有效 沟通

1. 有效沟通

2. 决定个人业绩的三方面 Knowledge Attitude Skill 你在工作中的态度将决定着你的业绩 。 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 三种基本技能 团队合作技能 管理技能 沟通技能

3. 沟通的重要性 美国普林斯顿大学对一万人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余的75%决定于良好的人际沟通。

4. 含义和沟通三要素 • 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 这次我找你的目的是—— 非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的共识，你看是这样吗？…… 事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息并不是主要的

5. 沟通方式 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作

6. 沟通方式 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 38% 55% 7%

7. 沟通的双向性 信 息 传送者 接收者 撕纸 反 馈 只有双向的才叫做沟通

8. 沟通的三个行为 听 说 问

9. 沟通的过程 接收 发送 反馈

10. 小节 • 沟通三要素 • 沟通方式 • 沟通的行为与过程 • 非语言沟通 • 积极聆听 • 积极反馈

11. 小节 • 频繁、及时 • 有效 • 愉快 • 畅通

12. 与学校老师的沟通 • 在第一次上课前一周左右，打电话做自我介绍，并对学校做基本了解。 • 需了解的内容： • — 学校地址和交通 • — 学生人数和年级组成 • — 课程性质-选修课，社团课，午间课 • — 学校的需求：研究性课题，创新赛，社区服务，绿色学校申请，课改等； • — 学生的心理特点：课程内容（动物，环境，社区），上课形式，注意力集中时间，知识储备，新老生等； • — 学校的硬件设施：电脑，音箱，投影仪，校内小花园/农场，小池塘，操场，草坪，实验器材，附近公园/绿地，参考书籍及多媒体资料，户外活动（经费），指导老师的支持度，学校评分/奖励机制等 • — 确定第一次课的时间和内容 • 之后每次上课前都提前两、三天发短信确认。

13. 彼得.德鲁克 人无法只靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通。