Curso virtual Introducción a Worldspan

1. Curso virtual Introducción a Worldspan Número gratuito: 001 866 226 9826 Número de sesión 6653 898592

2. Recomendaciones • Favor de poner en silencio la línea con *6 y para eliminar la opción #6 • Favor de maximizar su ventana para una mejor apreciación de la presentación, utilice la opción de Ver y luego Pantalla completa. • Favor de ir tomando nota de los formatos para hacer una guía rápida de los mismos. • No dejar al final las dudas que surjan en cuanto se vaya dando el curso.

3. Introducción a Worldspan

4. Objetivos Este curso está diseñado para los agentes de viajes que inician el aprendizaje en el manejo del sistema de reservaciones Worldspan. Al terminar el curso el agente de viajes será capaz de: • Firmarse en el sistema • Crear un PNR con los datos indispensables • Desplegar un PNR • Hacer cambios y cancelaciones al PNR • Asignar y cancelar Asientos

5. Introducción Worldspan provee comunicación global, distribución Electrónica e información de servicios de viaje, productos líderes y conexión a Internet, así como la infraestructura en Comercio electrónico para dar servicio a agencias y proveedores de viajes alrededor del mundo. Es posible hacer reservaciones de segmentos aéreos, hoteles y autos, integrando todos los servicios en una sola reservación.

6. Acceso a Go Res! http://go.worldspan.com

7. Firmas Para trabajar en Worldspan se necesita tener una “firma” o clave de acceso por agente. La firma consta de 4 dígitos y 2 letras que pueden ser las iniciales del agente. Estas iniciales se registran en cada una de las transacciones. Firmarse BSI$1234PM/GS Desfirmarse BSO$

8. Ventanas de reservaciones

9. Passenger Name Record PNR es el nombre que recibe una reserva completa dentro de un sistema de reservas. Para crear un PNR se requiere seguir el siguiente procedimiento: • Itinerario Contiene los segmentos aéreos, hoteles, autos o auxiliares. • Datos de Pasajero – Nombre, teléfonos, boleteado, observaciones, mensajes, etc. • Proceso de Confirmación – Almacena el record en Worldspan y envía mensaje a la Línea Aérea.

10. Itinerario Para crear un itinerario es necesario solicitar un despliegue de disponibilidad y ejecutar la venta. Disponibilidad: Consiste en solicitar información de los vuelos disponibles entre un par de ciudades y en una fecha específica. La disponibilidad se puede solicitar por: • Disponibilidad neutral • Disponibilidad por acceso directo

11. Itinerario Disponibilidad Neutral Para obtener la disponibilidad e interpretar el despliegue, será necesario conocer los códigos de ciudades, aeropuertos y aerolíneas. Para obtener los códigos se utilizan las siguientes entradas: Codificar Decodificar Ciudades y aeropuertos KC/LONDON KD/LON Aerolíneas KAC/MEXICANA KAD/MX El despliegue de disponibilidad neutral muestra todos los vuelos que operan entre un par de ciudades, para una fecha y horas específicas. La entrada básica es: Especificando fecha y hora de salida A15NOVMEXLAX8A

12. Itinerario A10OCTMEXTIJ7A

13. Itinerario Otras entradas Vía una conexión específica A6SEPCUNTIJ/GDL Especificando aerolínea A10JULMTYVSA7A-MX Solo vuelos directos A12NOVGDLMTY4P/D Solo vuelos en conexión A30SEPMIDMTY9A/C Con clase de servicio específica A20JUNBJXTIJ8A*S

14. Itinerario Entradas de continuación Despliega más disponibilidad AD Despliega la pantalla anterior AU Despliega más clases de servicio AC2 Recupera el último despliegue de disponibilidad A* Disponibilidad día siguiente del despliegue original AT Disponibilidad día anterior de la solicitud inicial AY Mismo par de ciudades otra fecha A3DEC Mismo par de ciudades otra hora A2P Misma disponibilidad especificando aerolínea A-DL Misma disponibilidad regresa a todas las aerolíneas A-YY Despliega el regreso misma fecha A/R Despliega el regreso para otra fecha A/R20NOV Despliega los tiempos estimados de vuelo AE Regresa al despliegue sin tiempos estimados de vuelo A0

