1 / 72

L eergang Online Marketeer

Dag 5. LOM Dag 5. L eergang Online Marketeer. Martin van Kranenburg. Conversie: Kopen / Terugkomen Rich User Internet / Web Analytics / Online Marketingplan. Dagindeling. Koffie! Fris!. Conversie: kopen Conversie: terugkomen Rich User Internet Lunch om 12.30 Web Analytics

thadine
Download Presentation

L eergang Online Marketeer

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Dag 5 LOM Dag 5 Leergang Online Marketeer Martin van Kranenburg Conversie: Kopen / Terugkomen Rich User Internet / Web Analytics / Online Marketingplan

  2. Dagindeling Koffie! Fris! • Conversie: kopen • Conversie: terugkomen • Rich User Internet Lunch om 12.30 • Web Analytics • Online Marketing Plan Afsluiting omstreeks 16.00 Opdracht Koffie! Fris!

  3. Drie Processen • Communicatie Proces (Traffic) • Hoe trek ik meer bezoekers? • Doelstelling in termen van bereik • Transactie Proces (Conversie) • Hoe zorg ik dat bezoekers kopers worden? • Doelstelling in termen van omzet • Interactie Proces (Retentie) • Hoe zorg ik dat deze kopers terug blijven komen? • Doelstelling in termen van relaties

  4. Van Kiezen naar Kopen • Vergelijk site met ‘instore’ beleving: • Is het een bekende winkel, onderdeel van een keten, aangesloten bij een garantiefonds? • Vertrouw ik de winkel? • Heb ik garantie op de producten? • Kan ik het gekochte ruilen? • Prijsverrassingen?

  5. Uitgangspositie: Kopen • 1. Uitgangspositie • Hoeveel leads / omzet / verkopen genereert mijn site (aantal kopers)? • Wat wordt gekocht (categorie, product, varianten)? • Wie kopen mijn producten? • Van welke websites/zoekwoorden komen ze vandaan? • Gebruik betalingsfaciliteiten: wijze van betaling?

  6. Hoe bezoekers te laten Kopen • A: Call to Action • B: Vertrouwen • C: Fulfillment Opties • D: Duidelijk Proces

  7. A: Call to Action • Gebruik van directieven • ‘klik hier’, ‘koop nu’, ‘bestel snel’ • Gebruik invulboxen • login, e-mail nieuwsbrief, zoeken • Links zien er uit als links (geen klik hier) • Leg conversieproces uit • ‘Vul dit in, bestel dan’, ’Snel inschrijven: Stap 1 van 3’

  8. NOW!!! Call to Action

  9. Koopgedrag • Kopen is geen rationeel proces! • Mensen RATIONALISEREN koopbeslissingen op basis van FEITEN, maar NEMEN de beslissing op basis van GEVOELENS! • De 80/20 regel: aankoop 80% emotioneel, 20% logisch • Mensen kopen van organisaties waar ze zich prettig en vertrouwd bij voelen. • Biedt vertrouwen, neem verantwoording, lever een ‘shopping experience’ en een duidelijk koopproces. • Bekijk de wereld vanuit de bezoeker (vergeet jezelf)

  10. B: Vertrouwen • Heldere informatie over voorwaarden • Veiligheidsgaranties (betalen, privacy) • Ruilmogelijkheden • Onvoorwaardelijke terugneem garantie • Geen overbodige (privé) informatie van koper vragen • Erkend door… • Logo creditcard maatschappij

  11. Vertouwen (USP’s)

  12. C: Fulfillment opties • Meerdere betaalmedia: print/fax, print/post, telefoon, Internet, e-mail • Meerdere betaalopties: acceptgiro, machtiging, credit card, SET, pin, promotie van Pay-pal, via GSM • Meerdere bezorg,- afleverings- en afhaalopties • Meerdere verpakkingsmogelijkheden: discreet, cadeau, met of zonder kaartje • 24-uurs levering

  13. Online Betalen • Payment Service Providers: • Ogone • TripleDeal • Twyp • PayPal • Bibit • WebTrade • iDEAL (AAB, ING, Rabo, Postbank) • Bill (SNS)  I-Pay  Thuis Chipper   Wally Way2Pay • Maak betaalproces duidelijk: • Stappen • Wat als er iets fout gaat?

