1 o Work Day da TCM Informática Coral Plaza Florianópolis – SC – Brasil 14 de dezembro de 2003

1. TCM Informática 1o Work Day da TCM Informática Coral Plaza Florianópolis – SC – Brasil 14 de dezembro de 2003

2. Projeto Núcleo de Novos Negócios - 2003 Abordagens: • Composição e Apresentação do NNN • Novas Regras de Seleção e Contratação • Programa de Ingresso e Treinamento • Infraestrutura • Plano de Comissionamento e Incentivos • Carteira de Clientes • Prospecção • Parcerias • Produtos • Técnicos e Revendas • Diretrizes e Marketing • Condições Gerais

3. Composição e Apresentação do NNN O NNN é composta pelos colaboradores: • Cida • Neusa • Nova Operador • Marco • Gabriella • Prospecção • Lílian (NAS) • Daiane • Supervisor

4. Novas Regras de Seleção e Contartação Passamos a adotar procedimentos técnicos para a contratação de pessoal, utilizando auxílio de profissionais especializados: • Anúncio em Jornal • Seleção de Curriculum • Entrevistas Internas • Entrevista com Psicóloga • Seleção Final

5. Programa de Ingresso e Treinamento A necessidade de um conhecimento eficiente dos produtos e mercados relacionados com a atividade da TCM, nos levam a definir critérios e ações que capacitem o novo colaborador do NNN. • Perfil da Empresa e sua História • O Mercado de Diagnóstico (situação e perspectivas) • Principais Eventos (SBAC e SBPC) • ESMERALDA MS-DOS (Palestra e Vídeo) • Interfaceamentos (funcionalidades e aplicações) • ESMERALDA Visual • Produtos e Parcerias • Visita à Laboratórios • Script de Apresentação • Ferramentas de Apresentação (GoToMyPC)

6. Infraestrutura Para alcançarmos os objetivos de vendas a TCM investiu em equipamentos, e mobílias apropriados, de modo que a infraestrutura auxilie no alcance das metas. Investimentos realizados: . Oito PA´s (ponto de atendimento) . Cadeiras ergonômicas . Novos Armários e Arquivos Investimentos a serem realizados: . Linhas telefônicas . Computadores . Pessoal . Head Set . Head Phone . Sistema de Informação

7. Infraestrutura Implementamos, através do Outlook, critérios e formas de disponibilizarmos informações importantes para o NNN:

8. Infraestrutura Utilizando os recursos de tabela dinâmica do Excel, criamos planilhas para acompanhamento e totalizações de vendas:

9. Plano de Comissionamento e Incentivos O NNN vem estudando há vários meses a melhor forma de comissionamento para seus colaboradores. Analisamos outros modelos de empresas de informática, estamos emm fase de ajustes e implementação de novos critérios. Modelo Anterior: 1 – Meta individual: • 2% para valores até R$ 20.000,00 • 3% para valor igual ou superior a R$ 20.000,00 2 – Meta Global: Mil reais % ------------------------------ < 20 0,50 20 – 25 0,80 25 – 30 0,85 30 – 35 0,90 35 – 40 0,95 40 – 45 1,00 45 – 50 1,05 > 50 1,10 3 – Prêmios semanais: - para volume de vendas no período de uma semana com valor maior que R$ 4.000,00 e até R$ 5.000,00, há um prêmio de 0,3% sobre o valor alcançado. - para volumes superiores a R$ 5.000,00 no período de uma semana, há um prêmio de 0,5% para o volume alcançado. Nota: em um mesmo mês poderá mais de um prêmio semanal. 4 – Comissões sobre Contratos: • 40% sobre os contratos de Suporte Técnico • 10% sobre os contratos de Manutenção

10. Plano de Comissionamento e Incentivos Modelo Atual: Através de várias simulações e participação dos colaboradores do NNN. Comissão Individual: Comissão Individual:

