斯

10. 國際觀光客印象深刻的城市意象 • 米蘭（Milano）：世界時尚之都 • 科瑪（Colmar）：如詩如畫的小威尼斯 • 安錫（Annecy）：湖光山色的世外桃源 • 聖米歇爾山（Mont Saint Michel）：若隱若現的海上仙山 • 聖尚德路斯（St Jean de Luz）：西班牙狂野風情海灘小城 • 梭特（Sault）：紫色的浪漫 • 尼斯 （Nice）：法國不夜城 • 茵特拉肯（Interlaken）：少女峰下的浪漫小鎮 • 蒙投（Montreux）蕾夢湖畔的浪漫小鎮

11. 如何提供配合景點 的可信賴公共交通服務

12. 旅遊常見的問題 • 治安不佳，缺乏安全感 • 交通不便 • 行李移動不便 • 用餐不便 • 住宿地夜間無聊 • 訂房可靠性

13. 交通是可信賴旅遊的基本要件 • 不知道、 無法很方便到達或不知如何前往的景點，就不算景點 • 大部分國際觀光客當地語言不熟，而且租車昂貴且開車很累，不能期待觀光客自行租車旅遊 • 歐洲從高速鐵路到地區火車、捷運及公車都很方便 • 火車可以開到市中心，國際航班不能 • 最佳的景點就是從火車站可以步行前往 • 最佳住宿城市景點就是從旅館可以步行前往 • 最熱門的觀光城市特色就是景點密集，走幾步就有景點，需要捷運與公車的機會不多

14. 鐵路自由行需注意行李移動障礙 • 飛機託運行李（20-23公斤） • 飛機手提行李（3-5公斤） • 搭火車要吃喝的食物、水果、零食和飲料（1.5公斤） • 旅途血拚購物（3-5公斤） • 受託採買和送人的伴手禮（1-2公斤）

15. 歐洲火車站的無障礙設施種類 • 終端平面月台型 • 立體通行月台間無障礙電動通行型 • 立體通行月台間無障礙地下斜坡通道型 • 立體通行月台間無障礙行李滑道型 • 立體通行月台間只有上月台的單向電扶梯 • 立體通行月台間完全透過樓梯上、下月台

16. 終端平面型月台 巴黎里昂車站（Gare de Lyon）的終端平面型車站

17. 立體通行月台間無障礙電動通行型 瑞士巴塞爾車站進出月台上下均有電扶梯

18. 立體通行月台間無障礙地下斜坡通道型 瑞士庫爾（Chur）的地下斜坡通道

19. 立體通行月台間無障礙行李滑道型 行李滑道 德國的雙向自動行李輸送帶

20. 立體通行月台間只有上月台的單向電扶梯 許多歐洲火車站出入月台時上行有電扶梯，下行仍要提行李下樓梯

21. 立體通行月台間完全透過樓梯上、下月台 法國南部觀光大城尼斯（Nice）出入月台時仍要提行李上、下樓梯

22. 火車站與地鐵連結時也常需要經過樓梯 法國巴黎各火車站如轉搭地鐵，通常都要提行李上、下樓梯

23. 火車站與地鐵連結通道的行李輸送帶 義大利米蘭中央火車站與地鐵連結通道樓梯旁的行李輸送帶

24. 如何提供國際觀光客的 可信賴食宿選擇

25. 具無障礙設施的火車站附近是最佳投宿選擇 • 先確定主要長途交通方式（航空或鐵路），以作為行程與食宿規劃的基礎 • 除非是提得動30公斤的大力士，否則具無障礙設施的火車站附近旅館是最佳的投宿選擇 • 不必擔心出月台要提行李 • 不必擔心前往旅館的市區交通問題和中途提行李問題 • 節省前往旅館的交通費用 • 節省前往旅館的來回交通時間，可以利用當日還有效的鐵路周遊券搭火車到其他城市觀光 • 火車站通常是市區公共交通中心，前往景點最方便

