Руководство по измерению бизнес-ценности

1. Руководствопоизмерениюбизнес-ценностиРуководствопоизмерениюбизнес-ценности

2. Повестка Содержание III. Количественныеметрики II. Качественныеметрики I. Введение A. Панельаналитики B. Экспортданных C. API экспортаданных D. Сторонниеприложения

3. I. Введение

4. Пониманиетрехключевыхаспектов Ценностьдлябизнесаопределяетсякачественными количественныманализомсети в отношениивашихожиданийоткорпоративнойсоциальнойсети, основанныхнаследующихтрехаспектах. Слушать. Адаптировать. Развиваться. Слушатьзначимыеобсуждения. Адаптироватьи приниматьобоснованныерешения. Разрабатыватьболеесовершенныепродуктыи совершенствоватьработу с клиентами.

5. Помните о случаяхиспользования Этитритемылежат в основевосприятиякорпоративнойсоциальнойсетивашейкомпаниейи формируютконтекстдлявыявленияприоритетныхбизнес-целей и отдельныхслучаевиспользования. Выявлениеслучаевиспользованияпозволяетопределитьконкретныеизмеримыеитоги, покоторымможнодействовать. Видение Случаииспользования Приоритетныебизнес-цели

6. Пониманиерезультатовобсуждения Есть триключевыхэтапаопределениябизнес-ценностивашейсети. Первыйшагсостоит в том,чтобыпривлечьпользователейв сеть, ноотсутствиепониманиявопросов, которыеониобсуждают, затрудняетпониманиеценности. Знаниетого, о чемговорятлюди, полезно, нонезнаниеитоговобсуждениязатрудняетпониманиеитоговойценностипроводимыхв компанииобсуждений. Пониманиеитоговобсуждения — этоключ к поискубизнес-ценности. Людиобсуждают Бизнес-ценность Людиобсуждаютпродажи Людиобсуждаютпродажии увеличиваютдоходы.

7. Бизнес-ценностьзависитотзрелостисетиБизнес-ценностьзависитотзрелостисети Помните, чтосвязив сетиразвиваютсяпоэкспонентес ростомчислапользователей. В результатеважноналичиедостаточногочислаактивныхпользователейYammer. Безэтогозаниматьсябизнес-ценностьюбесполезно. Померевзрослениясетикорректируйтесвоицелисогласнозадачамбизнеса и бизнес-ценности. Другимисловами: В началесосредоточьтесьнараспространении и другихколичественныхметрикахсостояниясети, тоестьпривлекитепользователей. Далеесосредоточьтесьнавовлеченности, тоестьготовностилюдейобсуждатьопределенныеаспектыбизнеса. Наконец, сосредоточьтесьнаобеспечениибизнес-ценности.

8. Адаптируйтеслучаииспользования к сети Прирассмотрениислучаевиспользованияпомните о зрелостисети. Зрелыесетилучшеподходятдлясложныхслучаев, максимальноспособствующихдостижениюбизнес-ценности. • Упрощениебизнес-активностии отдельныхзадач • Совместноесозданиеконтента • Обменрекомендациями • Заменасобраниям • Обменинформацией в группахи отделах • Признаниезаслугсотрудников • Связимеждусотрудниками • Культурныеинициативы • Публикацияотраслевыхстатей и новостей

9. Качественные и количественныеметрики Измерениебизнес-ценноститребуеткачественного и количественногоанализа. Приописанииколичественныхметрикмыговорим о сетевойстатистике, полученнойприпомощипанелианалитики Yammer и экспорта данных. Этастатистикапозволяетбыстрооценитьсостояниесети, чтоособополезно в случаемолодыхсетей. Приописаниикачественныхметрикмыимеем в видуисторииуспеха, подчеркивающиебизнес-ценностьсети Yammer длякомпании. Ихтруднеезафиксировать, ноонинаиболееэффективныпридемонстрациибизнес-ценности, посколькуотражаютсутьвзаимодействия в Yammer, а такжеегорезультаты с точкизрениябизнеса.

10. II. Качественныеметрики

11. Качественныеметрикибизнес-ценностиКачественныеметрикибизнес-ценности • Качественныеметрики — лучшеесредстводляпониманиябизнес-ценности Yammer. • Причина в том, чтокорпоративнаясоциальнаясеть — этоинфраструктура, а неинструмент. Еслиинструментыдопускаютизмеренияпо ROI, ценностьвлиянияинфраструктуры, включаятакиесоциальныеструктуры, как Yammer, труднопрогнозировать. • Подумайте: чтолучше, 100 человек, простообщающихся в чате, или 25 человек, повышающихдоходыотпродажзасчетобсужденияпримеровтого, чтопомогаетимзаключатьсамыекрупныесделки?

