Clientfidel

1. Clientfidel.net Puterea SMS-ului Ajunge la Oricine Oricand Oriunde pe mobil Este rapid, sigur si fiabil Usor de inteles si utilizat Este eficient si ECONOMIC

2. Clientfidel.net • Clientfidel.net este un produs soft destinat realizarii interactiunii prin SMS intre organizatii si membrii /clientii /aderentii /sustinatorii lor SMS-ul trimis cu ajutorul lui clientfidel.net are ca scop animarea relatiei organizatie-client in scopul fidelizarii clientului, cuceririi unei noi clientele, cresterii notorietatii, imbunatatirii imaginii organizatiei si nu in ultimul rand generarea de venituri suplimentare prin stimularea vanzarilor cu ajutorul telefonului mobil Schimbul de mesaje cu/de pe incinta clientfidel.net pot fi de tipul PUSH sau PULL sau asocieri ale celor doua tehnici conform intereselor initatorului campaniei

3. Clientfidel.net PUSH Initiatorul campaniei publicitare - brand, om de afaceri, restaurant, buticul din colt, club sportiv etc incepe transmiterea de mesaje prin SMS utilizand o baza de date existenta(inchiriata/cumparat sau creata in timp) din care selecteaza clientii pe baza unor caracteristici necesare indeplinirii obiectivelor sale. Initiatorul campaniei publicitare incepe schimbul de mesaje prin SMS avand un acord prezumat anterior al clientului Clientul poate sa raspunda sau nu incitarii prin SMS. Mai mult el poate ignora sau reclama mesajul primit ca nesolicitat.

4. Clientfidel.net PULL Clientul initiaza comunicarea exprimandu-si interesul pentru oferta initiatorului campaniei publicitare - acesta poate fi un brand, ONG, magazin, om de afaceri etc, iar mesajul de incitare este transmis pe un flayer, un ambalaj, afis sau clip video etc Clientul initiaza contactul in baza unui mesaj publicitar/ clip incitant care indica modul de comunicare si consecintele ei Initiatorul campaniei publicitare raspunde la SMS-ul primit, confirmand cererea clentului si eventual consecintele ei Orice persoana poate sa solicite, printr-un singur SMS, scoaterea sa din BD creata cu ajutorul lui clientfidel, indiferent de motivul sau interesul ei sau de momentul din zi SMS-ul este de forma: identificator off trimis catre 1210

5. Clientfidel.net

6. Clientfidel.net - Va propunem • 1)Mersul trenurilor de calatori prin SMS. • Am creat un grup cu un identificator TREN si Un alias CFR. Am realizat un mic program de citire din BD a informatiilor furnizate de aceasta in baza identificatorului transmis prin telefon utilizand API furnizat de incinta. • Puteti acum trimite un SMS la 1210 cu mesajul TREN id.tren  sau CFR id. tren. • Ex. trimit SMS:TREN 1692 primesc SMS:Trenul 1692 - Accelerat (A) Timisoara Nord - Bucuresti Nord. Plecarea:5:05 Sosirea:14:19 • 2) Obtinerea informatiilor curente de la bursa • Vreau sa obtin de la bursa informatii cat mai complete despre actiunile unei  anume societati comerciale tranzactionate. Puteti acum trimite un SMS la 1210 cu mesajul Bursa id.societate pe actiuni tranzactionata la bursa.Ex. trimit SMS: Bursa NUDA  , primesc SMS: ABO FARM SA ZALAU Ultimul pret:2,5000, Var(%):-7,41, Data:07.05.2010 Ora:12:49,Starea: Tranzactionabila • 3) Verificarea si validarea CUI-ului societatilor comerciale europene • CUI - pentru validarea CUI-ului societatilor din Europa! • Vreau sa verific codul de inregistrare la finante al partenerului comercial din tara sau din UE . • Trimit SMS: CUI cod unic de inreg si Primesc un raspuns prin SMS: CUInume firma, adresa, cod   

