Endurskoðun fjarskiptaáætlunar Þjónusta

1. Endurskoðun fjarskiptaáætlunarÞjónusta Vinnufundur með hagsmunaaðilum

2. Lykilspurningar í hópavinnu • Hvar liggja tækifæri til úrbóta? • Safna þeim saman • Hver eru forgangsröð þessara tækifæra? • Sammælast um mikilvægustu úrbótatækifærin • Hvaða markmið er hægt að skilgreina? • Sem tengjast mikilvægustu tækifærunum • Hugmyndir að leiðum til að ná markmiðum? • Aðgerðir, lausnir...

3. ÞjónustaHvar liggja tækifæri til úrbóta? Helstu áherslur frá vinnuhóp • Notendabúnaður – ekki nógu samhæfður og einsleitur • Uppfyllir ekki þarfir almennings, t.d. um fjölda sjónvarpa á heimilum • Markmið: Einn afruglari á heimili (nýtist fyrir öll sjónvörp á heimili) • Gæðaviðmið á þjónustuskilum, innanlands • Vantar að skilgreina tryggð lágmarksgæði hverrar þjónustu • Verið að selja þjónustu sem ekki er hægt að veita t.d. 12Mbps... en kúnninn er t.d. með router sem styður eingöngu 2 Mbps..... • Hraði í gagnaflutningi að og frá, sjónvarp, netsími, internet, ath. Sérstaklega “upload” • Uppitími þjónustu • Markmið: Setja skýr gæðaviðmið • Sjálfvirkni og skilvirkni í grunnnetinu • Mikið er unnið handvirkt (t.d. við flutning vv milli þjónustuaðila) Þjónustan er of brothætt og viðkvæm með líkum á mistökum í grunnkerfum • Markmið: Einfalda kerfin og lágmarka mannlegt inngrip • Regluverkið frá EU tekur ekki mið af sér-íslenskum aðstæðum • Dæmi: úthlutun tíðna • Markmið: Endurskoða regluverkið og auka svigrúm

4. ÞjónustaHvar liggja tækifæri til úrbóta? • Setja mælanleg og tímasett markmið í fjarskiptaáætlun, skilgreina ábyrgð. • Tryggja að öll fjarskiptaþjónusta nái til allra notendahópa • Setja markmið gagnvart aðgangi (dreifbýli og mismunandi þjóðfélagshópar) • Gegnsæi verðskráa • Samræmi milli þjónustuaðila í mælingum og samsetningum • Markmið: • Gera verðskrár gagnsærri gagnvart almenningi • Hugsanlega gera mögulegt að setja tæknilegt verðþak • Þjónusta ekki veitt á forsendum notenda • Notendur hafa lítið um það að segja – verðlagning, viðhald og þjónusta, greiðsla fyrir efni • Markmið: Auka gagnsæi, greiða bara fyrir það menn fá (notkun, tími, niðurhal, efni) • Fagmenntun og fræðsla • Skólakerfið og almenningur sem neytandi • Markmið: • Skilgreina þörfina og innleiða í menntastefnu • Uppfræða almenning • Upplýsa almenning um yfirfærslu í stafrænt sjónvarp

5. Þjónusta – Hvar liggja tækifæri til úrbóta? • Meiri afköst til útlanda, ónógur hraði ... Utanlandsgátt, lækkað verð ... • Netþjónabú erum ekki tilbúin fyrir þau ..... • Sjónvarp yfir ADSL.. Ef skipt er um internetaðila þarf að skipta um búnað ... Flækjustig f. Neytendan.. Samkeppnishöft.. • Aðgengi að frjáls sjónvarp. stöðvunum ekki aðgengilegt án greiðslu um hin sjónvarpsnetin • Bundling hjá þeim stóru .. Verðlagning óljóst, net-heimasími, ekki gegnsæi • Merking – staðlað inn á heimasíður, 3G compatible ?? ......

6. Þjónusta – Hvar liggja tækifæri til úrbóta? • Uppitími á tengingum, gæðamál......, lengd frá símstöð ... Fólki seld þjónusta sem er ekki að skila sér • Þjónusturof ... engar tilkynningar...þjónustuaðilar láta ekki vita..., viðgengst út um allt land ..... • Verðlagning... Óljós........ • Menntun fjarskipta á Íslandi ... Ekkert í boði í háskólum hér • Meiri umræðu um væntingar gæði etc... erlent niðurhal, neytendavitund .... Notandi ekki upplýstur..... • Almenningur ekki upplýstur um 2010 varðandi digital switchover hjá Sjónvarpinu . .. Stjórnvöld þurfa að koma þessu á framfæri við almenning • Aðgengi að stafrænu sjónvarpi takmarkaður .. Þjónusta nær ekki til allra • Aðgerðaáætlun stjórnvalda óljós... Framtíðarsýn ekki ljós.... Uppbyggingafasi illa skilgreindur • Tölfræði yfir notkun, uppitíma, afköst... f. kúnnann, nákvæm yfirlit......

7. Þjónusta – Hvar liggja tækifæri til úrbóta? • Verið að selja þjónustu sem ekki er hægt að veita t.d. 12Mbps... en kúnninn er með router sem styður 2 Mbps..... • Mælanleg og tímasett markmið í Fjarskiptaáætlun.... Ábyrgð liggur í mörgum ráðuneytum.. Stjórnsýslan á of mörgum höndum? Þarf helst að vera á einni hönd . • Réttur neytenda til að greiða eingöngu fyrir það efni sem hann vill fá ... Sjónvarpsefni... Pakkalausnir... Ofurseldir framleiðendum erlendis .... ,... Ath. tvær hliðar á öllum málum • Höfundarréttamál erfið... sum þjónusta ekki í boði hér á landi s.s. Itune, Iphone, ofl.