第四章人事管理

第四章人事管理 1.人力資源的重要

討論： • 舉例說明人力資源如何可補財力或物力資源之不足？ • 分別說明管理人員的流失與基層員工的流失對企業的影響。

第二節人事管理的功能 1. 人力規劃

定義 • 企業根據自己的目標，預料或估計未來人力的需求。 • 員工招募、訓練、調配、解僱 • 足夠的合適人員擔任適當的職位

人力規劃的需要 A 鑑定所需要的人才： • 獎賞有能 • 裁減不中用的員工 B 避免人力過剩或不足： • 人力過剩會造成浪費資源 • 人力不足削弱競爭能力 C 預先作好人力替換的安排： • 預早擬定接班人

人力規劃的需要 ……2 D 避免工作重複 • 避免人力的重置 • 促進員工的協調及整合 E 人盡其才 • 互補長短

人力規劃的程序 • 預算與訂定目標 • 生產 • 營銷 • 調查 • 內、外的人力現況 • 預測人力的淨需要 • 增添或裁減人手的數目 • 制定具體計劃 • 釐定行動方案 • 評估人力資源的運用 • 檢討

問題討論 • 試就下列各項，分別說出對企業人力需求的影響： • 產品的改變 • 生產方法的改變 • 管理技術的改變 • 社會整體經濟及人口結構如何影響企業的外在人力供應？ • 試為大生公司設計一個人力資源計劃，以應付未來的需要。

第二節人事管理的功能 2. 工作分析

定義 • 職務分析 • 工作性質 • 任務 • 責任 • 執行工作所需的 • 知識 • 技能 • 態度

工作說明 (job description) • 工作識別資料 • 名稱、職及、等 • 工作簡介 • 工作內容的簡短描述 • 職責 • 主要的任務 • 工作條件 • 地點、時間、環境等 • 使用或操作的設備 • 特定詞彙定義 • 備註 • 簽署與認可

第二節人事管理的功能 3. 工作規格

第二節人事管理的功能 4. 工作分析對人事管理的重要

人力規劃 • 員工招募 • 員工考績 • 訓練及發展 • 工作評價及薪酬管理 • 工作設計及組織結構

問題討論 • 比較下列兩種工作的工作說明的編寫難度 • 低技術水平的工作 • 性質與內容複雜工作。 • 區別工作說明和工作規格 • 試根據工作分析示例一的資料，擬定一份簡單的工作說明和工作規格。 • 試根據工作分析示例二的資料，指出下列個案中各人事主任的表現是否合乎指定的職責、知識、技能及態度要求。

招募、遴選、崗位安置及職前輔導 • 招募 • 何謂招募 • 擴充業務 • 常用的招募方法 • 內部僱用 • 好處： • 缺點：

向外招聘 • 發放招聘廣告 • 利用仲介機構的服務 • 勞工處 • 私人職業介紹所 • 獵頭公司 • 大專院校招募 • 舉行招聘日 • 現職員工介紹 • 任用親屬 • 向同業挖角 • 翻查人事備用檔案 • 輸入外地勞工

遴選 • 派發申請表格 • 篩選申請表 • 初步面談 • 測驗 • 深入面談 • 核實履歷資料 • 有關主管作出錄用與否決定 • 體格檢查 • 發出聘書

崗位安置 • 個案分析： • 王先生派阿德去做清潔工作是否合適？ • 假如讓阿德在倉庫工作，你應該採取甚麼行動？

職前輔導 • 專人介紹 • 企業組織 • 員工福利 • 引介認識 • 上司、同事、下屬 • 實地參觀 • 工作環境 • 由上司介紹工作性質

討論 • 就反性別歧視的法例，建議三個方法來改善企業的員工招募及遴選程序。

培訓及發展 • 在職培訓 • 員工培訓的原因： • 引進新技術 • 工作方法或程序的改變 • 產品改變->生產及營銷相應改變 • 員工的工作表現未如理想 • 人力短缺 • 提高工作質素 • 安全培訓 • 晉升或調職

培訓計劃的好處 • 企業： • 提高效率、減少失誤、增加利潤 • 員工稱職 • 加強員工的責任感及歸屬感 • 提升員工的能力 • 減少監管

對員工： • 發展的機會 • 滿足 • 晉升 • 適應 • 多技能

常見的員工培訓計劃 • 在職培訓 • 工作指導 • 工作輪調 • 學徒訓練 • 非在職 • 知識傳授 • 技能訓練 • 角色扮演

員工發展 • Staff development

員工發展的好處 • 企業： • 減少流失 • 激勵作用 • 適應能力 • 改變管理層的短視

員工： • 發展的機會 • 本身的發展潛能 • 加強對環境的適應能力

常見的員工發展計劃 • 事業發展計劃(career planning)

第四章人事管理 2.5. 員工考績、調職、升職及解僱

員工考績 • 考績的目的： • 鑑察工作設計 • 評估員工的知識、技能 • 依據工作表現，決定加薪幅度 • 決定員工在企業的發展方向 • 溝通工具 • 控制及激勵

完善考績制度的特性 • 關切性 • 分辦性 • 可靠性 • 認受性 • 可行性

執行的程序 • 確定評估目標和範圍 • 訂立評分標準 • 挑選評估人員 • 決定評估時間 • 選擇評估方法

常見的選擇評估方法 • 行為評估 • 評估尺度法 • 核對評估法 • 強迫選擇法 • 特殊事件法 • 錨式評分法 • 排列法 • 強迫分配法 • 對比法 • 書面報告

成效評估 • 目標管理 • 評鑑中心 • 與員工討論評估結果 • 員工考績常遇的困難 • 中間趨勢 • 暈輪效應 • 近因效應 • 個人因素 • 調職、升職及解僱

討論 • 在進行員工考績時，應考慮哪些重要因素？ • 怎樣才算是理想的員工考績過程？

個案分析一 • 討論一下曹志對阿泰評定面談的處理方式 • 假如你是曹志，你將會如何有效地進行這次面談？

個案二 • 有甚麼不同看法？

調職 • 調職的原因 • 錯配 • 員工要求 • 內部調整 • 輪調

升職 • 員工升職的標準 • 例子：棉紡 • 提升員工的原因： • 挽留人才 • 填補空缺 • 激勵員工 • 滿足

解僱 • 解僱員工的原因 • 表現欠佳 • 犯錯 • 違反僱傭合約 • 經濟不景

個案一 • 假如你是智美，你會怎樣做？

個案二 • 頁235

第四章人事管理 2.6 報酬

Compensation • 企業： • 吸引及挽留員工 • 激勵員工不斷改善表現 • 競爭力 • 成本控制

員工： • 維持購買力 • 公平 • 公正 • 檢討及調整 • 地位、職級、重要性

工作評價 (job evaluation) • 職位的相對價值 • 工作評價的重要性 • 制定合理工資結構 • 分類 • 比較工作及工資 • 減少工資的投訴 • 有助解決工資糾紛 • 工資談判提供資料 • 激勵員工上進 • 人力規劃、招募、員工事業的發展作參考

工作評價的程序 • 工作分析 • 編制工作說明 • 列出工作特性 • 選擇評估方法 • 將工作比較分類和分級

薪酬制度 • 基本薪金 • 件工制 • 生產紅利制 • 佣金制 • 功績加薪制 • 團體獎勵制 • 加班給付制 • 輪班給付制 • 特別給付制

員工福利 • 額外月薪 • 花紅 • 房屋津貼 • 房屋貸款津貼 • 教育津貼 • 有薪假期 • 退休金 • 公積金 • 長期服務金 • 醫療保險 • 膳食安排

第四章 人事管理