用户信息行为研究

1. 用户信息行为研究 • 第一章 导论 • 1．1相关概念 • 1）信息用户 • 2）信息行为（information behaviour） • （1）纳赫尔（Diane Nahl） • （2）陈建龙 • （3）胡昌平

2. 用户信息行为研究 • （4）威尔逊（T.D.Wilson） • 4）信息需求（information need） • （1）系统范式下的信息需求定义 • （2）认知范式下的信息需求定义 • （3）威尔逊 • （4）沃特（M.J.Voigt） • （5）信息需求的形成

3. 用户信息行为研究 • （6）信息需求产生的原因 • （7）影响信息需求的因素 • 5）信息查寻行为（information seeking behaviour） • （1）黄黎光 • （2）黎以民 • （3）波扎（Abdelmajid Bouazza） • （4）邹永利、细野公男

4. 用户信息行为研究 • （5）威尔逊 • （6）沃勒克（F.Wolek） • 6）信息检索行为（information retrieval behaviour） • 7）信息查寻行为的影响因素分析 • （1）威尔德木斯（Barbara M.Wildemuth） • （2）巴斯利（William J.Paisley） • 8）波扎（Abdelmajid Bouazza）综合过去的研究，归纳出的三项影响因素为 • 9）阿兰（T.J.Allen）

5. 用户信息行为研究 • 10）米克（C.L.Mick）和林德斯（George N.Lindsey） • 11）威尔逊同样认为影响用户信息查寻行为的因素有三条 • 12）兰开斯特（F.Wifrid Lancaster） • 13）胡昌平认为 • 14）黄黎光 • 15）台湾的傅雅秀

6. 用户信息行为研究 • 16）台湾大学图书馆的王秀卿 • 17）巢乃鹏认为 • 1．2用户与信息的基本关系 • 1）信息只有通过用户使用才能表现其存在价值，而用户在各种活动中又离不开信息，表现为信息与用户的相互依赖； • 2）用户在发布、传递、获取和利用信息的过程中会对信息客体作出选择，以求信息活动与用户主体活动相适应和相匹配；

7. 用户信息行为研究 • 3）用户在选择、发布与使用信息的过程中必然对信息进行评价，以明确信息的价值； • 4）信息与用户的关联作用结果表现为用户对接受并存储在大脑中的信息进行可能的加工，即用新的方式表达信息； • 5）用户在获取和利用信息的过程中程度不同地传递着信息，用户与用户之间的信息传递因而是信息的一种主要传播方式； • 6）任何用户在吸收某一信息的同时会创造与此有关的新信息，因此信息只有通过用户吸收才有新的生命。

8. 用户信息行为研究 • 1．3用户研究理论与实践的新进展 • 1）20世纪50年代至70年代是我国用户研究的初期发展阶段、研究的内容主要限于用户情报（信息）需求的调研。 • 2）20世纪80年代，这一时期发展为用户需求、获取与利用的系统研究，用户行为分析逐步深入到用户信息心理与行为规律的研究层次。理论与实践密切结合。 • 3）20世纪90年代在理论和实践的各个方面均取得新的进展。

9. 用户信息行为研究 • 1．4用户研究的基本内容和方法论问题 • 1）用户研究的基本内容 • （1）用户类型研究。 • （2）用户信息心理研究。 • （3）社会因素对用户的影响。 • （4）用户信息需求的调查分析。 • （5）用户获取信息的研究。 • （6）用户吸收信息的机理研究。

10. 用户信息行为研究 • （7）用户信息保证研究。 • （8）用户信息培训研究。 • （9）用户研究方法论。 • 2）用户研究的方法论问题 • （1）认识论：社会演化论，信息经济论，信息资源论，信息价值观和行为规范的认识。 • （2）方法论：哲学方法论，方法论体系的形成

11. 用户信息行为研究 • 第二章用户研究的基本方法及其应用 • 这里围绕用户调查的途径、社会统计测量方式、用户特征资料与数据处理以及用户行为规律研究的基本方法，根据方法的社会学特征、组合特征和有序结构特征，阐述方法的应用。 • 2．1直接调查法与间接调查法及其应用 • 2．1．1直接调查法是用户研究中的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。 • 1）直接调查法的优缺点 • （1）优点是调查面广，即可调查当前用户，又可调查潜在用户。所获得调查资料具有详细、可靠、具体的特点。 • （2）缺点是使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问题的答复率不高。

12. 用户信息行为研究 • 2）直接调查法适用的研究项目 • （1）从用户角度研究各种信息服务方式，包括重要性评价、可用性评价、效益评价等； • （2）从用户角度研究各类信息的使用价值； • （3）从用户角度研究各类信息需求及其表达方式； • （4）研究用户吸收信息的过程； • （5）研究用户的职业特征； • （6）研究信息交流的最佳渠道和时间 • （7）研究用户所用信息资料的题材特点和保证程度；； • （8）确定用户管理与培训的问题等等。

13. 用户信息行为研究 • 3）调查表法：①概念，②采用中应注意的三个环节（被调查对象的选择、调查表的设计、调查表的分析）。 • 4）询问法（又称问答法）①概念；②采用中应注意的问题（调查目的、典型重点的调查对象，调查结果多因素分析）。 • 5）实地考察法：①概念；②基本程序确定调查的目的、内容与业务要求；制定调查计划；实地进行考察，汇总实地考察材料编写报告。 • 6）信息反馈法：①概念；②基本环节：建立服务反馈制度，确定反馈形式、内容和途径；搜集、处理和分析来自用户的反馈信息，组织深层研究；提交分析、研究结果。

14. 用户信息行为研究 • 3．1．2间接调查法是用户研究中的一种间接方法。所谓间接调查，就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。 • 1）伯恩（Bourne）交往观察法 • 2）用户资料与信息服务业务分析 • （1）用户特征资料调查分析。 • （2）用户其他资料调查分析。 • （3）信息业务资料调查分析法。

15. 用户信息行为研究 • 3．2统计测量分析及其应用 • 用户研究中的统计测量，其实质是利用社会学中的统计测量方法获取用户特征资料的过程。 • 3．2．1用户研究中统计测量要点与要求 • 所谓测量，就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。通过测量获得反映研究对象的特征量，成为测量量，即待测客体有待衡量的特征值。 • 信息用户研究中的测量属于社会学测量的范畴。

16. 用户信息行为研究 • 1）要点是按一定的统计测量原则对用户心理和行为、意愿和效果的某种特征进行衡量，它必须以认识被研究的对象及其被研究的方面为前提。 • （1）首先应确定被测量的客体； • （2）其次是确定测量量，及待测客体所反映出的有待研究的特征和方面； • （3）最后是明确待测客体之间在研究特征上的相互联系，依此确定必要的统计测量规则。

17. 用户信息行为研究 • 2）用户研究的统计测量有两种基本形式： • （1）利用定性—定量方法从用户调查入手，在获取定性资料的基础上进行定量转化，即量化定性资料； • （2）是根据测量项目特征，利用统计方法获取用户特征资料。这两种方式在用户统计测量中可以通过社会特征变量的规范加以统一。 • 3）用户特征的社会变量：用户特征按其属性进行量化的结果称为反映用户特征的社会变量。社会变量就其实质而论是在社会概念规范基础上进一步分析的产物。

18. 用户信息行为研究 • 用户研究中的统计测量量可以有不同的表示方法： • ①事实性变量； • ②表现性变量； • ③取向性变量。 • 4）用户研究中统计测量的基本要求是确保统计测量的准确度和可信度。 • 准确度与可信度具有一定的联系。