12. Важностькачественныхметрик Вместоизмерения (предполагающегосборколичественныхданных), рассказы, с нашейточкизрения, гораздоболееполезны для демонстрациипользы, преимуществ и ROI. Частооднаисторияуспехалучшеподписки ESN нагод. КайРимер Настратегическомсаммите CIO Подлиннаяценностькорпоративнойсоциальнойсетиотражаетсяне в измеримыхпоказателях, представленныхнапанелианалитики, а в возможностиконсолидациинеформальнойсоциальнойструктуры, способствующейвзаимодействиюи развитиюбизнесав компании. CMS Wire

13. ЧетыреэтапакачественногоизмеренияЧетыреэтапакачественногоизмерения • Помните о глобальномвидении.Анализируйтесвоюсеть в применении к этомувидению, чтобыпонять, как Yammer поможетвашейорганизациислушать, адаптироваться и расти. • Проведитеопрос.Используйтеопросники, чтобыоценитьвовлеченностьколлег. Можновключитьсоответствующиевопросы в ежегодныеопросникидлясотрудников, ужесуществующие в компании. • Следитеза #YamWin. Чтобыотслеживатьинтересныеобсуждения, создайте в Yammer тему, например #YamWin. Добавляйтееевовсебеседы, содержащиебизнес-ценность, чтобылегчеискатьих в сети. • Делитесьисториями.Попроситеучастниковсетиделитьсясвоимидостижениямии озарениями в Yammer, чтобыихопытпомогалдругим.

14. Помните о глобальномвидении Четкоепредставлениеважно: ОнопозволяетсотрудникамвидетьценностьYammer для организацииилично для них Онопомогаетчеткоопределятьцели,помогаяповыситьвовлеченность и поддержку Онодаетширокоепониманиетого, как Yammer помогаетснятьбарьеры для коммуникации Оноотражаетцелисотрудниковвсейорганизации

15. Проведитеопрос Одинизсамыхпростыхспособовопределитьэффективностьсети — пообщаться с коллегамии участникамисети. Выможетесоздатьопрос для оценкистепенираспространениякорпоративнойсоциальнойсети, сбораотзывов и поискавозможностей для совершенствования. Вотпримерывопросов: Каквы в основномиспользуете Yammer? Какчастовыиспользуете Yammer? Какчастовыиспользуете Yammer для решениябизнес-задач? Насколькоценно для васиспользование Yammerв рабочейдеятельности?

16. Отслеживайте #YamWin Сотрудникночнойсменыотмечаетнестандартнуюпроблему. Чарльстон • Ищитеобсуждения, демонстрирующиемежфункциональноесотрудничество и команднуюработу. • Отмечайтеихтегом#YamWin, чтобыследитьзаходомбеседы. • Поискпотегу #YamWinпозволитв ходеанализасетибыстронайтиобсуждения, отличающиесябизнес-ценностью. Даллас Другиемагазиныповсейстранеподтверждаютееналичие. Солт-Лейк-Сити Финикс Руководствоподтверждаетналичиепроблемы. Чикаго Проблемаустраняется.

17. Делитесьисториями Запись и публикацияисторийуспеха и #YamWin — этоодинизлучшихспособовдемонстрациибизнес-ценности. Публикуяисториюуспеха в сети Yammer, включитеследующиеподробности. Время. Историядолжнаначинаться с временнойотметки, чтобычитателизнали, когдаонапроизошла. Участники. В историидолжныупоминатьсяименатех, ктопринимал в нейучастие. События. В историидолжныпересказыватьсяпроизошедшиесобытия. Визуальныематериалы. Аудиториядолжнаиметьпередсобойкартинупроисходящего. Истории о бизнес-ценностиможнопубликоватьвнутрикомпании в соответствующейгруппесети. Вытакжеможетеделитьсяисториями в сообществе Yammer через Yammer Customer Network.

