程序指导 1 目的 本程序指导办公室的清洁工作。 2. 控制程序 2.1 工具准备 A 、清洁工具盒、水桶、白洁布、抹布、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、

1. 清洁程序_办公室清洁 • 图例示范 程序指导 1目的 本程序指导办公室的清洁工作。 2.控制程序 2.1工具准备 A、清洁工具盒、水桶、白洁布、抹布、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、 B、垃圾袋、吸尘器、沙发坐椅清洗机、墩布或墩布车 C、全能清洁剂、清水 2.2清洁程序 2.2.1倾倒垃圾，更换垃圾袋，定期清洗垃圾桶。 2.2.2家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦尘。 2.2.3电话擦尘去污。 2.2.4墙面、天花板空调出风口、顶灯定期清洁。 2.2.5隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘。 2.2.6地面去渍、清扫、墩擦，地毯吸尘、去渍。 2.2.7将家具坐椅摆放整齐。 2.2.8根据客人要端送茶水。 2.2.9地面打蜡或地毯清洗、隔板沙发坐椅清洗须按计划并事先与客人协商同意后，在不影响客人工作的情况下利用节假日按程序进行。 2.2.10清洁工作中应注意节约用水。

2. 清洁程序_会议室清洁 • 图例示范--Oxygen 程序指导 1.目的 本程序指导会议室的清洁工作。 2.控制程序 2.1工具准备 水桶、抹布、全能清洁剂、扫帚、水桶、簸箕等清洁用品 2.2清洁程序 2.2.1将抹布洗净后拧干，按从里向外、从上自下的顺序将会议 室桌椅、会议用设施设备逐件擦拭干净（用干净干抹布及 专业清洁剂），保证表面无尘土、污迹等，用干抹布及专 2.2.2将会议室窗户、空调通风口等处仔细擦拭干净，注意边、 框、角等处的清洁。 2.2.3将所有的桌面擦拭，对全部电话进行清洁。 2.2.4擦拭干净所有的室内摆件、装饰物、装饰画等物件。 2.2.5摆放整齐所有的沙发坐椅及会议用设施设备，按照甲方及 会议主持者的要求准备好会议室。将会议室内白板擦净并 准备好下次会议的笔和板擦。 2.2.6地毯表面垃圾、杂质清理；垃圾收集并更换垃圾袋 2.2.7关好或锁好会议室房门，离开会议

3. 清洁程序_会议室清洁（继续） • 图例示范--Water • 图例示范--Earth

4. 清洁程序_会议室清洁（继续） • 图例示范--Sky • 图例示范--Bright

5. 清洁程序_会议室清洁（继续） • 图例示范 • 图例示范

6. 清洁程序_会议室清洁（继续） • 图例示范 • 图例示范

7. 清洁程序_会议室清洁（继续） 推门-进入房间 程序指导 1.目的 本程序指导会议室的清洁工作。 2.控制程序 2.1工具准备 水桶、抹布、全能清洁剂、扫帚、水桶、簸箕等清洁用品 2.2清洁程序 2.2.1将抹布洗净后拧干，按从里向外、从上自下的顺序将会议 室桌椅、会议用设施设备逐件擦拭干净（用干净干抹布及 专业清洁剂），保证表面无尘土、污迹等，用干抹布及专 2.2.2将会议室窗户、空调通风口等处仔细擦拭干净，注意边、 框、角等处的清洁。 2.2.3将所有的桌面擦拭，对全部电话进行清洁。 2.2.4擦拭干净所有的室内摆件、装饰物、装饰画等物件。 2.2.5摆放整齐所有的沙发坐椅及会议用设施设备，按照甲方及 会议主持者的要求准备好会议室。将会议室内白板擦净并 准备好下次会议的笔和板擦。 2.2.6地毯表面垃圾、杂质清理；垃圾收集并更换垃圾袋 2.2.7关好或锁好会议室房门，离开会议 • 图例示范--Oxygen 拉门-进入房间

