企業管理學期報告

崑山科技大學公共關係暨廣告系 企業管理學期報告組員：4970M061 邱琬喬 4970M112 陳宛琳 4970M122 黃竹儀指導教授：王全裕　博士報告日期 : 2010.11.30

目錄．前言．企業簡介．研究方法．研究結果產品管理行銷管理人力管理研發管理財務管理．結論．資料來源．Q&A

前言不景氣也能大賣近年來的經濟不景氣讓部份知名時尚品牌面臨營運危機但來自日本的平價零售服飾 UNIQLO卻未受影響，今年更以黑馬之姿躋身全球第五大，亞洲第一大平價服飾 UNIQLO是如何從中脫穎而出?

企業簡介 UNIQLO是經營休閒服裝設計、製造和零售的日本公司，於1992年由柳井正創立。原本隸屬迅銷公司旗下，在2005年UNIQLO為迅銷的100%全資附屬公司。在銷售數字和營收方面，UNIQLO是日本連鎖服飾零售業的領導品牌。 UNIQLO 原名是unique clothing（獨特服裝）的縮寫因註冊商號人員誤將「C」填寫為「Q」登記而社長柳井正將錯就錯把店名改為「UNI-QLO」作為商標

UNIQLO店鋪數 在中國大陸、香港、南韓、英國、法國、美國、新加坡、台灣和馬來西亞都設有分店。日本791（其中有99間店舖是位於東京）台灣1（2010年10月7日在統一阪急百貨台北店開首店）南韓27 英國14 中國大陸47 香港13 美國1 法國2 新加坡3 馬來西亞1

UNIQLO低價格、高品質的祕密 為了實現「低價」而推行的「SPA」經營模式 SPA指的是「製造商直營零售店」這種體制是從商品企劃到上架全都一手包辦。原本服飾業有紡織、材料、縫紉等廠商的分別 ; 經銷方面也有批發商跟服飾公司的區別，但如果實行「SPA」的話，就能節省中間經手成本的優點。

UNIQLO低價格、高品質的祕密 UNIQLO的產品不退貨、大量生產產品、材料大量採購等原則也是壓低成本的關鍵。此外， UNIQLO也針對各家店鋪引進一套完整的管理系統，各家店長也會對其下訂的商品負責。決心讓大量生產也能維持高品質生產少量時，一個工廠作業員可能要負責好幾項產品的生產。但由於UNIQLO的單品都是大量生產，一個作業員只需負責一種品項，如此一來作業技術較易熟練，品質也可以穩定。另外，UNIQLO也從日本派駐技術高超的「職人」們到中國工廠擔任技術指導使得品質更加穩定。

衣服就像便利商店的御便當 高級品牌的服飾，如同藝術品被人供奉著。這樣的衣服可以擁有，但實際生活中我們常穿的衣服，就跟便利商店的御便當沒什麼兩樣。這意味著，日常穿著其實不需要多特別的衣服。 UNIQLO休閒服飾和御便當二者都有「價格合理」、「不分年齡、不分男女」的共同點。 UNIQLO要讓產品像便利商店御便當一樣便宜，成為所有人都能負擔的起的衣服。

研究方法 採用二手資料法，以相關文獻的資料與理論作為基礎，深入探討與分析，使我們對此企業的歷史背景、現況、成功要素及前人的研究結果有初步了解，再以UNIQLO為研究對象分析探討其企業的管理策略。

研究結果 生產管理行銷管理人力管理研發管理財務管理

生產管理

生產管理 高附加價值 UNIQLO商品優勢推出機能性商品品質具有高度的穩定性穩定性高的品質不會受到潮流影響基本風格的基本款商品

生產管理 高附加價值近年UNIQLO研發許多機能性商品，例如：　會發熱保暖的「Heat Tech 系列」。衣服光是便宜還不足夠，需要有附加價值，消費者才會感覺「買到賺到」

生產管理 品質是企業根本之源 UNIQLO向約70家合作工廠派遣「技術工匠」，提供積極的技術支持。「技術工匠」是由日本國內有超過30年紡織業經驗並熟悉生產前線的技術人員。通過他們，向工廠傳授從纖維、編織、紡織、染色、縫製、成品到供應的這一整套工廠管理技能。

產品管理 基本款商品單一商品大量生產的優勢基本款為主打商品。例如：T-shirt 不怕發生「買了當季流行的商品，只要潮流一過就不能穿」的情形 UNIQLO單品都是大量生產，可以降低成本，而且一個作業員只需負責一種品項，作業技術較易熟練，品質也較穩定。

