Yhteispalveluseminaari 22.5.2007

1. Yhteispalveluseminaari22.5.2007 Kokemuksia yhteispalvelun rakentamisesta Projektipäällikkö Kati Hirvonen

2. Yhteispalvelun tehostaminen Etelä-Savossa -hanke • Pilotit: Heinävesi, Juva, Mikkeli, Mäntyharju ja Savonranta • kuntien, valtion paikallishallinnon ja Kelan edustajat

3. Valtion paikallishallintoviranomaisten palvelupisteet Etelä-Savossa 2006 (Lähde: Itä-Suomen läänin peruspalvelujen tila 2006)

4. Lähde: Itä-Suomen läänin peruspalvelujen tila 2006

5. Yhteispalvelun tehostaminen Etelä-Savossa -hanke • yhteispalvelun suunnittelu ja rakentaminen paikkakunnalla • asiakaslähtöisyys • palvelujen saatavuus ja toiminnan tehokkuus • paikkakunnan palvelujen tila – miten asiakkaita palvellaan nyt ja tulevaisuudessa – yhteispalvelu palvelumuotona • visio/tavoitetila n. 4-5 vuoden päähän yhteisesti määriteltynä • ennakointi, muutokseen varautuminen ja toiminnan ohjaaminen asetetun tavoitetilan mukaisesti

6. kokemuksia ja haasteita Valmius toiminnan (palvelutuotanto/asiakaspalvelu) ja ajattelutavan muutokseen • Asiantuntijatyön keskittyessä alueellisiin keskuksiin  missä muodossa halutaan säilyttää asiakaspalvelu/asiakaskontaktipinta?  palvelujen saatavuus, palveluverkon kattavuus • Tuottaako asiantuntija vai yhteispalvelupiste avustavan asiakaspalvelun (taloudellisuus, tuottavuus, ammattitaito/osaaminen)?

7. kokemuksia ja haasteita Yhteispalvelu suhteessa omaan toimintayksikköön: • Päällekkäistoiminto vai avustavan asiakaspalvelun tuottaja? • Pienet toimintayksiköt yhteiseksi julkisen palvelun toimintayksiköksi – yhteinen avustava asiakaspalvelu (ei pelkkä toimitilaratkaisu)

8. kokemuksia ja haasteita • Mahdollisimman laaja julkisen sektorin/viranomaisten yhteistyö asiakaspalvelujen järjestämisessä – yhteistyön mahdollisuudet • Osa resursseista yhteispalveluun

9. kokemuksia ja haasteita Yhteispalvelun rakentamisessa huomioitavaa, mm.: • Hallinnonalojen sisäinen ohjeistus ja tiedotus (periaatteet/ohjeistus yhteispalvelusta sopimiseen, esim. vakiopalvelujen sisältö, kustannustenjako, rekisterien käyttö, tietosuoja, maksujärjestelmät, ”korvamerkitty” resurssi, koulutukset, henkilöstövaikutukset) • Mahdollisuus vaikuttaa palvelutarjontaan ja palvelutuotannon tapaan paikkakunnalla (resurssit ja toiminnan ohjaus), asiakaslähtöinen ajattelutapa

10. kokemuksia ja haasteita • Yhteispalvelun tunnettavuus  tiedottaminen (sisäinen ja ulkoinen) • Sitoutuminen • Toiminnan tukeminen (aluevastaavien/koordinoivan tahon rooli ja merkitys)

11. kokemuksia ja haasteita • Teknologian merkitys palvelupisteiden toiminnassa asiantuntijapalvelun tuottaminen palvelupisteisiin ajanvarauksella valmius etäasiointiin liittyvän teknologian hyödyntämiseen palvelupisteissä  etäasiointimallin luominen (asiantuntijapalvelut, sisäinen viestintä)

12. kokemuksia ja haasteita Yhteispalvelu hallinnonalojen yhteisenä avustavien asiakaspalvelutehtävien tuotantotapana – avustavan asiakaspalvelun ”tuotantoyksikkönä” • kuntalaisten julkisen hallinnon (ja muiden) palvelujen asiointipaikka • tavoitteena jokaisen kunnan alueelle vähintään yksi yhteispalvelupiste; palvelujen saatavuus paikkakunnalla, lähipalvelut toiminnan tehokkuus

13. Kiitos mielenkiinnosta!