MBS # 2

1. MATERIAS BÁSICAS DEL ADMINISTRADOR MBS # 2 PLANEAMIENTO Y OPERACIONES Docente: Luis Guillermo Posada Córdoba

2. El administrador tiene un recurso inexorable que es el tiempo y que una vez perdido no puede recuperarse. Todo trabajo debe ser planeado y ejecutado en forma precisa y consecuente. El administrador debe responderse siempre QUÉ va a hacer, QUIÉN lo va a hacer, COMOlo va a hacer, CUANDODONDE y POR QUÉ lo va a hacer.

3. POR QUÉ CUÁNDO DÓNDE QUIÉN CÓMO QUÉ Responsabilidad Procedimiento Objetivo Tiempo Razón Lugar Planeación y Operaciones de Gerencia

4. LISTAS DE VERIFICACIÓN • Definir objetivos claros ,concretos y medibles para corto, mediano y largo plazo. • Desarrollar las estrategias necesarias para lograr los objetivos propuestos. • Elaborar un plan operativo de desarrollo. • Elaborar planes tácticos para cada una de sus dependencias. • Desarrollar estableciendo prioridades, los programas operativos para a cumplir con los planes tácticos. • Desarrollar sistemas de presupuestación a cada nivel de la organización. • Elaborar el presupuesto para cada uno de los recursos a emplear. • Definir con claridad políticas de manejo de cada uno de sus recursos • Definir los estándares de actuación para cada uno de los recursos que componen su sistema ORGANIZACIÓNAL. • Desarrollar un plan de mejoramiento para su propio desarrollo. • Desarrollar una agenda organizada para realizar sus tareas y compromisos recurrentes.

5. SISTEMA ENTORNO SALIDA ENTRADA PROCESO RETROALIMENTACIÓN

6. GERENCIA ESTRATÉGICA ENTORNOS POLÍTICAS GUBERNAMENTALES JURÍDICAS ECONÓMICAS DEMOGRÁFICAS DISTRIBUIDORES CULTURALES COMUNIDAD COMPETIDORES GERENCIA EMPLEADOS SINDICATO ACCIONISTAS ACREEDORES ORGANIZACIÓN ASOCIACIONES PROVEEDORES CLIENTES SOCIALES TECNOLÓGICAS LOS CAMBIOS AMBIENTALES AFECTAN A TODOS LOS ACTORES DENTRO Y FUERA DE LA ORGANIZACIÓN

7. GERENCIA ESTRATÉGICAPLANEACIÓN CARACTERISTICAS DE LOS CAMBIOS 1-CONTENIDO: Componente externo que cambia 2-AMPLITUD: Mide el número de cambios diferentesque atentan contra la organización 3-UNIVERSALIDAD: Extensión geográfica 4-CLARIDAD: Grado de consenso entre los analistas del mismo 5-DURABILIDAD: En relación con el tiempo de permanencia 6-PROFUNDIDAD: Consecuencias sobre la organización 7-PROXIMIDAD: La probabilidad de que el cambio produzcaefectos inmediatos o tardíos

8. LA EMPRESA COMO SISTEMA PERSONAS INFORMACIÓN DINERO MATERIALES ENERGÍA PROCESO RESULTADOS INSUMOS PRODUCTO SERVICIO UTILIDADES SATISFACCIÓN DEL: CLIENTE ACCIONISTA EMPLEADO EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD

9. ORGANIZACIÓN PROPÓSITO DEFINIDO ESTRUCTURA SISTEMÁTICA PERSONAS

10. GERENCIA ESTRATÉGICA UNIDAD DE NEGOCIO TECNOLOGIA HOMBRES CANAL CLIENTE/MERCADO PRODUCTO RECURSOS RESPONSABLE POR EL EXITO = GERENTE

11. GERENCIA ESTRATÉGICA TERMINOLOGÍA PRODUCTO : PAQUETE DE BENEFICIOS CLIENTE : QUIEN RECIBE EL PRODUCTO MERCADO : CONJUNTO DE CLIENTES CANAL : MEDIO PARA LLEGAR AL CLIENTE

