ПРЕЗЕНТАЦИЯ ГОЛОСОВЫХ РЕШЕНИЙ ОТ ЦРТ АЭРОПОРТЫ

1. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ГОЛОСОВЫХ РЕШЕНИЙ ОТ ЦРТ АЭРОПОРТЫ

2. С использованием технологий синтеза и распознавания русской речи • Системы работают в автоматизированном режиме по телефону, без привлечения операторов контактного центра. • Применение речевых технологий позволяет вести системе свободный диалог с пассажиром, максимально схожий с разговором оператора контактного центра. Система задает вопросы, распознает ответы, уточняет информацию. • Бронирование билета на самолет RESERVED • Справочная информация о рейсах • Справочная служба по услугам и правилам пользования 2

3. На это время есть 2 рейса: рейс компании «Аэрофлот» в 21:30 и рейс компании «KLM» в 23:00 С использованием технологий синтеза и распознавания слитной русской речи Назовите город отправки и город прибытия! Назовите желаемую дату и время рейса Чем я могу Вам помочь? Хочу забронировать билет на самолет! Из Москвы в Лондон! 15 августа вечером! Сервис позволяет выбрать желаемый рейс и забронировать на него билет 3

4. Назовите, пожалуйста, номер Вашего рейса! С использованием технологий синтеза и распознавания русской речи Рейс SN2835: Москва-Шереметьево, Санкт-Петербург-Пулково, отправление по расписанию 8 августа в 16 часов 10 минут SN2835 • Сервис позволяет получить справочную информацию по всем рейсам аэропорта: время прибытия, время отлета, номер терминала, номер рейса и т.д 4

5. С использованием технологий синтеза и распознавания слитной русской речи Чем я могу Вам помочь? За какое время нужно приезжать в аэропорт до начала рейса? В аэропорт необходимо прибыть за 2 часа до времени вылета… • Сервис предоставляет справочную информацию пассажирам аэропорта по всем предоставляемым услугам и консультирует по правилам пользования аэропортом • Информация предоставляется на основании одного голосового запроса от пассажира, выраженного в свободной форме. 5

6. СНИЖЕНИЕ • нагрузки на существующий контактный центр • операционных затрат на содержание контактного центра • стоимости обработки одного звонка • ПОВЫШЕНИЕ • качества обслуживания пассажиров через контактный центр • пропускной способности в контактном центре • лояльности пассажиров к компании 6

7. Анализ существующих бизнес-процессов обслуживания телефонных вызовов в контакт-центре аэропорта: • Провести предварительный аудит существующей IVR и связанных с ней бизнес-процессов аэропорта. • Выяснить какие из существующих целей фирмы в области обслуживания телефонных вызовов не достигаются. • Выявить, какие бизнес-процессы в существующей системе коммуникаций недостаточно эффективны, где слабые места, и что можно улучшить с помощью речевых технологий. • Определить границы внедрения речевых технологий. • Определить ключевые показатели эффективности новой IVR аэропорта. • В этом Вам поможет разобраться • команда консультантов • VoiceNavigator™ Service 7

8. Санкт-ПетербургАдрес: Санкт-Петербург, ул. Красуцкого, 4 Телефон: (+7 812) 325-88-48 Факс: (+7 812) 327-92-97 Отдел продаж: (+7 812) 325-88-48 доб.1 Эл. почта: stc-spb@speechpro.comПочтовый адрес: 196084 Санкт-Петербург а/я 515 «Центр речевых технологий» Москва Адрес: Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.5, Бизнес-центр "Таганский", 3 этаж, офис 5.3.1. Телефон: (+7 495) 661-75-50 Факс: (+7 495) 661-75-17 Эл. почта: stc-msk@speechpro.com