Part Ⅲ 数字化企业中的组织与管理 支持系统

1. Part Ⅲ 数字化企业中的组织与管理 支持系统 • Session 9. 企业应用与业务流程整合 • Enterprise Resource Planning • E-Business • 客户关系管理（CRM） • 供应链管理（SCM）

2. 学习目标 • 理解企业系统的应用价值 • 理解供应链管理系统应用价值 • 理解客户关系管理系统的应用值

3. 业务框架 Operational Process Marketing & Order Fulfillment Process R&D Process Logistics & Production Process After-sales Service Process ……… 人力资源管理 供应商管理 财务管理 管理流程

4. 业务环境 Customers Stockholders Employees Enterprise Systems Suppliers and Partners

5. 集成应用框架 Logistics Production Distribution 企业资源计划（ERP） • 企业运作中的事件 • 各种事件对企业的影响 • 企业运作的表现 Business Partners Suppliers, Distributors, resellers 供应链管理 EMPLOYEES STAKE HOLDERS Administrative Control HRMS/ORMS/Purchasing Enterprise Applications Integrations Knowledge-Tone Applications Finance/Accounting/Auditing Management Control 客户关系管理 Customer Service Marketing Sales 销售链管理 Customers, Resellers

6. 物料的 获取与采购 生产或 服务提供 需求实现 与订单完成 物料管理 1. 企业资源计划(ERP) 产品与工艺研究与开发流程 市场营销与销售管理 How to Get From Here to There 计划 Customers Suppliers 售后服务 财务与会计、人力资源管理

7. 制造管理的类型 离 散 制 造 流程制造 • Electronics & High Tech • Electronic Equipment • Computers & Software • Communications Equip. • Electronic Components • Consumer Electronics • Medical Equipment • Semiconductors • Industrial Products • Appliances • Tools & Instruments • Industrial Equipment • Consumer Durable Goods • Fabricated Metal Products • Consumer Pkg. Goods • Food & Beverage • Health & Beauty Aids • Household Products • Industrial Chemicals • Chemicals • Paints & Coatings • Building Products • Petrochemical • Engineer to Order • Contract Manufacturers • Capital Projects • Aerospace & Defense • Automotive • Suppliers & Integrators • OEM • Pharmaceuticals • Pharmaceuticals Other ?Primary Metals ?Textiles ?Apparel ?Pulp/Paper

8. 70年代 80年代 60年代 90年代 21世纪 质量 市场&速度 市场 个性需求 成本 新产品投入 应变能力强 柔性制造(FMS) 企业重组 优化供应链 大批量 低成本 系统稳定 产品集中 工序控制 加快物资周转 降低管理费 看板管理 敏捷制造 环保 知识含量高的产品 内部协调 信息集成 ERP (MRPII、SCM) CRM MRP II JIT 狭义MRP MRP E－Business 信息系统演化 产品 竞争 焦点 生产 战略 特点 信息 系统 形式

9. ERP 中的物料管理 物

10. SD SD SD • CAS 定单 装运 发货 发票 SIS • 输入 PP • SOP 需求 MRP 生产控制 生产 • 管理 能力规划 QM 质量 规划 质量 检测 质量 控制 MM • 采购 采购 库存管理 发票 • 请求 定单 效验 预防性 维修 计划 维修 作业 处理 更新 维护 作业 维修历史 以及 可靠性分析 PM 固定资产 结构 在ERP中物料管理的功能 销售与分销 生产规划 质量管理 物料规划 设备维护

11. 市场与销售信息管理 Main Tasks： • Forecasting、Marketing Research； • Pricing； • Plan, Promotion, Advertising； • Order、Contact evaluation and management • Sales Channel and performance management • Sales Force Management。

12. 生产计划与执行 重复型制造 流程型制造 离散型制造 预 测 销 售 执 行 计 划 MPS MRP 生 产 执 行 成 本 核 算 库 存 能 力 成 本 计 划、 报 告 及 分 析

13. Material Requirement Planning 物料需求计划(MRP) MRP 基本原理 Master Production Schedule(MPS) What to Production? Bill of Material(BOM) What have？ How to Production？ Inventory Record Material Requirement Planning (MRP) What to require？ When to require？ Work order、 Purchase order Assumption：Production and purchase capacity is no limit！？