7. Clientfidel.net - Va propunem • 4) Urmarirea evolutiei cursului BNR al unui numar de valute • Curs - evolutia cursului la BNR pentru moneda (EUR, USD) • Trimit SMS-ul: Curs id.moneda • Raspuns SMS : Curs azi:zz/ll/aaaa id.moneda1= xxxxx • Retrimit ulterior numai SMS: Curs si primesc SMS de raspuns definit prin primul SMS indiferent de cate ori si cand trimit SMS cu textul Curs primesc mesajul predefinit.   • 5) Care sunt numerele de telefon ale firmelor de taxi dintr-un oras din Romania? • Taxi - aflarea nr de taxi pe orase • Trimit SMS: TAXI Timisoara si primesc raspuns prin SMS : Taxi Timisoara azi zz.ll.aaaa: bimbo:0256789987,eurotaxi:0909090,simplu:0256909 • 6) Verificare instiintari neplatite TelPark Timisoara • Cu SMS 1210 va puteti sa va verificati numarul de instiintari neplatite primite de la serviciul de verificare a parcarii de pe langa ADP Timisoara • Trimit SMS: Telpark numar_masina si primesc raspuns prin SMS: Aveti 3 instiintari neplatite pana in .... Ne puteti contacta la numarul de telefon 0256497025

8. Clientfidel.net - Va propunem • 7) Verificare instiintari neplatite Tracia Trade • Cu SMS 1210 va puteti sa va verificati numarul de instiintari neplatite primite de la serviciul de verificare a parcarii de pe langa Tracia Trade in orasele Targu Mures, Reghin, Turda, Alba Iulia • Trimit SMS: Tracia numar_masina si primesc raspuns prin SMS : Total amenzi: 7 din care 4 neplatite. Suma totala de achitat (fara penalizari): ... RON. • 8) Verificarea AWB-urilor coletelor si scrisorilor in miscare din Romania • Pentru Posta Romana(id-Posta), Posta Atlassib(id.-atlas), Fan Curier(id.-fan), Dhl(id-dhl), TNT(id-tnt), • Fedex(id-fed), UPS-(id-ups), Cargus(id-carg) • Cu un SMS la 1210 se poate obtine indicatia privind locul unde se afla un colet sau scrisoare preluata spre distributie cu ajutorul acestor transportatori. • Se trimite SMS : id nrAWB si se receptioneaza un SMS de forma

9. Clientfidel.net - API Un cuvant care aduce siguranta in exploatarea BD – API • API este acronimul din limba engleză pentru Application Programming Interface - interfața pentru programare de aplicații. • De obicei este vorba despre interfața dintre programele de aplicație și sistemul de operare, care stabilește în amănunt modul în care programele de aplicație pot accesa (apela) serviciile sistemului de operare sub care rulează • Clientfidel – utilizeaza API la citirea din BD, atunci cand ele exista. - Securizeaza accesele si cu numere unice de mobil cu drept de acces

10. Clientfidel.net - ERP . Soicita informatia despre un client, stoc Material, materie prima, produs finit ERP - BD Primeste raspunsul privind situatia ceruta in momentul solicitarii direct din BD intr-o forma unica, optimizata, la orice ora, in orice zi Agent comercial, Merceolog, cadru de conducere Operatiunea de interogare a BD intretinute de ERP-ul firmei se face prin API cu numere de mobil unice avand permisiuni diferinte in functie de necesitatile activitatilor desfasurate EX. SMS trimis: protan 231234 SMS raspuns: 231234-masca de gaze 200 buc in stoc, nu sunt comenzi noi, aprovizionat de Plastor

11. Clientfidel.net - RATT • Vino in statie la timp Trimite SMS:Tran 6,traian Primeste SMS: Tramvaiul 6 soseste in statia Piata Traian in 50 min. la ora 13 45 Se propune utilizarea BD a RATT care afiseaza informatiile curente pe panourile din statii. Accesul este securizat cu un API se pot imagina si alte variante de interogare

