LOJALUMO KORTELĖS

1. 2010 m. spalio mėn. 15 d. LOJALUMO KORTELĖS Pristatymą veda: Dalia Kiaulevičiūtė ir Nauris Vinkevičius Pasak Dennis L. Duffy, „lojalumas – tai kliento požiūris į prekės ženklą“ (Duffy, 2003).

2. Lojalumo kortelė- tai plastikinė kortelė, vizualiai panaši į kreditinę kortelę, naudojama identifikuoti kortelės savininką, kaip komercinės programos dalyvį. Lojalumo kortelių bumo užuomazgos Lietuvoje: Lojalumo kortelių užuomazgos – kuponai, popierinės kortelės (momentinė nuolaida). Viena pirmųjų lojalumo kortelių sistema – IKI PREMIJA (kuri buvo naujovė rinkoje ir pasiteisino).

3. Lojalumo kortelių paskirtis: • pardavimų didinimas; • klientų skatinimas pirkti pakartotinai; • prekinio ženklo teigiamo įvaizdžio kūrimas; • individualaus kliento išskyrimas iš visumos vartotojų; • vartotojo pasitenkinimo didinimas. Plačiau žr.: Prieiga per internetą:http://www.verslobanga.lt/lt/patark.full/436a72f69a4f8

4. Prekybininkų klaidos, diegiant lojalumo kortelių sistemą: • nepažangi lojalumo kortelių sistemos diegimo technologija; • Elektroninio aptarnavimo būdo nepritaikymas praktikoje; • informacijos stoka apie lojalumo kortelių sistemą, jos funkcijas ir teikiamą naudą; • neidentifikuojamas vartotojas; • supaprastinta kortelių sistema dėl prieinamesnės kainos.

5. Prekybininkų požiūrio į lojalumo kortelių sistemą kitimo priežastys: • arši konkurencija dėl pirkėjų; • išsamenės žinios apie lojalumo koretlių sistemos galimybes; • noras užmegzti kontaktą su individualiu klientu; • klientų noras būti išskirtiniais.

6. Seno kliento išlaikymas Unikalios lojalumo sistemos? Kam to reikia? Kliento sudominimas, kuriamas pasitikėjimas Individualūs užsakovo rekalavimai sistemai Naujo kliento įtraukimas į savo pirkėjų gretas Prekybininkų noras išsiskirti iš visumos esančios rinkoje Kliento palankumas ir prisirišimas

7. Pagrindinės lojalumo sistemos funkcijos: • kortelių turėtojų duomenų bazės kaupimas ir administravimas; • lojalumo schemų valdymas; • informacijos apdorojimas ir teikimas prekybininkui; • informacijos teikimas kortelių turėtojams.

8. Lojalumo kortelių diegimas, kūrimas, aptarnavimas nėra lengvas uždavinys, nes: • reikia pagaminti "protingas" korteles, kurias būtų galima nuskaityti elektroniniu būdu; • kiekviena kortelė sistemoje identifikuoja konkretų kortelės savininką; • automatiškai fiksuojamos visos operacijos, kokios buvo atliekamos su kortele; suteikiamos nuolaidos ar dovanojami taškai turi būti rodomi prekybininko apskaitos sistemoje; • ataskaitinio laikotarpio pabaigoje ruošiamos įvairios ataskaitos, kurios naudojamos finansiniams ir marketingo tikslams.

9. Lietuvos rinkos vienas didžiausių lojalumo kortelių sistemos kūrėjas ir diegėjas: UAB “EPS LT”, kuribuvo įkurta 2009 m., po UAB „Elektroninės mokėjimo sistemos“ reorganizacijos. Įmonės klientų gretose yra: „Maxima“, „Eurovaistinė“ „Ermitažas“, degalinių tinklai „Lukoil“, „Neste“, „EMSI“, „Vilokta“, „Luktarna“, „BalticPetroleum“ ir kt. Įmonės verslo partneriai, tai: „Universalios valdymo sistemos“, „Tele2“, „Bitė Lietuva“, „Omnitel“, „Eurocom Plius“, „Bilietai LT“, „Perlo paslaugos“ ir kiti.

10. Lojalumo kortelių teikiama nauda jų turėtojams: • momentinė nuolaida perkant prekę (paslaugą); • galimybė kaupti pinigus atitinkančius perkamų prekių (paslaugų) sumą ir taikomą procentinę dalį; • būti pastebėtam visumoje (asmeninės nuolaidos švenčių proga); • lojalumo taškai arba lojalumo taškai su kaupiamuoju procentu; • galimybė greičiau sužinoti apie taikomas nuolaidas prekybos vietoje; • galimybė sekti savo kortelės duomenis internetinėje svetainėje.

11. Ar mes nepasiklystame tarp kortelių gausos?