14. 闭环 MRP 生产计划大纲 主生产计划 物料库 物料结 物料需求计划 构清单 存记录 (BOM) 能力需求计划 工艺 工作中心产 规程 Routing 可行 能数据 否 否 Work Center 行 执行能力需求计划 执行物料需求计划

15. Manufacturing Resource Planning (MRPII) 客户、需 应 生产计划大纲 求、合同 收 帐 主生产计划 物料结 物料库 物料需求计划 构清单 存记录 (BOM) 能力需求计划 总 帐 工艺 工作中 规程 可行 心产能 否 否 数据 各类成 行 本信息 执行能力需求计划 供应 执行物料需求计划 商 应 付 采购 采购作业计划 车间生产作业计划 帐 订单 MRPII 的逻辑原理

16. MRPII Function——Forthshift MSS 合格供应商 价格手册 CUSM PURM 订单 MRPM 采购 计划 定制产品 车间管理 MOMM 制造 BILM 物料单 INVM 材料分析 库存管理 批号跟踪 SHPM 发运 管理报告 PRCM 成本 APSM 应付款 ARSM 应收款 GLSM 总帐

17. New Product/Service Req’ts, Forecasts,Order, and Payment Promise, Materials and Invoice, Finished Good 供应链管理 Manufacture Customers Supplier

18. ERP与MRPII的区别 (1) 在资源管理范围方面的区别 MRPII: 企业内部人、财、物 ERP：企业供应链上所有的环节。 (2) 在生产方式管理方面的区别 MRPII: 几种典型的生产方式 ERP: 混合型制造 (3) 在管理功能方面的区别 MRPII: 制造+财务+分销 ERP: 增加了支持整个供应链上物流体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的的质量管理、设备管理和备品备件管理；支持对业务处理流程的管理。

19. ERP与MRPII的区别 （4）在事务处理控制方面的差别 MRPII：一般只支持事中控制； ERP：支持在线分析处理OLAP（Online Analytical Processing）、售后服务和质量反馈，强调企业的事前控制能力。 MRPII：财务系统只是一个信息的归结者，是将供、产、销中的数量信息转变为价值信息。 ERP：将财务计划功能和价值控制功能集成到整个供应链上。 （5）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别 ERP：支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语言、多币制应用需求。 （6）在计算机处理技术方面的差别 ERP：采用C/S体系结构、分布式数据处理技术、支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务、EDI等。

20. Enterprise Resource Planning(ERP) Human Resource Exec. Decision Support Mfg Eng’g Manufacture Resource Planning(MRPII) Forcasting Supply Chain Maintenance Mgt Accounting A/P,A/R,GL Order Entry Material Requirement Planning(MRP) Std Cost Quality Mgt Customer Service Full Sales Support Purchasing Master Scheduling Advanced Costing Production Activity Cntl Logistics & Distribution Inventory Mgt CRP Environmental Field Service Mfg Execution System Advanced Planning & Scheduling Full JIT Support Here

21. Purchasing 采 购 申 请 采 购 订 单 货 物 入 库 发 票 校 验 付 款 计 划、 报 告 及 分 析

22. QM SD QM SD QM SD QM SD QM SD OK ! QM SD QM SD ? CO SD Quality Management 产品询问 Inquiry 供应商选择 Vendor Selection 采购单 Purchase Order 货物接收 Goods Receipt 产品技术 标准 交货的 技术术语 供应商1 供应商2 生产 Production 分销 Distribution 采购标准 交货的 技术术语 质量 保证协议 所需的 证书 供应商标准 GR 检验 生产索赔 质量监查 接收检查 动态修正 财务控制 Controlling 产品的检验 通过外部的测量系统 进行成果输入 证书的产生 对顾客返回 信息的处理 评估 Q-成本 质量计划

23. 维护资源 维护对象 Material 物料 车辆 建筑物 备件 发动机 设备 测试设备 部件 Work center/ Capacity 工作中心 工具/机床 Tools/Machines 维修和检验计划 Planners Maintenance Order 维护单 事后和预防性维护 维护档案 报告和分析 计划维护 planned tasks 非计划维护 unplanned tasks 停工时间 残损清单 成本 目标 维护单Maintenance order 订单完成确认Completion confirmation Plant Maintenance

