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ツイッターで変わる インターネット新時代 良政会講演会

ツイッターで変わる インターネット新時代 良政会講演会. ◆講師　起業家アソシエーション プロジェクト８　 代表　辻村泰宏 有限会社 辻村商店 専務取締役 【 製作・著作 】 　オフィス　プロジェクト８　セミナー事業部 複製・再販売・オークションへの出品を禁じます. ツイッター　本体. Hoot Suite （フートスィート）など　 便利なアプリケーションが無料で多数. Softbank 2010 Summer 資料より抜粋. インタ ー ネットの普及状況. インターネットの 利用者数 は　 ９，０９１万人 人口普及率は 75.3 ％ 。

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ツイッターで変わる インターネット新時代 良政会講演会

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Presentation Transcript

  1. ツイッターで変わるインターネット新時代良政会講演会ツイッターで変わるインターネット新時代良政会講演会 ◆講師　起業家アソシエーション プロジェクト８　 代表　辻村泰宏 有限会社 辻村商店 専務取締役 【製作・著作】　オフィス　プロジェクト８　セミナー事業部 複製・再販売・オークションへの出品を禁じます

  2. ツイッター　本体

  3. Hoot Suite（フートスィート）など　便利なアプリケーションが無料で多数

  4. Softbank 2010 Summer資料より抜粋

  5. インター ネットの普及状況 • インターネットの利用者数は　９，０９１万人 人口普及率は75.3％。 •  インターネットの利用者数は、 対前年比　280万人増 　資料　総務省平成20年「通信利用動向調査」

  6. ◆平成21年11月～12月　 アスキー総研 「Twitter利用実態調査」 ツイッターの平均利用率３．７％ 　３３６万人 ◆平成22年1月18日～20日 ㈱富士通総研 「ツイッター利用状況調査」 ツイッターの認知率７０．２％ ツイッターの利用率８．２％ 　７４５万人 資料出典「週刊ダイヤモンド」1月23日号

  7. ニールセン・オンライン(Nielsen Online)インターネット利用動向調査「NetView」2010 年3 月ネットレイティングス株式会社

  8. リーチとは 特定のWebサイトが、あ る期間内にどれだけの人に閲覧されたかを示す値

  9. Softbank 2010 Summer資料より抜粋

  10. Softbank 2010 Summer資料より抜粋

  11. Softbank 2010 Summer資料より抜粋

  12. ソフトバンクモバイル 新商品 14機種に ツイッター標準装備 Softbank 2010 Summer 資料より抜粋

  13. ツイッターを導入した企業の半数が「効果が出ている」モバイルマーケティングデーター研究所「企業での Twitter 導入に関する意識調査」2010年4月19日発表

  14. キャズムアーリーアダプター市場とアーリーマジョリティ市場の間の“深い溝”（出所：『キャズム――ハイテクをブレイクさせる「超」マーケティング理論』）キャズムアーリーアダプター市場とアーリーマジョリティ市場の間の“深い溝”（出所：『キャズム――ハイテクをブレイクさせる「超」マーケティング理論』）

  15. ツイッターとは、何か？ • １４０字のミニブログ その特徴は？ ・リアルタイム性→ ・双方向性→ ・速報性→ ・属人性→ リアルタイム性、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス） の「mixi」と対比。違いの一例、 「mixiと Twitterは数分か数秒の違い」書き込みへの反応は、 mixiでは早ければ5分程度である一方、Twitterでは早ければ数秒後。

  16. ブログ・ツイッターは双方向のメディア

  17. ソフトバンク孫正義氏 フォロー数 53名 フォロワー数 (ファン) 284,667名 4月18日22時30分

  18. ツイッター　　コミュニケーションのツール フレンド

  19. ツイッターで出来るマーケティングとは？ 集客・販売・PR • タイムセール • キャンペーン • クチコミ • アンケート調査 • アフターサービスQ&A • 個客対応 市場調査　顧客ニーズ アフター・サービス 顧客満足リピーター

  20. どこが違う？ ・HP＆ブログ ・ツイッター 商店街の八百屋さん 商店街の魚屋さん 大学のキャンパス 学校の廊下 親しい店員さんに呼止られ 思わず買ってしまう • 砂漠の真ん中のコンビニ • 太平洋の小島の書店 買いたい商品をお店に 買いに行く

