“红包购物”问题自排手册

“红包购物”问题自排手册 2012.3.20

红包购物流程： 点击某一流程进入相关问题解答

红包购物绑定相关问题 红包购物中，如何更换淘宝帐号进行购物？答：进入红包购物—我的红包—帐号设置—点击基本信息右侧的纸笔标志—点击换绑输入新的淘宝帐号即可。绑定云帐号时为什么提示绑定失败？答：绑定云账号的是支付宝的帐号，不是淘宝的帐号，一定要注意区分。没有支付宝帐号的要先进行注册然后才能绑定。

领取红包环节相关问题 新机淘宝红包怎么领取？答：原《淘宝红包》更改为《红包购物》。只需开机注册“云账号”，绑定手机号和支付宝帐号，即可在云市场中的红包购物专区领取1千元红包（领取时无需输入淘宝账号）。第二次购买云系统的手机，还给1000元红包么？答：只要新购买一款云系统的手机，就会送红包。但赠送红包的金额会随手机型号的不同而不同。

领取红包失败，可能的原因有哪些？ 答： a、查看是否登录云帐号。没有登录需登录b、排除该手机是否已经领取过红包。c、是否能够弹出领取前的验证手机的界面，没有弹出需确认第二步，确认没有领取过红包，可拨打4007009966天语售后电话，进行后台查询。领取红包时，验证码发不过来如何处理？答：多数情况是因为网络繁忙，请过一个时段再次尝试。如果仍有问题，请及时拨打4007009966天语售后电话，进行问题反馈。客服代表会查询后台数据库后，告知进一步的操作。

有部分手机号段的卡，如：183，无法获得验证码，如何解决？有部分手机号段的卡，如：183，无法获得验证码，如何解决？答：可以暂时使用其他人的手机号进行带领，领取的红包金额还是存在本人的云账号名下的。如果无法找到其他手机号，可以联系4007009966进行反馈，根据实际情况，通过后台补发。

使用红包环节相关问题 淘宝千元红包是怎样使用的？答：每天红包购物中，会更新不同的商品，商品的促销价旁边是可以使用的红包金额，实际成交价就是商品促销价减去可用红包金额。最低1元就可以购买商品。为什么W700中红包购物进不去，显示白屏？答：云应用在2012年已经升级为二代云市场，需要网络自动刷新出新的二代云市场才可以使用云应用。具体方法如下： a、点击云键，进入云市场，点击上方的“云刷新”按钮。（如果点够10次后依然不能自动升级云市场的话，请看第b） b、安装清除阿里云缓存的APK软件（已升级到云二代的手机，可以在设置—应用设置—云应用中清楚缓存），清除一下云应用的缓存，然后进入应用管理程序一键优化内存，最后再进入云市场，狂点上方的“云刷新”按钮。不出5次即可刷新为新版云市场。（清楚阿里云缓存软件可以到FTP—第三方软件中下载） c、恢复出厂设置，然后再点“云刷新”。 d、升级云系统最新软件版本。

使用云红包的条件是什么？ 答：用户需拥有淘宝帐号、支付宝帐号并且与云账号进行绑定。使用手机购物时，需连接网络，WIFI和数据上网均可。拥有以上条件就可以拍下商品。支付时，需要使用开通网上支付功能的银行卡或支付宝余额进行支付，也可以在电脑端申请他人代付。手机红包购物能否在电脑中进行操作？答：红包购物是云系统手机特有的云应用服务，只能在手机端进行购买，当成功拍下商品后，支付流程和评价流程可以在电脑上进行操作。

进入红包购物出现“用户签名错误”如何解决？进入红包购物出现“用户签名错误”如何解决？答：请升级手机到最新版本，然后重试。

浏览商品环节相关问题 为什么新会员优惠专场没有了？答：新会员优惠专场是专门针对新用户第一次使用红包购物的专区，在购买过一次红包商品后，新会员优惠专场就会自动消失，不论是否从该区域购买的商品。原价、限时价和红包的关系是什么？答：原价指卖家在淘宝网上的非促销时段的商品价格。限时价指的是红包购物时限内的价格。红包指的是可用红包的金额。所以实际成交价=限时价-可用红包金额。

商品详情为什么有的显示不全？ 答：因为卖家所设置的版面问题，有部分在手机中存在兼容问题，因此显示不完整，阿里巴巴的技术人员也在不断的改进当中。相信以后不会有此问题出现。什么是打卡特惠商品？答：有的商品在购买时是有打卡要求的，如需要连续打卡X天才能进行购买。符合打卡要求后，可以直接进行购买。有时某些1元商品也是对打卡天数有要求的，因此请记得每天来打卡哟。

支付流程相关问题 如何修改收货地址答：进入红包购物—我的红包—帐号设置—点击收货信息旁的纸笔标志—选择收货地址或新增收货地址。购买商品时，可以修改使用红包的金额么？答：可以在允许使用红包总金额的基础上，减少红包的使用量。

在抢1元商品时，为什么会提示“排队中”“请求超时”“订单创建失败”等提示？在抢1元商品时，为什么会提示“排队中”“请求超时”“订单创建失败”等提示？答：由于1元商品限购人数的限制，许多用户都在同一时间进行抢购，因此订单处理的服务器在瞬时会非常的忙，一般情况下会出现排队中的情况，有时长时间无法相应会出现请求超时，如果订单在创建过程中有数据异常，可能会提示订单创建失败，但有时虽然提示订单创建失败但实际已经成功拍下，只是没有自动进入付款流程，这时只需再进行手动付款即可。

