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OKI 简易呼叫中心系统介绍

OKI 简易呼叫中心系统介绍. 冲电气软件技术（江苏）有限公司 2009.02. OKI. DISCOVERY. 简易呼 叫中心平台（ PBX 模式）. IPstage 系列 （ SX 、 MX 、 EX100 ）. 座席电话. 座席终端. ②. ①. Internet 、 VPN 、 DDN. 电话网络. 移动电话网络. LAN. 公司已有的 PBX. 防火墙. 简易呼叫中心说明. 1 、可以非常方便的构建简易的呼叫中心。无论客户有或没有程控交换机可以和客户现有通讯网络无缝融合。

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Presentation Transcript

  1. OKI 简易呼叫中心系统介绍 冲电气软件技术（江苏）有限公司 2009.02

  2. OKI DISCOVERY 简易呼叫中心平台（PBX模式） IPstage系列 （SX、MX、EX100） 座席电话 座席终端 ② ① Internet、VPN、DDN 电话网络 移动电话网络 LAN 公司已有的PBX 防火墙

  3. 简易呼叫中心说明 • 1、可以非常方便的构建简易的呼叫中心。无论客户有或没有程控交换机可以和客户现有通讯网络无缝融合。 • 2、如果客户对呼叫中心的构建没有太大太专业的需求的话，就可以非常廉价的构建一套简易的呼叫中心。 • 3、座席的录音只能录在本地的客户端。 • 4、可以支持远程的简单IP座席。

  4. 简易呼叫中心功能一、CRM（客户管理系统）用户登录简易呼叫中心功能一、CRM（客户管理系统）用户登录 • 输入授权的用户名和密码，即可登录CRM@starter的主页面 列表显示查询到的顾客信息 顾客联络履历的显示和操作区 CTI软电话 • 登录后的主画面 顾客信息的显示和操作区

  5. 简易呼叫功能二、CTI功能_来电弹屏 来电弹屏也是CTI功能的一个重要表现。来电弹屏实现了座席人员在与顾客通话之前就能查看到顾客信息，保障了通话的有效性 • 弹出顾客信息 • 弹出来电提示窗口

  6. 来电自动弹屏功能 • 座席在应答来电时，在电话振铃的同时PC界面上会自动弹出来电的具体信息 • 具体信息的自动显示，减少了座席手动检索的时间，而且也可以直接根据显示的曾经咨询的履历信息，提供相应的服务 ＜来电弹屏的事例＞ ２．来电弹屏 ３．显示市民信息画面・通话开始 １．空闲状态 来电弹屏将有效地缩短服务人员对应1个电话的时间， 有助于提高工作效率和市民满意度

  7. 功能三、CTI功能_软电话 ① ② ③ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ④

  8. 软电话功能 • 以往电话的功能全部在PC上可以实现，即软电话（SoftPhone）功能 • 除了应答、转送等常见PBX功能外，还提供了代接、录音、三方通话、离席设定、文书处理设定等更适合于呼叫中心使用的功能 • Softphone支持G.729语音压缩技术，在减少带宽消耗的同时保障了通话质量。 通话按钮 代接按钮 保留按钮 离席按钮 文书处理按钮 录音按钮 拨号按钮 会议按钮 登录按钮 输入电话号码，点击【Call】按钮，进行外线呼叫

  9. 功能四、简易报表功能 • 该AP系统提供了3个基本的报表信息，并都支持查询结果的下载功能： • 顾客联络表 • 将顾客信息与来电信息关联，可以了解一定类型、一定级别的顾 • 客的来电情况 • 来电记录表 • ，可以了解一段时间内来电的对应情况（比如应答、放弃、转送） • 联络履历表 • 可以了解给顾客提供的服务的履历信息 来电记录报表 报表结果list 查询条件 顾客联络报表 报表结果list 联络履历报表 报表结果list

  10. 统计报表功能 • 使用系统自带的报表功能，统计系统或者座席组或者座席人员的的话务信息、座席人员或者座席组的绩效信息等。 • 提供多种图形报表（比如柱状图、Plot图等），报表数据也可直接导出成Excel保存。 话务类图形报表 按组统计、按座席统计、系统统计 座席绩效类报表

  11. 系统管理 系统管理是针对用户权限的管理功能 用户权限管理

  12. OKI 致力于成为专业的 呼叫中心系统方案提供商

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