15. *** AEROMEXICO *** 10NOV-FR MEX TIJ ** ** 11*AM3366 J4 A4 D4 Y4 B4 M4 S4 K4 MEXTIJ 705A 920A 320 1 Q4 N4 H4 T4 L4 12 AM 170 J9 A9 D9 Y9 B9 M9 S9 K9 MEXTIJ 715A 850A 757 BB0 Q9 N9 H9 X9 T9 L8 V6 13 AM 162 J9 A9 D9 Y9 B9 M9 S9 K9 MEXTIJ 630A 910A 737 BB1 Q9 N9 H9 X9 T. L9 V9 Itinerario Disponibilidad por Acceso Directo Acceso Directo es un producto que nos permite desplegar información directa de la base de datos de las aerolíneas utilizando entradas especiales. Entrada básica @AM@A10NOVMEXTIJ7A Desde la disponibilidad, por A@AM código de aerolínea

16. Itinerario Entradas de continuación Despliega más disponibilidad @AD Despliega la pantalla anterior @AU Despliega el regreso misma fecha @A/R Despliega el regreso para otra fecha @A/R20NOV Mismo par de ciudades otra fecha @A3DEC Disponibilidad para el día siguiente @AT Disponibilidad para un día anterior @AY

17. Venta de segmentos Desde la disponibilidad Vende un espacio en clase Y renglón 1 01Y1 Vende un espacio en “Y” de los renglones 1 y todos sus vuelos en conexión. Esta entrada 01Y1* se utiliza para vender vuelos en conexión en la misma clase. Solicita 3 espacios en lista de espera en clase "B" del renglón 2 de la disponibilidad. 0L3B2 Por vuelo específico Para vender un vuelo AM170Q10NOVMEXTIJNN2 Para ponerlo en lista de espera MX466H10NOVMEXTIJLL1 Segmento abierto 06AOPEN10SEPMEXMTYPS2 Segmento terrestre 0A

18. Datos de pasajero indispensables • Campo de nombre • Campo de teléfono • Campo de emisión de boleto

19. Campo de nombre Un pasajero -HERNANDEZ/IVAN Pasajeros apellidos diferentes -RUIZ/EVA#-LARA/MARIA Menor sin acompañar -CASTRO/LUISCHD*UNN Un infante -CONTRERAS/LUISINF*INF Niños con Mexicana -LARA/CHDSEJORGE*CNN

20. Campo de Nombre • El número de partida del campo de nombre es más complejo que el resto de los datos de pasajero. • Además, contiene el PTC, que también puede ser modificado 1.1MENDOZA/ANGEL*ADT 2.1CASTILLO/JUAN*ADT 3.1ROMERO/IVANCHD*CNN 4.1LARA/ANDRESMR*SRC

21. Búsqueda de la tarifa más económica • Cotizar y cambiar a lo más económico disponible: 4PLFB@ 4PLFB@PCNN • Grabar la tarifa 4PQ 4PQPCNN

22. Ejemplo 1.1MENDOZA/ANGEL*ADT 2.1CASTILLO/JUAN*ADT 3.1ROMERO/IVANCHD*CNN 4.1LARA/ANDRESMR*SRC 1 6A 480T 10NOV FR MIDMTY SS4 630A 1000A/O $ E >4PLFB( * NO REEMBOLSABLE/ENDOSABLE/CARGO POR CAMBIO * PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT 6A ** 10NOV DEPARTURE DATE/ 10NOV IS LAST DATE TO TICKET BF MXN TX MXN TX MXN TX MXN TOTAL MXN XT TAX MX TAX XV TAX 002- 2099.00 213.80 314.85 202.40 2830.05 T 001- 2099.00 213.80 314.85 202.40 2830.05 T 001- 1889.10 213.80 283.37 202.40 2588.67 T/CD10 8186.10 855.20 1227.92 809.60 11078.82 REEBOKED 1 / 2 T

23. Campo telefónico y de boletaje 9*999 9888866-T/WORLDSPAN-LUIS Teléfono de agencia 9*999 9201010-H Teléfono de casa T Agencia de Viajes (Travel Agency) H Casa (Home) B Oficina (Business) P Desconocido 7TAW/00/10JUL-CMX Para indicar que el boleto se emitirá en fecha futura 7T/ Boleto emitido de inmediato o boleteado.