  14. Keuze in betalen (kosten)

  15. D: Duidelijk Proces • Maak alle stappen in het proces duidelijk • Plaats de button om naar de volgende stap te gaan op een prominente plaats • Toon alle kosten voordat de persoonlijke informatie ingevoerd moet worden. • Vraag alleen naar informatie die noodzakelijk is om de transactie af te ronden. • Geef na het invoeren van alle informatie een overzicht met alle gegevens over de transactie • Toon na afloop een bevestigingspagina (en die je kunt printen) • Verstuur een bevestigingsemail • Converteer de afhakers naar Call / Mail / Winkel

  16. Formulieren

  17. Bijverkoop

  18. Foutafhandeling in formulieren

  19. Website analyse: Kopen • Controleer elkanders website op: • A: Call to Action • B: Vertrouwen • C: Fulfillment Opties • Wat is goed, wat kan verbeterd worden? Opdracht

  20. Van Kopen naar Terugkomen • Vergelijk site met ‘instore’ beleving: • Was ik tevreden over de laatste aankoop? • Werd ik goed bediend? • Herkent het personeel mij? • Weten ze mijn voorkeuren? • Hebben ze een ‘loyalty’ systeem?

  21. Uitgangspositie: Terugkomen • Aantal herhalingsbezoekers, herhalingskopers? • Aantal registraties / inschrijvingen (profiel opbouw)? • Enquête • Gebruik log-in, personal pages? • Mijn … (pagina) • Persoonlijke aanbiedingen

  22. Hoe laat ik meer bezoekers terugkomen? • A: Tevredenheid • B: Service • C: Relatie

  23. A: Tevredenheid • Feedback over aankoop • Verbeteren van veel gestelde vragen

  24. B: Service • Meerdere contactmogelijkheden voor vragen, klachten en suggesties • Snelle en correcte vragen- en klachtenafhandeling • Goed omgaan met suggesties van klanten • Vrijblijvend tips geven • Klantvriendelijk retour beleid

  25. Selfservice

  26. Invullen vragenformulier op trouw.nl na javascript foutmelding op homepage Reden: Firefox / Mozilla browser niet ondersteund Support vragen (3) • Database error in het weekend op Nuon Energiebesparen.nl website: • Onmogelijk om site te benaderen!

  27. C: Relatie • Luisteren en alles onthouden • Loyaliteit belonen, middels spaarvormen • Attenderen op nieuwe relevante content / producten • Onthouden eerdere aankopen (het standaard boodschappenlijstje) • Voorkeurregistratie • Persoonlijke content en aanbiedingen op basis van gedrag en voorkeur

  28. Website analyse: (terug)Komen • Controleer elkanders website op: • A: Tevredenheid • B: Service • C: Relatie • Wat is goed, wat kan verbeterd worden. Opdracht

  29. RIA – Rich Internet Application SPI – Single Page Interface AJAX / Ajax – Asynchronous JavaScript XML Web 2.0

  30. Stroomlijn het bestelproces

  31. Werking • Van pagina-model naar asynchroon • Techniek: • XHTML & CSS • DOM (Document Object Model) • XML & XSLT • JavaScript / XMLHttpRequest • Twee revoluties: • ‘paradigm shift’ voor desigers en ontwikkelaars • Design-problemen worden techniek-problemen en vice-versa • Dus: Nauwere samenwerking • Goed integreerbaar met Flash

  32. (c) Garrett

  33. Ajax in de praktijk • Advies: alleen gebruiken als het wat toevoegt (en let op consequentie voor zoekmachine vindbaarheid)

  34. Handy Finder http://www.vodafoneshop.de/shop

  35. Alltheweb.com  live search www.Amazon.com  diamond search (basic versus dynamic) www.Bandnews.org  search Broadmore hotel  book Maps.a9.com www.Digg.com/spy  updates Flickr.com  drag & drop photos, title editing www.dwr.com gap.com  gap maternity maps.google.com Gmail.Google.com Notebook.Google.com www.google.com/accounts/NewAccount Google Suggest  search www.HousingMaps.com  combi google maps & craigslist.com Store.apple.com  product configuratie sean.treadway.info/demo/upload/ sandbox.sourcelabs.com/livemarks/ Yahoo! Answers Yahoo! Finance  flash + AJAX News.Yahoo.com  rating (5 stars) YouTube.com  explorer www.Zimbra.com  mail, calendar, ... http://www.showtimemaps.com Kurhaus.nl  booking Funda.nl  map Feedo.nl  drag & drop Voorbeelden

