1 / 20

Klarspråk

Klarspråk . - Hur vet vi om vi har lyckats?. Det här är jag:. Agneta Häggström Språkvårdare på Försäkringskassan Utvecklar brev och blanketter ( skjemaer ) Utbildar medarbetare i klarspråk agneta.haggstrom@forsakringskassan.se. Försäkringskassan på 60 sekunder. 13 000 medarbetare

thisbe
Download Presentation

Klarspråk

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Klarspråk - Hur vet vi om vi har lyckats?

  2. Det här är jag: Agneta Häggström • Språkvårdare på Försäkringskassan • Utvecklar brev och blanketter (skjemaer) • Utbildar medarbetare i klarspråk agneta.haggstrom@forsakringskassan.se

  3. Försäkringskassan på 60 sekunder • 13 000 medarbetare • 40 miljoner brev per år • Administrerar socialförsäkringen (utom pension) • ca 50 förmåner • ca 10 miljoner kunder

  4. Vad är klarspråk? Att hjälpa sina läsare att hitta, förståoch användaden information de behöver (Svenska Språkrådet) En text är skriven med klarspråk om läsaren tycker att den är det (PlainLanguage Association International (PLAIN))

  5. Olika metoder för att involvera kunderna (brukerne) • Fråga kunderna • den dyra metoden • den billigare metoden • den billigaste metoden • Utveckla tillsammans med kunderna • i kundtester • i det dagliga arbetet

  6. Förberedelse • Vad behöver vi veta? • Vad vet vi redan? • Vad säger forskningen? • Vem ska vi fråga (målgrupp)? • Vad ska vi fråga? • Hur ska vi använda resultatet?

  7. Exempel – en undersökning om beslutsbrev Moderatorn läser upp ett scenario med syfte att skapa en känsla i förhållande till det beslutsbrev som intervjupersonen får ta del av. Respondenten ombeds föreställa sig att detta är ett brev som skickas hem till hen. Hen ombeds också att ögna igenom beslutsbrevet och skapa sig en snabb överblick av upplägg och innehåll.

  8. Spontant • Vad är dina första spontana intryck av brevet efter att snabbt ha ögnat igenom det? • Vilka känslor väcker det hos dig? • Vilket intresse väcker det hos dig? • Vad upplever du spontant som bra/respektive mindre bra med brevet? • Upplever du det som lätt eller svårt att ta till sig och läsa? Varför? Varför inte? • Vad upplever du att detta är för typ av brev? Vad innehåller det? • Utifrån brevets utformning, vem ser du som avsändare? Upplever du spontant att detta är ett brev som kommer från en myndighet/från Försäkringskassan? Varför? Varför inte?

  9. Den dyra metoden – beställ en undersökning • Fördelar • Specialiserat företag – professionellt • Hjälp med analysen • Kunden är anonym • Nackdelar • Dyrt – men prisvärt om man gjort ett bra bakgrundsarbete • Man kan behöva göra en undersökning till

  10. Den billiga metoden – gör en egen undersökning • Kräver kompetens • Fördelar • Billigt • Snabbt och enkelt • Nackdelar • Vi kan för mycket • Kunden har en relation till oss

  11. Den billigaste metoden Kollegors värdefulla inkompetens Hemma vid köksbordet Medarbetare på Försäkringskassan (2014) I köket hos min morfar (1935)

  12. Ta hand om resultatet • Vad sade respondenterna? • Vad betyder det? • Vad ska vi göra? • Vad vill vi göra? • Vad kan vi göra?

  13. Utveckla tillsammans med kunderna • Involvera kunden i processen • Låt kunderna komma till tals

  14. Involvera kunden i processen

  15. Låt kunderna komma till tals • Kundsynpunkter på internet eller till en handläggare • Förbättringsförslag på internet • Workshop med handläggare och kunder

  16. Frågor?

More Related