  21. タイムラインは商店街の人の波？

  22. マスメディアとソーシャルメディアのメリットマスマーケティング出来なかったことをソーシャルメディアマーケティングで実現するマスメディアとソーシャルメディアのメリットマスマーケティング出来なかったことをソーシャルメディアマーケティングで実現する

  23. 何のために？導入するのか • 情報収集or情報発信 • 集客（ネットショップ・自社サイトor実店舗) • ブランディング（自社のブランド化） • お客様サポート　　デルコンピューター • 社内連絡　　ソフトバンク • 学校　　　　　青山学院大学ほか • 政治　　　　　オバマ大統領　 • 人材採用　　ＥＣナビ

  24. 注目すべきキーマン ソフトバンク孫正義氏超スピードでUstreamスタジオ設立を決定togetter.com 日経ビジネス twitterツイッター会社と仕事はこう変わる（４月３０日発売より）

  25. ソフトバンク４月２７日決算説明会　ユーストリーム生中継デジタル情報革命ソフトバンク４月２７日決算説明会　ユーストリーム生中継デジタル情報革命

  26. ユーストリーム　生中継動画配信 Softbank 決算発表会資料より抜粋

  27. ◆売上増加事例　デル　全世界　約６００万ドル（５億４０００万円）アメリカ国内　３００万ドル超　2008年～◆売上増加事例　デル　全世界　約６００万ドル（５億４０００万円）アメリカ国内　３００万ドル超　2008年～

  28. ◆成功事例　ツイッターの達人集団！米ザッポス◆成功事例　ツイッターの達人集団！米ザッポス ダイヤモンドオンラインから抜粋 フォロワー170万人 ■全社員の3分の1以上がアカウントを持つ！新入社員にはツイッターのトレーニングも ◆徹底した顧客重視のコミュニケーション 顧客との電話を早く終わらせるプレッシャーはなく、 むしろ顧客が納得いくまで何時間でも話すのが よいとする企業文化。 ■10のコアバリューさえ守れば社員は自由にツイートできる ◆オープンに公開する習慣 1）サービスを通してWOW（と言いたくなる体験）を届ける2）変化を受け入れ、変化をドライブする3）楽しさと少し変わったものを 創造する4）冒険好きで、創造的で、オープン・マインドであれ5）成長と学習を探究する6）コミュニケーションによりオー プンで正直な関係を築く7）ポジティブなチームとファミリーの精神を築く8）より少ない資源でより多くの成果を9）情熱と 強い意志を持て10）謙虚であれ ■途切れることのない顧客体験と エンゲージメント エンゲージメントとは 個人が目指す成長の方向性と 組織が目指す成長の方向性が どれだけ連動している関係なのかを表す。 組織に対する「忠誠心」を発展させた様な概念。

  29. ◆タイムセール事例 ニューヨーク移動式屋台 ◆顧客満足事例　 ジェットブルー航空 フォロワー160万人 ★顧客に驚きと感動を与えるジェットブルーのツイッター対話術 ・空港カウンターで待つ乗客にすぐ対応 ・電話できる場所をアドバイス ・席の問題に対応 ・車椅子の手配 ★常時ツイッターをモニター（監視・観察）率先して顧客をフォローし語りかける ★権限委譲と組織横断体制が成功カギ マーケティングに限ることなく、顧客コミュニケー ションのためにツイッターを活用。 従来の手法よりも気楽に対話でき、非常に素早く対応できる点を重視。 モニターする（monitoring）、エンゲージメントを高める（engaging）、知らせる（informing）、人 間性を示す（humanizing）が大切 コーポレート・コミュニケーション・マネジャー モルガン・ジョンストン氏 ★移動式屋台の事例 マンハッタンに３０台以上ある屋台 ベルギー・ワッフルを販売する トーマス・デギーストさん これまで移動式屋台はＨＰで顧客に 販売時刻と位置情報を告知。 ツイッター使用後は、６０００人を超える顧客に 「８番街５６丁目・・」と販売先と時間を ツィート。 情報伝達がスムーズになり来客増 売上増へと

