โครงการให้บริการเชิงรุก “ซ่อมบำรุงเดลิเวอรรี่”

1. โครงการให้บริการเชิงรุก “ซ่อมบำรุงเดลิเวอรรี่” สายงานซ่อมบำรุง ส่วนอาคารและสถานที่ สำนักบริหารระบบกายภาพ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

2. แนะนำสมาชิก กลุ่มช่างไฟฟ้า 1.นาย ชัยกร พระยาน้อย 2.นายวิสิทธิศักดิ์ พุ่มเฉลา 3. นายเจนศักดิ์ เจริญศิลป์ 4. นายจำลอง ฟักสุข 5. นายพิษณุ ประไพตระกูล 6. นายเชาวลิต คำสุข 7. นายสมชาย จันทร์งาม 8. นายกิตติ สอนศรี 9. นายจเด็จ เนียมสำราญ กลุ่มช่างโยธา 1.นาย นายนิคม ปล้องชู 2. นายเพียรถม อ่อนทอง 3. นายสมรัก พระฉาย 4. นายเฉลิม การศาสตร์ 5. นายวินัย จำนงค์ศิลป์ 6. นายมานัส ทองประเสริฐ 7.นายโสรส นิลวัฒน์ 8. นายสมคิด บุญเกิด 9. นายบรรดิษฐ์ เล็กลาด 10. นายกล้า นัดดาพรหม 11. นายวรวิทย์ ยวงเงิน

3. แนะนำสมาชิก กลุ่มช่างประปา 1.นายเกษม จันทร์สุเทพ 2.นายธรรมนูญ พรหมรัศมี 3. นายพายัพ จันตา 4. นายชูชาติ บุญเกิด 5. นายสมยศ อยู่เงิน 6. นายวิชกี้ บุตรละคร 7. นายถวิล อบรมชอบ 8. นายณัฐพล การศาสตร์ 9.นายสัมฤทธิ์ ตรีสาร 10.นายฐณะวัฒน์ ทรัพย์สิน กลุ่มช่างเครื่องกล 1.นายวิเชียร เจริญไชย 2.นายไพรินทร์ สอนศรี 3.นายชูศักดิ์ แสงไข่ 4.นายด่วน สุขชูศรี 5.นายเกษม ใจการณ์ 6.นายสมชาย เชื้อภักดี 7.นายณัฏฐพร จำปาจันทร์ 8.นายวีระศักดิ์ มโนภักดี 9. นางจินตนา แสงทอง 10.นางกาญจนา จงใจ

4. ที่ปรึกษาโครงการ : นายอนุรักษ์ แก้วมีแสง (หัวหน้าสายงานซ่อมบำรุง )

5. โครงสร้างองค์กรของหน่วยงานโครงสร้างองค์กรของหน่วยงาน

6. บริการ บำรุงรักษา ซ่อม สร้าง ประกอบ ดัดแปลง ติดตั้ง ควบคุมและแนะนำการใช้งานระบบต่างๆ ที่ติดตั้งอยู่ทั้งภายในและภายนอกอาคาร ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานหรือมีการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ภาระหน้าที่ของสายงานซ่อมบำรุง ขอบเขตความรับผิดชอบ ครอบคลุมงานซ่อมบำรุงในอาคารส่วนกลาง จำนวน 56 อาคาร (294,343 ม2) โดยมีกลุ่มลูกค้า คือ บุคลากรที่ทำงานในอาคาร (โดยในช่วงนำร่อง เริ่มที่อาคารจามจุรี 1- 5)(26,874ม2)

7. หัวข้อปัญหา : “การให้บริการงานซ่อมล่าช้า” เป้าหมาย: • 1. เพื่อลดขั้นตอนในการปฏิบัติงานซ่อม • 2. เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการ • 3. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

8. ผู้รับบริการจัดทำบันทึกแจ้งซ่อมผู้รับบริการจัดทำบันทึกแจ้งซ่อม โทรศัพท์ บันทึกข้อความ จนท.ธุรการลงทะเบียนเอกสาร หน.สายงานซ่อมบำรุงอนุมัติ หน.หน่วยช่างแต่ละช่างมอบหมายงาน ช่างไปปฏิบัติงานให้บริการ สภาพปัจจุบันของปัญหา จุดปัญหา: 1. ข้อมูลไม่ชัดเจน 2. สูญเสียเอกสาร การให้บริการ งานซ่อมล่าช้า 3. สูญเสียเวลารอคอย (เดินเอกสาร/รออนุมัติ) ผู้รับบริการเซ็นปิดบันทึกแจ้งซ่อม 4. สูญเสียเวลารอช่าง(ไม่พร้อมปฏิบัติงานติดงานอื่นอยู่) 5. รอยานพาหนะไม่พร้อม 6. สูญเสียเวลาเบิก/จัดเครื่องมือ วัสดุ อุปกรณ์

9. ผู้รับบริการ โทรศัพท์ บันทึกข้อความ ธุรการ หน.สายงานซ่อมบำรุง หน.หน่วยช่าง ช่างผู้ปฎิบัติ ระดมสมองหาแนวทางปรับปรุง แนวทางปรับปรุง : โครงการให้บริการเชิงรุก “ซ่อมบำรุงเดลิเวอรรี่” ผู้รับบริการ ช่างผู้ปฏิบัติ

10. Action 1 : จัดทำรถเข็นพร้อมอุปกรณ์จัดซ่อม

11. Action 2 : ตารางเวรในการเข้าให้บริการ

12. Action 3 : จัดทำใบเบิก-คืนวัสดุ (Checklist) เพื่อป้องกันการรั่วไหล

13. Action 4 : จัดทำใบรายงานช่าง (สรุปการซ่อมประจำวัน)

14. ติดตามผลการปรับปรุง : จำนวนใบแจ้งซ่อมลดลง ผลรวม 4 ช่าง (พ.ค-ต.ค.53) ก่อนปรับปรุง หลังปรับปรุง

15. สำรวจความพึงพอใจผู้ใช้บริการสำรวจความพึงพอใจผู้ใช้บริการ (หลังปรับปรุง)

16. ผลที่ได้รับอื่นๆ • ลดค่าใช้จ่าย /ขั้นตอนการทำงานเอกสารใบเบิกวัสดุ และใบแจ้งซ่อม • ช่างผู้ปฏิบัติงานมีความภูมิใจในความคิดสร้างสรรค์ และการให้บริการที่ดีขึ้น • ช่างมีทักษะความเชี่ยวชาญในงานมากกว่า 1 ประเภท (Multi Skill)

17. เพิ่มทักษะให้ช่างสามารถบริการซ่อมได้มากกว่า 1 ประเภท (Multi Skill)

18. ปัญหา/อุปสรรคที่พบ - แนวทางแก้ไข

19. สรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้ และการประยุกต์ใช้

20. Next Step : สิ่งที่จะปฏิบัติต่อไป

21. จบการนำเสนอ ขอบคุณครับ