TELEXIS

1. Il progetto IT EXCELLENCE nel Gruppo FIAT Il posizionamento della Governance Il rapporto Utente/Specialista ICT

2. IL GOVERNO E LA GESTIONE DEL PRESIDIO I.T. GOVERNANCE GRUPPO ITS ICT SETTORE Governance & Demand Mngt TELEXIS GSA

3. DIRETTRICI PER DEFINIRE GLI ASSETTI ORGANIZZATIVI TARGET IT DEI SETTORI E DEL GRUPPO LA STRATEGIA IT DEL GRUPPO FIAT DI POSIZIONARSI COME FAST FOLLOWER QUESTO PRESUPPONE DI: ARTICOLARE LA STRATEGIA DI SOURCING SU DUE DIRETTRICI PARALLELE “UTILITIES” EFFICIENZA - AFFIDABILITA’ - CONTINUITA’ DEI SERVIZI “VENTURE” RISPOSTE ALLE SFIDE BUSINESS RAZIONALIZZARE ED OTTIMIZZARE I SERVIZI IT E LA CONTINUITA’ DI SUPPORTO ALLE OPERATIONS RISPONDERE EFFICACEMENTE NEI TEMPI RICHIESTI ALLA DOMANDA BUSINESS DI INNOVAZIONE - MANUTENZIONE EVOLUTIVA - DATA CENTER - TECNOLOGIE DISTRIBUITE - WORKSTATIONS/LAN - RETE TLC - CUSTOMER CARE - NUOVI PROGETTI INNOVATIVI - NUOVE TECNOLOGIE/SOLUZIONI - DELIVERY GLOBALE - CENTRI DI ECCELLENZA

4. LA VALUE CHAIN DEI PROCESSI ICT I.S. MANAGEMENT PROCUREMENT CREAZIONE VALORE MANTENIMENTO VALORE EROGAZIONE VALORE RACCOLTA/ GNERAZIONE DOMANDA DI ICT MANTENIM INFRASTR. TECNOL. SUPPORTO AI CLIENTI SVILUPPO STRATEGIE ICT DEFINIZIONE, GESTIONE E ROLL-OUT INTERVENTI ICT OPERATIONS MANTENIMENTO APPLICAZIONI DEFINIZIONE ARCHITETTURE SVILUPPO INFRASTRUTTURE TECNOLOGICHE MANTENIM GESTIONE ELABORATIVA I.T. GOVER- NANCE SVILUPPO APPLICAZIONI OPERATIONAL STRATEGIC DEMAND MANAGEMENT SUPPLY BUS. ORIENTED TECHNICAL

5. GOVERNANCE DI GRUPPO GOVERNANCE & DEMAND MANAGEMENT DEI SETTORI CENTRI DI ECCELLENZA SOCIETA’ DI SERVIZIO SERVIZI CONTINUATIVI ASSETTI ORGANIZZATIVI TARGET (MODELLO DI RIFERIMENTO) SVILUPPO NUOVI PROGETTI MISSION CRITICAL INSOURCING / OUTSOURCING INTERNI SVILUPPO NUOVI PROGETTI ESTERNI UNITA’ PER AREA GEOGRAFICA UNITA’ PER AREA GEOGRAFICA PER SISTEMI LOCALI OTTIMIZZARE LA CONTINUITA’ RISPONDERE ALLE SFIDE BUSINESS = DOMANDA- OFFERTA

6. telecomunicazioni BUSINESS RESPONSABILITA’ DEI NODI SUL PORTAFOGLIO SERVIZI • SUPPLY MANAGEMENT • SOLUTIONS • SERVICES PARTNER IT di SETTORE SOLUZIONE ICT APPLICAZIONI SOFTWARE PARTNER INFRASTRUTTURA DI ELABORAZIONE PARTNER INFRASTRUTTURA DI COMUNICAZIONE PROPRIETARIA PARTNER INFRASTRUTTURA DI COMUNICAZIONE PUBBLICA