8. 清洁程序_会议室清洁（继续） • 图例示范 • 图例示范

9. 清洁程序_会议室清洁（继续） • 图例示范 • 图例示范

10. 清洁程序_会议室清洁（继续） • 图例示范 • 图例示范

11. 清洁程序_洗手间清洁 • 程序指导 1.目的 本程序指导卫生间的清洁作业。 2.控制程序 2.1工具准备 a. 恭桶刷、清洁抹布、清洁剂、喷壶、胶皮手套、告示牌 b. 卫生纸、擦手纸、垃圾袋 2.2清洁程序 2.2.1将卫生间清洁告示牌放置在将要清洁的卫生间门口，并拉 好围挡。 2.2.2把卫生间门关好，准备进行清洁工作。 2.2.3清扫地面，并将台面、地面上的垃圾按垃圾分类要求分别 收入大垃圾袋。 2.2.4清洁小便池、坐便器，先将其逐一冲水后，用专用洁厕剂 沿池壁适量倒入池内，进行消毒并做清刷前准备。 2.2.5用百洁布、全能水、干净抹布将墙面、隔板、门内外擦洗 干净,擦洗过程中注意节约用水。 2.2.6用恭桶刷将便池内外刷洗干净，并用专用抹布将小便池、 坐便器外围擦干,避免有清洁剂残液滞留。 2.2.7将面盆用水冲洗后，带上胶皮手套，用适量的全能清洁剂、 面盆刷及百洁布清洗面盆、台面，并将镜子用玻璃刮刮干 净后，用专用的抹布将台面、面盆、水龙头、皂盒擦干净 并抛亮。 2.2.8补充卫生间的消耗品 2.2.9将地面边角、小便池、坐便器、台面下清理干净后，用清 洁墩布墩擦地面，由里向外,全部清洁干净。 2.2.10收拾整理好所有清洁用具；待地面干燥后解除围挡 • 图例示范 女卫生间 男卫生间

12. 清洁程序_洗手间清洁（继续） • 程序指导 2.2.11洗手间允许开窗时间为早上6：30 to 8：30，其它时间阿姨不可开窗，如有发现员工开窗需及时关闭； 2.2.12发现卫生间设施损坏、异常情况及时上报主管或领班。 • 图例示范

13. 清洁程序_茶水间消耗品管理 • 程序指导 1.目的 本程序指导茶水间消耗品管理工作及领用规定。 2.控制程序 2.1保洁员每日11：30由领班负责发放消耗品。领用耗品需将用完的纸芯及纸袋上交领班 2.2茶水阿姨每日13：00由保洁主管发放茶水间消耗品。 2.3每周三之前保洁主管负责统计仓库库存及领用情况。 3.关于消耗品的申请 每月底申请常用消耗品。 4.每月底将消耗品的用量和库存统计，上交仲量联行。 5.冰箱每周清洁消毒，并将过期食品进行清理。 6.茶水间公用杯及时清洁并每天消毒。 • 图例示范—1#1楼

14. 清洁程序_茶水间清洁 • 图例示范 • 程序指导 1.目的 本程序指导茶水间清洁工作。 2.控制程序 2.1工具准备 a. 地板拖、抹布、水桶、扫帚、簸箕、全能清洁剂 b. 小心地滑牌、警示带 2.2清洁程序 2.2.1检查补充饮用水、各种饮品 2.2.2清洁茶水间设备：冰箱、微波炉、饮料机 2.2.3清洁擦拭茶水间桌椅并将其摆放整齐 2.2.4使用清洁剂及毛巾将水池、水龙头、台面彻底清洁 2.2.5使用水桶将地板拖清洗干净并至八成干；将墩擦地板区域 使用警示牌围挡后进行墩擦 2.2.6地面彻底干燥后解除围挡 2.2.7擦拭垃圾桶表面；更换垃圾袋清运垃圾 2.2.8清洁擦拭电视屏幕时使用专用清屏剂

