توسعه نظام مدیریت دانش شرکت هسا براساس فرایند بهینه کاوی

1. توسعه نظام مدیریت دانش شرکت هسا براساس فرایند بهینه کاوی محمد طالاری عباس علیمحمدی شرکت صنایع هواپیماسازی ایران (هسا)

2. به نام خداوند آسمان ها هر کس که دانش از او پرسند و دهان باز نکند، لگامی از آتش دوزخ بر دهانش بندند . پیامبر اکرم (ص) (نهج الفصاحه، ص 246)

3. مقام معظم رهبري(حفظه الله): ملت عزيز ايران با همين ايستادگي و هوشياري، دهه چهارم انقلاب را به دهه پيشرفت و عدالت تبديل خواهد كرد كه در اين صورت ملت و كشور آسيب ناپذير خواهند شد.

4. مقدمه 1 2 3 4 بررسی فرایند مدیریت دانش بوئینگ بررسی فرایند مدیریت دانش ایرباس بررسی فرایند مدیریت دانش ناسا فهرست مطالب

5. مقدمه • در عصر انفجار اطلاعات موسوم به عصر فرا صنعتی سازمان ها در حال چالش با مسائلی مانند پیچیدگی فنی بیشتر، چرخه سریعتر تولید، افزایش بهره وری و درآمد هستند. • فشاری که به خاطر ارتباط با این مسائل وجود دارد دلیل اصلی اهمیت دانش و آغاز مدیریت دانش برای سازمان های امروزی است.

6. مقدمه • توسعه دانایی محور سرلوحه برنامه چهارم توسعه اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی دولت جمهوری اسلامی ایران قرار گرفته است. بنابراین انتظار می رود مجموعه دولت و سازمان های مربوطه نیز دانش را به عنوان سرمایه سازمانی تلقی کرده و نسبت به مدیریت آن اقدام نمایند. در این راستا: هسا پایلوت مدیریت دانش سازمان صنایع هوایی

7. پروژه پایلوت • پروژهای است که طی آن مدیریت دانش در محدودهای مشخص، برای پاسخ به مسال معین و دستیابی به نتایج قابل سنجش پیاده سازی میگردد و میتواند به عنوان بستری برای گسترش مدیریت دانش در کل سازمان مورد استفاده قرار گیرد. • در این مسیر استفاده از بهترین تجربیات صنعت در زمینه استقرار مدیریت دانش کمک بزرگی به پیشبرد بهینه نظام مدیریت دانش شرکت خواهد کرد.

8. شرکت هواپیماسازی بوئینگ • چشم انداز 2016: افراد با یکدیگر به عنوان یک شرکت جهانی برای رهبری در صنایع هوایی کار می کنند • ماموریت شرکت راه حلهای را ارائه کند که نیازهای آتی مشتریان خصوصی، دولتی و نظامی جهانی را شکل دهد. ما نقاط قوت، فرهنگ کار تیمی، شرکای تامین کننده، و دانش مشتری را برای رسیدن به رهبری بازار و ارائه ارزش بی سابقه به سهامداران تقویت می کنیم

9. مدیریت دانش در بوئینگ • چشم انداز مدیریت دانش «دانش بدون مرز»؛ ما در محیطی بدون مرز هستیم، جاییکه دانش بی درنگ برای نوآوری، مزیت رقابتی، عملکرد ثابت، و بالا بردن بهروری تقویت می شود. این محیط یک نیروی کار انطباق پذیر و چابک را برای پاسخگویی سریع به درخواست های بازار و پیش بینی نیازهای مشتری توانمند می سازد.

10. مدیریت دانش در بوئینگ چرا مدیریت دانش برای بوئینگ اهمیت دارد: در حال حاضر 18% از کارکنان بوئینگ واجد شرایط بازنشستگی هستند، در حالیکه 19% دیگر در 5 سال آتی و 40% در 10 سال آتی واجد شراط می شوند. • حفظ دانش فنی کارکنانی که شرکت را ترک می کنند. • تسهیم دانش فنی، تجربههای موفق و درسهای آموخته شده در سرتاسر شرکت. • اجتناب از اختراع مجدد (تکراری) و شتاب دادن جریان نوآوری.

11. مدیریت دانش در بوئینگ • بوئینگ روش ها و ابزارهای بسیاری را برای تسهیل فرایند انتقال دانش مورد استفاده قرار می دهد. • اما کلید موفقیت مدیریت دانش قرار دادن ابزار درست در مکان درست است- ابزاری که ناخوانده نبوده و مناسب راه و روش کار افراد است • رهبران مدیریت دانش در بوئینگ موافقند که داشتن فرهنگ تسهیم دانش اولویت بسیار مهمی است، در حالیکه ابزارهای گوناگون می توانند توانمند سازهای مدیریت دانش باشند.

