第五章

1. 第五章 企業倫理與社會責任

2. 本章學習目標 • 了解企業倫理的意義 • 了解倫理與企業經營的關係 • 了解企業經營過程中的利害關係人 • 了解社會責任的意義 • 了解企業如何執行社會責任

3. 金車企業的危機處理 • 你認識的金車 • Mr. Brown的印象 • 深具文化關懷的形象廣告 • 金車教育基金會 • 三聚氰胺事件 • 三合一咖啡有毒？ • 下架?! 損失?! • 危機帶來轉機 • 勇於認錯 • 重視消費者權益 • 新配方重拾信心 • 依舊閃耀的金字招牌

4. 當代企業所面臨的倫理議題 • 倫理：社會對行為對錯的道德判斷 • 企業倫理：企業行為處世的對錯信念，或遵循的道德原則與標準 • Burberry 該不該關閉威爾斯廠，遷廠到中國大陸

5. 倫理的兩難(1) • 意指在不同道德選擇之下，面對可能的利益衝突，而產生難以抉擇的困難。 • 管理者決策時的考量 • 成本、消費者、環境保護…等多重議題。 • 麥當勞面對的問題 • 消費者健康 • 投資者利益 • 供應商生存 • 員工生計 • 全球環境保護

6. 倫理的兩難(2) • 全球分工下的人權問題 • 耐吉的童工事件 • Nike的員工沒有時間運動

7. 中國政府介入Google經營案例 • 博林：「能提供更多資訊，總是好事」 • Google投資者：「進軍中國，本來就是為了賺錢」 • 人權主義者：「Google對不起在中國大陸為自由人權奮鬥的鬥士」 • 誰的話有道理?

8. 倫理道德的四大觀點 • 功利主義觀點 • 基本權利觀點 • 公平正義觀點 • 均衡務實觀點

9. 功利主義原則 • 提供最多數人的最大效用為道德原則 • 管理者衡量不同關係人之間的利害關係，決定一個可以為最多數人提供效用的方案。

10. 功利主義原則的問題 • 以結果為重，可能會將有損他人權益的過程合理化 • 決策者在現實生活中，並無法取得決策所需的所有資訊，加上許多行為的成本與利益難以計算，功利主義原則使用起來並不容易。 • 巴黎的奧賽美術館 • 台北市圓環的拆遷

11. 基本權利原則 • 強調每個人權力與自由的重要性 • 企業的決策必須基於對基本道德權利的考量 • 自由 • 生命安全 • 私有財產 • 言論自由 • 一個方案即便對多數人有好處，只要會危害到任何人的基本權利，就不應該採取。

12. 基本權利原則的問題 • 個人權利與社會福祉的衝突 • Google的另一個案例 • 美國司法部為了取締網路色情犯罪，要求Google提供特定對象在某段時間內的資料 • Google以保護顧客隱私為由拒絕 • 你認為呢?

13. 公平正義原則 • 將可能的好處與壞處，依公平正義的程序，分配給所有人 • 分配正義 • 例如獎勵員工績效，是根據員工的付出與績效，不受種族或性別等因素的影響。 • 程序正義 • 例如員工升遷，是根據一套事先設定規則與標準。

14. 公平正義原則的問題 • 齊頭式的平等，降低個人的冒險精神 • 國營事業，依據年資升遷，降低新進員工積極進取的意願 • 考慮客觀數字平等，忽略主觀感受 • 朝三暮四的故事

15. 均衡務實原則 • 企業在處理道德議題時，同時考量決策效用及後果，對個人權益影響，以及是否符合公平正義，以補足各自不足的地方。 • 決策者自問：「如果我是受影響的一方，當別人做出這樣的決定，我會有什麼樣的反應」 • 一開始只是個門檻，透過不斷試誤，管理者從中得到教訓，可以讓下個決策更好，更周到。

16. 倫理與法律 • 法律是企業遵循原則的最底限 • 法律對員工設定工資保障 • 符合法律，不一定就符合倫理要求 • 法律制定落後於倫理 • 法律或有未全之處 • 當法律未全之時，企業的倫理行為 • 社會觀感 • 自發行為

17. 企業的利害關係人 • 利害關係人是指：在企業內外，受企業活動影響其利害的個人或團體 • 根據與企業關係的遠近，分為 • 主要利害關係人 • 次要利害關係人

