Производственная система Сбербанка. Знакомство с программой

1. Производственная система Сбербанка. Знакомство с программой Директор управления ПСС и процессов Котельников С.А. +7 917 150 62 98 sakotelinikov@sberbank.ru Июнь 2012

2. Корни производственных систем – в компании Toyota Основные принципы Желаемый эффект • Обеспечить клиентов продукцией высочайшего качества по максимально низким ценам • Обеспечить сотрудникам работу, приносящую максимальное удовлетворение • Предоставить компании возможность гибко реагировать на запросы рынка, • Снижение нестабильности и негибкости • Включение постоянного совершенствования производственных процессов в текущую повседневную деятельность • Активное участие сотрудников в совершенствовании производства

3. Кто внедрил Производственные системы? Эффект внедрения - от $100 млн. до $5 млрд.

4. Зачем Сбербанку были нужны изменения? ВНУТРЕННИЕ НЕДОСТАТКИ ВЫЗОВЫ И УГРОЗЫ • Низкая эффективность использования • сбытовой сети и клиентской базы • Низкое качество обслуживания клиентов • Низкий уровень производительности труда • Низкоэффективные и затратные системы • управления рисками • Слабая корпоративная культура • Макроэкономическая ситуация • Усиление конкуренции • Долгосрочная тенденция на сокращение • рентабельности операций • Риск опережающего роста затрат • по отношению к доходам • ПУТЬ РАЗВИТИЯ - МОДЕРНИЗАЦИЯ !

5. Производственная система Сбербанка - способнепрерывных улучшений Стратегия 2014 • Ответственность каждогоза решение проблем • Устранение источников потерь • Улучшения каждый день 1 Лицом к клиенту 2 Индустриализация процессов Оптимизацияпроцессов • Четкие цели и их ежедневный контроль • Прозрачная система мотивации • Контроль результата,а не работа ради работы 3 Улучшениесистемы управления Производственная Система Сбербанка Изменение ценностей и поведенческих установок 4 Развитие сотрудников • Клиент – это наше всё • Нацеленность на результат • Стремление к совершенствованию • Принятие ответственности 5 Международное развитие

6. Оптимизация процессов Изменение ценностей и поведенческих установок Улучшение системы управления Производственная система как комплексная философия управления • Поиск и исключение потерь • Стандарты, Ключевые показатели процессов • Оптимизация (VSM, MIFA, VA, 5S, 5 «почему», диаграмма Ишикавыи пр) • Постоянное совершенствование • SMART, Тайм-менеджмент • Мотивация (в т.ч. нематериальная), ключевые показатели эффективности • Гемба • Делегирование полномочий • Наставничество • Создание модели поведения, развитие корпоративной культуры • Обучение • Вовлечение руководителей и сотрудников в процесс изменений • Повышение инициативности • Клиентоориентированность

7. Богатый выбор инструментов для решения проблем Лин 6 - Сигм Графические инструменты, Парето Стандартизация работы Картирование процессов 5С Вероятности, Cp, Сигмы Кайдзен Устранение потерь Мульти вариантный анализ Поток и Канбан FMEA, План контроля Последовательное применение Предотвращениеошибок Регрессионный анализ Визуализация статистики SPC, t-test Визуальное управление Команды, Управление проектами Лин-ячейки Вытягивание

8. Что мы достигли ЦЕЛИ ●Экономический эффект за 2011 год: 27 млрд. руб. Повышение эффективности работы, производительности труда ●Длительность процессов сокращается на 30 %. В 2011 году оптимизировано около 100 процессов разного уровня и масштаба ●Снижено кол-во ошибок на 50-80% ●Рост продаж в 2-3 раза Повышениемотивациии рост удовлетворенности персонала РЕЗУЛЬТАТЫ ●Рост удовлетворенности сотрудников на 20-30% (по результатам опроса). Рост удовлетворенности клиентов (внешних и внутренних) ●Рост удовлетворенности клиентов на 30-40% (по результатам опроса). ●Снижение времени ожидания в очереди на 30% 8

9. Предложения по реализации • Оптимизация процессов в соответствии с приоритетами • Подготовка стандартов • Оптимальная организация пространства (5 S) • Внедрение ТМ • Оценка клиентопотока и документопотока, гибкий график, изменение режима работы • Выстраивание системы мотивации (в т ч нематериальная), утверждение ключевых показателей • Визуализацияуправления • Обучение • Вовлечение руководителей и сотрудников в процесс изменений • Повышение инициативности • Повышение качества сервиса

10. Что нужно для совместной работы • Сформировать команду изменений из числа активных сотрудников • Обеспечить участие в проекте руководства всех уровней • Обеспечить проект необходимыми ресурсами • Поставить цели, согласовать план работ и показатели эффективности проекта ОТ ВАС • Сформировать команду экспертов из сотрудников Управления ПСС и процессов • Провести диагностику текущей ситуации с выездом на место • Определить основные проблемные зоны и пути решения проблем • Подготовить программу обучения и обучить команду изменений • Подготовить план и осуществить его совместное внедрение • Подготовить оценку результатов внедрения и систему мониторинга ОТ НАС

11. 11