18. Примерыисторийуспеха Вотрядпримеровисторийуспеха. Создайте в своейсетигруппуисторийуспеха Yammer, чтобыделитьсядостижениямисовсемисотрудникамиорганизации. Technovision — этоежегодныйвнутреннийдокумент, в которомописываетсяоптимальныйпорядокприменениятехнологийклиентамив различныхсферах. Онсоставляетсянебольшимчислом CTO, но в 2012 г. ониопубликовалипредварительнуюверсиюв Yammer и попросилидатьотзыв. «НашиотчетыTechnovisionвсегдаосновывалисьнаопытестаршихтехнологов, но в этомгодудокументещеболееактуален, посколькулюдивовсейкомпанииувиделиихидеи и развилиих, используяпримерывзаимодействия с клиентамиповсемумиру. Yammer помог CTO улучшитьотчетблагодарямнению40 000 пользователейсетивсегозадвенедели. С электроннойпочтойтакогосделатьнеполучится». ТомБартон Главаотделакоммуникаций Когдасетьресторановбыстрогопитанияпредставилановыйрецептбургера, руководствобылоразочарованоотсутствиемотзывовнастранице в Facebook, номногоеузналопоитогамобсуждения в Yammer. «Руководствоначалообсуждатьспособыулучшитьрецепт, и четыренеделиспустямыспустили в рестораныновыйусовершенствованныйвариант. Раньшенаэто у насушелбыгод-полтора». КрисЛейпинг CIO «У нас в торговыхцентрахпроходитмногоакций, и мобильнаяфункциональность Yammer помогаетсотрудникамнаместахпубликоватьобновления и видео, чтопозволяетнамследитьзаразвитиемситуации». Когдапобедительшоу X Factor Australia проводилтурпонесколькимцентрам, «нашакомандавелапрямуюфото- и видеотрансляцию изразныхмест. Этобылофеноменальнонетолько с точкизренияэмоций, нои с точкизрениявозможностиучитьсянаопыте предыдущихмероприятий». ЭндиХеджес Управляющийторговогоцентра

19. Другиересурсы Ознакомьтесь с этимиресурсами, чтобыузнать, какоценитьбизнес-ценность с качественнойточкизрения. CMS Wire - The Enterprise Social Networking Data Party is Over Enterprise Social Network Analytics vs. Scoring; Why One Works and the Other Doesn’t Сообщение в блоге - Measuring Business Value Kai Riemer Keynote on Enterprise Social Network Adoption

20. III. Количественныеметрики

21. Важностьколичественныхметрик Мониторинг и отслеживаниепроизводительностисетипозволяетнаблюдатьзаеесостоянием, видеть, какорганизацияиспользуетYammer, и определятьвозможностидляроста. Количественныеизмеренияособенноважныдляопределенияростамолодыхсетейи понимания того, насколькоониреализуютсвойпотенциал. Мыпредлагаемцелыйспектрсредствколичественногоизмерения. Наследующихслайдахмырасскажем, каконипомогаютанализироватьданныеизсети. Панельаналитики Экспорт данных API экспорта данных Сторонниеприложения

22. КоличественныеметрикивыявляютвозможностиразвитияКоличественныеметрикивыявляютвозможностиразвития Количественныеметрикипозволяютопределитьобласти для развитиясети, чтобывымоглипринятьмеры, способствующиерасширениюохватаорганизации. Пример: Eслифайлы и заметкипочтинеиспользуются, можноорганизоватьсеминарпосовместнойработе с ихиспользованием. Еслинеиспользуютсямобильныеустройства, можноорганизоватькампаниюзаиспользованиемобильныхтехнологий. Еслиотдельнаягруппапользуетсяпопулярностью, можнопопроситьееадминистраторовподелитьсярекомендациямипоподдержаниюактивностигруппы.

23. Какначатьиспользоватьметрики? Послеанализаресурсов в этомразделеначнитеиспользованиеколичественныхметриксетисоследующего: Познакомьтесьс панельюаналитики Составьтепланэкспортаданных Проведитеэкспортданных Создайте сводную таблицу в Excelнаосновеполученныхданных Опубликуйтесозданныйотчети описаниеегосозданияв сетиYammer Customer Network

24. A. Панельаналитики

25. Использованиепанели ПанельаналитикиYammer включает определеннуюстатистикусостояниясети, котораяпомогаетв ееразвитии, особеннодлямолодыхсетей. Этастатистикапозволяетвидетьростсетии убедиться в том, чтоонаактивна. Например, ростчислапубликацийговорит о том, чтосетьиспользуетсясотрудникамиорганизации. Наследующихслайдахописаныключевыеметрики: Числоучастников Числоотметок«нравится» Числопубликаций Числогрупп

26. Обзораналитикисети • СОВЕТ • Чтобыпонять, какзапусквлияетнастепеньвовлеченности, сравнитеметрикидо и послезапуска. • Переключите, чтобыпросмотретьактивностьзапоследние 7 или 28 дней.

27. Оценитечислоактивныхучастников СОВЕТ Анализируйтечислоактивныхучастниковпосравнению с общимчислом. Активныйучастник: отправляетличныесообщения, начинаетцепочки, публикуетответы, отмечает и публикуетобсуждения; просматриваетобсужденияи публикациицеликом.