18. 主要利害關係人 • 投資者 • 消費者 • 員工

19. 投資者 • 投資者是指透過投資企業股票，成為企業主要資金來源的人。 • 一般投資人 • 例如股市中的股民 • 創業投資人 • 指將資金投資於具有高成長潛力，以獲得其部分所有權的企業、小型集團，或者退休基金 • 天使投資人 • 擁有雄厚資金作為投資工具的個人，以現金換取公司相對等值的所有權。

20. 企業對投資者的責任 • 投資者在投資企業時，承擔極大風險 • 博達投資者，股票變壁紙 • Google投資者，名利雙收 • 企業應盡的責任 • 在經濟上給予回饋，讓投資者獲得適當報酬 • 企業必須誠實、負責任，才能確保投資人的心血不會白流。

21. 消費者 • 消費者是購買企業提供的產品與服務，使企業獲得生存所需的收入與利潤的人。 • 顧客導向：企業應該了解顧客欲望與需求，並且設計能夠滿足這些需求與欲望的產品或服務。

22. 企業對消費者的責任－1 • 安全 • 消費者在正常使用產品的狀況下，可以安心不受損害。 • 自助餐店不使用私宰肉，選用CAS優良肉品 • 溝通 • 企業主動告知消費者有關產品或服務的實際狀況，並對消費者疑問提出回應 • 食品包裝標示產品原料與營養成分，消費者申訴方式。

23. 企業對消費者的責任－2 • 選擇 • 企業必須保障消費者有多類產品與服務，在具有競爭力的價格下選擇 • 門號可攜讓消費者在手機費率上有更多選擇 • 尊重 • 消費者必須獲得企業尊重及申訴的權利。 • 以客為尊

24. 毀譽參半的金剛戰士 • 金剛戰士認為自己宣揚的是正確理念 • 邪不勝正 • 女性的正義角色 • 兒童消費者的保護 • 道德成規前期是否適合看暴力影片 • 對黑暗力量的好奇與著迷 • 邪惡角色成為偶像 • 是否兒童消費者想要什麼，廠商就提供什麼?

25. 員工 • 指在企業內工作的勞動人力 • 員工對企業的期望 • 一份有意義工作 • 獲得與付出或績效相當的報酬 • 能在企業內安身立命，並圓滿的完成工作

26. 企業對員工的責任－3 • 提供一個安全工作環境 • 企業必須針對員工的工作環境進行改善並負起責任，並符合政府要求 • 在有毒物質的化學槽使用防毒面具 • 合理薪資架構及升遷管道 • 企業應該讓員工可以發揮所長，讓有才能與技術的員工，可以依循合理薪資架構與升遷管道，得到發展與獎賞 • 台灣女性就業人口的玻璃天花板

27. 企業對員工的責任－4 • 儘量讓工作有意義 • 員工每天花8小時以上在工作 • 工作擴大化、工作豐富化 • 投資於員工訓練與發展 • 企業無法保證可以終身雇用員工，因此要為他們未來的職涯發展設想 • 同時也可以提升員工生產力

28. 企業對員工的責任－case • 中華汽車：企業社會責任獎、人力創新獎、全國女性能力資源發展優良事業單位 • 採用員工建議，改良工作環境 • 噪音減量 • 油桶蓋改良 • 建立職能體系 • 員工生涯規劃 • 整合個人意願與部門需要進行輪調 • 海外派任

29. 次要利害關係人 • 工會 • 政府機構 • 社會大眾

30. 工會 • 工會是一種組織，透過這個組織，員工可以表達對薪資、工時、以及工作條件等議題的意見給管理者 • 歐美地區的工會力量很大 • 巴黎地鐵罷工 • 台灣工會 • 主要為國營事業或大型企業的工會 • 中華電信工會

31. 政府機構 • 政府政策會對企業營運造成很大影響 • 環保政策 vs. 重汙染產業 • 大型企業或產業工會，會對政府機構進行遊說，影響政策走向

32. 社會大眾 • 企業也是社會一員，社會大眾對企業的期許，期望企業扮演好社會公民的角色 • 因此企業必須對社會表現出尊重，並予以回饋，做出有利於社會大眾的行為。 • 福特低能源污染汽車 • 金百利克拉克結省能源