12. انتخاب روش مناسب برای انتقال دانش یکی به تعدادی،همزمان، شخصبهشخص تک به تک، شخص به شخص • جلسات آموزش کلاسی • جلسات تعلیم و تربیت کلاسی • ویدئو کنفرانس ها • کنفرانس های ویدئویی متقابل • گردش شغلی (جابه جایی تازه کاران) • گردش شغلی (جابه جایی خبرگان) • آزادگردی خبرگان • برنامه های کارآموزی • وجود خبرگان به عنوان قسمتی از تیم (ادغام دانش فنی) • شبکه های خبره • "برادر بزرگ" یا رهبران حامی • تیمهای مشارکتی مخازن منفعل (اسناد) یکیبهتعدادی،رسانهای، شخص به شخص • رویه ها و آیین نامه ها • کتاب های متنی • کاغذهای سفید • آگهی های کوچک با عناوین ویژه(مساعدت شغلی) • برنامه های ویدئویی طراحی شده ویژه • کلاسهای آموزش و پرورشی دیداری و شنیداری • برنامه های آموزش تلویزیونی • دوره های مکاتبه ای • دوره های آموزشی مبتنی بر شبکه های رایانه ای • تابلوهای اعلانات تحت شبکه • فعال، مساعدتهای کاری مبتنی بر رایانه برنامههای آموزشی و پرورشی مدیریت،ساختار،فرهنگ و دیگر تغییرات • دستورالعملهای آموزشی کاغذی • برنامه های آموزشی قراردادی • آموزش رایانه ای چند رسانه ای • آموزش رایانه ای چند رسانه ای متقابل همراه با بازخورد • تغییر خطمشی • تغییر انگیزشی • تغییر سازمان • تغییر روش کار • تغییر سیستم ها و رویه ها • تغییر خدمت و محصول • اجرای برنامه های رایانه ای غیر هوشمند • سیستمهای علی مبتنی بر مورد (CBR) • سیستمهای علی مرکب (KBS) • شبکه های عصبی • سیستم های مجازی

13. مدیریت دانش در بوئینگ • مهندسی یکی از قسمت هایی است که به علت از دور خارج شدن قابلیت ها و رشد برنامه های جدید با مشکلات مهارتی روبرو است. • بخش مهندسی هواپیماهای تجاری استفاده از ابزارهای ارزیابی مدیریت دانش را برای پر کردن فاصله بین مهارت های موجود و دردسترس و مهارت های مورد نیاز شروع کرده است. • برنامه های پر کردن فاصله (گپ) عبارتند از: آموزش، مربی گری، انجمن های تجربه، و ارزیابی عملکرد و توسعه فرایندهای مشارکت. نمونه های از KMدر بوئینگ 1

14. مدیریت دانش در بوئینگ دوباره بنوازید (Your Encore) - 2004 • شامل مهندسان بازنشسته، دانشمندان و کاگران صنعتی بوئینگ بعلاوه بازنشستگان بسیاری از شرکت های دیگر، موسسات علمی و سازمان های دولتی • به بوئینگ کمک می کند فرار مغزها را که نتیجه افزایش تعداد کارکنان و کارگران واجد شرایط بازنشستگی هستند را کاهش دهد. • به بازنشستگان بوئینگ فرصت کار بر روی پروژه های صنعتی چالش برانگیز با 500 شرکت فورچون در یک مشارکت صنعتی را می دهد. نمونه های از KMدر بوئینگ 2

15. مدیریت دانش در بوئینگ • برنامه دلتا : ضبط ویدئویی • بررسی ها، کلاس های آموزشی، بحث های بین کارشناسان در مورد موضوعات با اهمیت، رویدادهای نادر اما حیاتی، و نمایش برنامه بهترین تجارب همگی به نوار ویدئویی تبدیل می شوند. • ویکی داخلی • انجمن های تجربه • کلاس های آموزشی شرکت EWP نمونه های از KMدر بوئینگ 3

16. شرکت هواپیماسازی ایرباس • چشم انداز 2020 • «تامين كننده شماره يك كيفيت در صنعت ساخت هواپيما، در ميان ساير توليد كنندگان» • ماموریت • «پاسخ به وضعيت جاري و آينده بازار»

17. شرکت هواپیماسازی ایرباس « استراتژی ایرباس ساختن شبکه های جهانی است »

18. مدیریت دانش در ایرباس بیانیه چشم انداز مدیریت دانش • دانش و شایستگیهای کلیدی تعیین شده و خوب یادگرفته شوند. • تجربه محصولات و فرایندها ثبت و ضبط گردد و راه حلهای آموخته شدهای که عملیاتی هستند تدریس شود. • فعالیتهای مدیریت دانش در فرایندهای کسب و کار روزانه ادغام و یکپارچه گردند. • تسهیم دانش به رسمیت شناخته شده و قسمتی از فرهنگ سازمان گردد. • تجارب مفید تشخیص داده شده و مورد استفاده مجدد قرار گیرد.

