Náklady na kvalitu

1. Náklady na kvalitu Pálová Tímea Richard Zahumenský 29.11.2006

2. Obsah • Všeobecná definícia • Rozdelenie nákladov • Ekonomika kvality • Kategórie nákladov- PAF model • CPQ model • Ukazovatele • Praktický príklad

3. Definícia- náklady na kvalitu „Náklady vynaložené výrobcom, užívateľom a spoločnosťou, spojené s kvalitou výrobku alebo služby.“ „Suma nákladov na zabezpečenie kvality a nákladov na úhradu strát z nekvalitnej produkcie.“

4. Rozdelenie nákladov na kvalitu Nositeľ nákladov Vzťah ku kvalite • N u výrobcu • N u spotrebiteľa • Spoločenské N • N na udržanie kvality • N na zvýšenie kvality Životný cyklus Vecné hľadisko • N na výrobu produktu • N na prevádzkovanie • N na recykláciu • N na prevenciu • N na nekvalitnú výrobu • N na kontrolu kvality

5. Rozdelenie nákladov na kvalitu • Náklady na kvalitu u producenta • Náklady na prevenciu • Náklady na kontrolu • Vnútorné straty • Vonkajšie straty

6. Rozdelenie nákladov na kvalitu 2. Náklady na kvalitu u užívateľa: • Na vybudovanie prvotného systému • Na udržiavanie systému v prevádzke • Z titulu nedisponibility

7. Rozdelenie nákladov na kvalitu 3.Spoločenské náklady na kvalitu: • Na realizáciu štátnej politiky kvality • Na odstraňovanie ekologických škôd

8. Rozdelenie nákladov na kvalitu Prístup „kvalita – náklady“ Interné a externé činnosti Prístup druhového členenia N (účtovné triedy a skupiny) Prístup „proces – náklad“ Náklady na zhodu Náklady na nezhodu Prístup „proces – strata“ Interné straty Externé straty

9. Kategórie nákladov- PAF model P – prevencia: – Prieskum trhu, – Zisťovanie a analyzovanie požiadaviek zákazníkov, – Vypracovanie a zavedenie met´d riadenia kvality, – Činnosť útvarov riadenia kvality, – Vybudovanie systému manažérstva kvality, – Certifikácia, – Školenia a vzdelávanie personálu – Poradenská činnosť – Informačný systém – Externé audity a re-audity, interné audity systémov riadenia kvality – Zisťovanie a odstraňovanie príčin chýb vo výrobe – Tvorba podnikových noriem

10. PAF model A – appraisal (posudzovanie) – Vstupná kontrola materiálových a informačných vstupov – Kontrola dokumentácie – Náklady na nákup a udržanie meracích zariadení – Kontrola skladových zásob – Interné a externé audity – Atestácia hotových výrobkov – Deštrukčné skúšky – Skúšky v autorizovaných skúšobniach – Prevádzka laboratórií

11. PAF model F – failure (chyba) – Dostatočné prepracovanie opraviteľných zmätkov – Odstránenie chýb vplyvom zlého skladovania – Straty z neopraviteľných zmätkov – Výroba dodatočného výrobku namiesto chybového – Odstránenie príčin chýb – Straty z dôvodu zníženia ceny kvôli nižšej kvalite Externé náklady – Reklamácie vrátane cestovných a mzdových nákladov – Garančné opravy – Penále z dôvodu nepostačujúcej kvality – Zľavy z dôvodu nepostačujúcej kvality – Súdne konanie pri sporoch o kvalitu – Stiahnutie nekvalitných tovarov z obehu – Náklady vyplývajúce zo zodpovednosti za výrobok

12. PAF model • N na externé chyby O • N interné chyby O • N na kontrolu O • N na prevenciu O

13. Ukazovatele nákladov kvality Celkový objem nákladov NQ=NI+NE+NK+NP (Sk) Index zmien nákladov INQ= NQ1 NQ0 Podiel nákladov na kvalitu na celkových nákladoch PNQ= NQX 100 (%) N Podiel N na chyby na N na kvalitu Podiel N na prevenciu na N na kvalitu PCH= NI+ NEX 100 (%) NQ PCH= NPX 100 (%) NQ

14. Nákladové ukazovatele kvality N na kvalituN na kvalitu Obrat Výrobné N N na kvalituN na kvalitu Prevádzkové NPočet zamestnancov Pracovná kapacita potrebná na opravu chýb Celková pracovná kapacita Vonkajšie N na chybyN na záruky Vnútorné N na chybyObrat Fluktuácia podmienená kvalitou Celková fluktuácia

15. ciele sledovania a vyhodnocovania nákladov na životný cyklus • náklady na zhodu: minimálne náklady na zabezpečenie spôsobilosti procesu produkcie • náklady na nezhodu: nadbytočné náklady procesu produkcie

16. Nákladové súvislosti kvality VÝROBCA ZÁKAZNÍK Úvahy o riziku Strata dobrého mena Ohrozenie zdravia a bezpečnosti Strata trhu Nespokojnosť s produktom Sťažnosti, reklamácie Strata dôvery Právna zodpovednosť Úvahy o nákladoch Na prepracovanie Nadobúdacie náklady Náhrady Prevádzkové náklady Straty vo výrobe Straty s prestojov Pokuty a penále Náklady na likvidáciu Úvahy o prínosoch Zmena zisku Zníženie nákladov Zmena cash-flow Zvýšenie výkonnosti Zmena rentability Zvýšenie zisku, cash-flow

17. PCQ model

18. Program redukcie nákladov Neopakovateľné aktivity: 1. Skúmanie požiadaviek na náklady na kvalitu 2. Prijatie politiky nákladov na kvalitu top manažmentom 3. Vytvorenie metodológie Opakovateľné aktivity: 1. Zber informácii 2. Kontinuálna kontrola a kvantifikácia nákladov 3. Kontinuálna analýza nákladov 4. Návrh a realizácia akcií v oblasti znižovania nákladov

19. Životný cyklus • Náklady na údržbu a servis • Energetická spotreba • Očakávaná životnosť • Počiatočná investícia • Likvidácia a zostatková hodnota

21. Target costing • Stanovenie cieľových nákladov • Rozčlenenie cieľových nákladov na jednotlivé procesy/produkty • Prijímanie opatrení v oblasti redukcie nákladov Náklady + Zisk = Predajná cena Predajná cena -Zisk = Náklady

22. Target costing Top – Down Bottom – Up Kombinovaný prístup Tradičný prístup Nový prístup Povolené N >= kalkulované N Povolené N < kalkulované N

23. Praktický príklad • Ako na to? ciele • Analýza nákladov pravidelné riadenie • 2 významy vyššie náklady, vyšší zisk • 2 úrovne spokojnosť zákazníka, efektívnosť hospodárenia • Tvorba metodiky sledovania a vyhodnocovania nákladov

24. Pravidelné sledovanie a meranie Podrobný prehľad Jednoznačný vplyv Zvýšenie efektívnosti

25. Predpoklady manažmentu • Osobný záujem na dosiahnutie optimálnej úrovne riadenia kvality • Účinný spôsob na identifikáciu nákladov • Dostatočná motivácia zamestnancov • Význam vo vzťahu k výnosom

26. Ďakujeme za pozornosť a spoluprácu!