12. FUNCIONES GERENCIALES PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL OBJETIVO • TAREAS • ROLES • ESTRUCTURA • LUGARES • TIEMPOS • METAS • ESTRATEGIAS • PLANES • ACTIVIDADES • MOTIVACIÓN • ORIENTACIÓN • MANEJO DE • CONFLICTOS • VERIFICACIÒN • ASEGURAMIENTO • AJUSTE

13. CICLO DEMING DE GESTIÓN ACTUAR PLANEAR VERIFICAR HACER

14. GERENCIA ESTRATÉGICA EXITO = COMPETITIVIDAD CAPACIDAD DE MANTENERSE EN EL MERCADO

15. EMPRESA SISTEMA GENERADOR DE SATISFACTORES ¿CUÁL ES NUESTRO NEGOCIO?

16. ECONÓMICOS BENEFICIOS FINALIDAD ORGANIZACIÓNAL SOCIALES PARA TODOS LOS GRUPOS DE INTERES

17. CALIDAD DEL SERVICIO COMPETITIVIDAD CALIDAD PRODUCTIVIDAD CAMBIO EFICIENCIA OPERATIVA SUPERVIVENCIA CRECIMIENTO RENTABILIDAD UTILIDADES

18. PROVEEDORES CLIENTES COLABORADORES ORGANIZACIÓN ACCIONISTAS ESTADO FAMILIA SOCIEDAD GRUPOS DE INTERÉS DE LA EMPRESA

19. UTILIDADES PREMIO QUE LA COMUNIDAD LE OTORGA A UNA EMPRESA POR SATISFACER SUS NECESIDADES Y ADMINISTRAR ADECUADAMENTE LOS RECURSOS QUE LE ENTREGA

20. GERENCIA ESTRATÉGICA PERFIL DEL GERENTE TOMA DE DECISIONES OPERATIVAS CORTO PLAZO ESTRATÉGICAS LARGO PLAZO ADMINISTRATIVAS CONCILIAR CP Y LP

21. GERENCIA ESTRATÉGICA TIPOS BASICOS DE DECISION 1–OPERATIVA:Maximiza la eficiencia del proceso de conversión de los recursos ROI a) ASIGNACION DE RECURSOS Presupuesto entre áreas funcionales b) PROGRAMACION De la producción, Inventarios,Plan de mercadeo, I&D,Precios. c) DIRECCION Y CONTROL Objetivos operativos, control.

22. GERENCIA ESTRATÉGICA TIPOS BASICOS DE DECISION 2–ADMINISTRATIVA: Estructura los recursos de la empresa. a) ORGANIZACIÓN Relación de autoridad,información y responsabilidad. b) ESTRUCTURA DE LA CONVERSION DE RECURSOS Flujo de trabajo,flujo de la información, sistema de distribución. c) ADQUISICION Y DESARROLLO DE RECURSOSFinancieros,materiaprima,equipos,personal

23. GERENCIA ESTRATÉGICA TIPOS BASICOS DE DECISION 3–ESTRATÉGICA: Selecciona la gama de producto mercado que optimice el potencial de la empresa. a) MISION Y OBJETIVOS Trata de decir en que negocio debe estar la empresa. b) PLAN ESTRATEGICO: Que negocios crear,impulsar,mantener,cosechar, liquidar. Método y planificación del crecimiento. Financieros,materia prima,equipos,personal

24. GERENCIA ESTRATÉGICA ESTRUCTURA ORGANIZACIÓN CORPORACIÓN DIVISIÓN UNIDAD DE NEGOCIO LA PLANEACIÓN COMO HERRRAMIENTA GERENCIAL SE EMPLEA A NIVEL DE LAS PEQUEÑAS UNIDADES O SU AGRUPACIÍN

