中高级经理核心 管理技能特训

1. 中高级经理核心管理技能特训 MTP — Management Training Program

2. 第一部分 　管理者正确的观念与心态

3. 问题一：管理靠方法还是靠经验？ 一位从未见过扫描仪的人， 能否担任并胜任扫描仪厂 制造部经理的职务？

4. 正确的观念和心态的重要性 • 管理靠的是方法，而不是经验 • 职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法 • 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 结论：成功者必须具有正确的观念

5. 一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半 ①你勤奋吗？ ②你有雄心吗？ ③你持之以恒吗？ ④你安排有序吗？ ⑤你有创造性吗？ ⑥你注意力集中吗？ ⑦你正直吗？ ⑧你乐观吗？ 测试自己是否有正确心态的几个问题： 结论：成功者必须具有正确的观念

6. 正确的观念 1）每一个人都要有一种使命感 人为使命而活着，并不为赚钱而活着 2）每一个人都必须有一个明确的价值观 你必须知道你到底要的是什么？ 作对社会有贡献的事情是大多数成功 者的价值观

7. 正确的心态 成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。 PMA（Positive Mental Attitude)→成功者 NMA（Negative Mental Attitude)→失败者

8. 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要； 人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。

9. 上联说你行你就行，不行也行 下联说你不行你就不行，行也不行 横批不服不行 结论： 你认为你行 你就行

10. 心态是我们命运的控制塔，NMA是失败、疾病与痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快乐的保证！心态是我们命运的控制塔，NMA是失败、疾病与痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快乐的保证！ • 有了PMA并一定能事事成功 • 但有了NMA几乎是事事不成功

11. 自己对该人的评价 Ⅱ Ⅰ 其他人对该人的评价 Ⅳ Ⅲ

12. 自己对自己的评价 Ⅱ Ⅰ Ⅳ Ⅲ 别人对自己的评价

13. 积极对待 √ Ⅱ Ⅰ 疏缓压力 Ⅳ Ⅲ ×

14. IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商） 基础 重要 更重要 人变得无能是因为他的AQ低， 增强AQ的途径是积极去面对逆境。 Ex1.平安公司的晨歌 Ex2.在北京推销喷雾口香糖

15. 每一个人都以特定的方式反应逆境 • 如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生 • 这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用 • 如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功

16. 对别人有利 （损己利人） （利人利己） Ⅱ Ⅰ 对自己有利 （损人利己） （损人不利己） Ⅳ Ⅲ 选择正确的处世态度

17. 问题： 不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到Ⅰ、Ⅳ象限，这种说法对吗？为什么？

18. 雷锋的例子 • 贪官的下场 • 企业中携款潜逃者的悲哀 • 善有善报，恶有恶报 • 凡是损人的事，最终必损己

19. 对方的立场 √ Ⅱ Ⅰ 自己的立场 Ⅳ Ⅲ

20. 三种思维方式①非黑即白 ②谁都有理③开放式

21. 地震逃生的故事 • 苏军炮兵的故事 • 哮喘病人的故事 • 潜意识是意识冰山的其中部分 • 潜能的开发一般人达不到1%

22. 想象能创造奇迹 • 想象是可以训练学习的 • 想象分为逻辑想象、 批判想象、创造性想象 • 想象力的大小决定一个人成功的大小 • 只要你想到，你才能做到

23. 据统计：成功人士的潜能只发挥出 10-20%；普通人士的潜能只发挥出1%左右。 • 成功的职业经理人应发掘自己的潜能； 成功的管理者应发掘部属的潜能。 用人三个档次：1）无法用尽他的能力 2）用尽了他的能力 3）发掘他的潜能并应用之

24. 心理暗示能使人把面粉当药剂治好了病，也使人把药水当毒液喝送了命，这都是心理暗示的作用心理暗示能使人把面粉当药剂治好了病，也使人把药水当毒液喝送了命，这都是心理暗示的作用 • 算命先生的启示 • 某校对学生的实验 • 对孩子的教育

