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新界西醫院聯網 普通科門診 電話預約服務

新界西醫院聯網 普通科門診 電話預約服務. 目的. 不需要排隊輪候 提供快捷、簡單及方便之預約服務 善用資源. 電話預約系統能夠在診所額滿時自動搜線，在區內仍有未用籌額的診所進行預約. 背景. 2006 年 1 月在港島十二間普通科門診全面推行電話預約服務 平均使用率接近 50% 不同年齡組別透過此服務預約的比率均錄得上升趨勢. 統計 ( 港島區 ). 對象. 偶發性疾病 ( 非慢性病 ) 的人士 已預約的慢性病病人因身體不適需另安排其他日子覆診. 對象. 已在屯門醫院及其轄下普通科 / 專科門診登記的病人 新症必須親身到診所 登記 及 進行電話預約.

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新界西醫院聯網 普通科門診 電話預約服務

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Presentation Transcript

  1. 新界西醫院聯網普通科門診電話預約服務

  2. 目的 • 不需要排隊輪候 • 提供快捷、簡單及方便之預約服務 • 善用資源 • 電話預約系統能夠在診所額滿時自動搜線，在區內仍有未用籌額的診所進行預約

  3. 背景 • 2006年1月在港島十二間普通科門診全面推行電話預約服務 • 平均使用率接近50% • 不同年齡組別透過此服務預約的比率均錄得上升趨勢

  4. 統計(港島區)

  5. 對象 • 偶發性疾病(非慢性病)的人士 • 已預約的慢性病病人因身體不適需另安排其他日子覆診

  6. 對象 • 已在屯門醫院及其轄下普通科/專科門診登記的病人 • 新症必須親身到診所登記及進行電話預約

  7. 對象 • 電話預約不包括在職公務員優先籌

  8. 推行日期

  9. 推行日期 • 2006年10月10日下午三時

  10. 診所預約電話號碼

  11. 電話預約

  12. 電話預約 輸入身份証號碼 • 輸入病人身份証或出世紙號碼的頭六個數字，不包括括弧內的數字或英文字

  13. 電話預約 輸入出生日期 • 輸入病人身份証上的出生日期：年年年年月月日日# • 如出生日期沒有月日，輸入：年年年年#

  14. 預約時間 • 24小時電話預約 • 星期一至五下午3時後，可預約當日之夜診及下一個工作天之上午、下午時段 • 星期六及星期日上午11時後，可預約下一個工作天之上午、下午時段

  15. 成效(港島區) • 經過在港島區6個多月的試行後，普遍為巿民接受 • 各門診已沒有出現病人需要清晨到診所輪候的情況 • 現時每日平均少於5名巿民於上午七時三十分診所開門時到達診所

  16. 配合措施 新界西醫院聯網普通科門診有以下之措施，以配 合電話預約服務： (1)為年老病人、殘疾或言語障礙之人士 提供適當指導： • 在各普通科門診診所 提供即時「電話預約」 指導及敎育

  17. 配合措施 (2)宣傳： • 透過門診診所、老人中心、社康護理中心、老人科外展服務等宣傳，以方便巿民使用新的預約服務 • 宣傳包括講座、錄影帶播放、海報、單張 (3)為慢性疾病病人已提供覆診期，以便 跟進病情

  18. 請各區議員支持 「電話預約服務」， 加強宣傳及教導有需要之巿民

  19. 檢討 • 定期檢討及改善

  20. 多謝

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