第十一讲：战略控制

1. 第十一讲：战略控制 • 控制的类型 －战略控制（涉及在与环境的关系方面，企业基本的战略方向或态势） －战术控制（涉及战略计划的实施和执行） －作业控制（涉及短期的企业活动） • 控制的结构（p321图12－1） －公司级，控制的重点是使公司内各种活动保持一个整体的平衡 －事业部级，控制的重点是维持和改进经营单位的竞争地位 －职能部门级，控制的重点是开发和提高以职能为基础的显著优势和能力 • 控制的过程（p321图12－2）

2. 控制过程的三要素 • 确定评价标准 评价标准是企业工作成绩的规范，它用来确定战略措施或计划是否达到战略目标，最好是可定量，易于衡量。 常用标准：股息支付，每股收益，雇员的跳槽、矿工、迟到和不满，销售增长率，市场占有率、净利润额或增长率、销售利润率， 投资收益率、股票价格 • 评价工作成绩：是指将实际成绩（控制系统的输出）与确立的评价标准相比较，找出实际活动成绩与评价标准的差距及其产生的原因。评价时既要将实绩与标准比较，又要将实绩与同行业比较 主要业绩比率：p323 13项指标 • 反馈（纠偏）：p324图12－3

3. 发生偏差的原因 • 战略目标不现实 • 为实现战略目标而选择的战略错误 • 用以实施战略的组织结构错误 • 主管人员或作业人员不称职或玩忽职守 • 缺乏激励 • 企业内部缺乏信息沟通 • 环境因素

4. 战略控制方法和控制系统 • 行为控制与产出控制 －行为控制：是指直接对人们进行的具体生产经营活动的控制 －产出控制：是检查活动成果是否符合战略计划或评价标准的要求而进行的控制 • 具体方法 －预算：是一种以财务指标或数量指标表示的有关预期成果和要求的文件 －审计：是客观地获取有关经济活动和事项的论断的论据，通过评价弄清所得论断与标准之间的符合程度，并将结果报知有关方面的过程。包括外部审计和内部经营绩效的审计 －个人现场观察：是指各层管理人员深入现场，进行直接观察，发现问题，采取相应措施的过程

5. 过程控制 • 事前控制 • 事中控制 • 事后控制

6. 一家制造商成本领先战略前提控制的假定条件

7. 平衡计分卡 平衡计分法的主体思想是从顾客角度(顾客如何看我们?)、内部管理角度(我们擅长什么？)、创新与学习角度(我们能否继续提高并创造价值?)、财务角度(我们怎样满足股东?)四个方面来衡量企业的价值。 企业的价值是通过与外部社会进行交换体现出来的．顾客角度这一类指标正是反映出企业价值中最为根本的要求。企业要实现自身价值，首先要为顾客提供价值．所谓顾客价值，就是顾客关注的一系列需求的总和。一般而言，顾客关心的事情有四类：成本、性能和服务、质量、时间。因此，顾客角度类的衡量指标就可以从这四个方面来进行设计。 内部管理角度与企业价值之间虽然不是直接的一一对应关系，但它却是企业价值持续提升的必要条件，很难想象一家管理混乱的企业能维持长久的盈利和发展。由于顾客角度的基础地位，内部管理角度的测量指标的确定应从对顾客满意影响最大的业务程序人手。 —般包括各种经营管理周期、质量控制水平、员工技能、生产率等。 创新与学习角度足指通过持续不断地开发新产品，为顾客提供更多价值并提高经营效率．开发新的市场，增加收入和毛利．使企业不断发展壮大，从而增加股东的价值。创新与学习的评价指标集中于企业开发新产品的能力、新产品在企业业务中的比重、工作流程的改进等。 财务指标是企业价值最直接的反映。

8. 平衡计分法逻辑框架图

10. Question and Answer • 为什么需要战略控制 • 战略控制的基本要素与基本步骤是什么