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진단검사의학과 QI 활동 과정 소개

진단검사의학과 QI 활동 과정 소개. 담당자 서 종 현. 기본검사 항목의 정보제공을 통한 검사 서비스의 질 향상. 주제 선정 배경 : 직원들의 의견 반영 QI Team 명 : ING Team 구성 : 각 부서 주임 및 계장 활동 기간 : 2003 년 12 월 – 2004 년 12 월 목표 : 외래 환자들이 궁금해 하는 검사와 관련된 질문들을 모아 2 개월에 1 회 전문용어를 배제한 설명으로 검사정보 제공. 추진 방법 및 일정 계획. 주제 선정 : 2003 년 12 월

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진단검사의학과 QI 활동 과정 소개

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Presentation Transcript

  1. 진단검사의학과 QI 활동과정 소개 담당자 서 종 현

  2. 기본검사 항목의 정보제공을통한 검사 서비스의 질 향상 • 주제 선정 배경 : 직원들의 의견 반영 • QI Team 명 : ING • Team 구성 : 각 부서 주임 및 계장 • 활동 기간 : 2003년 12월 – 2004년 12월 • 목표 :외래 환자들이 궁금해 하는 검사와관련된 질문들을 모아 2개월에 1회 전문용어를 배제한 설명으로 검사정보 제공.

  3. 추진 방법 및 일정 계획 • 주제 선정 : 2003년12월 • 현상 파악 : 2004년 1월 – 2월 까지 • 원인 분석 : 2004년 3월 – 4월 까지 • 대책 수립 : 2004년 5월 – 6월 까지 • 대책 실시 : 2004년 7월 – 10월 까지 • 효과 파악 : 2004년 11월- 환자 상대 설문 • 표 준 화 : 2004년 12월 초까지 • 결론 도출 : 2004년 12월말 까지

  4. 추진방법 및 팀원 구성표

  5. 대책 수립 및 대책 실시 • 설문 조사 : 외래채혈 환자 대상 설문 조사 • 질문 빈도 및 중요도 순으로 우선순위 선정 • 대책 실시 및 시행 • 정보제공을 위한 게시판 설계 및 제작 의뢰

  6. 정보제공을 위한 게시판 설계 도면 게시판 설계 도면

  7. 효과 파악 및 결론 도출 • 검사 정보제공 후 1개월 뒤 외래환자 설문을 통한 호응도 및 만족도 조사. • 설문조사를 토대로 통계자료 확보 • 문제점 조사 및 결론 도출을 위한 팀원회의 및 전체의견 조사. • 결론 보고.

  8. 설문 조사 내용 • 게시판의 내용을 읽어보셨습니까? • 보았다면 내용이 유익하십니까? • 지속적인 정보제공의 필요성? • 검사에 관한 궁금증?

  9. 내용이 유익하다고 생각하십니까?

  10. 지속적인 정보제공의 필요성에 대해

  11. 검사에 관한 질문사항?

  12. 문제점 • 불특정 다수를 상대로 한 설문에 대한 부담 • 혈당의 주대상이 노인층이라 효과 파악에 대한 내용 이해의 애로사항 • 진료과에 비해 검사실 대기시간 및 공간의 한계등

  13. 결 론 • 금번 QI 주제의 선정동기 및 의도는 좋았지만 환자들의 호응도 및 반응도가 기대보다 낮게 평가 • 병원시설물 관련 사항이라 타부서의 협조 지연 • 늦은 게시물 설치로 인한 게시내용, 기간 및 조사의 부실 • 선정된 주제의 대상연령 문제로 인한 호응도 반감 • 금번 기회를 통한 보다 나은 검사서비스의 제공 계기를 마련했다는 점에서 만족

  14. 제 언 • 검사실에서의 대기시간에 비해 진료과에서의 대기시간이 월등히 길므로 각종 유익한 정보제공은 진료실에서의 대기가 더욱 효과적이라고 판단된다.

  15. 2005년 CQI 주제 공모 • 기획실 제출 마감 시한 2월 25일 까지 • 진단검사의학과 자체 선정 주제 및 계획안 제출은 2월 16일 (수) 회의시간까지 • 제출은 각 파트 책임자

  16. CQI 의견 조사 결과 • 당일 검체 당일 처리하기 ( evening ) 2명 • 정도관리의 체계적인 관리로 질 향상 1명 • 외래환자에 친절도를 높이자 1명 • 불필요한 시약낭비를 줄이자 6명 • 혈액의 폐기율을 줄이자 8명 • 검체 관련 주의사항 교육 (간호사교육 ) 18명 • 검사결과의 보고시간을 단축하자 2명 • 소모품을 효율적 관리로 비용 절감

  17. 2005년 CQI 주제 확정 소모품의 효율적인 관리를 통한 비용 절감

  18. 주제 선정 이유 • 현재 진단검사의학과에서 사용되는 소모품들의 사용내역 및 적정 사용량등의 자료 및 통계화 작업이 전무하여 불 필요한 용도 로 소모되는 소모품들의 낭비 요인 발생. 이에 효율적 관리방법을 도입하여 낭비요인을 최소화하기위해 금번 주제를 선정 함

  19. 추진 방법 및 일정 계획 • 주제 선정 : 2005년 3월 • 현상 파악, 원인분석 : 2005년 4월 • 대책 수립 : 2005년 5월 • 대책 실시 : 2005년 5월 – 11월 까지 • 효과 파악 : 2005년 12월 • 표 준 화 : 2006년 1월 초까지 • 결론 도출 : 2006년 1월말 까지

  20. 소모품 사용 내역 • 폴리글로브 : 검체 취급시 감염 방지 • 거 즈 : 고무마개(뚜껑)열기. 검체 제거 • 알 콜 : 채혈시, 장비 점검 시, 오염 제거 용 • 종이컵 : 소변 검사용, 시약 제조 시 • 필터페이퍼 : 염색액 제조, FFP 수분흡수용

  21. 2004년 소모품 사용 금액 • 폴리글로브 594,000원 / 49,896원 • 거 즈 9,175,800원 / 762,600원 • 알 콜 1,076,020원 : 89,936 원 • 종이컵 1,112,000원/ 92,800원 • 필터페이퍼 3,450,000원 : 299,000원

  22. 년간 소모품 사용 금액 • 2003년 : 15,728,636 원 • 2004년 : 15,407,820 원

  23. 2005년 CQI 목표 낭비요인을 최소화하여 소모품 비용을 절감하자

  24. 수고하셨습니다 2005년 CQI에 많은 협조 부탁 드립니다.

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