如何关闭免输密码支付功能 答：三种方法：第一种，通过浏览网页的方式关闭：点击浏览器—网址处输入m.alipay.com，进入—点击右上角登录—输入支付宝的帐号、密码和验证码并登录—点击中间右侧的“账户管理”—点击服务设置—将免输密码支付开关关闭。关闭时要求输入支付密码。第二种，通过支付宝客户端应用关闭：在手机中安装支付宝客户端（可以在应用中心中下载）--进入支付宝客户端应用—点击登录—输入用户名和密码，点击登录—点击右上角的账户管理—点击账户设置—点击免输密码支付—将免输密码支付的勾取消，取消时要求输入支付密码。第三种，通过电脑登录支付宝关闭：在电脑浏览器中输入www.alipay.com--输入支付宝的用户名和密码并登录--点击上方的账户管理--点击账户管理四个字下方的手机服务—点击下方无线支付右侧的高级设置—将免输密码支付关闭，关闭时要求输入支付密码。

购买商品时，提示购买超限如何处理？ 答：有的特价或促销的商品是有每人购买数量限制的，这个限制是与该手机的云账号进行绑定的，因此在购物前，请先查看购物要求。如果之前没有买过，是第一次购买，仍然提示购买数量超限，那么请及时拨打4007009966天语售后电话，进行问题反馈。客服代表会查询后台数据库后，告知进一步的操作。支付宝帐号中没有钱，能否购买商品？答：可以，如果支付宝账号中没有钱，会提示使用带网上支付功能的银行卡进行网上银行支付流程。或者在电脑端使用他人代付功能。

红包购物中的限购商品是如何识别用户的购买次数的？红包购物中的限购商品是如何识别用户的购买次数的？答：是通过云账号识别用户的购买次数，即一个云账号只能按规定购买相应的限购商品。点击“确认无误，购买”后，提示“淘宝网页登录保护”无法生成订单，如何处理？答：是因为用户的淘宝帐号设置了网页登录保护引起，用户可以用电脑登录淘宝网，将此功能关闭即可。具体步骤为：使用电脑登录淘宝网--点击最上方“我的淘宝”—点击搜索栏下方偏左位置的“帐号管理”—在安全设置栏目下，找到“操作保护设置”，点击后面的“设置”—找到“淘宝网页登录保护”—点击关闭即可。

收货环节相关问题 收货后，如何在手机上评价对方答：在手机上进行收货评价，必须要开通手机与淘宝帐号绑定功能，操作流程如下：使用电脑登录淘宝网--点击最上方“我的淘宝”—点击搜索栏下方偏左位置的“帐号管理”—在安全设置栏目下，找到手机绑定，点击绑定—点击获取验证码，绑定的邮箱中会收到一封邮件—按照邮件上的验证码输入在框中，点击下一步—输入需要绑定的手机号—该手机号会收到验证码—然后在网页上输入验证码—点击完成绑定。绑定后，就可以在手机上进行商品评价了，点击浏览器—输入网址m.taobao.com—点击淘宝网右侧的小人标志—输入用户名和密码进行登录—点击带评价订单—找到需要评价的订单，点击我要评价—进行评价即可。

售后环节相关问题 已购买的红包商品出现问题，产生退货的话，红包会退还么？答：在确认收货之前，按照退货流程操作，红包部分和现金部分会退还的。如果已经确认收货，那么红包将无法退回。买错商品如何联系店主？答：可以通过手机安装淘宝应用和支付宝应用，联系店主退换货。这两个应用可以在应用中心中下载安装，首先进入淘宝客户端—我的淘宝—输入淘宝用户名和密码，并登录—待付款交易—点击店主的淘宝旺旺图标—进行对话，申请关闭交易。也可以在电脑端安装阿里旺旺，联系店主申请关闭交易。

“我的红包”相关问题 我的红包中的“激活”是干什么用的？答：当有其他渠道获得红包时，会以一个18位的激活码下发，用户可以在“激活”菜单中输入18位的激活码激活获得红包。我的红包中“冻结”的金额是怎么回事？答：冻结的金额是处于正在交易的红包部分，当收货确认交易成功后，冻结的金额将去扣除。当产生退货时，冻结的红包将退还。

红包长时间不用会没有吗？有有效期么？ 答：目前没有接到存在有效期的通知，如果红包规则发生变化，我们会提前在我的红包选项中进行通知的。新买的手机为什么红包余额为零？答：请首先确认新购买的手机的销售渠道。如确认为新机无误，登录手机的云账号也是第一次绑定该手机，那么就请及时拨打4007009966天语售后电话，进行问题反馈。客服代表会查询后台数据库后，告知进一步的操作。

1000元红包被冻结怎么处理？ 答：请首先确认新购买的手机的销售渠道。如确认为新机无误，登录手机的云账号也是第一次绑定该手机，那么就请及时拨打4007009966天语售后电话，进行问题反馈。客服代表会查询后台数据库后，告知进一步的操作。

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