商周數位學院

1. 先進觀念 •輕鬆掌握 商周數位學院 《你會問問題嗎？》 問對問題是成功領導的第一步 建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000

2. 你是否覺得大家都不提供你想要的資訊？ 你是否常常想， 公司裡的同事真能瞭解你對事情該怎麼做的觀點？ 或者， 你老是在揣測老闆究竟在想些什麼？ 你有沒有想過， 用提問的方式去獲得以上這些問題的答案？

3. 提問當然可以汲取資訊， 但事實上提問的作用遠大於此： 聰明的領導者用提問題的方式 鼓舞員工全心參與、促進團隊合作， 藉以激發創新及跳脫傳統式思考、 激勵眾人、建立與客戶的良好關係、 解決問題及其他等等。

4. 現在， 最新的研究以及越來越多組織的經驗 都證明一點： 最成功的領導者 用提問的方式領導屬下， 而且他們提問的頻率相對較高。

5. 一種受忽視的管理工具 當我們四周那些人吵吵鬧鬧要求快速解答時 我們需要能夠克制衝動， 不要立即提供解決方案， 並學著在此時提出問題。 大多數的領導者都知道提問法的驚人力量， 也知道提問法如何造成短程的結果 及長期的學習與成功。

6. 問題在於： 我們覺得我們應該知道答案， 而非提出疑問。 自古以來，不論在家裡、學校或是教會， 沒有人鼓勵我們提問， 尤其是具挑戰性的問題， 因為那是會被人認為粗魯無禮、打擾人的舉動。 因此，我們變得害怕問任何問題。

7. 然後有朝一日成為領導者， 我們更覺得「我有答案」 遠比「我有疑問」來得重要。 提問，似乎會顯示我們缺乏領導能力。 但是這種態度卻導致惰性。 這裡的問題是，如果你無法創造及維持一個你能一直對員工提問、並迫使他們去思索答案的工作環境，那麼你的明天可能永遠不會比今天更好。昨天的答案不能解決明天的問題。如果你要處理明天的問題，你需要做另一個層次的思考──誰能比那些基層的經理人更能清楚地告訴你公司環境在如何改變的呢？

8. 越來越多的領導者瞭解到， 如果不想苟延殘喘，如果要使組織成功， 他們就必須創造一個學習型組織： 這個組織能夠很快地適應環境的變動， 把每一場戰爭視為一個學習機會， 並將學習和商業目標緊緊相連， 因為提問能力和學習能力是相輔相成的。 一個學習型組織的唯一生存之道就在於： 它是否有個鼓勵提問的文化。

9. 將提問當做終極領導工具 身為領導者，越會針對重點提問、 越注意傾聽那些問題的答覆， 我們自己和那些一起工作的人 就越能藉由充分授權、 大家一起追求創新改變的方法， 一貫地達成令彼此都滿意的目標。

10. 有效率的主管都有下列九個共同傾向： • 他們問：「哪些是必須做的？」 • 他們問：「什麼是對企業有好處的？」 • 他們提出行動計劃。 • 他們為決策負責。 • 他們為溝通負責。 • 他們看重機會而非困難。 • 他們推動有成效的會議。 • 他們三思而後行，並且說「我們」而不是「我」。 • 他們先聽，最後才說。

11. 其中最重要的一點就是提問 有效提問的能力是領導者最重要的工具之一。 福特汽車公司前執行長唐諾‧彼得森有一次曾說： 「多問一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要。」

12. 有好問題才有好領導者 提問而非告知，問題而非答案， 已經成為二十一世紀卓越和成功領導方式的關鍵 彼得‧杜拉克曾指出， 過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人 但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。 隨著世事錯綜複雜和快速變遷， 傳統模式的領導方法將不再適用於未來。

13. 領導者需要創造一種質疑式的氛圍， 在這種氛圍下，員工有安全感， 可以信賴這個系統和相關的人。 沒有這種安全感和信賴感， 員工不會願意讓自己毫無招架能力， 也不會好好回答讓他們覺得有威脅感的問題。 沒有這樣的信賴和開誠佈公， 員工就不願意針對感受和問題做溝通， 並向領導者提問對他們可能有所幫助的問題。

14. 提問型文化是什麼？ 當我們問別人問題、 並請他們和我們一起找答案時， 這不僅僅是分享資訊，也是分擔責任。 一個提問型文化是一個分擔責任的文化。 同時，當責任分擔後， 大家就會交換意見、共同解決問題、一起承擔後果 當一個組織發展出提問型文化後， 它也同時創造了一個「我們」的文化， 而非你對抗我或雇主對抗雇員的文化。

15. 提問式領導讓部屬有機會更積極主動。 想更積極主動， 他們需要學習自我領導的技巧。 透過提問，他們也會擔負更多責任， 會更積極、更忠誠。 人人都喜歡是自己找到答案的那種感覺。 提問式領導是指一種氛圍， 在這種氛圍下，你可挑戰任何事。 提問法創造一種開放式溝通的文化。

16. 提問型文化的六個標誌 當一個組織有提問型文化時，裡面的人： • 願意承認「我不知道」。 • 不但接受提問，他們也鼓勵提問。 • 獲得協助、發展出用正面方式提問的技巧 • 專注於問一些有激勵性的問題，而非打擊　 信心的問題。 • 強調提問與尋求解答的過程，而不是強調　 找「對的」答案。 • 接受與獎勵冒險。

17. 對增進個人、小組和組織學習來說， 各式各樣的問題就好比蓋房子打地基一般。 每個問題可能就是一個潛在的學習機會。 許多教育理論學者都表示， 深入且重要的學習 只有在深思熟慮的結果下才會發生； 沒有問題的導引， 是不可能會深思熟慮的。 一個鼓勵提問的文化同時也會鼓勵學習。

18. 提問型文化協助員工 「學習自我領導的技能」 換言之， 提問有助發掘出各層面的領導者。 透過提問，員工 會擔負起更多責任， 動機和意願也會更強。

19. 商業周刊網站，每週四精選當週雜誌精彩文章 商周數位學院，每週二、五，菁華書摘簡報上線 歡迎您隨時瀏覽商周網站 或至商周數位學院下載最新書摘簡報！ 我要訂閱商業周刊　紙本雜誌訂閱電子雜誌訂閱

20. 本文摘自臉譜出版《你會問問題嗎？》 麥克．馬奎德◎著 方吉人◎譯 定價：280元 歡迎至博客來網路書店購書 本檔案由商業周刊新事業中心製作　歡迎轉寄