12. Clientfidel.net – Enel(Eon, Aquatim) BD clienti EON Mesaj SMS client : EONTM 18923784 Raspuns SMS : Popescu ION, contract valid 18923784, debit 300 lei, facturat 20.09.2010, putere consum 30kw etc. Mesaj SMS EONTM :Va rugam sa ne comunicati de la contor 7893:xxx(vechi) si 987:YYY(vechi) Raspuns SMS client: contor 7893: xxx+30 si 987: YYY+10 Raspuns EONTM: Sunteti posesor al cntr 18923784 contoarele indica 7893:xxx+30 si 987:YYY+10 valoare factura 800 lei Accesul la BD este realizat prin API iar nr de telefon poate fi legat de contract nepermitand altui telefon sa intre in dialog si sa obtina date despre situatia unui client

13. Clientfidel.net – Sir de asteptare • Conectare prin SMS a oricarei persoane la unul sau altul dintre sirurile de asteptare afisate pe plasmele din incinta Scop: utilizarea optima a timpului de catre cei care asteapta o coada cu numere de ordine administrate pe net Mijloc: SMS si clientfidel.net, sistemul de administrarea al afisarilor pe plasma Exemplu: Solicitare urmarire sir, SMS: carnet 234 Raspuns: Urmariti numarul 234 la eliberarea carnetelor de sofer, doriti sa fiti anuntat cu 5 numere inainte de numarul Dvs. Comunicare SMS: Mai sunt 5 numere in asteptare la eliberearea carnetelor de sofer. Sunteti asteptat !

14. Campanii publicitare/promotii personalizate, non stop reprezentand o cumulare de tehnici PULL si PUSH Scop: Sporirea vanzarilor prin implicarea clientului intr-o selectie activa a ofertelor Mijloc: Clientfidel.net si ofertele de reduceri/promotii ale magazinelor SCENARIU : Clientului la intrarea in MALL i se propune sa selecteze promotiile care-l intereseaza, pe domenii si eventual durata estimat a parcursului. El activeaza selectia cu un SMS la 1210 de forma : promo sport Ca urmare el va primi incepind de imediat ofertele promotionale pe telefon: Adidas are pentru dvs. AZI reduceri de 23% la toate produsele, reducere suplimentara de 2% daca prezentati acest SMS Numai in Sport Zone gasiti toata gama de produse pentru toate sporturile, acum cu o reducere promo de pana la 50% etc Mesajele sunt transmise intr-un ritm calculat astfel ca majoritatea sa se transmita in prima parte a timpului acordat cumaraturilor Se poate opri fluxul de mesaje oricand cu un SMS de tipul promo OFF

15. SMS plasmele din incinta Scop: transmitere de mesaje publicitare/ informatii actuale/ mesaje personale/ invitatii instant in zona acoperita vizual de plasme Mijloc: SMS cu microplata( de la 0,15 la 3 euro) si Clientfidel.net Ex. SMS cu: Mesaje publicitare: Ameli – mai avem o singura pereche pantofi de sport, reducere 80%... Inf actuale: Pamela Anderson in magazinul Zara din Iulius Mall, puteti cere autografe ! Mesaje personale: Aida te iubesc si astept cu placere sa ne vedem in hol la film peste 15 minute

16. Tombola cu numere de bon cuprinzand cumparaturi dintr-o perioada data: Scenariu Se trimite nr de bon prin SMS la un grup special creat pentru concurs. ex.grup ANA , mesaj SMS: ANA 30 unde 30 este numarul bonului. Combinatia nr telefon+bon este unica, daca este insotita si de obligatia de a prezenta bonul stampilat la casa. Persoana care trimite mesajul primeste obligatoriu un mesaj de confirmare prin SMSde forma: Multumim, sunteti inscris la concurul oganizat de Iulius Mall cu bonul 30 Succes!

