工作效能与有效沟通

1. 如东县建设系统 工作效能与有效沟通 主讲人：王一恒

3. 什么是管理？

4. 认清位置，明确职责 上司 客户 同事 下属

5. 组织“从头到脚”的角色定位（执行顺序） 战略制定者和沟通者：战略实践者、经营理念 的传播者。传教士和教练：培养下属的执行力 （主席的农民讲习所）“事业心” 领导高层 挥手 策略制定和执行：把组织的战略意图转化为 行动策略，消除领地观念。中层经理必须既是 团队的成员又是团队的教练；是充电器而不是 耗电器；（辽沈战役的歧义） “上进心” 中层/基层管理者 叉腰 监工 执行具体任务：现场执行者，干中学， 学中干，价值观同化，行动力一致 “责任心” 员工 作业 太阳与纸张的斗争!

6. “三管”：管心境、管时效、管言行 ★ • 职员最重要是职权心（责任心） • 以身作则，无私才能无畏，无畏才能扬威 • 工作敬业——什么是责任与承诺 • 做事到位——达到目标是硬道理 • 主动积极——效率和效果的体现

7. 提升自己的效能和价值观 ★ 一、 以终为始，目标决定方向 • 猎狗与土拨鼠的启示 • 聚焦效应与手表定律 • 完成工作的时间量 完 成 工 作 的 时 标 准 完 成 工 作 的 时 数 量 • 时量 • 质量 • 数量 • 目标量化 三要素 • 目标量化三要素

8. 请自己填写： • 　你的一生想要什么，你有没有梦想？ • 关于事业，我想要： ？ • 关于财富，我想要： ？ • 关于生活，我想要： ? • 关于成长，我想要： ? • 关于人际，我想要： ? • 关于健康，我想要： ? • 关于其他，我想要： ? 世界上有个神奇的“吸引力法则”——心之所欲，运之所来

9. 二、时间矩阵，实施计划 • 要事第一 • 时间矩阵图 • 80/20原则 • 集中使用时间 (办法:摆脱不再有价值的过去) • 工作计划 案例：在老家修车两家老板

10. 时间管理 做重要而不紧急的事管理者才不会累死 50%-65%稍后做（焦点） 重要 20%-25%立即做 （减少） 1、防患未然 2、准备工作 3、改进产能 4、人际关系 5、规划、休闲 A B 1、紧急状况 2、迫切问题 3、限期完成的会议或工作 1%（不做） D C 紧急 1、忙碌琐碎的事 2、处理文件等函件 3、无聊电话 4、浪费性时间 5、逃避性活动 1、造成干挠的访问、电话、信件、报告 2、许多迫在眉睫的急事 3、不速之客 4、某些会议 5、受欢迎的事情 15%授权（少做）

11. 案例讨论 麦肯锡的工作策略 • 麦肯锡是世界知名的管理咨询公司，它成功的秘诀什么呢？秘诀就是它的每一位员工都养成了“依据事物的重要程度来行事”的思维习惯和工作方法。麦肯锡的员工将事情按其“重要程度”编排出行事的优先次序。所谓的“重要程度”，即指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事情越受重视，他们将被优先做的事情，一定要是使我更接近目标的事情“这一原则来判断事情的轻重缓急。 • 在开始每一项工作之前，麦肯锡的员工总是习惯于先弄清楚哪些是重要的事，哪些是次要的事情，哪些是无足轻重的事，而不管它们紧急与否。每一项工作都如此，每一天的工作都如此，甚至一年或更长时间的工作计划也是如此。 • 在麦肯锡公司，新来的员工都会被告知做事的第一法宝：做要事，而不是急事。这也是麦肯锡卓越工作方法的精髓之一。 讨论题目： • 1、案例中麦肯锡是如何划分工作优先次序的？ • 2、这种工作方法对执行力的提升有什么好处？ • 3、在你的工作中，是否也采用了类似的方式？试比较有什么不同？

12. 周计划－执行事项清单 • 以周为单位的好处是可以培养整体感。 一日型的计划表会使人目光局促，因为只看到眼前，于是我们只问事情急不急，多快可以完成，却不问重不重要，能做得多完美。反之，以周为单位，我们会有更宽广的视野，也才能以相对重要性的观点来评量每日的生活。 • 忌讳：计划管理----空 一是制定计划“一厢情愿” 二是制定计划“不从实际出发”

13. TO DO LIST - 执行事项清单

14. 时间日志 定时将您使用时间的方式忠实记录起来 是帮助您开始时间管理的最佳方式

15. 计划与坚持 • “我表姐说：日常的生活中，20个人有感触，15个人有创意，10个人有计划，5个做准备，3个人立即行动，1个人遇到困难停下，1个人坚持但是最终失败，1个人坚持最终成功。”——一位在罗兰贝格供职的朋友在BLOG上写了这么一段话

