人際關係與溝通

1. 人際關係與溝通 陳世聰 chen4513@hotmail.com 08-8660976 0929151102

2. 6.2 確認文化的相似性與差異性 • Hofstede(1980)以五十個國家三個地區為樣本所作的研究

3. 第十章 管理個人資訊 • 揭露與隱私

4. 3.3了解關係辯證 Relational dialectics：存在於關係中個人與彼此都感受到的衝突拉力 • 自主(Autonomy) vs.連結(Connection) • 開放(Openness) vs.封閉(Closedness) • 新奇(Novelty) vs.預知(Predictability)

5. 管理辯證緊張 • 暫時性選擇(Temporal selection)：在一段特定時間內，在矛盾的狀況下，選擇一方，忽略另一方。 • 話題區隔(Topical segmentation)：以不同領域分別滿足矛盾的兩方。 部分揭露。 • 中立(Neutralization) ：部分滿足雙方的需求，取一平衡點，而不過份強求。 • 重構(Reframing)：少將重心置於辯證矛盾中。 • Identify a dialectical tension that exists between you and another person whom you care about. How do you attempt to manage it? How effective are you?

6. 3.4關係轉捩點 • Turning Points：導致關係重大改變的事件或事變。 • 所有關係都有轉變關係的轉捩點，也許是個人自我揭露，或共同參與活動，或為對方所做的一件事，都可能扭轉友誼的變化。 • 轉捩點不只於回顧，更要前瞻未來關係中可能經歷的轉捩點。

7. 秘密？？ Hector, 我有很苦惱！Janelle剛才跟我說，她為我們今夏即將住在一起(同居)而感到高興。我想，我們都承諾在未伺機告知我父母之前，不告訴任何人的。你是不是告訴了Tony，而Tony又告訴了Janelle? • Rita,我很抱歉！我並非有意告訴Tony，而是他一直邀我繼續成為他們公寓房間的第四位伙伴，而我不想就這樣不明不白的離開他。我只是告訴他，我們會找一個地方，但他發誓不告訴任何人的。 我是真的相信Tony不會公開這消息的。我的心情很差！ 你知道嗎？如果你告訴了Tony任何事情，等於是告訴了Janelle。他什麼事都會她說的。而她是個大嘴巴，不可能保守秘密的。 • 不公開？一旦你告訴了人家我們的秘密，那就不是秘密了。你和我已經承諾這事不告訴別人，現在任何人都知道了我們的秘密計畫，看來，我得趕在今晚告訴我的父母，以免他們先從Janelle的媽媽口中得知此事。

8. 揭露 吉米：琳達，……班 傑明尿床 自我揭露 班傑明：……我會尿床 揭露與穩私的辯證 • 開放(openness)vs.封閉(closedness)間的緊張

9. 未經對方同意就揭露其隱私，可能危害彼此關係未經對方同意就揭露其隱私，可能危害彼此關係 • 每個人自我揭露與隱密私的需求程度不同 • 隱私或會隨年齡而改變。比如班傑明小時尿床的事，在15歲時或許還在意，到了35歲時，可能就不在意了。Why?

10. 隱私溝通管理理論(Communication Privacy Management Theory, CPM) Sandra Petronio 創述，還是持續撗展與發展中。 • 原則一：隱私界定為，個人相信為自己所擁有，且有管控權利的事物。 • 原則二：透過使用規則來控制。 • 原則三：自我揭露的接收者，即成為隱私的共同擁有者或股東。兩人共擁隱私邊界。But 當關係變調，隱密流傳？小心！ • 原則四：平順同步地管理共享的隱私邊界－協調隱私的通透性、連結、所有權＿可講多少，可對誰講，決定權限多少？運動彩事件 • 原則五：可能遭遇邊界亂流、違反隱私、侵入、與兩難

11. 個人主義 vs. 集體主義

12. 自我揭露管理 • 持有自己的情緒與意見 沒有人喜歡被嘲笑被嘲笑讓我難為情 • 表現與陳述感覺 謝謝你的讚美(觸發)，你注意到我所做的努力，我(持有情緒)因此感到高興(具體的情緒)。

13. 管理隱私 • 改變主題：｢我數學考83，你呢？｣｢Yey，B吔，不錯哦 ！你微積分作業寫完了沒？｣ • 掩飾情緒：例如毫無表情的面孔 • 無惡意謊言：｢我不確定得到什麼等第吔！還沒有收到訊息｣ • 建立邊界：並非我不解風情，但我的原則是不問別人的成績，也不想談論自己的。

14. 如何面對批評 • 1929年半工半讀，換過無數工作，年僅30歲的羅勃．赫金斯成為美國赫赫有名的芝加哥大學校長。輿論的批評如潮水般湧來…… • 就任當天，父親面對朋友的關心回應說：這些話很刺耳，但請記住一點，從來沒有人會去踢一隻死狗…… 批評是別人對您的重視

15. 如何面對批評 • 美國海軍陸戰隊知名領袖密德里．伯特勒… • ｢我在年輕的時候有一個理想，就是成為一名人人都喜歡的人，我總是留給別人好印象，對別一人點點批評就難過許久。三十年過去了，我已經變得十分堅強。……如今，當我聽到背後傳來不中聽的話，我都懶得回頭看那個人是誰。 • 憤怒和反擊，會讓煩惱呈倍數遞增。 避開批評的鋒芒

16. 如何面對批評 • 一位平凡的推銷員認真地要將高露潔香皂銷往千家萬戶；然而令人沮喪的，訂單一直很少，靜下心來想…… • 推銷受阻，他會停下來想，哪裡做得不對，沒有說清楚優點，還是態度不好？有時甚至回頭去詢問拒絕他的客戶：｢我回來不是為了賣香皂……，您能告訴我，我剛才哪裡做錯了呢？您的經驗比我豐富，所以請您說出真心話。｣……。推銷員後來成為高露潔公司的總裁。 不會自我反省，無異畫地自限