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Das Telefongespräch 08.10.08 Ladislav Hellmayer FEK ZČU v Plzni Lukáš Kaňka. KJA / NGK. s ( Geschäfts -) Telefongespräch – (obchodní) telefonní rozhovor s Ortsgespräch / Ferngespräch – místní/meziměstský hovor s Telefongerät – telefon e Rufnummer – telefonní číslo

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Presentation Transcript

  1. Das Telefongespräch 08.10.08 Ladislav Hellmayer FEK ZČU v Plzni Lukáš Kaňka KJA / NGK

  2. s (Geschäfts-)Telefongespräch – (obchodní) telefonní rozhovor • s Ortsgespräch/Ferngespräch – místní/meziměstský hovor • s Telefongerät – telefon • e Rufnummer – telefonní číslo • directerAnruf – přímé volání • s Telefonbuch – telefonní seznam • verbinden – spojit • erledigen, ausrichten – vyřídit • mitteilen - sdělit • zustimmen/einverstandensein – souhlasit • jemandenerreichen – zastihnout někoho, dovolat se někomu • besetzt – obsazeno • anwesend/abwesend – přítomný/nepřítomný • erreichbar/nichterreichbar – k zastižení/není k zastižení (nedostupný) • dringend – naléhavý • umgehend – obratem • kostenlos/gebührenfrei – bezplatně/bez poplatků WORtSCHATZ:

  3. Kontakte aufnehmen In Kontakt stehen EinenKunden, Lieferantensprechen EinenKundenberaten Etwasreklamieren (Reklamationerheben) EinAngebot machen (unterbreiten) EinenAuftragstellen (einbringen) VerschiedeneAuskünftegewinnen Warumruft man an?

  4. Geschäftspartner Geschäftsvertretter Untergeordnete (Firmenangehörige) Sekretärinen Freunde, Bekannte, Verwandte Wenruft man an?

  5. In den Firmen, Unternehmenusw. JemandenzuHause In den Staatsinstitutionen (Finanzamtusw.) InländischeGesprächeführen AusländischeGesprächeführen (X-CallVorwahl – 970…) Woruft man an?

  6. Telefongerät (Festnetz) • Internet (Internetgespräche per SKYPE) • Händy • Hauptzeit/Freizeit/Wochenende – ve špičce/mimo špičku/o víkendech • GesprächezuallentschechischenMobilfunknetzen – hovory do ostat. Mob. sítí • NationalesGespräch (insnationaleFestnetz) – hovor do pevných sítí • NetzinteresGespräch – hovor v rámci vlastní sítě • Abfrage der Mailbox – vyzvednutí hlasové schránky • Anrufe in Abwesenheit/versäumteAnrufe - nepřijaté/zmeškané hovory • Ankommene/abgegangeneAnrufe – přichozí/odchozí hovory • AngenommeneAnrufe – přijaté hovory Woüberruft man an?

  7. Anruf Wieruft man an? Firma meldetsich Begrüßung Gesprächspart-nerbekannt Nein Um Hilfebitten Ja Verbindenlassen Nein Abwesend/Leit-ungbelegt? Anliegenvortragen Ja Warten GünstigerenZeitpunktfürspätereAnruferfragen Nachrichthinterlassen ?

  8. EmpfehleneReihenfolge: Firma – Name - Begrüßung • MüllerGmbH, Schmidt, gutenTag • GutenTag, Fokus Direkt, meinNameist Sandra Meier, waskannichfürSie tun? Firma meldetsich/Begrüßung

  9. KönnteichbitteHerrnSchrödersprechen? • IstHerrSchröderzusprechen? • KönntenSiemichmitHerrnSchröderverbinden? Um Hilfebitten – nach demrichtigenGesprächspartnersuchen

  10. KönntenSiemichmitHerrnSchröderverbinden? • KönntenSiemirbittehelfen oder könnenSiemirweiterverbinden? • Ichbleibenochmaldran, könntenSiemirbittedannweiteranIhrenKollegengeben? Verbindenlassen

  11. KönntenSieihm/ihrvonmiretwasausrichten? • KönntenSieihm/ihrBescheidsagen, dassichangerufenhabe? • KönntenSieetwasvonmirnotieren? Anliegenvortragen

  12. Ichbleibenochmaldran. • Ichwartenocheinbisschen. Warten

  13. Könnteich es späternocheinmalversuchen? • Wannkannichihn/siedennambestenerreichen? • Wannwirder/siewiederzurücksein? GünstigerenZeitpunkterfragen

  14. KönnteicheineNachrichthinterlassen? • RufenSiemirbittespäterzurück. • SagenSieihm/siebitteBescheid, dassichangerufenhabe. • KönntenSieetwasvonmirnotieren? Undzwar… Nachrichthinterlassen

  15. HörenSiesichdasTelefonatzwischenHerrnDoelleundFrauZabelanundkreuzenSiean.HörenSiesichdasTelefonatzwischenHerrnDoelleundFrauZabelanundkreuzenSiean. übung - Terminvereinbarung R F HerrDoelleistfalschverbunden.  Der ApparatvonFrauZabelistgeradebesetzt.  FrauZabelistnichtimHause.  HerrDoelleerreichtFrauZabelnicht.  Die SekretärinverbindetHerrnDoelle.  FrauZabelverwechseltHerrnDoelle.  FrauZabelhat den Anrufschonerwartet.  SiekönnensichnichtaufeinenBesuchstermineinigen.  SievereinbareneinenTermin in Essen.  FrauZabelbekommtschriftlicheInformationsmaterialien. 

  16. Lösung - Terminvereinbarung R F HerrDoelleistfalschverbunden.  Der ApparatvonFrauZabelistgeradebesetzt.   FrauZabelistnichtimHause.  HerrDoelleerreichtFrauZabelnicht.  Die SekretärinverbindetHerrnDoelle.   FrauZabelverwechseltHerrnDoelle.   FrauZabelhat den Anrufschonerwartet.  SiekönnensichnichtaufeinenBesuchstermineinigen.  SievereinbareneinenTermin in Essen.   FrauZabelbekommtschriftlicheInformationsmaterialien.  

  17. Erfinder- 1. Antonio Meucci (1849) 2. Alexander Graham Bell (1876) • Wiegeht es weiter? • Bewegtbildkommunikation • Telefonkonferenzen per Internet zumSchlUSS

  18. Gibt es irgendwelcheFragen ? FRAGEN

  19. Vielendankfürihreaufmerksamkeit

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