24. ERP中的账务管理 财

25. Finance Systems EC 企业管理 利润中心 EIS 预算 合并 TR FI CO • 现金管理 • 资金管理 • 市场风险管理 • 基金管理 • 总帐 • 法定合并 • 应收帐 • 应付帐 • 资产会计 • 预算 • 管理成本控制 • 作业成本方法 • 产品成本 • 获利分析 • 项目成本 • 准备 • 预算审批 • 预算执行 投资管理 IM

26. EIS / BW 财务合并 现金 管理 SD 客户 总帐 . . . MM 科目表 供应商 特殊目的评估 科目 特殊目的 帐套 HR 工资 / 福利 币种 1,... 行业特定 AM 折旧 Accounting Calendar 管理会计 F M A M J J A S O N D J MM 物资 Planning 利息计算 书信往来 归档 Close Transaction 日记帐 余额审计试算 资产负债表准备 销售 / 采购退税处理 Report 总帐信息系统 关键指标评估 获利分析评估 Finance Accounting

27. General Ledger 合 并 资 金 客户 供应商 总帐 人力资源 固定资产 财务资产 管理 数 据 存 储

28. 会 计 资 产 Assets Management Systems 投资控制 维护 • 折旧 • 资产值 • 保险策略 • 资本投资许诺 设备 预算/计划 在建工程 定单 清算 模拟 历史 报告

29. ProfitAnalysis Cost Center Accounting Product Cost 销售 产品管理 订单会计 项目会计 Advertising 市场 支持各种 业务过程 战略经营计划 Management Accounting Systems

30. ERP中的人力资源管理 人

31. mySAP HR: 功能划分 协同功能 运用协同式的信息交互以及工作平台技术，保证HR专业服务的有效递送，同时也使HR专业人士能专注于企业的战略目标 分析功能 战略功能 提供数据分析和报告工具，支持HR政策和决策 核心功能 全面支持HR部门的战略性活动, 如全方位报酬、学习和人员发展、招聘等 把HR必需完成的事务性工作“流水线化” －－ 降低处理成本，提高工作效率和准确率

32. mySAP HR 完整解决方案图 mySAP HR是唯一能满足中国客户、真正意义的人力资源管理全面解决方案 协同功能 管理者桌面 （经理门户） 合作伙伴门户 移动门户 员工自助服务（员工门户） HR专业人士 门户 应聘者 门户 分析功能 SAP 查询 HR常用报表及法定报表 HR 信息系统 管理者桌面 AD-HOC特殊查询 业务信息仓库 决策层 信息系统 战略功能 人事发展 核心能力管理 招聘 薪资管理和人力成本规划 绩效评估 培训事务管理 组织发展 核心功能 排班规划管理 组织结构管理 员工管理 时间管理 福利管理 工资给付

33. 人力资源系统 考勤管理 人事管理 R/3系统支持下列 人力资源业务处过程 薪资 工作单 SAP 人力资源 系统 鼓励工资 与考勤机的接口 费用管理 信件文本 与外部薪资报表 招聘管理 工作中和工作描述 信息系统 资格需求 图表 人事计划与发展 职位接替和人员提升计划 劳动力计划 培训管理 人事成本计划 组织结构计划 人事管理 工作班次计划 跨应用系统

34. 资产管理 管理会计 • 跟踪借给员工的设备 • 跟踪分配给员工的汽车 • 工资及差旅费用的分摊 • 按成本中心, 项目和订单来分配费用 Recruitment Management Payroll Workflow Travel Expense Administration H R Administration Employee Data Training/Course Management Benefits HR Reporting Employee Development Compensation Management Time Management Organizational Planning 工厂维护 Workflow Workflow • 追踪 PM order的时间 • 输入订单的确认信息 物料管理 • 跟踪非企业员工的服务人员 • 根据非企业员工的服务人员的资格及水平来分配 • 工作时间的报表 Workflow 人力资源与其他模块的几点集成 项目管理 财务会计 • 根据员工的资格及水平分配资源 • 跟踪每个项目的工作时间 • 员工福利及奖励记帐 • 工资 • 培训费用发票

35. 核心: 组织管理 员工主数据 人力资源管理流程 职务 / 职位描述 提升, 工资调整, 退休等 人员配备计划 招聘管理 任职资格更新 员工培训 录用:应聘人员信息 传入员工数据库 员工职业生涯规划 员工人事信息维护 工资核算 考勤 差旅

