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助人歷程與技巧

助人歷程與技巧. 國立雲林科技大學技術及職業教育所暨師培中心 副教授 陳斐娟. 壹、前言. 當你自己有無法解決的問題時，你會向誰尋求協助？. 貳、關於助人行為的幾個迷思. l 助人就是存好心、做好事 l 助人就是行善 l 助人就是幫助當事人把事情解決 l 助人之心人皆有之，重要的是如何身體力行 l 助人就是看到當事人不好時，協助他能夠更好 l 助人專業是困難而高深的 l 助人技巧需要專業訓練，所以是專業人員的專利. 參、助人技巧的重要性. 助人是一種特殊的人際過程 運用這個過程協助當事人負起責任去面對自已和問題，並尋求解決途徑以處理個人的困難

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助人歷程與技巧

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Presentation Transcript

  1. 助人歷程與技巧 國立雲林科技大學技術及職業教育所暨師培中心 副教授 陳斐娟

  2. 壹、前言 • 當你自己有無法解決的問題時，你會向誰尋求協助？

  3. 貳、關於助人行為的幾個迷思 l助人就是存好心、做好事 l助人就是行善 l助人就是幫助當事人把事情解決 l助人之心人皆有之，重要的是如何身體力行 l助人就是看到當事人不好時，協助他能夠更好 l助人專業是困難而高深的 l助人技巧需要專業訓練，所以是專業人員的專利

  4. 參、助人技巧的重要性 • 助人是一種特殊的人際過程 • 運用這個過程協助當事人負起責任去面對自已和問題，並尋求解決途徑以處理個人的困難 • 能夠影響一個人去進行改變的歷程，需要一些有效的人際溝通技巧和發展策略

  5. 肆、促進改變的條件與策略 • 當一個人可以安心的面對自己和自己的問題時，他就不需要再 逃避或防衛或抗拒。 • 當一個人知道自己有能力，有資源可用時，能增進嘗試去改變 的意願。 • 當一個人認為改變會給他帶來有利情境，可能比較願意去改變。 • 當一個人覺得對方能無條件認定他，接納他和尊重他時，最能 產生信任感。 • 鼓起勇氣去改變的人，最需要有成功的經驗，因此，一小步的 成功可以帶來一大步的勇氣。 • 當一個人體認到行為操之在己，才會認定自己的行為責任。

  6. 伍、同理心的定義 • 是一種共鳴性的了解，亦即能正確辨識他人感受，並予以適當反應，包含認知與情感反應兩部份。從他人的角度來看事情，他人取向而非自我取向。其所傳遞的是： 1.了解所發生的事情 2.了解此事情所帶給當事人的感受 3.願意繼續聽他說下去，並予以情緒上的支持

  7. 陸、同理心在人際溝通中的功能 • 建立關係 • 刺激自我探索 • 驗證瞭解 • 提供支持 • 潤滑溝通 • 集中注意力 • 舖路

  8. 柒、同理心反應的步驟 • 我認為這個人現在的心情怎樣？ • 我根據這個人身上的什麼線索來做此推測？ • 專注於語言與非語言的訊息 • 關心他人 • 想想自己在相同情境下的感受 • 根據他人的行為線索來推測其情緒狀態 • 把你所知覺到的他人感受反應出來讓對方知道

  9. 捌、設身處地的了解 • 能夠傾聽 • 能夠站在對方立場去想、去感受、去看 • 能夠將第二步驟所得的了解告訴當事人

  10. 玖、同理的要領—反映情緒和內容 情感反映/簡述語意 我覺得…（情緒）+因為…（語句） • 反映技巧，如一面鏡子，可以協助當事人覺察到自己的表達。 • 反映情緒和情感，必須就當事人在談論當中所呈現出來的情感或情緒，告訴他。 • 反映內容，是就其所談的主題告訴他。

  11. 十、同理心反應的內涵 • 包括內容的反應－簡述語意（以傾聽者自己的用語敘述出所接收到的意義） • 感受的反應－情緒的辨識與反應 • 同理心反應的基本句型── 1.「你覺得……（情緒字眼）……因為……（事實內容簡述）」 2.再以平常較自然的口吻將了解體會到的感覺與內容說出來。

  12. 十一、助人歷程的基本溝通策略與技巧

  13. 十二、建立助人關係的策略 協助對方感到自在—當事人現在的感受是什麼 協助對方開口去談—當事人怎麼解讀我的角色 增進對方的心理安全感—當事人擔心什麼 促進對方的信任感—我帶給當事人的感覺是什麼

  14. 十三、瞭解當事人的基本技巧-傾聽 • 聽其所言 • 觀其舉止行色 • 察其心情和情緒 • 洞悉心理期望和需要 專心 用心 不打岔

  15. 十四、建立信任關係的辦法 （一）說明規則 （二）說明會談過程結構和方法 （三）接納與尊重 • 接納是無條件地承認當事人本身的價值，不因當事人所說、所做、所想和所表現的行為與輔導員的價值觀不同而拒絕、指責、批評當事人 • 尊重是以平等心對待當事人 • 尊重是接納的基礎，而接納則為了解當事人的起點

  16. 十五、解釋 • 為不同事件提出關聯性或假設性的聯結

  17. 十六、具體化 • 將焦點放在發生的事件為何，將混亂的思考引導至特定層面。

  18. 十七、立即性 • 處理諮商員與當事人此時此刻的想法與感覺，立即真誠的溝通，重新界定調整彼此的角色與互動關係。

  19. 十八、摘要的使用時機 • 在一段冗長的討論或表達之後。 • 在討論一個話題告一段落時。 • 在多頭的表達和討論之後。 • 在結束會談時。

  20. 十九、引導技巧 • 主要目的，在協助當事人充分的表達 • 需要使用引導的時機 • 在會談開始階段，當事人不知由何進行 • 缺乏重點 • 談話離題 • 失去方向 • 有意或無意迴避某部分來談

  21. 二十、回饋與自我揭露 • 回饋與自我揭露都屬於輔導員自我開放技巧 • 回饋是將輔導員內心對當事人的一些感受告訴他 • 自我揭露是輔導員向當事人開放自己也有相似的經驗

  22. 二十一、對質 • 用於協助當事人將自己有意迴避、曲解或前後不一致的部分有機會去思考，並表達出他真正的感受、想法或做法。

  23. 二十二、建議 • 針對當事人問題提供個人意見

  24. 二十三、問題解決 • 針對欲解決之問題發展對策 • 力場分析—阻力、助力、利弊得失

  25. 二十四、實例演練與問題討論

  26. 講師資料 陳斐娟 現職：國立雲林科技大學技職教育研究所暨師資培育中心副教授 中國輔導學會副秘書長 台中市諮商心理師工會理事 合格諮商心理師 學歷：國立彰化師範大學輔導系博士 國立彰化師範大學輔導系碩士 輔仁大學應用心理系 經歷：國立雲林科技大學諮商輔導中心主任〈86.8-95.7〉 中區大專校院輔導工作協調諮詢中心召集人〈94.1-95.7〉 逢甲大學、東海大學、中臺醫專、雲林工專、雲林技術學院兼 任講師及副教授 逢甲大學、中興大學、雲林技術學院兼任輔導老師 專長：心理諮商輔導、情緒教育、性別教育、生涯規劃 E-mail：chenfj@yuntech.edu.tw

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