ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО - ОСНОВА КОНКУРЕНТО- СПОСОБНОСТИ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

1. Q ДЕЛОВОЕСОВЕРШЕНСТВО-ОСНОВА КОНКУРЕНТО-СПОСОБНОСТИМАЛОГО И СРЕДНЕГОБИЗНЕСА www.uaq.org.ua Петр КАЛИТА, президент Украинской ассоциации качества, вице-президент УСПП,президент Клуба лидеров качества стран Центральнойи Восточной Европы, член Совета EOQ 1

2. УКРАИНА В СРАВНЕНИИ С РАЗВИТЫМИ СТРАНАМИ ЕВРОПЫ УКРАИНА В СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ УКРАИНА В СРАВНЕНИИ С ЕВРОПЕЙСКИМИ КОМПАНИЯМИ 35

3. ПОСЛЕДСТВИЯ “НЕСОВЕРШЕНСТВА” ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИ И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ НИЗКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НЕСОВЕР- ШЕНСТВО ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТА НЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ РЕСУРСОВ ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН, ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР. 36

4. А) Б) В) КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ КОМПАНИИКАК СООТНОШЕНИЕ КАТЕГОРИЙ«ПРЕДЛОЖЕНИЕ»И«СПРОС» СПРОС ПРЕДЛО ЖЕНИЕ СПРОС ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ? СПРОС СПРОС ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ПРЕДЛО ЖЕНИЕ 3

5. РЫНОК ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ГОСУДАРСТВО Обеспечивает свое деловое совершенство Обеспечивает защиту прав потребителей (при нарушении их прав) Конкуренция 1000 баллов 4 3 Устанавливает добровольные нормы стандартов (на потребительские свойства продукции) 2 1 Устанавливает обязательные требования технических регламентов (на показатели безопасности продукции) 0 2

6. КАЧЕСТВО И МЕНЕДЖМЕНТ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) 4

7. РАЗДВОЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ISO 9001 14001 OHSAS 8001 ISO9001 ISO 14001 ISO 14001 OHSAS 8001 … … РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА Рис. 1б Рис. 1а 6

8. ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ И СМ 1 ПРИБЫЛЬ 2 РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ 3 ДОХОДЫ 4 РАСХОДЫ 5КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ 6 ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ 7 СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ 8 ПРОИЗВОДИТЕЛЬ-НОСТЬ ТРУДА И Т.П. 9 МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЭКОЛОГИЮ 10 БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА 11 ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ 12 ДРУГИЕ • ПРИБЫЛЬ 12 11 1 2 10 СМ 3 9 4 8 5 7 6 9

9. МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ 10

10. ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ: ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 – это только ПЕРВЫЙ ШАГ к глобальному Всеобщему управлению компаниями (TQM ) 11

11. КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА(версия EFQM 2009 года) • Достижение сбалансированных результатов • Добавление ценности для потребителей • Управление через видение, вдохновение и честность • Управление через процессы • Достижение успеха через людей • Взращивание творчества и инноваций • Построение партнерских отношений • Принятие ответственности за стабильное будущее 12

12. МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВАEFQM Можливості Результати Результати, щодо персоналу Персонал Політика та стратегія Результати, щодо споживачів Основні ділові результати Лідерство Процеси Партнерство та ресурси Результати, щодо суспільства Інновації та навчання 13

13. МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ • ЛОГИКА “RADAR” • ПОДХОДЫ • РАСПРОСТРАНЕНИЕ • РЕЗУЛЬТАТЫ • ОЦЕНИВАНИЕ • УЛУЧШЕНИЕ 4.ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ 3.РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОН- НОЙ ПРОГРАМ- МЫ СОВЕРШЕН- СТВОВАНИЯ 1.ВЫЯВЛЕЛЕ- НИЕ «СИЛЬНЫХ СТОРОН» И «ОБЛАСТЕЙ СОВЕРШЕНСТ- ВОВАНИЯ» 2.ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ 14

14. ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (3D) КОНЦЕПЦИИ КРИТЕРИИ УПРАВЛЕНИЕ (RADAR) РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ 15

15. ШКАЛАИУРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО (ДЕЛОВОГО) СОВЕРШЕНСТВА Баллы Идеал 1000 900 800 750-800 700 ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЕВРОПЫ 600 550-650 ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ СТРАН СНГ 500 400 250-300 300 Уровень компаний в соответствии с ISO 9001 200 100 16

16. ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО И ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА БАЗЕ СТАНДАРТОВ (ОРИЕНТИРОВОЧНО) 1000 Баллы 900 Уровень лучших компаний Европы 800 700 600 500 400 300 Другие стандарты OHSAS 18000 200 ISO 50000 ISO 14000 ISO 22000 ISO 27000 ISO 9000 100 0 Целевые системы менеджмента 18

17. Q Баллы 1000 КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА(ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ) 900 800 700 МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА(КОМПАС) СРЕДСТВАСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ: 600 500 СТАНДАРТЫ:ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000,ДРУГИЕ 400 300 200 МЕТОДЫ:БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ 100 0 Годы 19

18. ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM • Это уникальная интегральнаядиагностика, позволяющая узнать реальный уровень совершенства организации, ее сильные стороны и области для усовершенствования. • Способствует принятию решений: • о разработке программы усовершенствования; • о приобретении знаний про лучшую практику; • об участие в Национальном конкурсе качества и/или в Турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы и др. • По итогам оценивания • компания может получить сертификат признания достигнутого уровня совершенства 20

19. ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ Группа победителей Контрольная группа % изменений Производ-ственная прибыль Рыночная стоимость Объем продаж Рентабельность Количество персонала Общие активы Показатели деятельности 21

20. ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ * Ставропольский государственный аграрный университет(Россия),ПРИЗЕР Награды EFQM * Медицина(Россия),ПРИЗЕР Награды EFQM * Водоканал Санкт-Петербурга (Россия),финалист награды EFQM * ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия),финалист награды EFQM * Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды EFQM * Сандора (Украина), финалист Награды EFQM 22

21. ЭКСТЕНСИВНОЕИИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ Уровень совершенства, баллы 1000 НЕПРЕРЫВНОЕ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ 900 800 (ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ) 700 600 500 БЕССИСТЕМНОЕ ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ 400 300 (БЕЗ КАРТЫ) 200 100 0 Время 23

22. ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ! УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА Адрес: 02002,Украина, гор. Киев, ул. Никольско-Слободская, 6д Тел.: +38 044 551 0532; +38 050 358 8068 (моб.) Е-майл: quality@quality.kiev.ua;kalyta@uaq.org.ua www. uaq.org.ua 42