25. GERENCIA ESTRATÉGICA PLANEAMIENTO PROYECTIVO PROYECCION VARIABLE FUTURO PASADO PRESENTE

26. GERENCIA ESTRATÉGICA PLANEAMIENTO PROSPECTIVO 1 2 ESCENARIOS VARIABLE 3 FUTUROS POSIBLES 4 FUTURO PASADO PRESENTE

27. GERENCIA ESTRATÉGICA EL MODELO DE GERENCIA ESTRATÉGICA PROSPECTIVA PLANEACION ESTRATÉGICA CULTURA CORPORATIVA VISIÓNMISIÓN ESTRATEGIASOBJETIVOSMETASPLANESPROGRAMAS DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICOANALISIS INTERNOANALISIS EXTERNO ESCENARIOS PRESUPUESTO

28. GERENCIA ESTRATÉGICA CULTURA CORPORATIVA EFECTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN PRODUCTIVIDADCALIDADDESEMPEÑO FINANCIEROMOTIVACIÓN Y SATISFACCION DEL PERSONAL FACTORES QUE INTERVIENEN COMUNICACIÓNMOTIVACIÓNPLANEACIÓNPROCESO DE DECISIÓNCOORDINACIÓN Y CONTROL INTERNOS SISTEMAS ORGANIZACIÓNALES INFLUENCIAS EXTERNAS ESTRUCTURAMOTIVACIÓN Y COMPENSACIÓNINFORMACIÓN GERENCIALRELACIÓN SUPERIOR/SUBORDINADO TECNOLOGÍA MERCADO COMPETENCIAPOLÍTICA ECONOMIA SOCIAL

29. GERENCIA ESTRATÉGICA CULTURA CORPORATIVA VALORES Y CREENCIASHEROESMITOSRED CULTURAL (SUBCULTURAS) PERSONALIDAD DEL INDIVIDUO FORMA DE PENSAR Y ACTUAR CORPORACIÓN = SUMATORIA INDIVIDUOS FUENTES HERENCIA FILOSOFICASPOLITICASRELIGIOSAS FUNDADORESDUEÑOSDIRECTIVOS LA EMPRESA CADA VEZ ES MAS PARECIDAAL DIRECTIVO RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL DIRECTIVO

30. GERENCIA ESTRATÉGICA CULTURA CORPORATIVA EMPRESAEMPLEADO COMPATIBILIDAD 1 CLAVE DEL EXITO ESTRATEGIA: SELECCIÓN DE PERSONAL PERSONAS QUE HACEN LO QUE NO QUIERENO EN LO QUE NO CREEN MOTIVACION FRACASO GARANTIZADO HACER EXPLICITOS LOS VALORES:ASIMILARCOMPARTIR 2 SENTIDO DE PERTENENCIA

31. GERENCIA ESTRATÉGICA CULTURA CORPORATIVA CUANDO LOS VALORES SON COMPARTIDOS LIDERAZGO SE FACILITA EL LIDERAZGO 3 ELIMINAR OBSTACULOSAYUDARMOTIVAR EL AUTO CONTROL PAPEL DEL SUPERIOR: EJEMPLO DEL DIRECTIVO EDUCACIÓN COMUNICACION EFECTIVA 4 CAPACITACION ESTRATEGIAS DE CAMBIO CULTURAL

32. GERENCIA ESTRATÉGICA CULTURA CORPORATIVA • VALORES DE LA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL ENFOQUE GLOBALAPERTURA A LA COMPETENCIA INTERNACIONALCOOPERACION ESTRATÉGICAPREVENCION Y MEJORAMIENTO CONTINUO SERVICIO AL CLIENTECOMPROMISO SOCIALALTA PRODUCTIVIDADRESPETO POR EL MEDIO AMBIENTEINNOVACION PERMANENTE CAPACITACION PERMANENTEGESTION TECNOLOGICA AVANZADAORIENTACION HACIA LA INVESTIGACION

33. ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO HUMANO SER.: PROYECTO DE VIDA HACER: CONOCIMIENTO APLICADO CON SENTIDO DE CONTRIBUCIÓN TENER: SENTIDO DE SUBSISTENCIA ESTAR: SENTIDO DE BIENESTAR SENTIDO HUMANO DE LA EMPRESA CLIMA ORGANIZACIÓNAL FAVORABLE CULTURA ORGANIZACIÓNAL VIGOROSA DIRECCIÓN – LIDERAZGO RELACIONES INTERPERSONALES RECONOCIMIENTO AMBIENTE FÍSICO AGRADABLE NORMATIVIDAD EMPRESARIAL VALORES CREENCIAS, PRESUNCIONES

34. LA MATRIZ AXIOLOGICA CORRELACIONA LOS PRINCIPIOS Y VALORES DE LA ORANIZACIÓN CON CADA GRUPO DE INTERES PARA LA MISMA GRUPO PRINCIPIO

35. EL NUEVO ESCENARIO DE LAS ORGANIZACIÓNES • LA GLOBALIZACIÓN DE LA ECONOMÍA • CAMBIOS ABRUPTOS EN LAS VARIABLES ECONÓMICA, POLÍTICA, SOCIAL, JURÍDICA. • LA FUERZA DE LAS EMPRESAS MULTINACIONALES Y SUS NUEVAS REGLAS DE JUEGO. • COMPETENCIA LOCAL MÁS AGRESIVA. • ALIANZAS, FUSIONES, ADQUISICIONES. • RELACIONES CULTURALES COMPLEJAS. • ECONOMÍA INESTABLE. • DESARROLLO TECNOLÓGICO ACELERADO • AUGE DE LAS TELECOMUNICACIONES • NUEVOS PARADIGMAS EN LOS NEGOCIOS. • RELACIONES LABORALES BASADAS EN LA CONTRIBUCIÓN UN CLIENTE MÁS EDUCADO Y EXIGENTE, CON MÚLTIPLES OPCIONES PARA SATISFACER SUS NECESIDADES.

36. GERENCIA ESTRATÉGICA ANALISIS PERFIL SOCIO-ECONOMICODEL CIUDADANO QUE RECIBE LOSSERVICIOS DEL GOBIERNO ESTUDIO DE FUERZASPOLÍTICASECONOMICASSOCIALESTECNOLOGICAS ANÁLISIS MEDIO EXTERNO ANALISIS DE LOS COMPETIDORESDEL ESTADO OPORTUNIDADESAMENAZAS DEFINIR LOS ESCENARIOS A FUTURO MARCO CONSTITUCIONAL MISION ESTABLECERASUNTOS ESTRATÉGICOS DEFINIR ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS CULTURA(VALORES) FORMULAR OBJETIVOSDE LARGO PLAZO ANÁLISIS MEDIO INTERNO VISIÓN ESTABLECER METASA CORTO PLAZO HOMBRESRECURSOS FISICOSTECNOLOGÍAGESTION GERENCIAL ACCIÓN DESARROLLO DE LAS ACCIONESPARA PONER EN PRACTICA LASESTRATEGIASOBTENER RESULTADOS EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTOMEDIR RESULTADOSCOMPARAR CON METASCORREGIR FORTALEZASDEBILIDADES

37. DESARROLLO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA LARGO PLAZO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CORPORATIVA JUNTA DIRECTIVA, ALTA DIRECCIÓN PRINCIPIOS CORPORATIVOS VALORES, VISIÓN, MISIÓN OBJETIVOS GLOBALES PROYECTOS ESTRATÉGICOS GLOBALES MISIÓN OBJETIVOS FUNCIONALES PROYECTOS ESTRATÉGICOS FUNCIONALES. PLAN DE ACCIÓN