36. mySAP人力资源管理－－核心功能 排班规划管理 组织结构管理 员工管理 时间管理 福利管理 工资给付 组织结构维护 职位管理 职务管理 工作任务管理 汇报结构管理 权限管理 工作流 …… 员工主数据 人事事件 工作规则安排 休假权利安排 基本薪酬信息 社险福利数据 工作关系数据 …… 根据生产需求、及员工状况，来选择适当员工，排定工作时间 自动挑选适当员工或者经由手动选择，来排定轮班计划 提供及时正确的每班当人员的现状报告 提供完整的可用人员表，即时解决人力抽调问题 …… 企业工作日历 假期定义 休假管理 考勤系统 工时规则及班次计划 时间评估 加班管理 …… 福利/补贴规则 登记管理 成本分摊 自动扣减 员工福利历史记录 …… 自动计算薪水 非正常薪资计算 税/社险/公积金处理 工资单 转帐 回算 ……

37. mySAP人力资源管理－－战略功能 人事发展 核心能力管理 招聘 薪资管理和人力成本规划 绩效评估 培训事务管理 组织发展 以目录分层方式记录公司所需的知识、技能、教育和各项资格 针对各项核心能力，设计考评指标以及衰退时间 依据企业需求，对各项核心能力排出优先次序 记录员工个人对技能及职位的喜好，及未来希望从事的职位…… 模拟不同的组织结构，考量相应的人力成本，预测是否符合公司对成本、利润及战略上的需求 按生效日期，自动更新组织结构 项目小组/矩阵管理 …… 空缺管理 把空缺职位信息在内部网站/企业网站上发布 人才跟踪 应聘者挑选、面试、职务匹配 雇佣 自动计算每次招聘活动所耗成本 …… 比较员工目前技能与未来职位发展所需技能，提供培训需求调查 建立岗位工作技能标准，及相应训练课程，让员工明确自我发展途径 建立接班人计划,培养企业重要职位的接班人,并培训企业所需的特殊人才 …… 绩效评估模式定义 绩效评估的结果跟培训模块紧密结合，对绩效不佳的员工，系统自动提出培训计划建议，并可进一步在线报名 绩效考核的结果也可和薪酬管理的模块集成 绩效评估指标可根据用户需要、针对不同组群对象，灵活定义…… 课程规划功能 培训活动在线查询功能 培训跟踪分析工具 自动将员工培训所学得的技能或资格送到员工主数据 将内部培训成本与SAP 财务会计模块相集成 …… 依据部门由下而上或由上而下编列薪资预算；根据预算管理各项薪资措施；依据公司薪资政策设定薪酬的各项分配机制和准则； 记录公司外/内部工作评估结果 对比实际成本与预测成本； 规划各职位的等级及对应薪资级别，建立公司薪酬系统 ……

38. 总结:mySAP HR 人力资源管理循环圈 例如： 降低人员流失率 HR分析员 （专业人士门户） 4 检测： 效果？ 1 发现问题； 找出原因… 分析功能 员工 （员工门户） 2 策略： 加薪20％； 战略功能 核心功能 3 执行： 薪资计算 HR总监 (HR总监门户） HR计薪员 （专业人士门户）

39. mySAP 解决方案 • mySAP 保险业 • mySAP 传媒 • mySAP Milling Products • mySAP 矿业 • mySAP 石油天然气 • mySAP 制药业 • mySAP 公共管理 • mySAP 零售业 • mySAP 服务业 • mySAP 电信行业 • mySAP 电力行业 跨行业解决方案 • mySAP 企业门户 • mySAP 客户关系管理 • mySAP 供应链管理 • mySAP Exchanges* • mySAP 供应商关系管理 • mySAP 商务智能 • mySAP 产品生命周期管理 • mySAP 人力资源管理 • mySAP 财务 • mySAP 移动商务 行业解决方案 • mySAP 航天 & 国防 • mySAP 汽车制造 • mySAP 银行业 • mySAP 化工 • mySAP 消费产品 • mySAP 工程与建筑 • mySAP 金融服务业 • mySAP 保健行业 • mySAP 高科技行业 • mySAP 高等教育与研究 产品与服务 • mySAP 技术 • mySAP 托管方案 • mySAP 服务 *mySAP Exchanges是由SAPMarkets和CommerceOne 合作的共同解决方案， 并且通过MarketSet™发布。