  36. Broadmoor Hotel booking http://reservations.ihotelier.com/onescreen.cfm?hotelID=2054

  37. Waarom RIA? • Conversie verhoging door minder stappen • User Experience verbeteren • Gebruikersvriendelijkheid vergroten • Kan ‘stickyness’ verbeteren: de gebruiker ‘in control’ • Pas op: • Alleen toepassen indien nuttig (niet doorslaan) • Goed ontwerpen, behoeft nieuwe expertise • Start bijvoorbeeld eens met het boekingsformulier

  38. KISS: Keep It Simple, Stupid!

  39. Nieuwe Ideeën Campagne Managers door testen leren, door leren continu verbeteren Consistente en wetenschappelijke methode om de business waarde te kwantificeren van: Uitvoerbare keuzen om de business te verbeteren: Zet ideeën om in hypotheses, attributen & niveaus Experiment Haal uit de resultaten nieuwe ‘business rules’ Nieuwe ‘Incentives’ Welke ‘Incentives’ Nieuwe Producten Welke Producten Nieuwe Prijzen Welke Prijzen Nieuwe Segmenten Welke Segmenten Nieuwe Aanbiedingen Welke Aanbiedingen Identificeer‘optimale’ marketing en channel strategieën Test & Learn

  40. A/B Testen Test & Learn Marketing Attribuut Marketing Attribuut Niveaus Niveaus Variaties Variaties Hoofdboodschap Hoofdboodschap Prijs Prijs 4 4 USP’s USP’s Flexibiliteit Flexibiliteit Gemak Gemak Afbeelding Afbeelding Afbeelding Stappenplan Afbeelding Stappenplan 4 4 Afbeelding Klant Afbeelding Klant Afbeelding Adviseur Afbeelding Adviseur Afbeelding Percentage Afbeelding Percentage Incentive Incentive € 1.000 korting € 1.000 korting 4 4 Boek Boek Gratis nieuwsbrief Gratis nieuwsbrief Geen adm. kosten Geen adm. kosten Extra’s Extra’s Geen Geen 4 4 Bereken Bereken Button Maak Afspraak Button Maak Afspraak Link Maak Afspraak Link Maak Afspraak Traditioneel vs. T&L

  41. Impressions Unique visitors Visitors Sessions Hits Requests Pageviews Ken uw statistieken…

  42. Example

  43. Logfile methode Analyse van webserver logs Kenmerken Volledig: meet alles Grote bestanden Complex Focus op serveractiviteit Proxy problemen Makkelijk te implementeren ISP’s doen het al gratis Periodiek Spiders / robots / crawlers filteren met de hand ASP / pixel methode Analyse op externe server Kenmerken: Meet alleen pixel-pagina’s Live Pixelgif bepaalde pagina’s ASP provider Positie pixel in pagina doet er toe Response tijd invloeden Beïnvloedt door Java-script / cookies opties Afhankelijk van tellerstructuur Meer smaken Ook nog: Packetsniffing (MoniForce) Combinaties van alle

  44. Hoe werkt ‘t? logfiles WebServer ADSL, kabel Firewall, Proxy internet PC ISP ISP cooky ASP logfiles ISP PC WebTrends HttpAnalyse ASP stats sniffing NedStat OneStat MoniForce

  45. Zoeken Algemene Voorwaarden Registratie Over Organisatie Prijzen en Condities Identificeer Paden • Backtracking Bedankt

  46. Klikpad analyse

  47. Identificeer Bottle Necks Bezoekers: 20.321 (#B) Conversie 1% (CR): 203 (C) P% B% Converts / C (Bezoekers Pagina / #B) Converts / Bezoekers P% * B%

  48. Browser Overlay

More Related