일 등 기 업 을 목 표 로 하 는 끊 임 없 는 품 질 혁 신 노 력

일 등 기 업 을 목 표 로 하 는 끊임 없 는 품 질 혁 신 노 력 LG Telecom

contents LG Telecom 소개 기업 분석 성과 향후 계획 및 전략

LG Telecom 소개 ◈ LG Telecom

LG Telecom 소개 <품질경영상(대통령상)’ 수상> | 2008년 제 34회 국가품질경영 대통령상을 이동통신사 최초로 수상 | 1996년 7월 설립한 뒤 이듬해 10월 부호분할다중접속(CDMA) 방식의 휴대전화 서비스에 들어감 | 꾸준한 매출 상승; 2010년엔 매출 5조원, 경상이익 1조원, 가입자 1000만 명 달성을 목표

LG Telecom 소개 ◈ LG Way

LG Telecom 소개 > 고객에 대한 책임과 의무 > 구성원을 존중하고 능력과 업적에 따라 공정하게 대우

기업 분석 S W O T 강점(Strenghts) -가격 면에서 경쟁력을 가짐 -대리점 사원들의 효과적인 고객 관리 노력 -고객 만족을 위한 새로운 시도의 의지 약점(Weaknesses) -값 싼 브랜드 이미지 -낮은 고객 만족도 및 낮은 고객 유지율 -낮은 통화 품질

기업 분석 S W O T 기회(Opportunities) -LG핸드폰의 글로벌 경쟁력 상승 -번호 이동성 제도 -다수의 계열사 -IMT 2000 서비스의 사용화 -해외 수요의 확대 위협(Threats) -막강한 경쟁사 -소비심리 위축 -정부의 단말기 보조금 지급 중단

기업 분석 ◈ 블루오션 전략 | 핵심 → 차별화와 비용우위 • | ‘가치혁신(value innovation)’ | 정직, 고객care, 합리적 가치 • | 고객에게 실질적이고 합리적인 혜택 제공

기업 분석 ◈ LG텔레콤의ERRC 구성표 • | ERRC ; 제거-감소-증가-창조 | 세가지 상호보완적 우수성(포커스, 차별화, 매력적인 슬로건) | 가격과 선택의 용이성, 모바일뱅킹서비스를 강조

기업 분석 ◈ 고객사랑 경영과 CRM | 온-오프라인의 적절한 균형으로 월드 클래스 CRM시스템 구축

기업 분석 ◈ 경영 전략 | 스킨십 경영 / 상생경영 / 가족친화경영 • |‘‘ 風林火山’경영 / 고객가치경영 / 고객만족경영 ◈ 마케팅 전략 | ‘OZ’ 3G 시장 개발 마케팅 - 경쟁사가 따라올 수 없는 가격 - 다양한 부가 효과와 과제 - 차별화된 몰입 전략의 성과 +항공 마일리지프로그램 '기분존’ 서비스 마케팅 제휴 마케팅, 타임 마케팅

기업 분석 ◈ LG의 R&D | 글로벌 경기침체에도 불구, 연구 개발 (R&D)에 사상 최대인 3조5000억 원 을 투자 | 불황 속에서도 좋은 실적을 내는 것은 지속적인 R&D 투자가 가장 큰 원동력 • | 4세대 이동통신서비스 개발에 투자를 • 집중

기업 분석 ◈ 시스템 • | 2006년 09월13일 국내 이동통신사업자 • 최초로 IT서비스관리(ITSM)에 대한 국제 • 표준 인증규격인 ISO20000을 획득 • | ITIL(IT Infrastructure Library)을 기반으 • 로 한 표준 운영 프로세스에 의한 업무 • 처리로 체계적인 프로세스 관리 • | 탈 통신화 기술기반 시스템 • | 8년 로하스 인증을 통신 업계 최초로 • 획득

성과 ◈ 영업실적/매출(2009) | 지난해 2009년 매출 8조2877억, 영업이익 7107억 원, 당기 순이익 4553억 원을 기록 | 2008년 대비해서 매출은 7.4%, 영업이익은 3.8%, 당기 순 이익은 1.1% 증가한 수치 | 서비스 매출은 가입자 증가 및 우량 고객 증가에 따라 전 년 대비 4.2% 증가한 3조 5772억 원을 기록했으며 영업 이익과 당기 순이익은 전년대비 2.1%, 8.7%증가한 3869 억원, 3081억 원을 기록

성과 ◈ 가입자수/시장점유율 | 통합 LG텔레콤의3월 말 가입자는 816만 9560명으로 2월말 대비 3만 9392명(0.5%) 증가 | 사업자 별로는 SK텔레콤이97만8211명, KT가 83만4917 명, 통합LG텔레콤이45만1176명

성과 ◈ 재무정보 | 대차대조표

성과 ◈ 재무정보

성과 ◈ 재무정보 | 손익계산서

성과 ◈ 재무정보

향후 계획 및 전략 | LG텔레콤은 앞으로도 고객에게 차별적인 가치를 제공할 수 있는 서비스를 혁신적으로 개발하여 출시하는 한편, 궁극적으로 고객불만을 제로화하는 등 고객관점의 마케 팅및 영업체제를 강화할 방침 | 향후 응용시스템을 포함한 전 분야의 ITSM(IT 시스템 관 리) 고도화를 추진할 계획 | OSMU(One Source Multi Use)가 가능한 미래 융복합 단 말기와 오픈 미디어 플랫폼 개발도 적극적으로 벌여나갈 계획

-Fin 200311074 김슬바누 200413306 김준섭 200411090 김혜민 200511095 마자헌 200611108 손혜은

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