19. مدیریت دانش در ایرباس چرا مدیریت دانش برای ایرباس اهمیت دارد: • کوچک سازی شرکت ایرباس منجر به کمبود قابل توجه دانش شده است. • ممیزی دانش : می دانیم که چه چیز می دانیم ، و آن کجا قرار دارد • جلوگیری از اتلاف دانش : انتقال/ افت خبرگان و کارشناسان/ فراموشی • خبرگان زمان بیشتری را روی وظایف اصلی و حیاتی صرف می کنند. • تقویت و افزایش نوآوری • افزایش کارایی و اثربخشی

20. مدیریت دانش در ایرباس راه حل مدیریت دانش یک راه حل مدیریت دانش عبارت است از دو مفهوم ابزار و فرایند مدیریت دانش و می تواند به صورت حاصل جمع زیر نشان داده شود: راهحل مدیریت دانش = مدیریت دانش (فرایند + ابزار)

21. شناسایی و تعیین نیازهای مدیریت دانش جستجو در میان پایگاههای داده • ثبت و ضبط دانش محصول و فرایند انتقال دانش ضبط و استفاده مجدد درسهای آموخته یافتن کارشناس و خبره چطور دانش جدید ایجاد کنیم متصل کردن افراد به یکدیگر برای برقراری ارتباط

22. مدیریت دانش در ایرباس برای اینکه رویکرد مناسبی را در راستای این مجموعه اتخاذ کنیم تمرکز بر سه حوزه زیر الزامی است: • تمرکز بر افراد • تمرکز بر تجربه • تمرکز بر دانش

23. مدیریت دانش در ایرباس • یک سیستم مبتنی بر وب برای جمع آوری و توزیع دانش • امکان ذخیره و جستجوی بهترین تجارب و درس های آموخته ذخیره سازی بهترین درس های آموخته و تجربیات: • ارائه و وارد کردن اسناد • ارزیابی و تصویب • راهنما و آمار نمونه های از KMدر ایرباس

24. چهره به چهره • همکاری دو به دو • بررسی درسهای آموخته • نشست های دانش مبتنی بر رایانه ایمیل کانونهای تبادل دانش ذخیره و بازیابی اینترانت ها کتاب های دانش سیستم های هوشمند سیستمهای مبتنی بر دانش، سیستمهای خبره، KBE کارشناسان، مهندسان مهندسان، تازه واردان کسب دانش، مدلسازی و پیاده سازی مدیریت دانش در ایرباس روش های انتقال دانش نمونه های از KMدر ایرباس

25. مدیریت دانش در ناسا چشم انداز مدیریت دانش "کمک به تبدیل شدن ناسا به سازمانی که تسهیم دانش در میان پروژهها و مرزهای سازمانی هنجار شود و در هرمکانی دانش نیروی کار ناسا در دسترس بوده و در فرایندهای روزانه وجود داشته باشد"

26. مدیریت دانش در ناسا اهداف بلند مدت (5-10 ساله) • تقویت دانش ناسا در خلال ماموریتها و تولیدات • کمک به افراد برای یافتن، سازماندهی، و تسهیم دانش ناسا • افزایش همکاری و تسهیل فرایند ایجاد و تسهیم دانش و نوآوری در ناسا اهداف کوتاه مدت (1-5 ساله) • شناسایی و حفظ اطلاعاتی که در سراسر سازمان وجود دارد • کمک به مدیریت کارآمد منابع دانش شرکت • توسعه تکنیکها و ابزارها

27. مدیریت دانش در ناسا چرا مدیریت دانش برای ناسا ضروری است: همواره مستند سازی و جمعآوری درسهای آموخته در ناسا برای مدیریت اثربخش ریسک موجود در اکتشافات فضایی و پروازهای فضایی انسانی مورد چالش بوده است. • براساس طبیعت کار ناسا، کارکنان سازمان دانش خاص و ویژهای در اختیار دارند. • هدف ناسا تسهیم دانش با یکدیگر در مرزهای سازمان و عموم می باشد. • برای اطمیان از پروازهای ایمن • نیروهای کار سازمان مسن و در آستانه بازنشستگی هستند