15. 清洁程序_茶水间消耗品管理（继续） 图例示范—1#2楼 • 图例示范—1#3楼

16. 清洁程序_茶水间消耗品管理（继续） 图例示范—1#4楼 图例示范—1#4楼 • 图例示范—1#6楼

17. 清洁程序_茶水间消耗品管理（继续） 图例示范—3#1楼 图例示范—3#2楼 • 图例示范—3#3楼 图例示范—3#4楼

18. 清洁程序_咖啡机清洁 • 程序指导 1.目的 本程序指导咖啡机清洗工作。 2.清洗程序（机型1） 2.1开机 显示“CLEANING NECESS ARY/SECECT PRODUCT”. 2.2打开右侧小门，按绿色的风轮键直到滴的一声响。显示“SECLECT CLEANING+” 2.3按键“+”两下。直到显示“ENTIRE CLEANING” 2.4按风轮键。显示“EMPTY DRAWER”/”INSERT RABLET”/”CLEANER FOR CAPPUCCINO” 2.5清空底盘及粉渣盒。 2.6加入一粒药片在上部的药片盒中。 2.7在咖啡口下放置一个大的空杯。准备一杯清水（250ML）中加入2瓶盖的专用清洗液（或三滴的果蔬清洁剂）并搅拌均匀，将橡皮管放入药水。 2.8按分轮键。显示“ENTIRE CLEANING/PLEASE WAIT” 2.9待显示“WATER FOR CAPPUCCINO/PRESS CLEANING”将原来的药水换成清水。 2.10按风轮键。显示“COMBI CEANING/PLEASE WAIT” 2.11待显示“EMPTY DRAWER”清空底盘及粉槽盒后擦干放回。 2.12待显示“SELECT PRODUCT”机器恢复正常。 3.清洗程序（机型2） 3.1先将圆按钮调至指向右上方咖啡杯形状小图标。 3.2按下按钮，开始进行清洗。 3.3待清洗完毕。 3.4将咖啡机底座及粉渣盒卸下进行清洗擦拭。 3.5将清洗干净的底座及粉渣盒装回原位。 • 图例示范

19. 清洁程序_咖啡机清洁（继续） • 咖啡机清洗注意事项 咖啡机清洗注意事项：牛奶管清洗干净无遗留牛奶、盛水盒每周五倒掉周一更换新饮用水、咖啡机表面、底座、咖啡渣盒清洁干净无咖啡渍。 17:15开始清洗2、3#楼咖啡机 开会的楼层及加班人员多的楼层将延迟清洗咖啡机 1、根据主管安排布置会议室 2、咖啡机出现异常情况及时汇报主管 18:30开始清洗1#楼咖啡机 19:00以后开始清洗1#楼6楼咖啡机

20. 清洁程序_楼梯间清洁 • 图例示范 • 程序指导 1.目的 本程序指导楼梯的清洁工作。 2.控制程序 2.1工具准备 水桶、扫帚、墩布、抹布、全能清洁剂、告示牌。 2.2清洁程序 2.2.1放置清洁进行中告示牌在所需清洁的楼道进出口处。 2.2.2用扫帚将楼梯从下自上逐级从左自右清扫干净，用簸箕将 垃圾收集倾倒，清扫时注意避让行人。 2.2.3使用毛巾及消毒液对楼梯扶手进行擦拭消毒 2.2.4楼梯湿墩必须在非工作时间进行并先将所要湿墩区域的楼 梯间彻底围挡并放置小心地滑牌，再将墩布清洗干净并至 八成干后进行墩擦；待楼梯台阶彻底干燥后解除围挡 2.2.5根据计划将玻璃进行刮洗，清洁擦拭踢脚线灰尘 2.2.6待彻底清洁后将工具收回库房

21. 清洁程序_走廊&大厅清洁 • 图例示范 • 程序指导 1.目的 本程序指导走廊、大厅、展示台清洁工作。 2.控制程序 2.1工具准备 清洁抹布、尘推、套撮、牵尘剂、垃圾袋、专用清屏剂 2.2清洁程序 2.2.1从走廊最起端开始分段清扫地面并将灰尘及时收集。 2.2.2倾倒清运走廊内全部垃圾，检查清洁垃圾桶并更换垃圾袋。 2.2.3放置清洁工作进行中及地面潮湿告示牌分段墩地，留出足量空间供行人通过待地面彻底干燥后，方可将告示牌撤走。 2.2.4地面清洁分段进行，避免电源线的拖拉影响客人正常行走。 2.2.5清洁擦拭走廊两侧宣传栏、消防栓内外、扶手、门、踢脚板及玻璃。 2.2.6从楼道的最起端开始由远及近，用干净的潮湿抹布及梯子自上而下地清洁墙面。 2.2.7如遇风雨雪天气需在通道进出口处放置告示牌并及时铺放防滑地垫，避免污水污染环境。 2.2.8清洁擦拭展台从左至右，使用专业屏幕清洁剂进行擦拭，清洁完毕后将物品归位。 2.2.9会议室/走廓/大堂等公共区域：如有发现家具损坏或桌椅遗失需及时汇报； 2.2.10发现异味、破坏处、不可解决的污渍需及时报告；

