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專題研究. 如何成為稱職的政風主管 台北市國稅局政風室主任章宗耀. 目錄. 壹、前言 貳、如何成為稱職的主管 一、主管領導的條件與特質 二、有效的主管領導做法為何 三、如何促進良好的職場溝通 叁、成為稱職的政風主管具體作法 一、認清目標 二、樹立形象 三、正確定位 四、有效引領 五、講究方法 六、同理關懷 肆、結語. 壹 、 前言(一). 壹、前言：
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專題研究 如何成為稱職的政風主管 台北市國稅局政風室主任章宗耀
目錄 • 壹、前言 • 貳、如何成為稱職的主管 • 一、主管領導的條件與特質 • 二、有效的主管領導做法為何 • 三、如何促進良好的職場溝通 • 叁、成為稱職的政風主管具體作法 • 一、認清目標 • 二、樹立形象 • 三、正確定位 • 四、有效引領 • 五、講究方法 • 六、同理關懷 • 肆、結語
壹、前言(一) • 壹、前言： • 幾年前坊間有本翻譯小說名叫「呆伯特法則」，該書連續數週之久蟬聯暢銷書籍排行榜，呆伯特法則著作宗旨為反諷式，書中消遣機構負責人顢頇無能以欺壓員工為能事，書中詮釋基本觀念，讓人印象最深刻的用句為「最無能的員工，會按照既定的管道升遷到對公司最無害的位置：主管 」，本書之所以能如此暢銷，基本上乃管理階層畢竟占少數，大部分的人均為被管理階層，消遣主管又不用擔心有副作用，似乎對解除基層員工之工作壓力有很大的幫助。所以個人認為主管階層的人應以寬闊的胸襟來看待，一一檢視自己是否亦有書中那種令員工咬牙切齒的領導方式，有則改之，無則嘉勉。
壹、前言(二) • 很少有人一開始就當主管，當主管也是需要學習的，大部分的主管都是經過基層歷練逐級升遷上來，在未當主管前對自己主管的領導方式一定或多或少有一些自己的看法，甚至知道要怎麼做，較能容納基層同仁的建議（看法），切忌自己一旦當上了主管，反而聽不見同仁的心聲，輕易的關閉了溝通協調的大門。
貳、如何成為稱職的主管(一) • 一、主管領導的條件與特質： • 條件 • 3S精神 • （一）Sportsman-ship （運動家精神） 。 • （二）Salesman-ship （銷售家精神） 。 • （三）Showman-ship （表演家精神） 。 • BUS方式 • Buyer （吸收知識） User （靈活運用） Sales （與人分享） • 3H1F素養 • Head （理性冷靜的頭腦）Heart （悲天憫人的胸懷） • Hand （勤奮的雙手劍及履及）Foot （勤於走動的雙腳）
貳、如何成為稱職的主管(一) • 一、主管領導的條件與特質： • LEADER特質 • （一）Listen傾聽。 • （二）Explain說明。 • （三）Assist協助。 • （四）Discuss討論。 • （五）Evaluation評估。 • （六）Response & Reward反饋。
貳、如何成為稱職的主管(二) • 二、有效的主管領導做法為何 ： • （一）真誠信任。 • （二）讚美鼓勵。 • （三）用人之長。 • （四）因材施教。 • （五）以身作則。 • （六）榮辱與共。
貳、如何成為稱職的主管(二) • 二、有效的主管領導做法為何 ： • VICTORY領導 • （一）Vision建立願景。 • （二）Integrity誠信原則。 • （三）Competence核心能力。 • （四）Teamwork團隊精神。 • （五）Organizational Culture型塑組織文化。 • （六）Reward激勵回饋。 • （七）Yourself 知己知彼。
貳、如何成為稱職的主管(三) • 三、如何促進良好的職場溝通 ： • （一）待人以誠 。 • （二）謙和有禮 。 • （三）肯定別人 。 • （四）立場清楚 。 • （五）虛心學習 。 • （六）廣結善緣 。 • （七）包容分享 。 • （八）不吝讚美 。 • （九）不存忌妒 。 • （十）心存感謝 。
叁、成為稱職的政風主管具體作法(一) • 一、認清目標： • 要成為一個稱職的政風主管，首先要以企業 • 經營之顧客服務導向為著眼點，認清服務對 • 象，概括分類政風主管服務對象不外乎四大 • 類 • （一）上級政風機構、長官。 • （二）機關首長、同仁。 • （三）本機關、所屬政風機構暨屬員。 • （四）民眾。 • 深入瞭解服務對象之需求，以供給服務導向， • 針對需求滿足其需求。
叁、成為稱職的政風主管具體作法(二) • 二、樹立形象： • 「正人先正己」以身作則做機關同仁、政風機 • 構屬員表率。 • （一）服務態度 • （二）生活形象 • （三）整體表徵 • 一顆熱烈的心、一個靈活的腦、一張誠懇的臉、 • 一雙明銳的眼、一副聰敏的耳、一張悅服的嘴、 • 一雙主動的手、一雙奔波的腿、一個清白的人。
叁、成為稱職的政風主管具體作法(三) • 三、正確定位： • 清晰揭示機關政風工作信念，將機關 • 政風功能做明確定位。 • （一）廉潔效能、提升競爭。 • （二）興利預防、服務導向。 • （三）員工律師、守護機關。 • （四）首長幕僚、善盡職責。 • （五）激濁揚清、榮辱與共。
叁、成為稱職的政風主管具體作法(四) • 四、有效引領： • （一）建立起正確的價值觀。 • （二）激發為旺盛的企圖心。 • （三）轉化成積極的行動力。 • （四）享受到高度的成就感。
叁、成為稱職的政風主管具體作法(五) • 五、講究方法： • 掌握最佳工作方法，正確指引注重行銷以利 • 永續經營。 • （一）資訊化 。 • （二）標準化 。 • （三）透明化 。 • （四）企業化 。 • （五）法制化 。 • （六）人性化 。 • （七）彈性化 。 • （八）藝術化 。 • （九）團隊化 。 • （十）全面化 。
叁、成為稱職的政風主管具體作法(六) • 六、同理關懷： • （一）同理心 • 帶人帶心，不要僅一味要求工作績效，而忽略了部屬的心理反應，發揮同理心，能了解部屬工作壓力與需求，協助有效紓解，注意工作職場環境，勞逸情形，提振工作士氣。 • （二）關懷情 • 強化人文關懷素養，非以工作為唯一關心與要求事項，關懷部屬公領域與私生活，積極培育造就人才，視野宏觀、心胸寬闊，引領正確工作方向。
肆、結語 • 中國人有句話說「兵隨將轉」又說「沒有不可用的部屬，只有不會用人的主管」，主管在一個單位中，扮演的是領航者的角色，良好的人力運用除了將適當的人放在適當的地方，將有限的人力置於重要的地方、適才適所，亦需激發潛能方能發揮最大功效，而要長遠有效的維持高品質之工作，除有賴良好制度的建立，更需高瞻遠矚的領導人帶領風氣，如此工作人員必能在有計畫的培育訓練下成長，維持高度意志的工作精神，更能從工作中得到成就與肯定，逐步長遠堅持下去。 • 今天面對的是政風機構的歷史關鍵時刻，未來的前景、展望，掌握在自己手中，擔任主管者更要有當仁不讓、捨我其誰，任重道遠的勇者精神自我期許，期勉大家攜手同心、比肩齊步、一起面對挑戰迎向未來。
