PR как стратегическая функция менеджмента в условиях кризиса

1. PR как стратегическая функция менеджмента в условиях кризиса

3. Внутренние аудитории корпоративные ценности (миссия, цели, задачи, философия компании) мотивационные программы (премии, страховка, соцпакеты, учеба, уровень удовлетворенности/ лояльности персонала сбалансированность структуры управления компетентность менеджмента Внешние аудитории уровень известности имиджевые характеристики: харизма лидера открытость надежность клиентоориентированность забота о персонале хорошие связи инновационность оперативность консерватизм Как Вас ощущают

4. Инвесторы Государство Журналисты репутационный капитал Персонал Аналитики Клиенты Поставщики Конкуренты Общественность

5. Коммуникационные проблемы • закрытость компании • непубличность лидеров • некомпетентность/пассивность коммуникационных служб • недооценка влияния аудиторий • трансляция ложной информации

6. Слухи Утечки Равнодушие государства Компания «Сливы» конкурентов в СМИ Негативная информация Негативные оценки экспертов Уход к конкурентам Индифферентность общественности

7. Кризис. Какие издержки сокращать в первую очередь? • не кредитовать контрагентов без предоплаты • не входить в новые проекты • провести аудит договоров/освободиться от самых ненадежных партнеров • уменьшить арендуемые площади/сдать часть своих площадей • сократить заработный фонд • уменьшить социальный пакет персоналу • провести сокращения персонала

8. Стратегия выживания.Кого сокращать? • руководство • финансисты/бухгалтерия • стратеги • продавцы • менеджеры ------------------ • юристы • кадровая служба • фронт-офис • маркетологи • PR-служба • рекламщики

9. Стратегический ресурс победителя Только совместная работа всех направлений, связанных с коммуникациями, - PR, HR, IR, GR,маркетинга и руководства может минимизировать негативные последствия кризиса. В условиях кризиса затраты на PR возрастают, в то время как расходы на рекламу вследствие снижения покупательной способности снижаются

10. Что должно быть у компании всегда наготове • PR: - коммуникационный регламент, антикризисный регламент, пул дружественных СМИ, корпоративные СМИ, аудит информационных рисков • GR: - мониторинг инициатив органов власти, законодательные инициативы, коммуникации с профильными представителями власти, встраивание в системные процессы федерального/местного уровня, социальные программы на территориях пребывания, мониторинг рисков • IR: – road-shows, распространение качественных аналитических продуктов, экспертиза рынка, пул дружественных экспертов, работа с аналитиками, анализ инвестиционных рисков • HR: - миссия, программы мотивации персонала, соцпрограммы, учеба, корпоративы, внедрение корпоративной философии, Белая книга, корпоративные медиа 4R – конкурентное преимущество при кризисе Открытость, прозрачность

11. Компания, имеющая стратегическое видение Комплекс 4R Управление внешними коммуникациями PR GR IR Управление внутренними коммуникациями HR Коммуникационная стратегия/ Программа действий

12. R=4R

13. Репутация = защита • Последние исследования "Thomas L. Harris/Impulse Research" показали, что компании, входящие в число 200 наиболее уважаемых американских компаний (по определению журнала “Fortune"), расходуют в два раза больше на PR, нежели компании-конкуренты с менее солидной репутацией.

14. Компания А Журналисты Органы власти Персонал Эксперты Общественные организации Инвесторы Др. Компания В Журналисты Органы власти Персонал Эксперты Общественные организации Инвесторы Др. Кто лучше защищен от кризиса?

15. Связи с госорганами

16. HR. Последствия нелояльности сотрудников Взлом компьютерных систем Ущерб в банковской сфере

17. Антикризисное реагирование Работает комплекс 4R Не работает комплекс 4R Нет структуры Bысокоэффективная работа с первых часов любого кризиса Создается антикризисный рабочий штаб Кулуарные решения руководства

18. Матрица изменений Антикризисный штаб 4R во время кризиса собирается с необходимой регулярностью и производит регулярный аналитической продукт: синергированную матрицу изменений • выбор антикризисной «говорящей головы» • SWOT-анализ • выработка публичных сообщений • выработка посланий персоналу • коррекция образа • рекомендации руководству • рекомендации к подготовке приказов/распоряжений • экспертиза (медиаполе, телефонные обращения, сигналы от ЦА)

19. В случае отсутствия 4R-подготовки Наем внешнего консультанта штаба, который проводит: • медиа-аудит • медиа-тренинги, антикризисные тренинги • Консалтинг • Подготовку пакета 4R-документации • включается в работу штаба на любом незакрытом участке

20. Эффект от обратного: собрать плоды кризиса • Методика 4R при глобальном кризисе позволяет дать максимально полный отпор кризису, мобилизовав в своих интересах СМИ, власти, экспертов и персонал, собрать на поле боя трофеи брошенных активов конкурентов. • При работе 4R компания выходит из кризиса с наименьшими потерями, и, наоборот, с наибольшими шансами получить репутационные и материальные дивиденды.

21. Роль коммуникатора • пользуется абсолютным доверием первого лица • обладает широкой сферой компетенций • мотивирован на работу в компании • умеет анализировать и четко доносить информацию • никогда не искажает информацию: ни в силу недостатка компетенций, ни в собственных интересах Кризис – это время, когда коммуникаторы выходят на передний план

22. Спасибо за внимание