33. 企業善盡社會責任 • 企業應盡的社會責任 • 建立符合倫理的企業文化 • 有計畫的推動企業社會責任

34. 企業社會責任 • 經濟責任 • 法律責任 • 道德責任 • 自由意志責任

35. 經濟責任 • 企業必須提供具有價值的商品與服務給顧客 • 提供利潤報酬給所有人與股東 • 提供薪資報酬給員工 • 彼得杜拉克：「一個在經濟環境中逐漸沒落的企業，不可能是個好鄰居、好雇主，或者對社會盡責任。」

36. 法律責任 • 企業必須在法令規章的規範之下營運 • 合法的行為是最低道德標準，不違法不等於合宜 • 某些地區雇用童工並不違法，但是否合宜? • 法律並非靜止，企業必須與時俱進 • 全球化時代，企業要注意國外法規的變化。 • 網路與通訊的進步，消費者隱私權及網路犯罪，成為企業法律上的新課題。

37. 道德責任 • 指企業符合社會期望，做出符合社會基本價值的行為。 • 盡到超乎法律規定以外的責任，做出符合倫理、對的事情。 • 3C產業的資源回收計畫

38. 惠普地球夥伴回收與再生計畫 • 3C產品進步快速，淘汰速度也快。 • 大量的廢棄物成為地球重大的汙染威脅。 • HP的地球夥伴回收與再生計畫 • 企業客戶：定期回收 & 紅利計畫 • 消費大眾：定點回收 & 折價計畫 • 「回收廢棄耗材，寶貝台北樹蛙」活動

39. 自由意志責任 • 指企業在經濟、法律，以及道德責任之外，透過自己的判斷與選擇，做出自願性的奉獻。 • 金士頓：美國最適宜工作的公司 • 1996年創辦人主動拿出1億美金分享給員工

40. 建立符合倫理的企業文化 • 讓員工知覺企業本身需盡的倫理行為 • 從教育訓練落實員工的倫理行為 • 將企業本身需盡的倫理行為化為行動 • 管理者以身作則實踐

41. 讓員工知覺企業本身需盡的倫理行為 • 建立道德倫理章程，作為員工遇到倫理問題時的依循根據。 • 王品的龜毛家族29戒列出多項金錢細則，避免員工飽中私囊或瓜田李下。 • E. g. 演講或座談會酬勞必須捐給內政部兒童之家。 • 口耳相傳故事，或者在儀式、典禮中傳頌倫理美德的價值。 • 例如公開獎勵某位拾金不昧的員工。

42. 從教育訓練落實員工的倫理行為 • 在教育訓練的課程中，加入企業倫理的訓練，教導員工在面對倫理問題時，該有的理性態度，以及問題的解決程序 • 雅芳商業道德行為準則 • 新人訓練課程的倫理道德訓練 • 學員對這份準則的承諾

43. 將企業本身需盡的倫理行為化為行動 • 獎勵與懲罰機制的建立 • 獎勵符合道德的行為 • IBM志願服務專區 • 懲罰不符合道德的行為 • 設定明確且合理工作目標 • 台北農產運銷公司要求基層員工購買公司禮券，導致員工壓力過大而離職 • 對於容易引起道德危機的工作，在工作流程中需特別謹慎，設立良好的稽核機制 • 復華銀行盜領事件

44. 管理者以身作則實踐 • 領導者的道德標準會由上而下傳遞，影響組織整體道德環境的建立。 • 倫理領導：指領導者做出符合倫理的決策，以及倫理的行為。 • 當領導者的行為符合倫理道德時，員工的行為也比較容易趨向倫理道德。 • 領導者的行為如果與組織的要求不相符，會造成員工認知上衝突 • 要求員工不可上班作私事，卻將小孩帶到辦公室寫作業。

45. 有計畫的推動企業社會責任 • 組織有系統的推動企業社會責任，可以依循圖5.1的步驟：

47. 課後複習

48. 賓士、裕隆、中華電信

49. 謝謝聆聽 歡迎發問 本學期第一次作業 Next slide

50. 第一次作業須知 • 作答可以利用附檔繳交或線上作答，請進入線上教學之評量區作業/報告處(與習作一樣)。 • 每題25分，站學期總成績(7.5%~10%)。 • 期限一個星期(請檢視開始與結束作業時間) • 因為給予一個星期時間，不接受補交 • 請注意你的成績與權益。