16. 三、决不拖延，可以说不 • 1、拖延的现象分析 （可以借口） • 2、拖延的8大原因 （复杂任务的担忧 / 害怕犯错 / 犹豫不决 /对事先优先次序的困惑/ 对琐事的厌烦 /缺乏关注的重点 / 懒惰 / 状态不精 • 措施:立即行动，不进则退； • 1、立即行动，请勿拖延 • 2、职责所在，请勿推辞 • 3、关注细节，一丝不苟。

17. 时间管理的策略与方法——学会说“不” • ■拒绝的学问 • ——灵活运用日常价值法 • ——快速反应，马上决断 • ——注意国人的“讲面子” • ——婉言谢绝，而非强力拒绝 • ——动之以情，晓之以理 • ——提供良好的建议 "不"--学会对别人说这个字，可委婉可直接

18. 时间管理的策略与方法——避免干扰 • 不要采取无条件的“门户开放政策” • 安排秘书挡驾（电话、不速之客等） • 站立会客 • 在办公室外接见外界不速之客 • 让秘书控制会谈时间 • 限时面谈 • 以下时间问题如何解决： • 上级管理——烦 同级管理----差 下级管理----松

19. 四:寻找捷径，脑力激荡； • 自我否定，走不出自我的框架 • 措施:寻找捷径，脑力激荡； •  懒人秘籍 •  化繁为简与寻求合作 高档洗浴中心的故事

20. 五、立即行动，不进则退 • 1、正确认识执行力 （视频：喜剧之王） • 2、结果第一，完美第二。 • 3、认真第一，聪明第二 • 4、歪歪斜斜的到达终点与整整齐齐的站在原地；

21. 成功人士的心态管理八个关键因素 • 认真 （用心的故事） • 快 • 坚守承诺 • 保证完成任务 • 乐观 （科举的故事） • 自信 • 爱与奉献 • 决不找借口

22. 时间管理的策略与方法——开有效的会议 六、会议管理，讲究策略 • 无效的会议为何开不完 • 没有人去在意会议的成本。 • 为了满足发表欲。 • 为了社交活动。 • 为了躲避效益，替延迟找借口。 • 习以为常。 • 为了推卸责任。 • 愚弄别人，使人相信重要决定有他们的功劳。

23. 时间管理的策略与方法——开有效的会议 • 自问这个会议非开不可吗？ • 确保会议目的要集思广义 • 提前将议程发到与会者，明确时间计划 • 控制会议局面，总结纪要 • 尽量推掉你无关的会议

24. 明确开 会目的 会后纪 要跟踪 作好会 前准备 A B F 会议时间管理 C 准时出 席会议 E 会上有 议有决 D 严明会 场纪律 时间管理的策略与方法——开有效的会议 • 带着建议赴会，带着任务离开

25. 提高工作效率与质量顺口溜 今天事情今天办，困难事情想法办； 复杂事情梳理办，琐碎事情抽空办； 重要事情优先办，能办事情马上办； 分外事情协助办，个人事情下班办； 所有事情认真办，违法事情不要办！

26. 高效沟通

27. 沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 解码 编码 信息 特定 信息 信息发送者 “理解”了 的信息 信息接收者 干扰 解码 编码 反馈

28. 沟通的过程 话要讲的容易懂,还要注意你 的态度、技巧、知识和习惯 理解到什么程度? 有效表达 讲清楚 听明白 用心倾听 技巧反馈 随时随地的让他知道你的态度与期望

29. 有效沟通的程序及要点 想好沟通的目的 保持开放姿态 掌握积极倾听 学会察言观色 进行提问和复述 试达成协议

30. 沟通关系的能力 • 沟通三要素：环境、气氛和情绪 • 沟通三关键：表达、倾听和反馈 • 沟通三件宝：点头、赞美和微笑 • 最傻的人，就是喜欢与人争辩的人 • 最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话 • 聪明的人,千方百计的说对方爱听的话 • 智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说

31. 与上司沟通 • 以同理心摸清上司意图 • 主动询问不明确之处 • 将上司的话用自己的理解复述一遍 • 随手做记录，抓住重点 • 把笼统的事项分成几个步骤 • 还有哪些？

32. 与同事沟通要注意 常见问题： 1、自大:过高地定位自己的价值，忽略他人价值 2、自傲:你把我怎么不了，凭什么听你的 3、自私:缺乏整体观念和大局意识，尽可推卸责任给别人 4、自闭:惟恐别人比自己强，相互保密、明攀暗压 5、自我:自己常有理，对方没道理 ……

33. 寻求同事的帮助 有诚意 实在没有办法 不要随便麻烦同事 舍得，要乐于助人 多创造沟通、合作机会 珍惜关心他人的机会 恰当赞美和恭维他人 鹤立鸡群不可取 巧妙指出他的不足 多参加集体活动 避免参与非正式团体 拒绝情绪和流言蜚语 与同事相处的技巧

34. 与下属沟通 • 以同理心摸清下属需求 • 询问清楚了没有？还有什么问题？ • 将刚才的话用你自己的语言复述一遍 • 要求做记录，然后念出来 • 小便签、N次贴、工作任务书 • 表达清晰，分成几个步骤 • 图表、说明、资料、流程图

35. 谢谢各位 祝大家愉快！