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績效評估期末報告

績效評估期末報告. 平衡計分卡─以微星科技為例. 指導老師：甘兆欽老師 班　　級：科管四乙 組　　長： 49754066 張映婷 組　　員： 49754057 蕭玉萍 49754068 葉怡君 49754100 吳紋綾. 關於微星. 微星科技 英文簡寫為 MSI, 成立於 1986 年 8 月 4 日 微星科技全球擁有超過一萬六千多名菁英團隊、產品行銷遍及全球 120 餘國。 微星科技始終秉持「堅持完美」的品牌精神，以「極致創新」與「風格生活」兩大品牌價值為初衷 打造兼具卓越品質、人性設計與風格時尚的數位精品，持續創新使用者價值，成為最貼近消費者的科技領導品牌。.

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績效評估期末報告

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  1. 績效評估期末報告 平衡計分卡─以微星科技為例 指導老師：甘兆欽老師 班　　級：科管四乙 組　　長：49754066張映婷 組　　員：49754057蕭玉萍 49754068葉怡君 49754100吳紋綾

  2. 關於微星 • 微星科技英文簡寫為MSI,成立於1986年8月4日 • 微星科技全球擁有超過一萬六千多名菁英團隊、產品行銷遍及全球120餘國。 • 微星科技始終秉持「堅持完美」的品牌精神，以「極致創新」與「風格生活」兩大品牌價值為初衷 • 打造兼具卓越品質、人性設計與風格時尚的數位精品，持續創新使用者價值，成為最貼近消費者的科技領導品牌。

  3. 平衡計分卡 內部流程面 學習與成長面 願景與策略 財務面 顧客面

  4. 願景與策略 美麗人生，綠色家園 願景 產品 卓越 品質精良 財務方面 服務 完美 產品方面 顧客滿意 業務方面 經營 理念 品質與售後服務方面 經營 策略

  5. 財務構面 財務風險控管 微星財務風險控管方面有以下幾點因應方式： (1)公司採用全面風險管理及控制系統，以確認潛在的市場風險、信用風險、流動性風險、現金流量風險；並進行必要的控管與因應對策 (2)進銷貨都以美金計價，收款集中於主要貨幣，降低對獲利的影響 (3)進行避險性質的衍生性商品交易，提高公司資金運用的靈活度，同時降低匯率變動的風險

  6. 顧客構面 • 客戶滿意度調查 • 微星科技針對OEM客戶，持續進行滿意度的調查，作為自我改進的參考。 • 一般消費者可經由書面進行意見調查或經由電話、e-mail或是透過網路客服系統就微星的產品或服務表達他們的意見或想法。 • 售後服務 在歐洲、美洲、日本、韓國、中國、台灣等國家與地區，透過共計40個以上自行設立之維修中心、委外授權維修中心及電話客服專線，提供給客戶各種售後服務和技術支援。

  7. 企業內部流程 • 營運持續計劃 以P(Plan)-D(Do)-C(Check)-A(Action)的方式在內部建立良性循環，將知識與經驗內化於公司日常營運中。 • 供應商管理 • 供應商政策─2009年提出”企業社會要求是項” • 供應商溝通─2010年啟用GPM綠色產品管理平台 • 供應商風險控管─2009年供應商的自評問卷調查 • 承攬商管理 • 作業管理 • 管理系統的建置與執行

  8. 學習與成長構面 • 績效管理與職涯發展 • 目的是經由個人績效的達成，進而提升部門及組織的整體績效及目標。 • 員工溝通管道及集會自由 • 微星在各個廠區每年定期舉行2次以上的勞資會議，每季進行1次員工座談會，會中就員工關心的議題進行討論及回覆，每次會議都進行會議記錄及回覆。

  9. 教育訓練 職能別 課題別 管理別 自我啟發 共通 處級以上 協理 以上 生產 業務 行銷 人資 研發 財會 稽該 生管 採購 資訊 品管 … 處級以上 專題講座談（產業、管理、藝文…） 新人導引訓練 外語訓練 新人共識訓練 內部講師培訓 組織活化訓練 派駐人員訓練 專案訓練　 部級 經理 副理 部級 課級 課長 組長 課級 產線 領班 班組長 非主管職 一般員工 入職訓練 MSIU 2010微星科技員工培訓(台北廠區、不包含大陸廠區) 總時數：2392小時，人均時數：10.5／人，人均費用：NTD3,000／人

  10. MSIU-微星e學院 微星科技在2006年透過訊連的「人才培訓管理系統CTMS」打造「MSIU-微星e學院」，以網際網路數位化的學習方式，提升員工學習自主性、縮短學習時間，並強化專業職能與競爭力。 內容有： 1.E化學習網路系統 2.豐富的專業職能訓練 3.循序漸近的新進人員訓練 4.計劃性的管理才能訓練 5.專業的訓練環境

  11. 訊連科技的人才培訓管理系統CTMS • 是一套專為企業設計的教育訓練管理平台。 • 結合了學習管理系統(LMS)及學習內容管理系統(LCMS)。 • 導入全新職能管理及訓練地圖管理系統。 • 結合職能評鑑系統與企業人力資源管理系統，確實掌握員工的需求，使人資部門能輕鬆建立企業員工教育訓練計畫，徹底落實教育訓練與企業核心競爭力之結合，進而協助企業掌握未來人力技能需求的變化。 • 提昇員工素質、改善工作效率、促進員工貢獻度以及企業整體生產力的提升，有效提升企業整體教育訓練品質！並達到企業與員工雙贏的目的。

  12. 微星大學 • 微星大學在2009年開始規劃，目的就是希望經由優秀人才的培育以因應電子行業的高度競爭，並經由關鍵技術的研發及創新能力提升，加上管理能力及效能的提升，增加在電子產業的競爭力。 • 微星從2010年將訓練規劃落實在企業大學中，目的是將現有之微星大學各功能強化與深化。

  13. 2004年至2010年營收淨額及稅後淨利

  14. 結論 使用平衡計分卡能有效的瞭解公司的不足及需求，在做決策的時候能合理並有效率的使用資源，像是學習與成長面所執行的MSIU-微星e學院及微星大學、內部流程面提出的企業社會要求事項及GPM平台的建設等策略，而這些策略與管理的成效可從財務報表上可看出有明顯的成長。

  15. 參考資料 • 微星科技官方網站2011.12.24 【http://tw.msi.com/index.php】 • 微星科技股份有限公司，98年度年報，2009。 • 微星科技股份有限公司，99年度年報，2010。 • 微星科技股份有限公司，微星科技2011企業社會責任報告書，2011。

  16. The End

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