40. SAP 航空/ 国防 SAP 保险业 WF 工作流 SAP 高技术 SAP 电信 SAP 电力 SAP 医疗 健康 SAP 政府 SAP 零售业 SAP 银行业 SAP 汽车业 SAP 工程建筑业 SAP 化工业 SAP 消费品 SAP 药品业 ERP Solution----SAP

41. Engineering • Oracle Bills of Material • Oracle Engineering • Planning • Oracle Supply Chain Planning • Oracle Master Scheduling • Oracle MRP • Oracle Capacity • Materials / Procurement • Oracle Inventory • Oracle Purchasing • Oracle Supplier Scheduling • Production • Oracle Work in Process • Oracle Quality • Oracle Cost Management • Oracle GEMMS • Distribution / Sales / Service • Oracle Order Entry • Oracle Product Configurator • Oracle Service • Oracle Sales & Marketing • Oracle Sales Compensation • Electronic Commerce • Oracle EDI Gateway • Oracle Web Customers • Oracle Web Suppliers • Oracle Web Employees • Human Resources • Oracle Human Resources • Oracle Payroll • Oracle Training Admin. • Oracle Time Management ERP Solution----Oracle Applications • Financial Accounting • Oracle General Ledger • Oracle Cash Management • Oracle Receivables • Oracle Payables • Oracle Assets • Oracle Project Costing • Oracle Project Billing • Oracle Prs抣 Time & Expense

42. ERP Solution----IFS

43. SAP R/3 Systems Operations example

44. ERP市场占有率情况 • 从厂商的市场情况来看，用友，SAP，金蝶，ORACLE仍处于该市场的前4位，它们的市场份额之和为36.0%。 • 国外市场中中，SAP、甲骨文(Oracle)、Infor Global Solutions和QAD

45. Part Ⅲ 数字化企业中的组织与管理 支持系统 • Session 9. 企业应用与业务流程整合 • Enterprise Resource Planning • E-Business • Selling Chain Management • Customer Relationship Management • Supply Chain Management

46. Concepts • EC -Electronic commerce • EB- E Business （IBM） • .COM -- （SUN） • E - WORD ， E- SERVICE （HP） • E - MANAGEMENT （方正）

47. e-Commerce • 狭义的电子商务(e-Commerce)：是指利用电子手段、信息技术来进行贸易（或称交易）的买卖活动。这种理解是在电子商务发展的早期阶段形成的，那时互联网刚刚开始流行，在互联网上出现了许多新的业务形式，人们都在探索互联网上从事网上贸易的可能性。因此，在这个阶段，对于电子商务的技术实现方面的讨论占有相当大的比重 。

48. e-Business（广义的电子商务） • 比较典型的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。 • 更广泛的理解是：电子商务是指企业基于开放式网络（主要指Internet）执行业务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。 • 新的理解，如著名电子商务学者Ravi Kalakota博士在其2001年的新作《电子商务2.0：成功之路》中，将电子商务定义为企业的业务流程、应用系统和组织结构的复杂融合，从而形成高效的企业经营模式。这种理解涉及到了信息技术在企业中所有可能的应用。

49. 电子商务的发展历程 • 早在1839年，当电报刚开始在欧美出现的时候，西方人们就开始了电子商务的讨论。本世纪五十年代，随着电话和传真技术的发明，利用电话和传真进行的商务处理也出现了。 • 七十年代，金融界出现了用于银行业务处理的“电子资金转移”（EFT：Electronic Funds Transfer）技术，我国从1991年才开始建设EFT系统。 EFT目前也有许多新的应用，如信用卡。 • 六十年代末，欧美提出了EDI的概念。70年代，由于数字通讯网技术的出现和发展，产生了跨行业的EDI系统。其真正发展却是在八十年代之后。 • 八十年代，由于网络的出现和开始普及，出现了网上在现服务的电子商务新技术，提供社会交往和知识共享的新形式。 • 进入九十年代后，Internet及其上商务的发展，带来了电子商务新概念。九十年代初，运行在Internet上的万维网WWW（World Wide Web，简称Web），是电子商务发展的一个转折点。正是WEB使得电子商务成为做生意的一种便宜经济的方式，方便了在网上开展多种多样的经济活动。

50. Types of Electronic Commerce • EDI (Electronic Data Interchange) - the old form of EC • Internet Commerce - Internet enabled EC • Web-based EC - a web browser is used as a software client for interactive access to a Web server implementing electronic commerce Electronic Commerce EDI Internet Commerce Web Commerce