Руководство удаленного помощника

1. Руководство удаленного помощника Нижний Новгород, 2011. GHELPER.RU

2. Для регистрации кликните на ссылку «Регистрация» в верхнем правом углу Регистрация Вам необходимо отметить согласие с регламентом портала и нажать кнопку «Дальше» Вы зарегистрированы на портале. Проверьте Вашу электронную почту. Вы обнаружите письмо со ссылкой, по которой необходимо пройти для активации Вашей учетной записи. Заполните необходимые поля и нажмите «Отправить» Если код видно плохо, нажмите кнопку справа от кода, чтобы обновить его

3. Настройка браузера для работы В окне браузера Internet Explorer выберите пункт меню «Сервис», далее «Свойства обозревателя» В открывшемся окне свойств перейдите на вкладку «Безопасность», далее кликните на «Надежные узлы». Установите низкий уровень безопасности для надежных узлов. Скачайте архивный файл по ссылке http://ghelper.ru/SCSvr/scvncctrl.zipили нажав на ссылку. Распакуйте архив. Запустите исполняемый файл install.bat, чтобы зарегистрировать компонент scvncctrl.dll ГОТОВО!!! Можно пользоваться! Добавьте сайт https://ghelper.ru. Закройте настройки браузера Нажмите кнопку «Узлы»

4. Рабочее место удаленного помощника Чтобы начать консультацию клиента, Вам необходимо передать исполняемый файл, который запускается на компьютере клиента. Для этого Вы можете сохранить файл у себя, кликнув на кнопке «Загрузить» , и передать файл клиенту удобным для Вас способом. Либо кликнуть на кнопку «Получить ссылку для скачивания» и передать ссылку клиенту, чтобы он мог загрузить файл самостоятельно Свяжитесь с клиентом любым удобным для Вас способом голосовой связи. Убедитесь что он запустил файл. В трее у клеента должна появится иконка gHelper. Теперь откройте окно удаленного помощника, нажав кнопку Начните работу с добавления клиента, которому Вы хотите оказать удаленную помощь. Для этого кликните в корень дерева и нажмите кнопку «Добавить клиента» Пройдите по ссылке «Главный помощник» в верхнем правом углу, чтобы открыть рабочее место удаленного помощника Здесь будет вестись хроника Ваших консультаций по всем клиентам

5. Окно удаленного помощника Чтобы увидеть рабочий стол Вашего клиента необходимо нажать кнопку «Запустить» В настройках вьювера вы можете изменять глубину цвета, режим просмотра, внешний вид курсора, раскладку клавиатуры. ВАЖНО!!! Смена раскладки клавиатуры возможна только в настройках вьювера. Стандартные сочетания клавиш не работают. Вы можете ввести краткое описание Вашей консультации. Запись будет относится к сеансу, который начинается после нажатия на кнопку «Запустить». Не забывайте сохранять свои комментарии, нажимая на кнопку «Сохранить» справа. Для доступа к файловой системе клиента нажмите кнопку «Отправить файл». Откроется интуитивно понятный файл-менеджер

6. Технические требования и особенности Работа с удаленным помощником возможна только в браузере Internet Explorer версии не ниже 8; В целях безопасности после любого разрыва сеанса с удаленным рабочим столом процесс на стороне клиента останавливается и для продолжения работы клиенту необходимо снова запустить файл; Для работы удаленного помощника со стороны клиента должен быть открыт исходящий порт 5500, со стороны помощника исходящий порт 5901 Для работы помощника необходимо изменить настройки безопасности Internet Explorer и зарегистрировать компонент ActiveX (см. инструкцию); Комфортная работа возможна при исходящей скорости со стороны клиента не менее 512 Кбит/с, входящей со стороны помощника не менее 512 Кбит/с. Помните, что любые графические приложения (фильмы, игры, анимационные банеры) замедляют работу помощника. Для смены раскладки клавиатуры используйте меню настройки вьювера, смена раскладки стандартным сочетанием клавиш не работает.