38. PRINCIPIOS CORPORATIVOS FUNDAMENTOS • CREENCIAS EN SER EL MEJOR (COMPETITIVIDAD) • IMPORTANCIA DEL TRABAJO BIEN HECHO (PRODUCTIVIDAD) • IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS COMO INDIVIDUOS (RESPETO) • CALIDAD Y SERVICIO SUPERIORES (COMPETITIVIDAD) • CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (COMPETITIVIDAD) • LAS COMUNICACIONES ( PRODUCTIVIDAD – RESPETO) • RECONOCIMIENTO A LA IMPORTANCIA DEL CRECIMIENTO • ECONÓMICO Y DE LAS UTILIDADES (COMPETITIVIDAD – • PRODUCTO) • RELACIÓN CO LOS ELEMENTOS CONSTITUYENTES DE EMPRESA • (HONESTIDAD – EQUIDAD)

39. HONESTIDAD EQUIDAD SOLIDARIDAD LEALTAD RESPETO PRODUCTIVIDAD CREATIVIDAD LABORIOSIDAD

40. VENTAJA COMPETITIVA ES LA PRIMACÍA DE UNA EMPRESA SOBRE OTRAS, QUE NACE FUNDAMENTALMENTE DEL VALOR QUE LA EMPRESA ES CAPAZ DE CREAR PARA SUS CLIENTES, Y QUE EXCEDE EL COSTO EN QUE INCURRE LA EMPRESA POR CREARLO. POR COSTO TIPOS DE VENTAJA COMPETITIVA DIFERENCIACIÓN POR CALDAD SEGMENTACIÓN

41. CONCEPTO DE VALOR VALOR ES LA CANTIDAD QUE LOS COMPRADORES ESTÁN DISPUESTOS A PAGAR POR LO QUE UNA EMPRESA LES PROPORCIONA. EL VALOR MIDE EL INGRESO TOTAL : PRECIO X CANTIDAD VALOR AGREGADO ES TODO AQUELLO POR LO CUAL UN CLIENTE ESTÁ DISPUESTO A PAGAR POR UN PRODUCTO O SERVICIO A LA EMPRESA, O A DESARROLLAR FIDELIDAD CON ELLA.

42. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO CULTURA ORG. ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS DE CCIA PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA • VALORES • CREENCIAS • COMPORTAMIENTO • SELLO DISTINTIVO PERFIL DE OPORTU- NIDADES Y AMENAZAS EN EL MEDIO • ANÁLISIS ESTRUCTU- • RAL DEL SECTOR • ANÁLISIS DEL • COMPETIDOR • -ANÁLISIS DE LA • EVOLUCIÓN DEL • SECTOR CAP. DIRECTIVA CAP. COMPETITIVA CAP. FINANCIERA CAP TECNOLÓGICA CAP. DEL TALENTO HUMANO FACTORES ECONÓMICOS FACTORES POLÍTICOS FACTORES SOCIALES FACTORES TECNOLÓGICOS FACTORES COMPETITIVOS FACTORES GEOGRÁFICOS FORMACIÓN FACTORES DE ANÁLISIS • - LOS FUNDADORES • - ESTILO DE DIRECCIÓN • CLARIDAD DE LOS • PRINCIPIOS EMP. • AUTONOMÍA • - ESTRUCTURA • - SIST. DE APOYO • - RECOMPENSAS • - RECONOCIMIENTOS • - SANCIONES • - ESTIMULO AL RIESGO • - DIRECC. ESTRATÉGICO • - EL TALENTO HUMANO • AMENAZAS DE • ENTRADA • INTENSIDAD DE LA • RIVALIDAD • PRESIÓN DE PTOS. • SUSTITUTOS • PODER DE NEGOCIA- • CIÓN DE PROVEED. Y • COMPRADORES • INNOVACIÓN • CAP. DIRECTIVA • REFINAMIENTO TEC. • Y CREC.DEL SECTOR PROCESO OPORT./ AMENAZAS FORT. / DEBILIDADES • TIPO DE INFORMACIÓN Y FUENTES • FORMACIÓN DE GRUPOS ESTRATÉGICOS • IDENTIFICACIÓN F/D, O/A • CLASIFICACIÓN POR CAPACIDADES / FACTORES • CALIFICACIÓN • PONDERACIÓN SEGÚN IMPACTO MATRIZ F/D MATRIZ O/ A

