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Lync et les Hosters

Lync et les Hosters. Mise en place d’une offre de Microsoft Lync hébergée intégrant la téléphonie et les nouveaux scénarios d’usage. Etienne Lacour Chef Produit Communications Unifiées. 29/11/2011. AGENDA. Lync Lync hosté Lync hosté et Téléphonie. Lync. Introduction.

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Lync et les Hosters

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Presentation Transcript

  1. Lync et les Hosters Mise en place d’uneoffre de Microsoft Lynchébergéeintégrant la téléphonie et les nouveaux scénariosd’usage Etienne Lacour Chef Produit Communications Unifiées 29/11/2011

  2. AGENDA Lync Lynchosté Lynchosté et Téléphonie

  3. Lync Introduction

  4. LeMeilleur de la Productivité Office LE MEILLEUR DES INTERFACESPC, TELEPHONE, ET NAVIGATEUR EN MODE SERVICE OU SERVEUR ON-PREMISES ONLINE GESTION DE CONTENU BUSINESSINTELLIGENCE RECHERCHE D’ENTERPRISE COMMUNICATIONS UNIFIEES COLLABORATION

  5. Modes de communication courants Offre de Microsoft en matière de communications Messagerieinstantanée Conférence vidéo Conférence Web Messagerie vocale Conférenceaudio Téléphonie Messagerie électronique et fonctions de calendrier Messagerieinstantanée Téléphonie et messagerievocale Messagerieélectronique etfonctions de calendrier Conférenceunifiée : audio, vidéo, Web Expérience utilisateur Expérience utilisateur Expérience utilisateur Expérience utilisateur Expérience utilisateur Expérience utilisateur Expérience utilisateur Expérience unifiée Authentification Administration Stockage Authentification Administration Stockage Conformité Authentification Administration Stockage Authentification Administration Stockage Authentification Administration Stockage Authentification Administration Stockage Authentification Administration Stockage Authentification Administration Stockage Sur site Hébergement en ligne public ouprivé

  6. Lync en IPBXlogiciel • Secours (‘9-1-1’) • Resilience de site : ‘Survivable Branch Appliances’ • Priorisation et débordement – ‘Call Admission Control’ • Fonctionstéléphoniquesavancées • Postesd’entrées de gammes • Geocluster Lync 2010 OCS 2007 • Anywhere Access” • IM & Présence riche • Fonctionstéléphoniquesclassiques • Messagerieunifiée • Audio & video conférence • Intégration poste de travail • “ OCS 2007 R2 • FonctionsOpérateur • Groupes de réponses • Rappels automatiques • SIP Trunking • Audio conference • Video HD • Workflow Couverturetype d’un RFP TOIP

  7. Positionnement Analyste Corporate TOIP UC UC as a Service 1.6M Positions Voix déployées, 520 projets répertoriés > 2500 positions (60K/15 France) depuis décembre 2010

  8. Lynchosté Hosted Pack et Multitenant

  9. ServiceouServeur Lync, fourni en fonction des priorités de votre entreprise » • Coûtsprévisibles, déploiementrapide et logiciels à jour • Déploiementhybride : Lync Server sur site (avec remplacement du PBX), ainsique Exchange et SharePoint Online Messagerie instantanée Conférence (A/V/Web) Audio Remplacement du PBX LyncOnline (O365) (hébergementen ligne) √ √ N/A √ (Audioconf) √ √ √ √ Lync Server (sur site)

  10. Quoi et comment ?

  11. Hosting Pack feature Support

  12. Hosting Pack feature support

  13. Hosting Pack feature Support (Voice)

  14. Federation IM&PVoice Video All Supported

  15. PIC (Public Cloud) MSN = IM&P Audio & Video AOL = IM&P Only Yahoo = IM&P Only Note SPLA only address MSN.

  16. Lynchosté et Téléphonie Problématique et solution

  17. L’heure de l’UC Centrex? • L’adoption par les DSI de l’externalisation des infrastructures et applications / Cloud public ou privé • Exchange, Sharepoint, … • Indépendamment de la taille de l’entreprise • Paradoxe sur la téléphonie • Marché PBX/IPBX « on premise » historique • Des solutions hostées IP Centrex (Peu de succès des offres en France) • L’arrivée de nouveaux outils collaboratifs / communications unifiées modifie les usages (IM, Présence, Conférence, …) • Appétence des entreprises pour exploiter l’intégralité des fonctionnalités de Lync

  18. La téléphonie: nécessité et opportunité • Nécessité • Convergence des métiers d’hébergeur et d’opérateur télécoms … • Et concurrence accrue sur l’ensemble des services proposés • Opportunité • Fidéliser son parc client en devenant guichet unique pour l’ensemble des services de communication • Générer de nouveaux revenus récurrents • Commercialiser de nouveaux services dans une logique de conquête et/ou de fidélisation des clients