22. 清洁程序_走廊&大厅清洁（继续） • 图例示范 • 图例示范

23. 清洁程序_地毯清洁 • 图例示范 • 程序指导 1.目的 本程序指导地毯清洗清洁工作。 2.控制程序 2.1工具准备 a. 水桶、地毯手刷、清洁工作告示牌、警示带 b. 有泡地毯清洁剂、、消泡剂 c. 吸水机、单刷机、吹风机 d. SIPP、预先工作计划 2.2清洁程序 2.2.1先将准备清洗的区域用警示带隔离开，并放置好清洁工作进行中 告示牌。 2.2.2把将要清洗区域的坐椅、垃圾桶等可移动的物品移开，待清洗工 作完成后按原样放回原处。 2.2.3戴好手套，用手刷及地毯去渍剂先将重点污渍进行去渍。 2.2.4将地毯清洁剂按比例调配稀释好倒入机器净水箱内，同时 按要求将消泡剂倒入洗地毯机的污水箱或吸水机的缸体内。 2.3抽洗（湿洗） 2.3.1将稀释好的清洁剂倒入地毯抽洗机的净水箱内，启动地毯 机开关进行清洗。 2.3.2高压喷淋、滚刷深度清洗及污水回吸同步进行 2.3.3将地毯吹干机放置在清洗过的区域，保持一定的角度，以 加快风流速度，使地毯在短时间干燥。 2.3.4待地毯彻底干燥后解除围挡警示 3.日常污渍处理。譬如小面积地毯清洗。 3.3.1发现地毯上有咖啡渍及污渍，需及时使用小板刷将咖啡渍进行清洁擦拭。

24. 清洁程序_打蜡清洁 • 图例示范 • 程序指导 1.目的 本程序指导地面打蜡清洁工作。 2.控制程序 2.1工具准备 a.水桶、墩布、墩布车、地面铲刀、起蜡垫、蜡拖 b.起蜡水、底蜡、高速面蜡 c.洗地单刷机、针盘、大功率吸尘吸水机 d.警示牌、警示带、SIPP、预先工作计划 2.2清洁程序 2.2.1起蜡 2.2.1.1在准备打蜡的区域用警示带隔离开并放置清洁工作进行 中牌。 2.2.1.2用洗地单刷机配合起蜡垫及起蜡水清旧起蜡， 2.2.1.3用大功率的吸水机迅速将已去除的旧蜡及污水吸起并地 面彻底清洁两次 2.2.2打蜡 2.2.2.1把蜡沿需打蜡区域中线适量倾倒，将蜡拖平铺在地面 上并匀速从左至右一个方向平行移动，使蜡水均匀涂抹 在地面上。 2.2.2.2楼道边角仔细操作，但不应涂抹过多过厚的蜡水。 2.2.2.3待第一遍蜡彻底干燥后，在打第二遍蜡。 2.2.2.4待蜡面彻底干燥后方可行走并解除围挡

25. 清洁程序_大理石结晶 • 程序指导 1.目的 本程序指导理石地面结晶工作。 2.控制程序 2.1工具准备 a.喷壶、墩布、水桶、钢丝棉、清洗垫 b.理石结晶剂、全能清洁剂 c.单刷机、针盘、吸水机、理石结晶机 d.警示牌、警示带、SIPP、预先工作计划 2.2清洁程序 2.2.1在准备工作的区域用警示带隔离开并放置清洁工作进行 中牌。 2.2.2用洗地单刷机对地面进行清洗去除污垢 2.2.3用吸水机将其污水吸干并用干墩布墩擦 2.2.4将配比好的结晶剂装于喷壶中,对要工作区域的地面均匀 喷洒并同时开动机器进行研磨 2.2.5研磨过程中仔细检查地板光亮程度,对光亮度差的区域再 次进行研磨直至整体效果一致 2.2.6待彻底完工后解除围挡及警示 • 图例示范

26. 清洁程序_清洁间清洁 • 程序指导 1.目的 本程序指导清洁间整理清洁。 2.控制程序 2.1工具整理 摆放整齐有序，如图所示。 2.2注意事项 保洁员每次进入清洁间必须按图所示要求，将清洁间清理得整齐有序，并保持干净。 • 图例示范

27. 清洁程序_清洁间清洁（继续） • 1#楼保洁工具间 • 2#&3#楼保洁工具间