28. Оценивайтеобъемсообщений • СОВЕТ • Анализируйтечислосообщенийв группах в сравнении с числомличныхсообщений. • Измеряйтечислосообщенийзамесяц, опубликованныхзапрошедшие 6 месяцев.

29. АнализируйтегрупповуюактивностьАнализируйтегрупповуюактивность • СОВЕТ • Анализируйтепроцентактивныхгрупп в сети. • Еслиотдельнаягруппапользуетсяпопулярностью, попроситеееадминистраторовподелитьсярекомендациямипоподдержаниюактивностигруппы.

30. Оценивайтеобменфайлами • СОВЕТ • Проверяйтеобщеечислофайлов, отправленных в сетьзавсевремя. • Еслифайлы используютсяоченьактивно, проведитеучебныйсеминарпометодамсовместнойработы.

31. Оценитеиспользованиезаметок • СОВЕТ • Анализируйтечислозаметок, созданныхзавсевремя, а такжечислопросмотров и измененийотдельныхзаметок. • Еслизаметкииспользуютсянеоченьактивно, организуйтесеминарпометодамсовместнойработы.

32. Определите, какиспользуютсязаметки СОВЕТ Оцените, какучастникисетииспользуютзаметки, отталкиваясьотчислапросмотров и назначениязаметок (бизнес и проектыилижеобычныебытовыеразговоры).

33. Определитеточкивхода СОВЕТ Определите, какучастникиработаютс Yammer (черезИнтернет, намобильныхустройствах, настольныхкомпьютерах, через SharePoint). Можнолиактуализироватькакой-либотипточеквхода?

34. АнализируйтеиспользованиемобильныхустройствАнализируйтеиспользованиемобильныхустройств СОВЕТ Определите, какиемобильныеплатформыиспользуютучастники. Затемпроведитесеминарпомобильномуприложениюдлясамойпопулярнойплатформы. Еслимобильныеприложенияиспользуютсяредко, устройтекампаниюзамобильнуюработув Yammer.

35. B. Экспортданных

36. Чтоможноэкспортироватьиз Yammer? • Средствоэкспорта данных Yammer собирает и экспортируетвсесообщения (личныеи общедоступные), заметки, файлы, пользователей, темы и группы. Экспорт данных Yammer доступентолькоподтвержденнымадминистраторам. • Данныеэкспортируются в отдельные CSV-файлы. Онибудутсодержатьсведения о всехтипахданных, напримеридентификаторысообщений, отметкивремени, участников, названиягруппи такдалее.  • Файлыбудутиметьисходныйформат, а заметкиэкспортируются в формате HTML. Экспортзатрагиваеттолькофайлыи заметки, созданныеилиизмененные в указанныйпериодвремени.

37. Чтоможноделать с данными? • Можно создать сводную таблицу — структуру Microsoft Excel, позволяющую агрегировать и визуализировать собранные данные. • Анализируяфайл Messages.csv, можно: • найти ведущие 10 групп по числу публикаций и обсуждений и детализировать данные по дням; • Найти 10 самыхактивныхучастников и получитьстатистикуподням. • Анализируяфайл Topics.csv, можно: • Получитьразбивкучислатемподням.

38. Сравнениепанели и экспортаданных Панельаналитики Yammer и экспортданныхдаютдоступ к разнымметрикам. • Панель Yammer • Ростсети понеделям и месяцам • Активныеучастники • Числоопубликованныхсообщений • Числогрупп(общеечисло ичислоактивных) • Числофайлов(общеечисло и числоотправленных) • Числозаметок(общеечислои числосозданных) • Ведущиезаметки и файлы • Какорганизацияиспользует Yammer • Используемыемобильныеустройства • Экспортданных и Excel • Используйтеформулы, ищитеключевыеслова (например, названиекампанииилипроекта) • Используйте сводные таблицы, детализируйтеи агрегируйтеданные: • Ростсетиподням • Числосообщенийподням, неделями месяцам • Числосообщенийв каждойгруппе • Создавайтеграфики и диаграммы для аналитики

39. C. API экспортаданных

40. Чтотакое API экспортаданных? • API экспорта данных позволяет ИТ-администраторунастроить и автоматизироватьэкспорт данных изсети. Этообеспечиваетбольшуюконтролируемость, гибкость и настраиваемость. • URL: https://www.yammer.com/api/v1/export • Метод: GET • Проверкаподлинности: маркердоступаOAuth 2, пользовательдолженбытьподтвержденнымадминистратором. Сведениядлясозданиямаркерадоступасм. в Yammer Developer Network.