25. 做人：做实人，做对人， 做好人，做成人 • 做事：做实事，做对事， 做好事，做成事 • 做人：先做人后做事，德为先， 能干能说，务实，敢于得罪人 • 做事：公司利益高于一切，责任心， 敬业，成本观念，成为准

26. 第二部分领导管理艺术

27. 所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知：所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知： ＊领导者的形成主要在于成员是否接受他、 是否相信他具有领导的能力。 ＊单位主管不一定能获得领导地位。 ＊有力量（power）不一定有能力（capability）

28. 影响力的来源 法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威， 此为组织所赋予的力量 个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响 力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常 有下列几种： a、较高知识水准 b、有说服 别人的能力 c、能与他人友善相处的性格及能力 d、在 同事间享有美誉，如正直、信用……等 e、有较多的经验 f、能帮助部属或同事解决问题 g、有能力解决部属或 同事间的纷争 h、有能力建立起他人的信心

29. 领导十六项基本技能 1.调动领导班子成员的积极性 2.提出关键问题和建立信息网 3.激励和识别创新思想 4.征求意见和咨询 5.决策 6.通晓组织方式的选择 7.促进组织机构变革 8.组建委员会和安排会议

30. 领导十六项基本技能 9.制订战略规划 10.发表有影响力的演说 11.选拔优秀的经理人才 12.培养优秀经理 13.发现和解决问题 14.调解部门矛盾 15.谈判 16.培养忠诚和树立责任感

31. 有效的领导要点 • 符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划） • 掌握上司的方针与计划 • 使部属明确了解其任务、职责与目标 • 引导部属感受工作和生存的意义与喜悦 • 让部属参与相关计划、标准的拟定 • 使部属了解单位的目标及其必要性 • 对部属的工作，生活能经常表现关怀 • 协助部属解决问题（非代他解决）

32. 有效的领导要点 • 协助建立部属的自信心、自我肯定 • 鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬 • 表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属 感受得到 • 遇事冷静沉着，先想再动 • 适当授权，培育属下 • 赏罚分明，纪律维持 • 常自我检讨，虚心改进 • 以身作则 • 言而有信 • 制造和谐的人际关系 • 以沟通、说服代替强制、命令、逼迫……等 • 吸收必要的知识、技能及了解人性

33. 三种领导方式 专制式、民主式、自由放任式 • 激励和识别创新思想 周围有充满鲜明思想的人，能激励和识别他们的见解 • 决策与模糊 决策的环境是模糊的，决策是在有压力下作出的

34. 选拔、培养优秀者 选人要点：个人经历，个性特质， 观念心态，管理技能 育人几部曲：授权，沟通，评价， 帮助，作表率 • 发现问题，及时解决 高手：发现问题 更高手：解决问题

35. 领导统御的四大迷思 • 迷思一：人人都能当领导者 • 迷思二：领导者能创造好业绩 • 迷思三：凡登上高位的都是 领导者 • 迷思四：领导者也是好教练

36. 1、不要说出“我办不到”，“实在伤脑筋”这一类的丧气的话来。1、不要说出“我办不到”，“实在伤脑筋”这一类的丧气的话来。 2、伸直背脊，振作精神。 3、收下巴，咬紧牙关，闭紧嘴巴。 4、眼珠不可滴溜溜地转，要凝神定气。 5、要收小腹，行腹式呼吸。 6、不要弯腰驼背，步伐要稳健有力。 7、不要感情用事，要心绪稳定。 8、勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿背信弃义，勿气馁，勿偷懒，勿急噪，勿自暴自弃，勿轻言认输。 9、时常充电，自我充实。 领 导 者 的 条 件

37. 1、要拥有达成目标的强烈欲望与气魄； 2、制定达到目标的方针与计划； 3、具备管理的知识与能力； 4、具备强烈的责任感与行动力； 5、以身作则引导部属确实执行他们的职务； 6、要认真为部属的上进着想； 7、对下属要避免口出粗言和动粗； 8、要经常为对方的立场着想； 9、要有定见，勿茫然无绪； 10、公平冷静的评价部属。 领 导 十 则