28. مدیریت دانش در ناسا رئیس هیئت مدیره ناسا در متن زیر "مدیریت استراتژیک سرمایه انسانی" را تفسیر می کند: "کوچک سازی در ناسا در دهه گذشته از طریق کناره گیری و بازخرید کارکنان منجر به یک آمیخته مهارتی نامتوازن در شرکت شده است..... سیستم های مدیریت دانش تنها قسمتی از یک استراتژی اثربخش است که به ایجاد، حفظ، و انتشار دانش مربوط به ماموریت سازمان کمک خواهد نمود."

29. تسهیم و استفاده از دانش فناوری فرایند افراد • توانایی کنترل همکاری • حمایت از انجمن تجربه • به رسمیت شناختن و پاداش به تسهیم دانش • تشویق داستان گویی • کمک به حفظ دانش • مدیریت کردن اطلاعات • افزایش یکپارچگی سیستم و داده کاوی • در دسترس قرار دادن عوامل هوشمند • بهره برداری از سیستم های خبره فعالیت های پشتیبان امنیت منابع انسانی زیر ساختارهای IT آموزش و تربیت مدیریت دانش در ناسا چارچوب مدیریت دانش ناسا

30. مدیریت دانش در ناسا • شبکه داخلی ناسا • پشتیبانی عملیات بحرانی • سیستم اطلاعات درسهای آموخته • سرویس راهنمایی متخصصان نمونه های از KMدر ناسا

31. سرمشق گیری از دانش خبرگان ثبت و ضبط دانش توانمندسازی تسهیم دانش ضروری برای تکمیل وظایف سازمان یکپارچگی دانش پراکنده توانایی ضبط دانش در نقطه سرچشمه، انسانی یا رباتیک بدون هجوم تکنولوژی تسهیم دانش • ایستگاه فضایی بین المللی • شبکه مریخ • ماشین مریخ نورد • ماموریت تداخل سنجی فضا فراهم کردن سیستمها یکپارچه درسراسر جهان و در جهت فضاپیمای رباتیک توانایی تسهیم دانش ضروری برای تکمیل وظایف سازمان • پایگاه رباتیک مریخ • برنامه علم نجوم • یابنده سیاره خاکی • Kepler (کاوش کهکشانی) • JASON (اقیانوس نگاری) • سیمرغ برای مریخ • برنامه علم نجوم • ایستگاه فضایی بین المللی • شبکه مریخ • ماشین مریخ نورد • ماموریت تداخل سنجی فضا 2003 2010 2025 • 2007 نقشه راه مدیریت دانش ناسا

32. درس ها و نتایج چرا از رویکرد بهینه کاوی استفاده کردیم: • فضاي شركت را براي ايجاد تغييرات در جهت بهبود آماده مي سازد • درک، يادگيري و مشاهده ”بهترين ها“ كمك ميكند تا مشخصكنيم كه چگونه بايد تغييرات را انجام داد • مشاهده”بهترين ها“ يك تصوير واقعي قابل دسترس از آينده به ما مي دهد • اهداف كلي و استراتژيك را بطور واقعي توسعه مي دهد • اهداف جزئي قابل اجرا و حقيقي، براي انجام كارها ايجاد مي كند • احساس نياز شديد به پيشرفت را در سازمان تقويت مي كند • تلاش براي تعالي و تفكر عبور از موانع و نوآوري را تشويق و تقويت مي نمايد • درك بهتري از رقبا و ماهيت متحول صنعت و فن آوري بوجود مي آورد

33. درس ها و نتایج برخی درس های آموخته • مدیریت دانش با افراد شروع و با آنها به پایان می رسد • به ترتیب فرهنگ وافراد- فرایند- ابزار و فناوری • حمایت مدیریت عالی سازمان • موفقیت، موفقیت می آورد

34. درس ها و نتایج برخی درس های آموخته • مدیریت را از فرایند دور نگه دارید • هرگز گروههای تسهیم تجربه را تحت فشار قرار ندهید • همراهی مدیریت دانش با استراتژی و فرایندهای اصلی کسب و کار فکر نکنید که می توانید دانش را مدیریت کنید، در بهترین حالت می توانید فرایند مدیریت دانش را اجرا و مدیریت کنید

35. اهداف راهبردی Diagram چشم انداز ماموریت اقدامات اساسی اهداف عملکردی

36. Thank You! Mohammad Talari md.talari@gmail.com