26. 景點附近投宿也是良好的住宿選擇 • 有些火車站附近游民多且夜間荒涼，治安令人擔心，旅館行李也容易遭竊 • 有時火車站附近旅館很少、已客滿、風評不佳或很貴，就可考慮住公共交通方便且旅館多的景點附近。 • 住景點附近可於夜間在人潮多的景點逛街欣賞街景或附近戶外餐廳用餐聊天，或在海灘散步，比住在交通方便的火車站更賞心悅目 • 該投宿城市火車站仍應具無障礙設施 • 火車站前往旅館應有公車或輕軌等無障礙公共交通工具可直達，如為地下捷運，應確認連結通道與捷運出口具無障礙設施。

27. 其他訂房考量 • 價格合理：火車站前通常較貴 • 附近有超市：可以買便宜的飲料放在旅館 • 附近有眾多的戶外餐廳 • 房內有保險箱：貴重東西可以鎖起來，不必帶出去被扒 • 房內有冰箱：可以存放一些冷藏食物和飲料 • 房內有煮熱水器：可以泡茶或湯，甚至泡麵 • 旅館最好有電腦、網路連線或Wifi

28. 資訊服務與 可信賴旅遊市場營造

29. 可信賴旅遊市場的構成要素 旅館 設施 搭機 交通方便 無行李障礙 航空(國際) 交通 住宿 夜間仍可觀光 觀光價值 長途 (城際) 火車站 無行李障礙 附近有超市 生活便利 地鐵 無行李障礙 短程住宿 網路、冰箱 及保險箱 旅館服務 治安 短程景點 景點密集 公共交通便利 舒適性 冷氣或暖氣 景點安全感（物品遭扒或搶） 住宿安全感 （房內物品遭竊） 交通安全感 （路上物品遭扒）

30. 訂房前需要的可信賴旅遊資訊 • 構思完整行程中擬遊覽城市及景點 • 規劃長途火車交通路線及住宿城市與天數 • 規劃搭長途火車當日擬遊覽的各城市時間 • 搜尋符合觀光價值高且交通與生活均便利的旅館 • 完成訂房並記錄由火車站前往旅館的公共交通路線與下車站 • 確定由旅館到本城市景點的地區交通便利性

31. 可信賴旅遊訂房系統應顯示資訊 • 應顯示是否在火車站附近（大多顯示離市中心多遠，然而市中心並不等於火車站） • 應顯示附近是否有超市 • 應顯示該城市火車站是否有無障礙設施 • 應顯示從火車站有何公車捷運可搭，而不只是顯示旅館附近有何公車捷運可搭

32. 可信賴旅遊單一認證搜尋 行李友善火車站：火車站月台有無障礙設施 （2以上） • 0：全部月台都以樓梯上下。 • 1：每個月台上樓有電梯或電扶梯，下樓走樓梯或部分月台有電梯。 • 2：每個月台的樓梯旁有行李滑道。 • 3：每個月台有斜坡滑道。 • 4：每個月台有電梯或電扶梯或雙向電動行李輸送帶。 • 5：每個月台兼有電梯及電扶梯（以免電扶梯或電梯故障）。 • 6：平面終端型月台（不必爬上爬下，每個月台都有平面通道）。

33. 可信賴旅遊組合認證搜尋 • 國際觀光住宿旅館： 　行李友善火車站 + 　行李友善旅館 + 　生活友善旅館 + 夜宿高觀光價值旅館

34. 調整認證條件以獲搜尋最佳化 • 如符合認證的旅館太多，可提高單項認證要求或增加組合認證數，以減少符合條件的旅館數。反之，亦然。

35. 營造可信賴旅遊的全球訂房系統 • 建立全球重要觀光城市資訊 • 介紹當地重要景點 • 多國語文介面的電子商務系統 • 提供配合景點、交通的旅館訂房資訊 • 提供冬季、海灘、情侶、國際服務等旅館認證搜尋方式 • 提供社群互動

36. Ｑ＆Ａ 感謝聆聽 敬請指教