17. Invitarea la actiuni private, actiuni culturale, prezentari de moda, expozitii organizate Scop: Sublinierea caracterului exclusiv al unei actiuni, cere obligatoriu sa cunosteti numele persoanei invitate si interesul ei pentru actiunea indicat Mijloc: Clientfidel.net, SMS, baza de date Exemplu SMS PUSH : Dl Vasile Popescu, renumitul nostru pictor Pintea A, are placerea sa va invite personal la standul sau cu vanzare in incinta Iulius Mall azi intre orele 12-16 Va asteptam. Carmen Ionescu azi Zara organizeaza o vanzare privata, vino sa vezi cele mai exclusive modele existente reduceri de pana la 50% DIN PRET

18. Comunicare cu grupuri de persoane Clientfidel.net are posibilitatea de a imparti baza de date pe grupuri gen Furnizori, Clienti, Angajati marketing Staff grad zero etc. Putand trimite mesaje catre acestia de exemplu, Staff SMS : Sedinta planificata la ora 13 se replanifica la ora 10 salonul rosu Subiect: Incasarile zilnice. Pentru clienti se poate trimite un SMS de genul: %1 la scadenta din 15 aveti de plata %2 si o restanta de %3 Vom aplica penalizari Aici in mesaj se preia automat dintr-un fisier la %1 numele clientului, %2 suma datorata si %3 suma restanta Efectul imediat al acestui gen de mesaje este economia la factura telefonica a grupului.!?!!

19. Trimiterea de sesizari, reclamatii, informari Sesizarile, reclamatiile, informarile sunt esentiale pentru o administrare eficienta a unei afaceri, ele indicand derapaje sau sugerand imbunatatiti. Este esential ca aceste mesaje sa ajunga nealterate la manageri, iar cei care le fac sa nu fie impiedicati in demersul lor de birocratie Scenariu Se defineste un grup care are rol de a inregistra comunicarile vizitatorilor mallului ex. Mall cu sub paginile R-reclamatii, I-informari,S-sesizari. Un mesaj se trimte oricand si de oriunde in forma: Mall S(sau R sau I) dupa care urmeaza mesajul Acest mesaj este inregistrat si primeste un raspuns cum ar fi: Va multumim pentru Sesizare(reclamatie,,informare) ea a fost inregistrata sub numarul abcd, veti primi un raspuns prin SMS in 5 zile

20. Quiz dinamic cu intrebari legate de organizatia, actiunea sau produsul tinta Scop : evaluarea impactului unei promotii, actiuni publicitare, perceptiei unui brand etc. Mijloc: Clientfidel.net si SMS Tipuri: cu cumulare de puncte, arborescente etc Exemplu functional: - Intrati in quiz trimtand IULIUS la 1210 – sunt 4 intrebari si raspunsuri realizate prin SMS 1.) Care magazin are promotia " pana la 70%" ? Raspundeti cu A - pentru Kenvelo, 2B- pentru Valentini, C - pentru ZaraRaspuns: IULIUS A 2.) Ce indica ultimul numar aflat pe marginea de sus dreapta de pe imaginea plasmelor din mall? Raspundeti cu A - nr de ordie pasaport, B - nr de ordine inscriere masinaRaspuns: IULIUS A 3.) La ce ora se inchide malul in fiecare vineri? Raspundeti cu A- ora 22, 2B- 0ra 23 sau C - ora 22,30Raspuns: IULIUS A 4.) Unde puteti manca oricate pizza doriti la pretul uneia?  Raspundeti cu A - Champion, B - Jazz, C - Pizza Hut Raspuns: IULIUS C

21. Obtinerea de evaluari din partea publicului, in timp real prin SMS, dupa realizarea unei actiuni publicitare Scop : evaluarea calitatii activitatilor desfasurate Mijloc: solicitarea unui vot prin SMS la finalul activitatilor Instrument : facilitatile oferite de clientfidel.net Exemplu: Se solicita verbal/prin mesaj pe plasme, la sfarsitul actiunii: “Va rugam transmiteti un mesaj la 1210 cu scopul de a evalua actiunea noastra de azi. Mesajul si semnificatia lui: 101 - foarte bine, 102 - bine, 103 – satisfacator” Sms transmis va arata astfel: TO:1210 Mesaj: 102 Se obtine un grafic indicand numarul total de mesaje primite si numarul de mesaje cu foarte bine , cele cu bine si cele cu satisfacator . Forma aranjare cad in sarcina programatorilor

22. Clientfidel.net Ati primit SMS din grupul seminar, iesiti definitiv din el cu SMS la 1210 de forma seminar off Multumesc pentru atentie!