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如何在门店打造顾客的强关系. 胡萃,李劲,范翠霞,刘立柱,陈晓旭,汪美君,梅刚,耿新东,陈晓飞,陆军等著. 目录. 何谓强关系? 建立强关系的目的是什么? 如何在门店打造强关系?. 何谓强关系. 能够 创造顾客满足 的 商业关系 就是强关系. 门 店:充分掌握顾客需求 顾客:充分信任依赖门店. 顾客购买门店的商品和服务. 吸引力. 为什么地球飞不出太阳系?. 建立强关系的目的. 从经营顾客资产的角度 让顾客贡献更多 增加孩子王的会员规模 从商品经营的角度 买 多和多买. 如何在门店打造强关系. 七步法 掌握顾客需求(完善基础数据);
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如何在门店打造顾客的强关系 胡萃,李劲,范翠霞,刘立柱,陈晓旭,汪美君,梅刚,耿新东,陈晓飞,陆军等著
目录 • 何谓强关系? • 建立强关系的目的是什么? • 如何在门店打造强关系?
何谓强关系 • 能够创造顾客满足的商业关系就是强关系 门店:充分掌握顾客需求 顾客:充分信任依赖门店 顾客购买门店的商品和服务
吸引力 为什么地球飞不出太阳系?
建立强关系的目的 • 从经营顾客资产的角度 • 让顾客贡献更多 • 增加孩子王的会员规模 • 从商品经营的角度 • 买多和多买
如何在门店打造强关系 • 七步法 • 掌握顾客需求(完善基础数据); • 满足顾客需求; • 加深了解,完善顾客个性化资料; • 预测顾客需求; • 系统归纳,找到共性需求; • 创造顾客满足; • 商品:C2B,S2B2C,客制化营销方案; • 服务:玩教学,联合异业。 • 方案实施
如何完善顾客数据 • 删除无效数据,过滤低质量数据; • 建立顾客基础属性数据:小孩年龄,性别,家庭住址,手机号码等; • 建立顾客个性化数据:星座,血型,爱好,行业,收入等 • 线上渠道:孩子王官方App-通过抽奖收集顾客资料; • 提供模版和工具,员工采集数据。
如何实施七个步骤 • 前三步门店员工执行: • 传递信息 • 组织互动 • 促成交易 • 4到6步由后台信息系统执行; • 第7步由员工执行,周而复始。
如何提高员工专业性 • 会员对门店员工产生信任和依赖的前提:员工能够提供专业性的服务; • 通过多个“3个五”项目提升员工专业性: • 孕妇类3个五: • 孕妇购买最多的五个细分品类; • 孕妇最需要注意的五个事项; • 孕妇必须知道的五个常识。 • 其他类型会员的3个五 • 如何实施“3个五”项目: • 所有门店育儿顾问首先掌握; • 每个育儿顾问培养五个徒弟; • 店总带头学习,身先士卒。 • “3个五”普及后,就可以深入到“3个十”。
门店社区化,会员发起C2B • 会员在手机App上可以看到有同样需求的顾客有多少个; • 会员发起团购,参与人数越多优惠力度越大; • 会员主动拉其他有需求的会员加入团购 • 形成会员之间的互动 • 会员拉其他有需求的非会员加入孩子王会员 • 会员拓展新会员,形成传播效应