Agenda

1. Agenda • ¿Cómo estamos? • Los retos, y cómo afrontarlos • Una aproximación al futuro • Compitiendo en el nuevo escenario • El Comercio Electrónico

2. ¿Dispone su empresa de estos elementos? ¿Cómo estamos?(Algunos datos) Fuente: Consorcio

3. A corto plazo Problema del 2.000 Adaptación al Euro Hacia el futuro Falta de formación y de inversión que hacen perder competitividad Al mercado global Coyuntural Estructural ¿Cuales son los retos?

4. 2.000 y Euro: La industria está respondiendo ya, y en muchos casos será simple renovación de paquetes estándar y máquinas obsoletas. Formación: Esfuerzo a todos los niveles, responsabilidad de empresarios, fabricantes y Administración. Inversión: Necesidad de medidas fiscales y simplificar subvenciones. Globalización de las empresas: Casi consecuencia de todo lo anterior, si se hace correctamente. ¿Cómo afrontarlos?

5. El futuro a unos años • La aldea global, basada en la información, que va a abrir brechas entre países y grupos sociales. • Estrecha correlación entre inversión en tecnología y competitividad. • Grandes oportunidades para los que entiendan las nuevas reglas de juego: • El desarrollo de productos y servicios digitales tiene menos coste que en productos industriales. • Los mercados potenciales se amplían al mundo entero. • La pyme compitiendo con la gran empresa.

6. Una palabra mágica • CONECTIVIDAD: • Hacia dentro: • De las distintas piezas de software. • Del hardware presente en su compañía. • De los empleados entre sí (Intranet). • Hacia fuera: • Proveedores. • Clientes. • Colaboradores.

7. Un ejemplo de la velocidad de cambio(Años en alcanzar 50 millones de usuarios) Fuente: Doubleclick

8. LAN Radiodifusión TV por Cable Red telefónica El escenario según Bill Gates Red de Servicio Completo Convergencia Internet

9. Compitiendo en el nuevo escenario (I) • Generar tráfico y fidelizar a los clientes. • Siendo rápido en adoptar las novedades en contenidos y tecnología. • Intentando ser una referencia para nuestros clientes. • Ofreciendo ventajas en servicio y precio. • Aceptar que el tiempo en Internet corre seis veces más rápido que en la vida normal. • Aceptar con generosidad el nuevo paradigma del intercambio de información por información.

10. Compitiendo en el nuevo escenario (II) • Entender la “cultura Internet”. • Ofrecer un nuevo marketing personalizado y de servicio. Ayudar para vender. • Ofrecer productos y servicios gratuitos. • Trabajar las técnicas de relación “uno a uno”, tanto entre personas como entre negocios. • Apoyar a la comunidad de usuarios.

11. ¿Qué NO debemos hacer? • Estar por estar. Sin objetivos ni estrategia sólo se llega al fracaso. • No asignar suficientes recursos • No sólo para la creación, sino para mantenimiento. • Plan de comunicación on line y off line. • Descuidar los diseños, tiempos de carga, la rapidez en dar respuesta a los usuarios ... • Ofrecer información estática y de poco valor añadido

12. Al final, el Comercio Electrónico. • Nos abre a un mercado potencial: • Con más de 320 millones de personas, de los cuales más de millón y medio son españoles, y que crece, mensualmente a un ritmo sostenido del 15%. • Más de 200 países • Apoyado por todos los gobiernos mundiales como herramienta clave de la competitividad empresarial (sólo 13 países no están en Internet). • ... O nos permite hacer el ridículo delante de todos ellos y no sacar buen provecho.

13. Previsiones E-Commerce • ¿Cómo evolucionarán las ventas? Fuente: Forrester Research

14. Entidad Financiera C.- Cargo Transacción Seguridad de la transacción Privacidad de datos Certificación de participantes Consumidor A.- Proceso de Compra Selección de productos Selección de ofertas Proceso de compra ¿Cerrado? B.- Abono Transacción Seguridad de la transacción Certificación de entidades Gestión de cuentas comerciales Contenidos Mantenimiento Transporte (Bits - Físico...) Proveedor Soluciones D.- Envío Mercancía Empresa Funcionamiento del Comercio Electrónico

15. Ofrecer productos que el cliente desee comprar, con algún valor añadido en precio o información Mejorar las relaciones con clientes y proveedores Utilizar bien la información extra que tiene de sus clientes Vendedor Más exigente a la hora de seleccionar productos Tiene más información para decidir Necesita que le ofrezcan facilidad y entretenimiento Quiere pagar menos por lo que compra Cliente Asegurar que se realiza el pago y el cobro Asegurar la privacidad de todos los participantes Entidad Financiera Proporcionar hardware, software y comunicaciones Adaptarlo a las necesidades de la empresa Asegurar que cada uno de los implicados es quien dice ser Hacer que las compras lleguen a su destino (logística) Que la empresa se preocupe de su negocio, y de nada más Proveedor Soluciones Los Jugadores

16. ¿Cual es mi negocio y cómo le afecta este nuevo mercado? ¿Qué tengo que hacer bien? ¿Puedo ganar dinero? ¿Cómo consigo que alguien visite mis páginas? Vendedor ¿Qué me ofrece este nuevo medio? ¿Puedo fiarme de los que están al otro lado? ¿Es seguro pagar, y si pago, voy a recibir lo pagado? ¿Y las reclamaciones? Cliente ¿Qué va a pasar con mis mercados tradicionales? ¿Y los piratas, como los controlo? ¿Solo Visa, Mastercard... o alguien más? ¿Cómo debe evolucionar mi negocio? Entidad Financiera ¿Vender solo tecnología o apoyar el negocio? ... Y los distribuidores... ¿qué va a pasar con la logística? Conozco el coste hoy, pero, ¿y el mantenimiento? ¿alguien puede ofrecer soluciones integradas? Proveedor Soluciones Algunas cuestiones clave

17. Seguir el camino ... + Procesos Funcionalidad Transacciones Interactividad Publicidad - Tiempo Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998

18. CLIENTES PRODUCTOS ¿Cómo hacerlo? ESTRATEGIA PROCESOS SOFTWARE HARDWARE