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如何在门店打造顾客的强关系

如何在门店打造顾客的强关系. 胡萃，李劲，范翠霞，刘立柱，陈晓旭，汪美君，梅刚，耿新东，陈晓飞，陆军等著. 目录. 何谓强关系？ 建立强关系的目的是什么？ 如何在门店打造强关系？. 何谓强关系. 能够 创造顾客满足 的 商业关系 就是强关系. 门 店：充分掌握顾客需求 顾客：充分信任依赖门店. 顾客购买门店的商品和服务. 吸引力. 为什么地球飞不出太阳系？. 建立强关系的目的. 从经营顾客资产的角度 让顾客贡献更多 增加孩子王的会员规模 从商品经营的角度 买 多和多买. 如何在门店打造强关系. 七步法 掌握顾客需求（完善基础数据）；

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如何在门店打造顾客的强关系

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Presentation Transcript

  1. 如何在门店打造顾客的强关系 胡萃，李劲，范翠霞，刘立柱，陈晓旭，汪美君，梅刚，耿新东，陈晓飞，陆军等著

  2. 目录 • 何谓强关系？ • 建立强关系的目的是什么？ • 如何在门店打造强关系？

  3. 何谓强关系 • 能够创造顾客满足的商业关系就是强关系 门店：充分掌握顾客需求 顾客：充分信任依赖门店 顾客购买门店的商品和服务

  4. 吸引力 为什么地球飞不出太阳系？

  5. 建立强关系的目的 • 从经营顾客资产的角度 • 让顾客贡献更多 • 增加孩子王的会员规模 • 从商品经营的角度 • 买多和多买

  6. 如何在门店打造强关系 • 七步法 • 掌握顾客需求（完善基础数据）； • 满足顾客需求； • 加深了解，完善顾客个性化资料； • 预测顾客需求； • 系统归纳，找到共性需求； • 创造顾客满足； • 商品：C2B,S2B2C，客制化营销方案； • 服务：玩教学，联合异业。 • 方案实施

  7. 如何完善顾客数据 • 删除无效数据，过滤低质量数据； • 建立顾客基础属性数据：小孩年龄，性别，家庭住址，手机号码等； • 建立顾客个性化数据：星座，血型，爱好，行业，收入等 • 线上渠道：孩子王官方App-通过抽奖收集顾客资料； • 提供模版和工具，员工采集数据。

  8. 如何实施七个步骤 • 前三步门店员工执行： • 传递信息 • 组织互动 • 促成交易 • 4到6步由后台信息系统执行； • 第7步由员工执行，周而复始。

  9. 如何提高员工专业性 • 会员对门店员工产生信任和依赖的前提：员工能够提供专业性的服务； • 通过多个“3个五”项目提升员工专业性： • 孕妇类3个五： • 孕妇购买最多的五个细分品类； • 孕妇最需要注意的五个事项； • 孕妇必须知道的五个常识。 • 其他类型会员的3个五 • 如何实施“3个五”项目： • 所有门店育儿顾问首先掌握； • 每个育儿顾问培养五个徒弟； • 店总带头学习，身先士卒。 • “3个五”普及后，就可以深入到“3个十”。

  10. 门店社区化，会员发起C2B • 会员在手机App上可以看到有同样需求的顾客有多少个； • 会员发起团购，参与人数越多优惠力度越大； • 会员主动拉其他有需求的会员加入团购 • 形成会员之间的互动 • 会员拉其他有需求的非会员加入孩子王会员 • 会员拓展新会员，形成传播效应

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