41. Параметрызапроса • access_token– несущийтокенOAuth для подтвержденногоадминистратора. • model - указывает, какиемоделиэкспортируются. Еслимодельнеуказана, экспортируютсявседоступныемодели. Можноуказатьнесколькомоделейс помощью «model». Средидоступныхмоделей: • User • Group • Message • Topic • UploadedFileVersion • DocumentVersion • since - указываетдатуначалаэкспорта. Всеэкспортируемыеизменениянебудутпредшествоватьэтойдате. НеобходимоиспользоватьформатISO-8601. • include – указывает, включатьлифайловыевложения. Варианты: «csv» (безвложений) или «all» (с вложениями). • network – какиесетиследуетэкспортировать. ОнидолжныбытьдоступныпоуказанномунесущемумаркеруOAuth, тоестьэтодолжнабытьсеть, связаннаяс маркером, илисвязанныевнешниесети. • include_ens – еслизначениеравно «true», автоматическивключаютсявсевнешниесети, связанные с сетью, заданноймаркеромOAuth.

42. D. Сторонниеприложения

43. GoodData Чтоэто? GoodData— этопартнерскоеприложениеYammer, позволяющееподтвержденномуадминистраторуизвлекать и анализироватьданныечерез API. Этоприложение для аналитикии отчетов, основанноенарекомендациях и рекомендациях и ключевых показателях эффективности длясетей Yammer. Приложениеоснованонамощнойплатформебизнес-аналитикиGoodDataи включаетрядготовыхпанелеймониторинга. Чтоонопозволяетделать? Ключевыевозможности — этоотслеживаниедеятельностигрупп, выявлениелидеровмнений и активистов, актуальныхтеми вируснойаналитики. GoodDataможет: с легкостьюрасширяться и настраиватьсясогласно потребностямвашейорганизации. Включитедругиеисточникиданных для формированияполногопредставления о социальныхинициативахорганизации, включая Facebook, Twitter, Google+, другиекорпоративныесоциальныесетииливнутренниеисточникиданных. Отслеживайтеи анализируйтевнутреннееиспользованиеи распространение Yammer, чтобыорганизациямоглаоптимальноиспользоватьсвоиинвестиции в социальнуюинфраструктуру.

44. ViewPoint Enterprise ViewPoint Enterprise — этопартнерскоеприложение Yammer, котороепозволяетнаблюдатьзаплатформами Yammer и SharePoint вашейкомпании. ViewPointпозволяет: Наблюдатьзаизменениямив составепользователей и групп с течениемвремени. Видеть, какиегруппы и сайтынаиболее и наименееактивны — попубликациям, отметкам «нравится», документами такдалее; Определитьнаиболеевлиятельныхпользователей в организации. Дополнительныесведенияо ViewPoint Enterprise см. насайтеViewDo Labs: http://www.viewdolabs.com/

45. Приложение

46. Примерызапросов к API экспортаданных • Экспортвсехданных с 9 февраля 2012 г.: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-09T00:00:00+00:00&access_token=WOOT8377DHL • Экспортвсехданных с 9 февраля 2012 г. безфайловыхвложений: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-09T00:00:00+00:00&include=csv&access_token=WOOT8377DHL • Экспортсообщенийс 9 февраля 2012 г. с исключениемвложений: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-9T00:00:00+00:00&model=Message&include=csv&access_token=WOOT8377DHL

47. Советыпосозданиюсозданию сводной таблицы • Создайтекопию CSV-файлов • Развернитевсестолбцы • Разделитестолбцы с датами («created_at», «deleted_at» и т. п.) в столбцыдат • Назовитепустойстолбец «Дата» и добавьтеформулу в соседнейстроке: • «=CONCATENATE(LEFT(X#,10))», где «X#» — ячейкадаты и времениэтойстроки. • Например, в файле Messages.csv: • В ячейке U1 запишитеназвание «Датасоздания» • В ячейке U2 введитеформулу «=CONCATENATE(LEFT(S2,10))» • Добавьтестолбец для числадней с последнегодействия и включитеследующуюформулу: • «=TODAY()-X#», где «X#» — итоговаяячейкасверху.

48. Ресурсы по сводным таблицам Вот несколько отличных ресурсов от группы Microsoft Office, посвященных сводным таблицам: Создание сводных таблиц для анализа данных в рабочих книгах Использование списка полей для упорядочения полей в сводной таблице Обновление данных в сводной таблице Фильтрация данных в сводной таблице Сортировка данных в сводной таблице Удаление сводной таблицы

49. Ресурсы, посвященныеGoodData Сведения о ценахможноуточнитьпоадресу team@gooddata.com.Дополнительныесведения: GoodDataдля Yammer ГруппаGoodData в сети YCN