38. IN 1.肩负危机感（危机处理） 2.有福同享，有难同当； 3.高瞻远见（有创意，接纳新事物） 4.思想开放（接受不同层面意见） 5.幽默，健谈； 6.完全优质管理（身兼多才适应调动） 7.统一评估准则（让下属了解自己） 8.发掘下属潜能（让下属能力更全面） OUT 1.教会徒弟打师傅（阻下属进步） 2.自己走先，死就你先（功劳归己，过错怨人） 3.着眼短线利益（不愿花钱培训员工，作长期投入） 4.老板永远是对的（固步自封，不接受意见） 5.屎口屎面 6.安于小部门工作（以不变应不变） 7.纯感情用事（纯以个人好恶做事） 8.知人善面，只说不做 21世纪管理8大IN.OUT

39. IN 1.和善平易近人 2.识得灵活变通 3.团体中的领导 4.认为大部分下属都值得信任 5.认为大部分下属都主动工作 6.认为下属可从自己的经验及创造力提升自己的能力 7.多接纳多方面的意见及言论 8.放眼世界 9.多方面学习 OUT 1.脾气差 2.固执坚持己见 3.高高在上的管理者 4.认为大部分与下属都是信不过 5.认为大部分与下属都是打混 6.认为下属都要接受管理人的地狱式磨练才能提升能力 7.不会主动打开沟通渠道 8.极重阶级观念 9.只相信从高层学习 管理人形象IN.OUT

40. 真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。 • 领导人物走在队伍前面， • 并且一直走在前面。他们 • 用自己提出的标准来衡量 • 自己，并且也乐意别人 • 用这些标准来衡量他们。

41. 毫不动摇的勇气 良好的自制性 强烈的正义感 坚定的决心 具体的计划 付出超出所得的习惯 迷人的个性 掌握详情 同情与理解 有责任感 富有协作精神 果决是领导者的特色 领导人物的主要特征

42. 做全方位楷模 弹性化驾驭 敏锐的洞察力 领导的奉献精神 能赢的心态 必要时采取果断措施 主动出击 最好马上利用现有资源 坚定决心 不断学习 始终都要有备用计划 尽可能处于最佳位置 使用有效的系统 站在知识的前沿阵地 透析竞争对手的策略 行动要大于计划 高标准的领导力（一）

43. 始终要追踪结果 要对人进行投资 有效地组建团队 提供一个独立创造的空间 相互尊重 激发信心 激励部属内在的激情 表扬必须及时、公开 确保既定目标有意义 沟通是关键 发挥会议的作用 公众演说的魅力 关心部属 工作要有价值 目标至上 冒险出奇迹 最大差异化 高标准的领导力（二）

44. 优秀领导应做之事 一、做最好的决定，并且坚持到底。 二、成功的领导者，永远把公司团队的目标摆在第一位。 三、身为领导者最困难的工作，就是必须保持愉快的心情。 四、作出的策略不能出错。 五、善用顾客的智能与意见。 六、不断学习

45. 领导风格一览表（一）

46. 领导风格一览表（二）

47. 领导风格对工作氛围的影响

48. 中长期计划：年度计划，3、5、10年计划 短期计划：日、周、月、季度计划 计划：达到目的地的路线 人们对计划的参与度越高， 计划的实现越高

49. 领导应花多少时 间和精力在PDCA分 阶段上？ Action Plan Check Do

50. 决 策 技 巧 • 收集尽可能多的信息，多听别人的意见， 仔细 周密的思考 • 把握决策的时机，果断决策 • 部属对决策的参与度越高，决策的执行越顺 • 决策仅仅是一个开端，更大的挑战常常是要加以实现 • 决策成功率从80%提高到90%，那么你将由称职的 成功者变为杰出的决策者了