1 / 8

Speech Analytics – Converts Unstructured Call Data into Revenue

Speech Analytics can empower contact center managers to monitor agent performance and improve customer experience more effectively.

tarunmk
Download Presentation

Speech Analytics – Converts Unstructured Call Data into Revenue

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. WHY SPEECH ANALYTICS

  2. CONTACT CENTERS – HUBS OF KNOWLEDGE TRANSFERS & REVENUE GENERATION Contact  centers  are  a  key  part  of  almost  any  business.  They  help  customer  queries,  convert  leads  to  revenues,  provide  support  to  their  client  base  and  more.  Sometimes  the  sole  contact  point  for  a  firm,  contact centers are hubs of knowledge transfer  and  revenue  Needless to say, this means that not only must  they comply with certain guidelines and policies –  especially in cases where sensitive information is  discussed over calls; they also need to maintain a  certain  level  of  quality  in  all  their  interactions.  Poor call quality equals poor customer experience  equals poor company image, all of which lead a  company to lose customers forever. organizations  handle  generation.

  3. Speech Analytics Technology Even  the  smallest  of  contact  centers  handles  at  least  tens  of  interactions  each  day.  Manually  listening to each call to analyze the  call quality would be a tedious, not  to mention time-consuming job in  such cases. So, how does one go  about checking the quality of one’s  calls?

  4. What is Speech Analytics Speech  analytics  is  the  process  of  analyzing  recorded  calls  to  gather  information  from  interactions. It helps bring structure  to  unstructured  data,  revealing  insights and information that would  otherwise  buried  interactions. customer  in  these 

  5. Speech Analytics - Benefits Keyword spotting: The identification of defined keywords in each interaction, makes it  easier to find isolated calls of interest or to identify trends through frequency ü Content categorization:  The  transcription  and  indexation  of  entire  calls  enables  classification and structuring of content, which makes it easier to search for calls of a  particular kind ü Data redaction: The automatic identification and redaction of sensitive information from  call recordings and transcriptions done by tools like MK’s SmartSpeech helps ensure PCI  compliance ü Multidimensional analytics: The capacity to deep dive into categorized calls allows for a  variety of analytics approaches that can suit every need – with the right Speech Analytics  solution,  you  can  get  detailed  insights,  analyses  and  comparisons  across  a  variety  of  dimensions like demography, time, gender and more ü

  6. What is Speech Analytics Speech  Analytics  tools,  like  MK’s  SmartSpeech,  reduce  the  effort  required to analyze the quality and content of each call. Not only this,  they also help organizations glean valuable information regarding call  durations, dead air on calls, agent performance, customer satisfaction,  root-causes and other interesting insights.

  7. Speech Analytics – Converts Unstructured  Call Data into Revenue As you can see, Speech Analytics can empower contact center managers to  monitor agent performance and improve customer experience more effectively.  What’s more, it can open up a world of new parameters to analyze, giving  leaders access to relevant and accurate insights they can act upon. In other words, with all its myriad benefits, Speech Analytics can help convert  unstructured call data into revenue. Want  to  know  how  Speech  Analytics  can  help  you?  Eager  to  see  what  SmartSpeech can do for your business? Give us a call on +1 888-749-4877 or  write  to  us  at  analytics@mattsenkumar.com,  we’ll  be  happy  to  give  you  a  demo.

  8. Thank You Know more about Benefits of Speech Analytics for Contact Centers

More Related