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第二章 旅游服务人员礼仪修养

第二章 旅游服务人员礼仪修养. 第一节旅游服务人员礼仪修养的意义 第二节 旅游服务人员礼仪修养的方法. 一、旅游服务人员礼仪修养的意义. 1 ．礼仪修养反映了一个国家的形象 2 ．礼仪修养是旅游优质服务的关键 3 ．礼仪修养是解决旅游服务纠纷的润滑剂 4 ．礼仪修养可以改善企业内部的经营环境 5 ．礼仪修养利于员工的个人发展. 二、 礼仪修养的基本准则. 1 ．遵守公德 2 ．遵时守信 3 ．真诚友善 4 ．谦虚随和 5 ．理解宽容 6 ．热情有度 7 ．注意小节 8 ．风度高雅. 三、提高礼仪修养的途径. 1 ．加强道德修养 2 ．提高文化素质

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第二章 旅游服务人员礼仪修养

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Presentation Transcript

  1. 第二章 旅游服务人员礼仪修养 第一节旅游服务人员礼仪修养的意义 第二节 旅游服务人员礼仪修养的方法

  2. 一、旅游服务人员礼仪修养的意义 1．礼仪修养反映了一个国家的形象 2．礼仪修养是旅游优质服务的关键 3．礼仪修养是解决旅游服务纠纷的润滑剂 4．礼仪修养可以改善企业内部的经营环境 5．礼仪修养利于员工的个人发展

  3. 二、礼仪修养的基本准则 • 1．遵守公德 • 2．遵时守信 • 3．真诚友善 • 4．谦虚随和 • 5．理解宽容 • 6．热情有度 • 7．注意小节 • 8．风度高雅

  4. 三、提高礼仪修养的途径 • 1．加强道德修养 • 2．提高文化素质 • 3．自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育 • 4．积极参加礼仪实践 • 5．养成良好的行为习惯

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