43. GERENCIA ESTRATÉGICA MISIÓN DEBER SER DE LA ORGANIZACIÓN HOY Y MAÑANA 1-PRIMER EJERCICIO DE LA PLANEACIÓN2-INTEGRAR LAS PERSONAS HACIA EL MISMO OBJETIVO3-CARTA DE PRESENTACIÓN

44. GERENCIA ESTRATÉGICA MISIÓN • ELEMENTOS 1-PRODUCTOS OFRECIDOS2-CLIENTES Y MERCADOS3-TECNOLOGÍA BÁSICA4-VALORES5-VENTAJAS COMPETITIVAS6-IMAGEN7-BENEPLACITO

45. GERENCIA ESTRATÉGICA VISION LA VISION INCORPORA LO QUE LA ORGANIZACIÓN SE PROPONE REALIZAR EN UN LUGAR Y TIEMPO DETERMINADO LA VISION ESTABLECE EL MARCO DE REFERENCIA DE LO QUE LA EMPRESA QUIERE SER EN EL FUTURO LA VISION NO SE EXPRESA EN TERMINOS NUMERICOS LA VISION ES DEFINIDA POR LA ALTA DIRECCION LA VISION DEBE SER INSPIRADORA Y CONOCIDA POR TODO EL EQUIPO GERENCIAL UN SUEÑO EN ACCION

46. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO • MISIÓN • VISIÓN • OBJETIVOS GLOBALES • PRINCIPIOS Y VALORES

47. . 1-DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Comprende La Misión, La Visión y las estrategias especificados en términos de objetivos específicos que garanticen la continuidad del negocio en el tiempo 2-ESTRATEGIA COMPETITIVA Comprende: 2.1-La oferta de valor dirigida a los clientes objetivo 2.2-Las capacidades distintivas y los activos estratégicos conseguidos por la organización para garantizar la oferta de valor 3-CAPACIDADES DISTINTIVAS Son las cosas que la organización sabe hacer especialmente bien: escriba las que usted considere ciertas

48. . 4-CLIENTES OBJETIVO Son los grupos de clientes cuyas necesidades pueden ser focalizadas y atendidas en forma destacada por la empresa 5-ACTIVOS ESTRATÉGICOS Son aquellos que son capaces de generar un valor apreciado por los clientes, los cuales deben haber sido apropiados, difíciles de imitar y competitivamente superiores 6-VALOR AGREGADO/CREADO Es el conjunto de características o componentes útiles para el cliente, que un proceso incorpora o agrega al producto y/o servicio y que se produce o entrega para exceder los requisitos implícitos y explícitos del cliente

49. GERENCIA ESTRATÉGICA DIAGNOSTICO ESTRATEGICO ANÁLISIS INTERNO1-HOMBRES2-INFRAESTRUCTURA3-RECURSOS FINANCIEROS4-GESTION DE MERCADO5-GESTION GERENCIAL: PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN INTEGRACIÓN EJECUCIÓN CONTROL ANÁLISIS EXTERNO1-ECONOMÍA2-SOCIO-CULTURAL3-POLÍTICA4-DEMOGRAFÍA5-TECNOLOGÍA6-ECOLOGÍA

50. GERENCIA ESTRATÉGICA HERRAMIENTAS MATRICIALES MATRIZ PARA ANÁLISIS INTERNOMATRIZ PARA ANÁLISIS EXTERNO INTERNO BUENO = FORTALEZAINTERNO MALO = DEBILIDAD VARIABLESIMPACTO = IMPORTANCIA RELATIVAESTADO = RANGO POSITIVO O NEGATIVO EXTERNO ATRACTIVO = OPORTUNIDADEXTERNO RIESGO = AMENAZA SE TRATA EN TERMINOS CUANTITATIVOSDE ESTABLECER ORIENTACIONES PARA LASDECISIONES GERENCIALES