24. Proceso de confirmación La agencia el PNR y finaliza transacción (ER) Worldspan almacena el PNR y lo envía a la aerolínea La agencia lo ignora y recupera para que la aerolínea genere el acuse de recibo (IR). La aerolínea crea el record y devuelve DR (*DR). Se ignora la reservación para poder trabajar con otras reservaciones (I).

25. *6PQN3X Por Record Localizador *-SUAREZ Por apellido *-SUAREZ/CARLOS Por apellido y primer nombre *-SUAREZ#6SEP Por apellido y fecha de salida Recuperar PNR’S

26. Ejemplo de un PNR

27. Modificar PNR Cancela todo el itinerario XI Cancela segmento específico X2 Cancela segmento 3 y 5 X3/5 Cancela rango de segmentos X3-7 Cambia la clase de servicio misma fecha y vuelo X1#0/B Cambia la fecha misma clase y vuelo X2#0/10DEC Cambia la clase y Fecha mismo vuelo X1#0/M10FEB Cambia un segmento por otro desplegando X2/01Y1 disponibilidad.

28. Modificar PNR Campo de Nombre

29. ¡Cuidado! • Con muchas líneas aéreas, los cambios de nombre no están permitidos. • Aunque otras sí los permiten, es muy posible que se tenga problema si se hacen cambios de nombre sin previo aviso a la aerolínea. • Los cambios de PTC sí se permiten libremente y son necesarios para la correcta aplicación de la tarifa.

30. Modificar PNR Modificar y eliminar teléfonos 92@*999 9201025-B Modificar teléfono del renglón 2 92@ Eliminar el teléfono del renglón 2 Modificar campo de boletaje 7@TAW/00/10SEP-CMX Modificar con cambio de fecha 7@T/ Modificar a boleteado

31. Asignación de asientos • Métodos de asignación de asientos:  • Asignación genérica • Desplegando el mapa del avión

32. Asignación de Asientos • Asignación genérica: Reserve los vuelos e ingrese los datos de pasajero: nombre, teléfono y fecha de emisión del boleto. Finalice y espere el DR.

33. 4RA Todos los segmentos y todos los pasajeros del PNR. Asume asientos de pasillo. 4RA$W Todos los segmentos y todos los pasajeros, especificando asiento en ventanilla 4RS1 Un segmento específico y todos los pasajeros del PNR. 4RS1$W Un segmento específico y todos los pasajeros, especificando asientos en ventanilla. Asignación de Asientos • Solicite la asignación de asientos:

34. Asignación de Asientos • Finalice transacción (ER). Ignore y recupere el récord (IR) si la aerolínea no ha confirmado los asientos

35. Asignación de Asientos • *S

36. Asignación de Asientos • Con el mapa del avión: Reserve los vuelos e ingrese los datos de pasajero; nombre, teléfono y fecha de emisión del boleto. Finalice y espere el DR

37. Asignación de Asientos • Despliegue el mapa con el script SEATS MAP GO:

38. Asignación de Asientos • Seleccione asientos disponibles para cada pasajero:

39. Asignación de Asientos • Repita los pasos 2 y 3 tantas veces como sea necesario. • Finalice transacción (ER). Ignore y recupere el récord (IR) si la aerolínea no ha confirmado los asientos. • Despliegue los asientos (*S).

40. Cancelar Asientos • Recupere el récord • Cancele los asientos 4RX2 Cancela segmento específico 4RXO Cancela todos los asientos 3) Finalice transacción

41. P r e g u n t a s

42. Temas Relacionados • Self-paced Tutorials SE1612 Passenger Name Record Español • HELP PNR • INFO PNR

43. ¡G R A C I A S! Por participar en este curso Básico virtual. Página para inscribirse a los cursos virtuales. http://registration.intercall.com/menu.php?short_name=emeaspanish Si tiene preguntas o comentarios, por favor envíelos a: mextrain@worldspan.com