行銷管理

行銷管理 大打明星牌攏絡消費者 UNIQLO以平民化的價格、萬年不敗的設計，在消費者心中種下深厚信任度。但在廣告行銷手法上，UNIQLO反向操作，刻意強化流行與品味。歷任代言人淺野忠信、中谷美紀、大澤隆夫、藤原紀香等都是超大咖

行銷管理 結合科技、時尚的網路策略 UNIQLO在2010年與twitter結合推出的互動遊戲，在娛樂中推廣品牌效應、在遊戲裡宣傳品牌文化，讓網友樂在其中的自發性宣傳。柳井正認為網路最大的優勢，就是不只把企業的思考方式告訴消費者，還能同時接受來自全球網友的迴響。而且「網路無國界」的特性，對於積極想展開全球化路線的UNIQLO來說，更是最好的宣傳幫手。

行銷管理 廣設「大型店」讓顧客一次購足大型店擁有整合展示的空間，更容易推廣商品的組合、穿搭方法。 UNIQLO目前的戰略以500坪以上的店鋪為主，可陳列UNIQLO當季所有商品，不管顏色、尺寸、花色一應俱全。

人力管理

人力管理 錄用正式員工，活用員工的力量 2007年4月，UNIQLO採用了「固定地點的正式員工制度」，就是聘用不會調派也不用遷徙的正式員工。雖然人事費用增加，但採用此制度後，全職員工離職率一年減少了約25%，而且成為正式員工的人在責任感和動力方面都呈現上升趨勢，服務顧客的品質和知識技能的學習效果都大幅增加。

不是減少工作量，而是減少工作時間 規定禁止加班，員工就會考量自己的效率而有所行動。除了星期一，原則上禁止加班。員工最晚七點要離開公司，如果要加班，必須事先申請。沒有加班，反而可以增加員工的動力，但不表示員工的工作量減少。舉例來說，屬性相似的工作內容統一交給一個人處裡。會議時間只能進行三十分鐘，開會資料絕對要在事前準備好。

人力管理 四種級別的店長 UNIQLO的店長分為「儲備店長」、「正式店長」、「Star店長」、「Super Star店長」四種層級。是一種根據實力及業績來調動責任及權限的制度。最高層級的Super Star店長，比其他店長握有更大權力，薪資更豐厚。不能只是照著店長守則或總部指令行動，而是要有經營者的自覺，且能帶動整個門市的營運。

研發管理

研發管理 持續進化產品要走在時代尖端，且要具備創新性要讓品牌能夠再次活化，必須重新審視UNIQLO 是什麼屬性的公司，重新探討他的本質，並且要明確的提出獨有的願景

研發管理 UNIQLO創造的熱賣商品 Heat Tech 保暖防寒系列 Bra Top 系列 Fleece 搖絨粒系列

研發管理 UNIQLO 變流行了 2002年創設「UNIQLO設計中心」 2005年以「R&D中心」為名正式開始運作 R&D體系是由東京設計研究室和紐約設計中心組成，僱用150名設計師蒐集最新的潮流資訊並開發新商品，試圖追尋世界共通的流行語言。

財務管理

財務管理 營業額走勢

結論從2008年9月15日的雷曼風暴以來，全球景氣就像烈火被熄滅般變得冷冷清清。在一片低迷景氣之中，日本服飾UNIQLO卻仍顯得活力十足，我們經由「產銷人發財」研究後，歸納了以下重點：

UNIQLO商品的優勢

員工能夠獨立思考 並創造合適的工作環境也發掘了每個人潛力的極限

結論現今，整個世界處於極大的變動中。面對這樣的世界，不管是企業還是個人，都得因應時代的變化而改變自身。也就是說，如果以企業為主的經營環境及規模改變了，企業當然就得改革。有變革就會產生危機。在激烈的全球競爭中，若無法妥善處理危機，就不能當個勝利的倖存者。

資料來源 • 《 21世紀的潮流推動者大量生產哲學不死》「Voice」 (2001年1月號) • 《柳井正的「挑戰」哲學經營觀》「The 21」(2004年7月號) • 《柳井正的「挑戰」哲學經營觀》「The 21」(2004年8月號) • 《柳井正的「挑戰」哲學經營觀》「The 21」(2004年9月號) • IDEA編輯部編《 UNIQLO的設計》誠文堂新光社 • 柳井正2003年的《一勝九敗》新潮社 • 柳井正2009年的《成功無須留戀》新潮社 • 柳井正2009年的《 UNIQLO思考術》新潮社 • 佐藤可士和2007年的《佐藤可士和的超整理術》日本經濟新聞出版社 • 川嶋幸太郎2008年的《為何只有UNIQLO大賣》 • UNIQLO日本官網 http://www.uniqlo.com/jp/ • UNIQLO台灣官網http://www.uniqlo.com/tw/

THE END

Q&A

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