  30. ◆顧客をファンに！「かと吉 」テーブルマーク社 ■目的・目標の設定 「目的」　なぜ何のため、と表現すると目的に近づきやすい 「目標」　目的を達成するためのそれぞれのマイルストーンに おける状態 ■企業にとっての成果とは １ 業績 ２ よりよい仕組み ３ 人財育成 ４ CS顧客満足(感動レベル）５ ES社員満足 テーブルマーク社の場合 「目的」うどんのコミュニティーを構築する上で、お客様との信頼関係が向上して 　　　　　　ライフタイムバリューの最大化に貢献する 「目標」生活者がTM社に愛着を感じている状態 メーカーは最終消費者とのコミュニケーション手段を 持っていない 魔法の言葉とは？

  31. BtoB 商品 サービス 技術 ノウハウ 商品・サービス・技術 顧客ニーズ・シーズ

  32. 売上増加成功事例　フジヤカメラ

  33. フジヤカメラ twitter

  34. フジヤカメラ本店　中野駅北口

  35. フジヤカメラは、なぜ成功したのか

  36. フジヤカメラの新聞掲載記事

  37. ◆直販事例　PHPビジネス出版＆クロスメディア出版◆直販事例　PHPビジネス出版＆クロスメディア出版 Q始めたのはいつ頃、どんな経緯で？ • （１）twitterを始めた時期→2010年１月末頃です　（２）経緯→不況で物が売れない、ならば編集者自ら本を宣伝して歩こう、そして、ネット 時代で「指名検索、指名購入」してもらうためのブランドを制作者自ら作ろうと思ったからです。 Q心掛けていることは？ • (1)個人や企業を批判したり貶めるツイートはしない　（２）PHP研究所らしさを忘れない　（３）仕事で使っているという意識を忘れない　この３点が原 則だと考えています。　太田智一

  38. ツイナビ公認アカウントの取得

  39. キャンペーン事例　勝間和代さん 5月19日1：15 376,311 フォロワー数 19,645 フォロー数 4月16日１２：０６ 345,638 フォロワー数 15,490 フォロー数 1月7日 258,395フォロワー数

  40. キャンペーン・タイムセールの方法 ・ブログ　　　　　　　・HP ・ツイッター キャンペーン 　　商品の販売 タイムセール 　　　　　実施 ブログで キャンペーンの内容説明 自社サイトへ ツイッター キャンペーン タイムセールの告知 短縮URL フォロワー数

  41. ◆人材採用事例　ECナビ　日本経済新聞平成２２年２月２３日　　　　　ウェブサイトエキスパート２９号◆人材採用事例　ECナビ　日本経済新聞平成２２年２月２３日　　　　　ウェブサイトエキスパート２９号

  42. 人材採用での活用法 • フォロワー100名の新卒者を10人採用すれば、単純計算なら1000人へ情報伝達が可能になる • フォロワー1000名×10人なら1万人 • アメリカでは、すでに広報担当者・マーケティング担当者と同様に、ツイッター担当者の求人がある

  43. クロスメディア・マーケティングミックス 広告・ＣＭ パブリシティ 記事 利用者 顧客

  44. 日本経済新聞平成２２年３月３１日 中日新聞３月２３日

  45. ツイッター報道の注意点BBCワールドニュース３月９日　　　　　　　　　　　　静岡新聞４月１１日ツイッター報道の注意点BBCワールドニュース３月９日　　　　　　　　　　　　静岡新聞４月１１日

  46. 江川紹子さんブログより抜粋http://www.egawashoko.com/c006/000320.html江川紹子さんブログより抜粋http://www.egawashoko.com/c006/000320.html

  47. 河野武さんのブログより抜粋　http://ow.ly/1yODN

  48. なぜ今がチャンスなのか？ • 大企業は意思決定に時間がかかり迅速に対応できない • すでにネットショップやブログで成功している企業・商店は、成功体験があるがゆえに、新たな行動を起こしにくい • 各社が様子見をしている今、行動を起こせば、先行者利益を得やすく、マスメディアの注目も集めやすい

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