  19. S’approprier la brique « téléphonie » • Déploiement en propre de ses infrastructures • Appréhension d’un nouveau métier • Aspects réglementaires (ARCEP) • Ressources d’exploitation et de maintenance • Risques financiers • CAPEX - Infrastructure technique lourde à mettre en place (Switch classe 4/5 – SBC –Gateways, …) • OPEX – coûts récurrents élevés (Location des interconnexions RTC / Ressources humaines d’exploitation) • Time to market important • Contractualiser avec une société externe pour devenir opérateur en marque blanche

  20. Les points à vérifier Opération Financiers Règlementaires Techniques

  21. Les points à vérifier Règlementaires

  22. Les aspects réglementaires • Ressources de numérotation en fonction des Zones de Numérotation Elémentaires • Portabilité (APNF / MOP 2.0) • Gestion des numéros d’urgence • Gestion des réquisitions judiciaires, traçabilité des appels • Gestion ad-hoc des numéros surtaxés (Loi Chatel, reversements, durées d’appel, …)

  23. Les points à vérifier Financiers

  24. Aspect Financier • Bien connaître la typologie de ses clients entreprise • Prix par utilisateur et par mois • Forfaits • Connaître les tarifs pratiqués sur le marché • Générer de nouveaux documents contractuels • Proposer une offre compétitive, souple et génératrice d’économies pour le client final (réduction sur les abonnements et coûts téléphoniques)

  25. Valorisation • Facturation • Outils de traitement et d’analyse des CDRs • Valorisation des CDRs • Suivi et évolution des contrats • Evolution tarifaires • Durée des contrats 12/24 mois

  26. Les points à vérifier Techniques

  27. Infrastructure technique • Utilisation de SBC pour l’interconnexion Mediation Serveur et Opérateur (par ex : )

  28. Les précautions techniques • Equipement • Dimensionnement des équipements physiques ou virtualisés • Supervision et mesure des SLA • Opérateur • Capacité à livrer des trunks SIP en terminaison et en collecte • Gestion des fax • Possibilité de sécuriser les communications (SIPS / SRTP ou VPN) • Interopérabilité avec les acteurs de l’écosystème • Industrialisation des processus

  29. Les points à vérifier Opération

  30. Hosted Unified Communication • 1 même objectif • Imaginer, packager et déployer les bons services et fonctionnalités au meilleur prix • 2 acteurs • Fournisseurs de services « Telco » • Fournisseurs de services « non-Telco »

  31. Hosted Unified Communication • La différentiation viendra de La capacité à fournir un véhicule de communication avec les utilisateurs (Selfcare) et les décideurs (consoles de management chez le client) La capacité du Marketing à imaginer des stratégies et des tactiques de « Go to market » (à la manière des opérateurs de mobile) La capacité des équipes d’ingénierie à les traduire en bouquets de fonctionnalités

  32. Hosted Unified Communication • Vue du client et de l’utilisateur final, la solution est visible par Créer un nouveau compte, gérer les congés longue durée, accompagner l’évolution des services fournis à l’évolution des postes Le service en lui-même, sa richesse fonctionnelle et son ergonomie Le portail de Co-Management Pour l’administrateur : la gestion des utilisateurs Pour l’utilisateur : le portail unifié Mettre à ses informations personnelles, indiquer ses réseaux sociaux, accéder au téléchargement de ses manuels, configurer ses services

  33. Hosted Unified Communication • Exemple de réponse : Kurmi Unified Provisioning & Kurmi Unified Selfcare Focalisée sur la gestion de l’utilisateur, dans un environnement co-managé Plateforme mutualisée (Multi-tenancy) pour les offres hostées et architecture technique adaptée

  34. Hosted Unified Communication Forte granularité de configuration Réponse aux contraintes de sécurité, mise en place de solution SSO, fourniture d’informations adaptées à la facturation, API Webservices… Intégration avec le Système d’Information « Advanced Service Design Pack » Traduire les offres « Marketing » en réalité technique, en particulier avec la gestion de services packagés et définis dans des « profils utilisateurs » Co-Managed & Délégation Maitriser les fonctionnalités accessibles aux administrateurs clients Aux couleurs du fournisseur de service Personnaliser l’application aux couleurs et à la marque du fournisseur de service Schéma de licences adapté

  35. En résumé • Lync / Office 365 ouvrent de nouvelles perspective en terme de communications unifiées, y compris en téléphonie • Opportunité pour les hébergeurs de générer de nouveaux revenus et de répondre sur l’ensemble des besoins client • Appréhension d’un nouveau métier nécessitant de prendre des précautions et un accompagnement fort

  36. Merci !

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