7. SINTESI DELLE RESPONSABILITA’ CHIAVE I.T. SOCIETA DI SERVIZIO GOVERNANCE DI GRUPPO SETTORE GOVERNANCE SETTORE DEMAND MANAGEMENT • STRATEGIE E POLITICHE ICT • • SVILUPPO RISORSE UMANE • • STANDARDS, ARCHITETTURE E • BENCHMARKING • • SOURCING DI GRUPPO E • CONTRATTI QUADRO • • PROGETTI INTERSETTORIALI • PERFORMANCE & KNOWLEDGE • MANAGEMENT • • PIANIFICAZIONE/ CONTROLLO • • PIANIFICAZIONE/ • CONTROLLO / BUDGET IT • • SVILUPPO RISORSE UMANE • • STANDARDS, ARCHITETTURE, • METODI E QUALITA’ • • APPROVVIGIONAMENTO • • STIPULA E GESTIONE • CONTRATTI PER SOLUZIONI E • PER SERVIZI • PERFORMANCE & KNOWLEDGE • MANAGEMENT • • CUSTOMER INTERFACE • SOLUTION AND SERVICE • PROPOSALS • • GESTIONE LIVELLI DI • SERVIZIO • • SUPPLY MANAGEMENT : • SOLUZIONI • SERVIZI • COMPONENTI • APPLICATION PORTFOLIO • MANAGEMENT • BPR E CHANGE MANAGEMENT • CENTRI DI COMPETENZA • • PIANIFICAZIONE/CONTROLLO/BUDGET • • SVILUPPO RISORSE UMANE • • APPROVVIGIONAMENTO • • STANDARD, METODOLOGIE, • QUALITA’ • • ACCOUNT MANAGEMENT • • PROJECT MANAGEMENT / SOLUTION • PROVISION • • EROGAZIONE SERVIZI IN LINEA CON • LIVELLI CONCORDATI • • CENTRI DI COMPETENZA • PERFORMANCE & KNOWLEDGE • MANAGEMENT COMITATO GOVERNANCE • STRATEGIE E POLITICHE ICT • MODELLO DI RIFERIMENTO • CROSS-FERTILIZATION E SVILUPPO RISORSE ADVICE AND CONSULTING

8. Il rapporto Utente/Specialista ICTUtente - ICT (IT di SETTORE+GSA+ITS+Telexis) Il Progetto di sviluppo e manutenzione IT Analisi Progettazione Costruzione Realizzazione Test Requisiti/ Esigenze Sistema/ Applicazione Componenti

9. Le metodologie di progettazione dei Sistemi/Applicazioni Si sono evolute nel tempo e i principali cambiamenti sono stati: • Programmazione ad Oggetti (Object Oriented Programming) • Acquisto e costruzione di Componenti riutilizzabili (Oggetti) - Regola: riutilizza prima di comprare; compra prima di costruire) • Sviluppo rapido di Prototipi • Nuovi metodi e strumenti di supporto alla Progettazione, Costruzione, Realizzazione (CASE=Computer Aided System/Software Engineering) • Più efficaci/efficienti metodi e strumenti di Gestione dei Progetti (Project Management) e di Gestione del Rischio (Risk Analysis and Management) • Offerta sul mercato di Sistemi/Applicazioni prestrutturati da “personalizzare” (es. ERP, EDM, PDM, …) • Negli USA il 25% del nuovo software è acquistato e personalizzato e la percentuale è in aumento (specialmente nell’E-Business).

10. Il progetto: terreno d’intesa e collaborazione Utenti e ICT • La maggiore criticità è la carenza di risorse specialistiche ICT competenti sulle nuove tecnologie. La risposta è: • Aumento dell’utilizzo dell’Outsourcing (Gli ASP=Application Service Provider riescono a realizzare applicazioni a costi del 30-40% inferiori a quelli interni) • Formazione di alleanze tra Fornitori di soluzioni e Aziende • Altre criticità: • Rapido cambiamento delle strategie di Business (BPR=Business Process Reengineering) • Alta frequenza dei cambiamenti dei requisiti/esigenze • Esigenza primaria di integrazione dovuta alla distribuzione ed alla diversità delle tecnologie • Tempi di realizzazione sempre più stretti • Alti livelli di qualità (ISO 9000) • Riduzione continua dei costi di realizzazione CAMBIA RADICALMENTE IL RAPPORTO UTENTE - ICT

11. Manifesto dei Diritti e dei Doveri dell’Utente e dell’ICT • Ambiente di lavoro (Modello, processi, attività) • linguaggio, “gergo” e caratteristiche che devono rendere il software facile da usare e divertente • obiettivi per il sistema/applicazione • specifiche di funzionamento • Integrazioni (applicazioni e basi di dati) • priorità per i singoli moduli/componenti • strutturia delle informazioni, e del software • alternative di soluzione sia in relazione alle tue esigenze che alle modalità di realizzazione • opportunità di riutilizzare componenti software esistenti, • stima dei costi, degli impatti e dei compromessi prevedibili, • Modalità di entrata in esercizio • Identificazione di deliverable, milestone e modalità progettuali • Revisione e valutazione di prototipi anche intermedi. PROCESSO PROGETTO