11. Carteira de Clientes Ao longo de vários anos diversos critérios de distribuição de clientes foram adotados, e atualmente em função do aumento no número de colaboradores, preparamos a aplicação do modelo de Carteira de Clientes. Esta carteira será definida a partir das seguintes regras: • Segmentação da base clientes do Act • com/sem contrato • número de terminais • histórico de negócios • negociações em andamento • Distribuição da base de contatos do Act • rateio por regiões • Distribuição da base de contatos prospectados • alimentação por rodízio e volume

12. Prospecção Após visitas a empresa AltoQI, verificamos a importância de separarmos a atividade de localizar e classificar o potencial cliente (prospecção), da atividade de venda propriamente dita. As abordagnes, a produção, o perfil do operador, e o script, são claramente distintos nas duas atividades. Ações adotadas: Compra de endereços novos Orçamentos de empresas de Call Center Desenvolvimento de sistema para tabular endereços da Web Tratamento dos dados no Outlook Script específico para prospecção Ações futuras: Definir equipe interna de prospecção Consolidar banco de dados Definir metas e comissões

13. Parcerias S_Line. Através dessa parceria, é possível que médicos acessem, via Internet, os resultados dos exames realizados nos laboratórios que utilizam o Esmeralda Visual. Olsen Odontomédica. Através de uma sólida parceria com a Olsen, a TCM Informática pode oferecer aos laboratórios cadeiras laboratoriais e equipamentos odontomédicas de última geração.

14. Parcerias Bio-meriéux. Parceria no desenvolvimento do Interfaceamento Visual – IV, o sistema para interfaceamento de equipamentos de automação laboratorial via Internet. Laboratório Hermes Pardini. Parceria no desenvolvimento de sistema de comunicação interlaboratorial, que beneficiará mais de 3.000 laboratórios no Brasil. IO Informática Organizacional. Parceria para atender clientes comuns, no que diz respeito ao suporte técnico, manutenção, locação e venda de equipamentos e redes.

15. Produtos Bio-meriéux. Parceria no desenvolvimento do Interfaceamento Visual – IV, o sistema para interfaceamento de equipamentos de automação laboratorial via Internet. Grupo Labs. Parceria no desenvolvimento do Esmeralda Visual – EV, o sistema para informatização de laboratórios clínicos que aproveita todas as vantagens e facilidades da Internet. IO Informática Organizacional. Parceria para atender clientes comuns, no que diz respeito ao suporte técnico, manutenção, locação e venda de equipamentos e redes. IO Informática Organizacional. Parceria para atender clientes comuns, no que diz respeito ao suporte técnico, manutenção, locação e venda de equipamentos e redes.

16. Técnicos e Revendas S_Line. Através dessa parceria, é possível que médicos acessem, via Internet, os resultados dos exames realizados nos laboratórios que utilizam o Esmeralda Visual. Olsen Odontomédica. Através de uma sólida parceria com a Olsen, a TCM Informática pode oferecer aos laboratórios cadeiras laboratoriais e equipamentos odontomédicas de última geração.

17. Diretrizes e Marketing S_Line. Através dessa parceria, é possível que médicos acessem, via Internet, os resultados dos exames realizados nos laboratórios que utilizam o Esmeralda Visual. Olsen Odontomédica. Através de uma sólida parceria com a Olsen, a TCM Informática pode oferecer aos laboratórios cadeiras laboratoriais e equipamentos odontomédicas de última geração.

18. Condições Gerais S_Line. Através dessa parceria, é possível que médicos acessem, via Internet, os resultados dos exames realizados nos laboratórios que utilizam o Esmeralda Visual. Olsen Odontomédica. Através de uma sólida parceria com a Olsen, a TCM Informática pode oferecer aos laboratórios cadeiras laboratoriais e equipamentos odontomédicas de última geração.

19. Identidade A sede da TCM Informática está localizada em Florianópolis (SC), um dos mais importantes pólos tecnológicos da América Latina. A TCM Informática participa do Softex, um programa de excelência em software para exportação. Faz parte do CELTA, maior incubadora da América Latina que presta suporte para empresas de base tecnológica